PROTOCOLO CLIENTE GRUPO OMEGA

Transcripción

1 PROTOCOLO CLIENTE GRUPO OMEGA

2 QUÉ SE ESPERA DE UN 1. CUALIDADES HUMANAS Los vendedores representan a sus organizaciones ante el mundo externo. Por consiguiente, con frecuencia, las actitudes hacia una compañía y sus productos se basan en las impresiones que dejan los vendedores. Para tratar al público de un modo eficiente y eficaz es importante que el vendedor sepa lo que se espera de él. 2. BUENA APARIENCIA Prácticamente todos los clientes se forman un juicio del producto ante todo por su apariencia, se den cuenta de ello o no. También juzgan al producto por la apariencia del vendedor. Si el vendedor está vestido pobremente, sucio o con mal gusto, el cliente lo encontrará ofensivo. La primera impresión que el cliente recibe de un vendedor, proviene de su vestimenta, de la manera en que anda arreglado y de su actitud. Los vendedores de prestigio procuran presentarse de modo que su forma de vestir no distraiga la presentación de su producto. Se ha dicho que si un cliente, después haber estado hablando de la venta, no logra recordar cómo iba vestido el agente o vendedor es porque éste lo hacía del modo más apropiado. El vendedor que se arregla con buen gusto, al encontrarse frente a su cliente, no tiene por qué preocuparse de si va vestido correctamente. Por esta razón estará capacitado para emplear todas sus energías y poderes de concentración en su presentación de la venta y olvidarse de sí mismo y de su aspecto. 3. CORTESÍA Y CONSIDERACIÓN La cortesía nace de la consideración hacia los demás. Si el vendedor es considerado, le resultará fácil ser cortés. Cortesía, significa corrección y buenas maneras. Es una señal de refinamiento, cultura y educación que es objeto de especial aprecio por parte de clientes habituales y potenciales.

3 TRABAJADOR 4. BUEN HUMOR Y CORDIALIDAD A los clientes les agrada tratar con vendedores cordiales y de buen humor. El tener que andar de compras por lo general es una actividad cansada y molesta, especialmente cuando cuesta trabajo o no se logra encontrar el artículo que se tiene en lista. Una observación amable y considerada de parte del vendedor cortés y de buen carácter hace que se logre mucho. 5. COOPERACIÓN Una de las cualidades más importantes de un vendedor experto es la cooperación con los clientes. La buena voluntad para servir se capta desde el comienzo y es sumamente apreciada por los clientes. Recompensan al vendedor que tiene espíritu de cooperación, volviendo con él para sus compras durante mucho tiempo. Esto, a su vez, establece prestigio para la empresa o tienda en la que trabaja. 6. INTERÉS La habilidad para lograr un interés sincero en los demás ayudará al vendedor a ganarse tanto amigos como ventas. El gran secreto para vender con éxito consiste en hallar los intereses de los demás. Esto abarca: 1. Ser cordial. 2. Aprender y usar el nombre del cliente. 3. Prestar atención cuando el cliente habla. 4. Evitar toda discusión. 5. Estudiar el punto de vista del cliente. 6. Expresarse en términos ventajosos para el cliente. 7. Sentir simpatía hacia el cliente. 8. Agradecer la compra hecha.

4 INFANTE SANGONERA

5 ESPINARDO Cómo debemos proceder en todo momento?

6 A LA LLEGADA A LA GASOLINERA 1 SALUDO INICIAL Hola, Buenos días Le lleno el depósito? 2 COMENTAR LAS PROMOCIONES MIENTRAS SE SIRVE LA GASOLINA

7 EL CLIENTE SE DIRIGE A LA TIENDA 3 4 AGRADECIMIENTO POR REPOSTAR Muchas gracias por repostar aquí DESPEDIDA Si necesita algo de tienda pregunte por... (la persona en tienda).

8 A LA ENTRADA DE CAJA 1 SALUDO INICIAL Hola, Buenos días 2 PREGUNTA DE CORTESÍA En qué puedo atenderle? Qué necesita? Qué desea? 3 COMENTAR LAS PROMOCIONES MIENTRAS SE COBRA AL CLIENTE SI SÓLO HAY UN CLIENTE EN TIENDA SIEMPRE SALIR A SU ENCUENTRO SIN PERDER DE VISTA LA PUERTA Puedo ayudarle en algo? Está buscando algo concreto?

9 A LA SALIDA DE CAJA 4 5 CIERRE Y AGRADECIMIENTO Muchas gracias por su visita DESPEDIDA Hasta pronto Hasta la próxima SE PUEDE DESEAR AL CLIENTE QUE PASE UN BUEN DÍA Qué pase usted un buen día

10 LAVADERO Y ALREDEDORES NORMAS BÁSICAS DE HIGIENE 1 2 Es fundamental revisar los alrededores y que estén siempre limpios Comprobar el estado del lavadero

11 INTERIOR TIENDA NORMAS BÁSICAS DE ORDEN Y LIMPIEZA 1 2 Jamás deben quedar huecos en las estanterías Siempre deben estar los productos y estanterías limpios

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