INDICE Parte I. Fundamentos del Comportamiento Organizacional 1. Dinámica de los Individuos y las Organizaciones Objetivos del Capítulo

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1 INDICE Prefacio XXIII Parte I. 1 Fundamentos del Comportamiento Organizacional 1. Dinámica de los Individuos y las Organizaciones 3 Objetivos del Capítulo 3 Qué es el Comportamiento Organizacional 5 Definición * Metas * Fuerzas * Características del campo del comportamiento organizacional Conceptos Fundamentales 11 Naturaleza de los individuos * Naturaleza de las organizaciones Enfoques Básicos de este Libro 16 Enfoque de recursos humanos (de apoyo) * Enfoque de continencias * Enfoque orientado a resultados * Enfoque de sistemas Resumen 21 Términos y conceptos básicos 22 Preguntas de debate 22 Incidencia: Transferencia de un representante de ventas 23 Ejercicio experimental: La ética en el comportamiento organizacional 24 Referencias 25 Qué leen los administradores 8 2. Modelos de Comportamiento Organizacional 26 Objetivos del capítulo 26 Sistemas de Comportamiento Organizacional 27 Elementos del sistema Modelos de Comportamiento Organizacional 33 El modelo autocrático * El modelo de custodia * El modelo de apoyo * El modelo colegial * Conclusiones sobre los modelos Resumen 47 Términos y conceptos básicos 47 Preguntas de debate 47 Incidencia: En nuevo gerente de la planta 48 Ejercicio experimental: Rapid Corporation 49 Referencias 49 Qué leen los Administradores 35 Administración trasnacional Administración de las Comunicaciones 51 Objetivos del Capitulo 51 Fundamentos de Comunicación 53 Importancia de la comunicación * Proceso de la comunicación bidireccional * Posibles problemas * Barreras a la comunicación * Símbolos de comunicación Comunicación Descendente 68 Prerrequisitos y problemas * Necesidades de comunicación Comunicación Ascendente 71 Dificultades * Prácticas de comunicación ascendente Otras Formas de comunicación 77 Comunicación lateral * Comunicación electrónicas

2 Comunicación Informal 81 Patrón de la redes naturales * Actividad de las redes naturales * Características de las redes naturales * Respuestas de la dirección a las redes naturales * Rumor Resumen 87 Términos y conceptos básicos 88 Preguntas de debate 89 Incidencia: Una falla de comunicación 90 Ejercicio experimental: Historia de una red natural 90 Referencias 91 Qué leen los administradores 54 Diversidad en las comunicaciones Sistemas Sociales y Cultura Organizacional 93 Objetivos del capitulo 93 Qué es un sistema Social 94 Equilibrio social * Efectos funcionales y disfuncionales * Contratos psicológicos y económico Cultura Social 98 Diversidad cultural * Valores de la cultura social Roles 103 Percepciones de roles * Mentores * Conflicto de roles * Ambigüedad de roles Estatus 107 Relaciones de estatus * Símbolos de estatus * Fuentes de estatus * Significado de estatus Cultura Organizacional 111 Características de las cultural * Medición de la cultura organizacional * Comunicación y cambio de la cultura Resumen 118 Términos y conceptos básicos 119 Preguntas de debate 119 Incidencia: LIberty Construction Company 120 Ejercicio experimental: Percepciones de roles de estudiantes y maestros 120 Referencias 121 Cuestión ética 102 Qué leen los administradores 1123 Parte II. Motivación y sistemas de Retribución 5. Elementos Básicos de la Motivación 125 Objetivos del Capitulo 125 Un Modelo de Motivación 126 Impulsos Motivacionales 127 Motivación de logro * Motivación afiliativa * Motivación hacia la competencia * Motivación por el poder * Aplicación administrativa de los impulsos Necesidad Humanas 130 Tipos de necesidades * Variaciones de las necesidades * Jerarquía de las necesidades de Maslow * Modelo de los dos factores de Herzberg * Modelo E R G de Alderfer * Comparaciones de los modelos de

3 Maslow, Herzberg y Alderfer Modificación de la Conducta 138 Ley del efecto * Consecuencias alternativas * Programas de reforzamiento * Interpretación de la modificación de la conducta * Teoría del aprendizaje social Fijación de Metas 146 Elementos de la fijación de metas Resumen 150 Términos y conceptos básicos 151 Preguntas de debate 151 Incidencia: El constructor de pianos 152 Ejercicio experimental: Evaluación de los impulsos 153 Referencias 153 Qué leen los administradores 145 Perspectivas internacionales sobre la motivación Aplicaciones Motivacionales 156 Objetivos del capítulo 156 Modelo de Expectativa 157 Los tres factores * Funcionamiento del modelo * Evaluación del modelo e expectativa Modelos de Comparación 165 Modelo de equidad * Modelo de atribución Resumen 174 Términos y conceptos básicos 174 Preguntas de debate 175 Incidente: Phil Jones 176 Ejercicio experimental: Son motivadores las calificaciones? 176 Referencias 177 Trabajadores temporales: Otra forma de diversidad 163 Qué leen los administradores Evaluación y Retribución del Desempeño 179 Objetivos del Capitulo 179 El Dinero como Medio de Retribución a los Empleados 180 Aplicación de los modelos de motivación * Consideraciones adicionales sobre el uso de dinero Comportamiento Organizacional y Evaluación de Desempeño 186 Filosofía de la evaluación * La entrevista de evaluación * Programas de retroalimentación de 360 grados Sistemas de Incentivos Económicos 194 Propósitos y tipos * Incentivos en los que vincula remuneración con desempeño * Incentivos salariales * Reparto de utilidades * Reparto de ganancias * Remuneración con base en habilidades Un Programa Integral 205 Resumen 207 Términos y conceptos básicos 207 Preguntas de debate 208 Incidente: Plaza Grocery 209 Ejercicio experimental: Filosofía de la Evaluación / Retribución del 209 desempeño

4 Referencias 210 Qué leen los administradores 187 Cuestión ética 195 Parte III. 213 Liderazgo y Empowerment 8. Liderazgo 215 Objetivos del Capítulo 215 Naturaleza del Liderazgo 216 Administración y liderazgo * Rasgos de los líderes efectivos * Comportamiento del liderazgo * Aspectos situacionales * Seguidores Enfoques Conductuales del Estilo de Liderazgo 221 Líderes positivos y negocios * Líderes autocráticos, participativos y permisivos * Uso de consideración y estructura por el líder * Grid gerencial de Blake y Mouton Enfoques de Contingencias del Estilo de Liderazgo 226 Modelo de contingencias de Fiedler * Modelo de liderazgo situacional de Hersey y Blanchard * Modelo ruta meta de liderzazo * Modelo de toma de decisiones de Vroom Nuevos Enfoques del Liderazgo 233 Sustitutos y facilitadores del liderazgo * Autoliderazgo y superliderazgo * Entrenamiento * Otros enfoques Resumen 238 Términos y conceptos básicos 238 Preguntas de debate 239 Incidente: Asignación de trabajo 239 Ejercicio experimental: Calificación de rasgos de liderazgo 240 Referencias 241 Cuestión ética 218 Qué leen los administradores Empowerment y Participación 243 Objetivos del Capítulo 243 Naturaleza del Empowerment y la Participación 244 Qué es el empowerment? Qué es la participación? Por qué se ha difundido tanto la participación? Beneficios de la participación Funcionamiento de la Participación 250 El proceso participativo * Impacto sobre el poder de los administradores * Prerrequisitos de la participación * Factores de contingencia Programas de Participación 257 Administración consultiva * Programas de sugerencias * Énfasis en la calidad * Comités de administradores intermedios * Equipos autodirigidos * Planes de propiedad de los empleados Consideraciones importantes de la Participación 262 Actitudes de los sindicatos ante la participación * Limitaciones a la participación * Nuevas funciones para los administradores * Reflexiones conclusivas Resumen 265 Términos y conceptos básicos 265 Preguntas de debate 265 Incidente: Joe Adams 266

5 Ejercicio experimental: Delegación de autoridad por medio 267 Referencias 267 Formas internacionales de participación 260 Qué leen los administradores 264 Parte IV. Comportamiento Individual e Interpersonal 10. Actitudes de los Empleados y sus Efectos 273 Objetivos del Capitulo 273 Naturaleza de las Actitudes de los Empleados 275 Satisfacción laboral * Involucramiento en el trabajo * Compromiso organizacional Efectos de las Actitudes de los Empleados 280 Desempeño de los empleados *Rotación *Ausentismo e impuntualidad * Robo * Violación * Otros efectos Estudio de la Satisfacción Laboral 286 Beneficios de los estudios de satisfacción laboral * Condiciones ideales para la realización de encuestas * Uso de la información existente sobre satisfacción laboral Modificación de las Actitudes de los Empleados 297 Resumen 298 Términos y conceptos básicos 299 Preguntas de debate 299 Incidente: Barry Niland 300 Ejercicio experimental: Actitudes en el salón de clases 300 Referencias 301 Qué leen los administradores 275 Cuestión ética Asuntos entre Organizaciones e Individuos 303 Objetivos del Capitulo 303 Áreas de Influencia Organizacional Legítima 304 Modelo de legitimidad de la influencia organizacional * Conducta fuera del trabajo Derechos a la Privacidad 307 Lineamientos de políticas relativos a la privacidad * Dispositivos de vigilancia * Pruebas de honestidad * Tratamiento del alcoholismo * Abuso de drogas * Pruebas genéticas * Discriminación Disciplina 316 Calidad de la Vida Laboral Razón de ser * Extensión de funciones contra enriquecimiento de funciones * Aplicación del enriquecimiento del trabajo *Dimensiones básicas: enfoque de características de funciones * Potencial de motivación de trabajo * Las claves sociales influyen en la percepciones * Factores de contingencias que influyen en el enriquecimiento del trabajo * Conclusiones el enriquecimiento del trabajo Responsabilidades de los Individuos para con a Organización 238 Ciudadanía organizacional * Llamadas de alerta de comportamiento inmoral Resumen 330 Términos y conceptos básicos 331

6 Preguntas de debate 331 Incidente: Dos empleadas de contabilidad 332 Ejercicio experimental: El estudiante enriquecido 333 Referencias 333 El Liderazgo Ético en Diferentes Culturas Comportamiento Interpersonal 336 Objetivos del Capitulo 336 El Conflicto en las Organizaciones 337 Naturaleza del conflicto * Niveles de conflicto * Fuentes de conflicto * Efectos del conflicto * Modelo de conflictos Comportamiento Asertivo 345 Análisis Transaccional 347 Estado del ego * Tipos de transacciones * Posiciones ante la vida * Aplicaciones del AT Poder y Política 352 Tipos de poder * Efectos de las bases de poder * Política organizacional * Tácticas para la obtención de poder político Resumen 358 Términos y conceptos básicos 359 Preguntas de debate 359 Incidente: El pasajero molesto de una línea aérea 360 Ejercicio experimental: Evaluación de estrategias políticas 360 Referencias 361 Diversidad de Preferencias 344 Qué leen los administradores 355 Parte V. 363 Comportamiento Grupal 13. Grupos Informales y Formales 365 Objetivos del Capitulo 365 Dinámica de Grupos 366 Tipos de grupos Naturaleza de las Organizaciones Informales 367 Comparación de organizaciones informales y formales * Cómo sigue la organización informal? * Estatus de los miembros y líderes informales * Beneficios de las organizaciones informales * Problemas asociados con las organizaciones informales * Vigilancia de la organización informal * influencia en las organizaciones informales Grupos Formales 376 Comités * Factores de sistemas por considerar * Métodos estructurados * Posible resultados de los procesos de toma de decisiones * Deficiencias de los grupos * Direcciones emergentes Resumen 391 Términos y conceptos básicos 391 Preguntas de debate 392 Incidente: Excelsior Department Store 392 Ejercicio experimental: Elección de su líder 393 Referencias 393 Qué leen los administradores 386 Necesidad de la diversidad en grupos 388

7 14. Equipos y Consolidación de Equipos 396 Objetivos del Capitulo 396 Contexto Organizacional de los Equipos 397 Conceptos clásicos * Los administradores como ejes de enlace * Diseño organizacional de contingencias * Sistemas de trabajo e individuos * Organización matricial Trabajo en Equipo 408 Ciclo de vida de un equipo * Ingredientes de los equipos eficaces * Posibles problemas de equipos Consolidación de Equipos 413 Proceso * Habilidades para la consolidación de equipos * Equipos autodirigidos Resumen 419 Términos y conceptos básicos 420 Preguntas de debate 420 Incidente: Conflicto en la división 421 Ejercicio experimental: Disposición a favor de los equipos autodirigidos 421 Referencias 422 Qué leen los administradores 412 Dilemas éticos de los equipos 417 Parte VI. 425 El Cambio y sus Efectos 15. Administración del Cambio 427 Objetivos del Capitulo 427 Cambio Laboral 428 Naturaleza del cambio laboral* Respuestas al cambio * Costos y beneficios Resistencia al Cambio 434 Naturaleza y efectos * Razones de la resistencia * Tipos de resistencia * Posibles beneficios de la resistencia Exitosa Instrumentación del Cambio 437 Liderazgo transformacional y cambio * Las tres etapas del cambio * Consecuencia de un nuevo equilibrio * La curva de aprendizaje organizacional del cambio * Generación de apoyo al cambio Desarrollo Organizacional 446 Fundamentos de DO * Características del desarrollo organizacional * Proceso del desarrollo organizacional * Beneficios y limitaciones del DO Resumen 454 Términos y conceptos básicos 455 Preguntas de debate 455 Incidente: Los nuevos procedimientos de ventas 456 Ejercicio experimental: El cambio de ingeniería industrial 456 Referencias 457 Efectos de una fuerza de trabajo diversa en el cambio 430 Qué leen los administradores Estrés y Consejería 460 Objetivos del Capitulo 460 Tensión de los Empleados 461 Qué es el estrés * Productos extremos del estrés * Causas de estrés *

8 Causas de estrés relacionadas con el trabajo * Frustración * Estrés y desempeño laboral * Vulnerabilidad al estrés * Métodos de manejo del estrés Consejería a los Empleados 476 Qué es la consejería * Necesidad de la consejería * Qué se puede logara con la consejería * Función de consejería de los administradores Tipos de Consejería 482 Consejería directiva * Consejería no directiva * Consejería participativa * Visión de contingencias Resumen 487 Términos y conceptos básicos 488 Preguntas de debate 488 Incidente: Unit Electronics Company 489 Ejercicio experimental: Evaluación de conductas relacionadas con el 490 estrés Referencias 482 Cuestión ética 482 Parte VII. 493 Aspectos Novedosos del Comportamiento Organizacional 17. El Comportamiento Organizacional en Diferentes Culturas 495 Objetivos del Capitulo 495 Condiciones que Afectan a las Operaciones Trasnacionales 497 Condiciones sociales * Condiciones legales y éticas * Condiciones políticas * Condiciones económicas * Diferencias individuales Administración de la Fuerza de Trabajo Internacional 504 Barreras a la adaptación cultural * Superación de barreras a la adaptación cultural Producto y Contingencias Culturales 514 El reto de la productividad * Contingencias culturales Comunicación Transcultural 518 Administración transcultural Resumen 519 Términos y conceptos básicos 520 Preguntas de debate 520 Incidente: Piedmont Company 521 Ejercicio experimental: Adaptabilidad a una asignación multicultural 522 Referencias 523 Qué leen los administradores El Comportamiento Organizacional en Perspectiva 525 Objetivos del Capítulo 525 Modelos de Comportamiento Organizacional 526 Horarios flexibles de trabajo * Énfasis en las necesidades de orden mayor * Enfoque de sistemas para el enriquecimiento de los sistemas de trabajo * Enfoque de contingencias * Enfoque social Limitaciones del Comportamiento Organizacional 536 Sesgo conductual * Ley de rendimientos decrecientes * Manipulación inmoral de las personas * Otros problemas El Futuro del Comportamiento Organizacional 542 La Promesa de una Mañana Mejor 542

9 Términos y conceptos básicos 542 Preguntas de debate 543 Incidente: El nuevo contralor 543 Ejercicio Experimental: El comportamiento organizacional en perspectiva 544 Referencias 545 Parte VIII. 547 Casos Introducción 549 Caso 1: El hospital escuela 550 Caso 2: Creative Toys Company 556 Caso 3: Eastern International Food Service Corporation 559 Caso 4: Goodman Company 562 Caso 5: Falcon Computer 569 Caso 6: Consolidated Life 571 Caso 7: Video Electronics Company 577 Caso 8: Elite Electric Company 581 Caso 9: La operación Patterson 588 Caso 10: TRW, Oilwell Cable División 593 Glosario 601 Índices Índice de nombres 625 Índice de materias 633