Deseable 5 años de experiencia en Salud en Servicio Público y/o privado en cargos de jefatura o supervisión.

Transcripción

1 PERFIL DE CARGO HOSPITAL ERNESTO TORRES GALDAMES IQUIQUE I.- IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Nombre de Cargo Encargado/a de Gestión al Usuario Cantidad de Cargos 01 Estamento Profesional Subdirección Ninguna Jefatura Superior/Directa Director Hospital Dr. Ernesto Torres Galdames de Iquique Unidad/Depto. de Trabajo Unidad de Gestión al usuario Subordinados No Si, indique: Encargada OIRS, Operadoras OIRS Coordinadora en Salud, Operadores en Salud y Facilitadores Interculturales. Calidad Jurídica de Contrato Titular Contrata Honorarios Renta Bruta/ EU EU 10 Requerimiento de Movilidad Si es requerido No es requerido Requisitos Legales Ley N Ley N Ley N DFL N 10 DFL N 29 Otros Horario de Trabajo Diurno 3er Turno 4to Turno Otros II.- REQUISITOS FORMALES Requisitos Generales D.F.L Nº10/2008 Título Profesional de una carrera de, a lo menos, diez semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiencia profesional no inferior a un año, en el sector público o privado; o, Título Profesional de una carrera de, a lo menos, ocho semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiencia profesional no inferior a dos años, en el sector público o privado. Requisitos Específicos Título Profesional de una carrera social Estudios de Especialización Curso de solicitud y gestión de reclamos. Curso Ley de Transparencia Curso de Satisfacción Usuaria. Curso de liderazgo y/o resolución de conflicto. Diplomado /Magister en el Área de Gestión Comunitaria, Administración pública o Gestión en Salud. Manejo informático Word, Excel y power- point intermedio. Trayectoria Laboral Otros Deseable 5 años de experiencia en Salud en Servicio Público y/o privado en cargos de jefatura o supervisión. Deseable conocimientos en: Políticas Públicas de Salud (Ley de Deberes y Derechos del Paciente, Modelos de Atención en Salud, etc).

2 Patologías GES. Política Ministerial de Participación. Estatuto Administrativo. Plataforma informática OIRS y plataforma SGS Salud compatible con el cargo. III.- PROPÓSITOS DEL CARGO Objetivo Planificar, desarrollar y ejecutar estrategias, planes y programas de Atención al Usuario que promocionen la humanización de la atención, la satisfacción usuaria, la participación social y salud intercultural al interior del establecimiento. Funciones Generales 1. Liderar mejoras de los procesos de Atención al Usuario. 2. Coordinar y fortalecer el desarrollo del programa PESPI. 3. Gestionar asistencia a los Gobierno en Terreno urbano y rural. 4. Acompañar y velar por el buen funcionamiento de los voluntariados. Funciones Específicas 1. Generar informes de corte Participación Ciudadana. 2. Generar informes de corte Satisfacción Trato al Usuario. 3. Ingresar datos en Sistema de Información en Gestión y Calidad en Salud, sisq.minsal.cl, 4. Indicadores Participación Ciudadana (Eficiencia Operacional) y Porcentaje de Satisfacción Usuaria en Urgencia y Área Ambulatoria (Excelencia en la atención). 5. Realizar entrevistas presenciales con usuarios(as). 6. Coordinar el funcionamiento de las tareas de Satisfacción Usuaria y Trato. 7. Asistir en reuniones intersectoriales en la red. 8. Participar como Profesional de apoyo en el cumplimiento de la Cuenta Pública. 9. Participar como Profesional de apoyo en el cumplimiento de Compromiso de Gestión Hospital Amigo. 10. Dar cumplimiento a los Compromisos de Gestión asociados a su labor. 11. Gestionar y canalizar las demandas de usuarios asociadas a la Ley Transparencia Pasiva. 12. Apoyar actividades asociadas a la Participación Ciudadana. 13. Participar como referente en la Unidad Acompañamiento Espiritual (AE). 14. Aplicar en su quehacer laboral el Estatuto Administrativo (Ley ) enfatizando los derechos, obligaciones y prohibiciones del funcionario público. Y respetando las directrices que su jefatura le indique, para cualquier función que éste estime conveniente y que sea propia a su estamento. IV.- ORGANIZACIÓN Y CONTEXTO DEL CARGO

3 Equipo de Trabajo Facilitadores interculturales, Programa PESPI. Coordinadora y Orientadores de salud. Encargada de OIRS. Operadoras de OIRS. Colaboradores Director. Voluntariados. Organizaciones comunitarias (Consejo consultivos con representantes comunitarios). Asesor comunicador interno. Referentes Participación Ciudadana y Satisfacción Usuaria del Servicio de Salud. Beneficiarios (Internos y Externos) Externos, usuarios del sistema de la red asistencial en salud y Servicio de Salud. Internos, Dirección. Organigrama: DIRECCIÓN ENCARGADO/A DE GESTION AL USUARIO SUBDIRECCIÓN MÉDICA GESTIÓN DEL CUIDADO RECURSOS HUMANOS SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA OPERACIONES PLANIFICACIÓN

4 V.- RESPONSABILIDADES Categorías de es por Exactitud por Información Confidencial por Contacto con Personas Externa por Dinero o Efectos Negociables por Equipos y Material Descriptor de Niveles de es Los errores provocan consecuencias graves para el trabajo, siendo muy difícil detectarlos y corregirlos, requiere una gran responsabilidad. Los errores provocan consecuencias graves para el trabajo, siendo muy difícil detectarlos y corregirlos, requiere de un moderado grado de responsabilidad. Los errores provocan consecuencias de mediana gravedad en el trabajo, ubicarlos y rectificarlos presentan cierta dificultad. Requiere cierto grado de responsabilidad. Los errores tienen muy pequeña consecuencia en su labor; pueden ser corregidos con suma rapidez y facilidad en el curso del trabajo. El error es corregido en la mayoría de los casos sin que cause trastornos o pérdidas de tiempo. Requiere un mínimo de responsabilidad. Tiene acceso en forma constante a información altamente confidencial cuya divulgación podría traer un problema grave para el establecimiento Hospitalario. Tiene acceso ocasional a información altamente confidencial cuya divulgación no traería consecuencias mayores para el establecimiento Hospitalario Tiene acceso ocasional a información confidencial cuya divulgación no traería consecuencias mayores para el establecimiento Hospitalario No tiene responsabilidad por el uso de información confidencial. Tiene contacto permanente con personas externas al Establecimiento Hospitalario, su efectividad en esta área es indispensable para realizar su labor; siendo muy importante para la institución. Ocasionalmente tiene que relacionarse con personas externas al establecimiento Hospitalario, estos contactos son parte relevante de su labor, y su resultado es importante para la institución. Su contacto con personas externas al establecimiento Hospitalario es eventual, y no tiene mayor relevancia para la institución. No tiene responsabilidad por contactos con personas externas al establecimiento Hospitalario. Maneja, distribuye o custodia montos de dinero o efectos negociables de gran importancia para el establecimiento Hospitalario. Maneja, distribuye o custodia montos de dinero o efectos negociables de cierta importancia para el establecimiento Hospitalario. Maneja distribuye o custodia montos pequeños de dinero o efectos negociables. No maneja, distribuye o custodia montos pequeños de dinero o efectos negociables. No tiene responsabilidad. Tiene responsabilidad por equipos o materiales complejos de muy difícil reemplazo, como por ejemplo: Vehículos, Computadores, Equipos o Material Médicos, otros. Tiene responsabilidad por equipos o materiales relativamente complejos o de difícil reemplazo, como por ejemplo: Vehículos, Computadores, Equipos Médicos, otros. Tiene responsabilidad por equipos sencillos o materiales simples o herramientas, de fácil reemplazo. No tiene responsabilidad por equipos o materiales. Nivel

5 VI.- CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO ASIGNADO Trabajará en horario de oficina 44 horas semanales. Debe contar con disponibilidad horaria para emergencias o imprevistos. Tiempo Asignado LUGAR DE DESEMPEÑO OFICINA 80 % FUERA DEL ESTABLECIMIENTO 20 % VII.- COMPETENCIAS COMPETENCIAS Pensamiento Estratégico Trabajo en equipo Liderazgo Participativo Empowerment Orientación al Cliente Compromiso Autocuidado Capacidad Innovación Habilidades Sociales Integridad Dinamismo y Energía Autocontrol / Tolerancia a la presión Puntaje de Cumplimiento Obtenido Fecha última actualización Nombre y Firma del Jefe Directo Noviembre 2015 Director Hospital