Gama de servicios y soporte de Agilent MANTENEMOS SU LABORATORIO A PLENO RENDIMIENTO Y MEJOR.

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1 Gama de servicios y soporte de Agilent MANTENEMOS SU LABORATORIO A PLENO RENDIMIENTO Y MEJOR.

2 EN EL LABORATORIO Y EN TODA SU EMPRESA Los servicios y el soporte de Agilent ofrecen reparación y mucho más. En Agilent, nos enorgullecemos tanto al ofrecer soporte a la productividad como al diseñar instrumentos y crear software. Y esto se debe a que todo gira en torno al mismo objetivo: ayudarle a alcanzar el éxito en el laboratorio y en toda su empresa. Por ello, los servicios de Agilent son fundamentales a la hora de lograr los mejores resultados posibles en las actividades diarias del laboratorio. Somos sus defensores personales, los que poseen el conocimiento, la experiencia, el compromiso y los recursos necesarios para satisfacer todas las necesidad, entre ellas: Soporte operativo diario Mantenimiento y reparación Conformidad Formación y asesoramiento Reubicación del laboratorio Crecimiento y mejora del negocio Gestión de activos Planificación tecnológica del ciclo de vida Inteligencia empresarial de laboratorios Innovación y mejoras en el proceso Maximizamos el uso y el valor. Nuestra promesa y garantía. Cuando elige un instrumento de Agilent, realiza una inversión con confianza. Nosotros, por nuestra parte, hacemos todo lo que está en nuestras manos para mantener esa confianza. El primer paso es nuestra promesa de valor Agilent, que garantiza 10 años como mínimo de uso del instrumento o le abonaremos el valor residual para una actualización del modelo de sustitución*. Además, le ofrecemos el Servicio Garantizado Agilent: si posee un contrato Agilent Advantage y tiene un problema de hardware que no puede solucionarse de inmediato, priorizaremos la solicitud y responderemos rápidamente con los recursos adecuados. Y si aun así no se logra una resolución completa, sustituimos su instrumento analítico sin coste alguno. Adquisición del instrumento Promesa de valor Agilent: 10 años de vida útil Agilent fabrica instrumentos 7 años después de EOP Servicio Garantizado Agilent - Reparación o sustitución Contratos de servicio Agilent Advantage Asset Max Plus Máximo soporte posible con piezas Asset Max Máximo soporte posible sin piezas Presentación del producto EOP Fin de producción EGS Fin de soporte garantizado EOS Fin de soporte * Se aplica a la generación actual de instrumentos Agilent que no se utilizan en entornos altamente corrosivos o con riesgos biológicos. Ofrecer el máximo soporte posible implica un serio esfuerzo para conseguir piezas o realizar reparaciones. 2

3 GAMA DE SERVICIOS Y SOPORTE Agilent Elevamos los servicios y el soporte al nivel más elevado. Disponer de reparaciones de instrumentos por parte de expertos y de forma inmediata resulta crucial en todos los laboratorios. Agilent es el líder del sector a la hora de proporcionar reparaciones, mantenimiento y servicios de conformidad, no solo para instrumentos de Agilent, sino para instrumentos de todas las primeras marcas. Ofrecemos una gran variedad de planes y servicios para mantener su laboratorio a pleno rendimiento, pero nuestra capacidad de proporcionar asistencia incluye mucho más. Agilent también puede convertirse en su socio estratégico, gracias a nuestro conocimiento del sector y a nuestra capacidad para combinar e interpretar datos sobre el uso de los instrumentos. Recopilaremos información, crearemos oportunidades y trabajaremos junto a usted para optimizar el negocio y la ciencia de las actividades de su laboratorio. Los servicios de reparación, mantenimiento, conformidad y formación de Agilent sirven de base para una alianza que puede identificar nuevas oportunidades a fin de aumentar la productividad. Los servicios de Agilent proporcionan un marco de trabajo para ayudarle a solucionar los desafíos empresariales. Una verdadera colaboración que cumple la promesa del laboratorio del futuro Innovación y mejoras en el proceso Mejoras de la productividad mediante el conocimiento adquirido Los análisis empresariales personalizados proporcionan información valiosa Servicios de inteligencia empresarial de laboratorios La coherencia es fundamental para conseguir mejoras Gestión de activos y del ciclo de vida La base Servicios para instrumentos Advantage y CrossLab de Agilent: formación, reparación, mantenimiento y conformidad 3

4 REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO El soporte adecuado en función de su trabajo, sus necesidades y su presupuesto. Planes de servicio de Agilent Contamos con una solución de soporte para cada necesidad de servicio. Además, conocemos la importancia de la planificación, razón por la cual combinamos diversos tipos de soporte en nuestros planes de servicio de Agilent (para proporcionar la asistencia que necesita y para proteger su laboratorio de lo desconocido), con el ahorro que esto supone si se compara con la adquisición de servicios por separado. Soporte para primeras marcas Agilent también mantiene y repara instrumentos de una gran variedad de fabricantes. Por ello, cualquiera que sea la configuración de su laboratorio, Agilent le ofrece una solución completa de servicio con el nivel exacto de soporte que mejor satisfaga sus necesidades, objetivos y presupuesto. Planes de servicio de Agilent HHHHH Servicios incluidos en los contratos de servicios de Agilent ORO PLATA BRONCE Respuesta preferente en comparación con peticiones de reparación fuera de contrato H H H Soporte telefónico para hardware H H H MANTENIMIENTO PREVENTIVO Soporte telefónico para software H H H H Todas las actualizaciones de software de Agilent Servicios de reparaciones in situ Visitas de reparación in situ ilimitadas (desplazamiento y mano de obra) H H H Piezas necesarias para la reparación H H H Consumibles necesarios para la reparación,* incluidos liners, sellos, tubos, dispositivos, lámparas y multiplicadores H H H Servicios de mantenimiento Mantenimiento preventivo Agilent anual in situ H H H Diagnósticos y creación de informes avanzados Asesor Remoto Agilent - Asistencia** H H H Asesor Remoto Agilent - Informes** H H H Asesor remoto Agilent - Alertas H H Servicios de alta disponibilidad Respuesta el siguiente día laborable Piezas de reserva in situ Servicios de conformidad (opcional) Descuento por contratación conjunta con cualificación operacional (OQ) H H Garantía de paso (OQ) H H Descuento por contratación conjunta con recualificación (RQ) H H H H Oro: para sistemas de alta productividad y de misión crítica, reducimos al mínimo el tiempo de inactividad de los instrumentos con el mejor tiempo de respuesta y un suministro eficiente de piezas. Plata: cubre reparaciones, mantenimiento anual y conformidad para actividades fiables de laboratorio, menos interrupciones en el flujo de trabajo y una productividad de laboratorio optimizada. Bronce: para proteger su laboratorio de costes de reparación no planeados y de tiempos de inactividad prolongados. Mantenimiento Preventivo Agilent: la solución proactiva y rentable para el máximo rendimiento y una vida útil prolongada de los instrumentos. Mantenimiento de software: obtenga todas las actualizaciones de software de Agilent a través de un práctico portal en línea. MANTENIMIENTO DE SOFTWARE * Según la política local de sustitución de piezas. **Cuando esté disponible. Se requiere instalación. No se aplicarán las tasas de instalación cuando se conecte un número mínimo de sistemas. Disponibilidad de informes seleccionados. 4 H

5 GAMA DE SERVICIOS Y SOPORTE Agilent Personalice y mejore su soporte con las opciones de servicios. Los planes de servicio de Agilent facilitan la elección del nivel de soporte que necesita, pero existen más opciones además de los servicios predefinidos que contiene cada plan. Si los contratos de servicio no es lo que busca, plantéese estas otras opciones que ofrecen los mismos expertos fiables de Agilent. OPCIONES DE SERVICIO FLEXIBLES Y A PETICIÓN DEL CLIENTE Reparaciones con materiales y opciones de tiempo de respuesta: ofrecemos piezas originales y la destreza de Agilent, además de tiempos de respuesta estándar o prioritarios. No se conforme con un servicio independiente o con proveedores de modelos de seguro que no poseen el conocimiento, las habilidades ni los recursos para reparar su instrumento. Llame a Agilent y deje que los expertos trabajen para usted. Solución de sustitución de instrumentos: si es necesario reparar un instrumento o un módulo cualificado, le enviaremos rápidamente un repuesto probado y totalmente funcional junto con un embalaje de sustitución para devolver la unidad defectuosa a cargo de Agilent. Piezas originales Agilent: para clientes que desean restaurar el rendimiento y la fiabilidad óptimos del instrumento, las piezas de fabricantes de equipos originales (OEM) de Agilent suprimen las preocupaciones derivadas de la ingeniería inversa o de piezas de terceros que puedan ser poco fiables o generar fallos antes de tiempo. Mantenimiento preventivo Agilent: una encuesta de 5 años muestra que el mantenimiento preventivo de Agilent puede aumentar el funcionamiento continuado en 3,4 días, reducir las reparaciones en un 35 % y reducir los costes de las reparaciones en un 41 % en comparación con otras fuentes de mantenimiento preventivo. Opciones de prestación de servicios Agilent ofrece una gran variedad de opciones de prestación de servicios para que pueda seleccionar el método y el nivel de prioridad que mejor satisfaga sus necesidades: Servicio in situ: cuando sea necesario según el instrumento. Sustitución de instrumentos: disponible como servicio de 24 horas*. Permite realizar diagnósticos y pruebas exhaustivos de instrumentos para los que no se pueden efectuar visitas de mantenimiento o reparaciones in situ. Reparación en el centro de servicio: cuando necesite equipos y entornos de pruebas especializados, los centros de servicio de campo de Agilent diagnostican, solucionan, actualizan y verifican la reparación del sistema para garantizar la máxima fiabilidad y el funcionamiento continuado. Asesor Remoto Agilent Los servicios del Asesor Remoto Agilent proporcionan asistencia virtual, captura de datos y creación de informes en tiempo real y se incluyen en varios planes de servicio de Agilent: Asesor Remoto Agilent - Asistencia**: las solicitudes de servicio con un solo clic y el diagnóstico remoto de problemas permite a Agilent responder con rapidez a su equipo de soporte. Asesor Remoto Agilent - Informes**: informes detallados a petición del cliente de inventario, configuración, uso y utilización del sistema. Asesor remoto Agilent - Alertas**: las notificaciones impresas y por correo electrónico proactivas le alertan del momento en el que sus instrumentos necesitan atención. * La cobertura y el tiempo de respuesta del instrumento pueden cambiar según la ubicación geográfica. ** Cuando esté disponible. Se requiere instalación. No se aplicarán las tasas de instalación cuando se conecte un número mínimo de sistemas. 5

6 SERVICIOS DE CONFORMIDAD Servicios Enterprise Edition de Agilent Los profesionales que trabajan con normas GMP, GLP, ISO o en otros laboratorios regulados saben el tiempo y la energía que se necesitan para la cualificación de instrumentos, y lo que puede suceder cuando no se cumplen las normas de calidad o no se documentan de forma adecuada. Las contribuciones de conformidad de Agilent han recibido la aceptación de organismos reguladores y comités de control de calidad durante más de una década y hemos completado con éxito más de cualificaciones en todo el mundo. De esta manera, obtendrá la experiencia y la destreza que necesita. Enterprise Edition de Agilent tiene como objetivo proporcionar un enfoque de cualificación totalmente armonizado mediante expertos formados de Agilent y, además, es lo suficientemente sólido como para funcionar en toda su empresa. Se trata de un único pero exhaustivo protocolo de cualificación integrado en un programa de software completamente automático (motor de cumplimiento automatizado (ACE) de Agilent pendiente de patente) que proporciona configuraciones consistentes de informes electrónicos, registros y firmas que ayudan a acelerar las revisiones de conformidad y prácticamente elimina el riesgo relacionado con el cumplimiento de la normativa. Con Partner Edition, puede obtener una licencia para el software ACE y conseguir todas las ventajas de este completo protocolo de cualificación junto con la posibilidad de administrarlo utilizando sus propios recursos. SERVICIOS DE CONFORMIDAD Enterprise Edition / Partner Edition Cualificación de la instalación (IQ) Cualificación operacional (OQ) Recualificación (RQ) Software Edition Sistemas Agilent Sistemas no Agilent* *Disponible en una amplia selección de instrumentos que no son de Agilent para cromatografía, espectrometría y espectroscopia. Se sentiría más seguro si supiera que su socio de servicios está clasificado como el n.º 1 en materia de conformidad según profesionales de laboratorios en todo el mundo? 6

7 GAMA DE SERVICIOS Y SOPORTE Agilent Deje que el líder mundial reduzca su carga normativa y mejore los resultados. Cumplir las exigencias de los organismos globales de regulación para la garantía y el control de calidad puede suponer una obligación en sí misma. Afortunadamente, Agilent ha demostrado ser líder no solo a la hora de ayudar a conservar la conformidad, sino también a agilizar los procedimientos en toda su empresa. Esto reduce el tiempo y el coste de la cualificación y la calibración de instrumentos de múltiples proveedores. Agilent es la opción preferida por los laboratorios que necesitan cumplir con la normativa y con las normas de calidad. Durante casi dos décadas, encuestas independientes de laboratorios en toda Europa y Norteamérica han posicionado a Agilent como n.º 1 en materia de conformidad. Incrementamos la eficacia. Nuestro motor de cumplimiento automatizado (ACE) de Agilent mejora la eficacia, los procesos de auditoría y la posibilidad de seguimiento; además, puede integrarse por completo en los procedimientos de operación estándar (SOP) de su empresa. El sistema ACE puede configurarse para cada parámetro de su protocolo: las pruebas, los límites y los puntos de ajuste, incluso para el tamaño y el grado de detalle de los informes. Puede elegir entre informes sin papel resumidos o completos, aptos para aceptar informes electrónicos para revisión y aprobación. Reducimos los costes. Nuestra experiencia con clientes muestra que más del 75 % de los costes derivados de procesos de conformidad se ocultan en la administración, la aprobación y el mantenimiento de protocolos. Por tanto, la solución no es simplemente que usted se ocupe de la conformidad. Con Agilent como su socio experto, puede reducir de forma significativa la inversión del personal en servicios de cualificación, con lo cual obtiene un menor riesgo y una mayor productividad global. Programa de cualificación Enterprise Edition: líder en el sector, con informes electrónicos y otras ventajas del sistema ACE. Programa de cualificación corporativa estándar: alta calidad, basado en papel, desarrollado y puesto en práctica para satisfacer los estándares más elevados. Eficacia: nuestra interfaz mejorada multisesión permite a los ingenieros de campo ofrecer servicios y llevar a cabo tareas en paralelo; de esta manera, se consigue adelantar la entrega en hasta un 33 % y volver a activar la producción en los laboratorios con menor tiempo de parada. Auditorías: las funciones como la reducción de datos con gráficos garantizan que los resultados cumplen las especificaciones de su plan de cualificación de equipos (EQP). Nuestros EQP actualizados cubren todos los equipos del laboratorio y son compatibles con configuraciones complejas y pruebas agregadas. Trazabilidad: un innovador diseño basado en el flujo de trabajo y la orientación paso a paso para cada tarea de cualificación garantizan la adhesión a los protocolos y la uniformidad en todas las técnicas, laboratorios y ubicaciones. Revisión y aprobación de cada uno de los protocolos e informes Mano de obra para la realización de pruebas en los instrumentos Administración de los proveedores de servicios Desarrollo y mantenimiento de SOP y protocolos corporativos Tiempo de inactividad de los instrumentos Ineficacia ocasionada por la falta de uniformidad dentro de la empresa Mantenimiento y uso compartido de registros Agilent reduce de forma significativa el coste de los procesos de conformidad si se compara con un programa de cualificación estándar que solo se centra en los procesos de buenas prácticas de fabricación. 7

8 EDUCACIÓN Y FORMACIÓN Saque el mayor partido a sus instrumentos y al laboratorio. Los servicios educativos de Agilent ofrecen una gran variedad de soluciones de formación para aumentar la competencia y la productividad en todos los niveles: desde el usuario principiante de instrumentos hasta el más experimentado. Dado que los laboratorios tienen necesidades específicas para el contenido de los cursos y la metodología de la formación, ofrecemos servicios que incluyen: FORMACIÓN EN EL AULA Agilent ofrece cursos prácticos que van desde niveles de iniciación hasta acciones formativas avanzadas. Los cursos se centran en el funcionamiento, la resolución de problemas, el mantenimiento de los instrumentos, así como en aspectos avanzados. FORMACIÓN EN LAS INSTALACIONES DEL CLIENTE Los cursos estándar de Agilent pueden adaptarse a las necesidades exclusivas de su laboratorio y, posteriormente, ofrecerse en sus instalaciones para una formación personalizada con expertos de Agilent especializados en los temas elegidos. APRENDIZAJE ON-LINE Los cursos on-line de Agilent son una manera rápida y práctica de ponerse al día con respecto a la última tecnología desde su ordenador. Los cursos disponibles pueden realizarse para refrescar conocimientos determinados y como introducción de alto nivel a nuestros cursos de formación más avanzados. ASESORAMIENTO IN SITU Agilent puede ofrecerle asistencia sobre temas más avanzados, como el desarrollo de métodos o la optimización de aplicaciones en sus instalaciones, lo que le ayudará a maximizar la productividad de su laboratorio y a garantizar la calidad de los datos. Una mejor manera de comprar. Las unidades de formación de Agilent son la mejor manera de asignar un presupuesto para formación sin tener que elegir fechas, lugares ni temas específicos. Puede adquirir las unidades según las vaya necesitando o en grandes grupos. Este enfoque flexible de la planificación y la elaboración de presupuestos significa que podrá satisfacer las necesidades de formación cuando surjan. Las unidades de formación de Agilent también son una elección inteligente. Invierta en unidades suficientes para los próximos dos años y podrá destinar la cantidad que ahorre a adquirir cursos que no encajarían en su presupuesto de otra manera. 8

9 GAMA DE SERVICIOS Y SOPORTE Agilent Mejoramos el soporte interno. Si cuenta con un equipo de soporte interno, no queremos sustituirlo. Solo queremos ayudar cuando sea necesario, de cualquier manera posible, con opciones de servicio de automantenimiento. Con las opciones de servicio descritas a continuación, su equipo obtiene acceso inmediato a los mejores profesionales del sector, siempre dispuestos a ofrecer el máximo nivel de soporte. SOPORTE PARA AUTOMANTENIMIENTO SERVICIOS FLEXIBLES Y A PETICIÓN DEL CLIENTE AYUDA EN LÍNEA Opciones valiosas de automantenimiento Reparaciones con materiales y opciones de tiempo de respuesta: los ingenieros formados y el equipo de soporte técnico de Agilent están disponibles cuando los necesite, con servicio experto y piezas originales OEM. Soporte técnico exhaustivo por teléfono: acceda siempre que lo necesite a los especialistas que resolverán problemas avanzados y prestarán asistencia técnica. FORMACIÓN EN EQUIPO Certificación de ingeniería de nivel OEM: consiga acceso seguro y exclusivo a la formación de técnicos de servicio de Agilent para su equipo de soporte, de modo que puedan resolver los problemas y mantener sus sistemas con total seguridad. Base de datos de conocimiento de soporte: acceda a las últimas actualizaciones técnicas, notas de servicio y herramientas de asistencia. 9

10 COMBINACIÓN DE SOLUCIONES Una solución unificada para optimizar y mejorar su empresa. Los servicios para empresas de Agilent CrossLab ofrecen soluciones que ayudan a mejorar los resultados, reducir los costes y aumentar la productividad; todo ello con un único y fiable punto de contacto para todos los servicios y creación de informes. Gama de servicios de Agilent Productividad del laboratorio Contratos de mantenimiento de software Servicios para automantenimiento Automantenimiento Servicios de mantenimiento preventivo Servicios de reparación y piezas a petición del cliente Servicios de conformidad Servicios de formación para el cliente Planes de servicio para instrumentos Advantage Servicios de traslado Agilent CrossLab Planes de servicio para instrumentos CrossLab Agilent CrossLab Enterprise Services Servicio de inteligencia empresarial para laboratorio CrossLab VENTAJAS Máxima disponibilidad y funcionamiento continuado del instrumento Gestión y uso de activos eficiente Máximo valor empresarial Único proveedor 10

11 GAMA DE SERVICIOS Y SOPORTE Agilent Soluciones de servicios y soporte de Agilent para conseguir productividad en los negocios y en el laboratorio. CrossLab Agilent Enterprise Services Los servicios para empresas Agilent CrossLab combinan soluciones avanzadas de la gama de servicios de Agilent para satisfacer sus necesidades específicas. Cubren un amplio espectro de ofertas que le permiten elegir el tipo y el nivel preciso de soporte que se adapte a sus necesidades, presupuesto y objetivos. Como parte de la gama de servicios de Agilent, nuestras ofertas para laboratorios con sistemas de instrumentos de Agilent y de otros fabricantes incluyen: Gestión de activos de Agilent: estrategias creadas con parámetros, indicadores clave de rendimiento (KPI) y disposición de equipos de laboratorio para aumentar su rentabilidad de la inversión. Inteligencia empresarial de laboratorios (LBI) de Agilent: herramientas que extraen, miden, analizan y realizan informes sobre el rendimiento de los instrumentos y sistemas del laboratorio para proporcionar información clave al flujo de trabajo de su laboratorio. Servicios de traslado Agilent CrossLab: servicios de traslado de instrumentos de varios fabricantes y reubicación de laboratorio que garantizan un tiempo mínimo de interrupción operativa. Servicios de conformidad Enterprise Edition de Agilent: cualificación armonizada de instrumentos de análisis para la mayoría de marcas y modelos de sistemas de cromatografía, espectroscopia, espectrometría de masas, disolución y otros. Servicios para instrumentos de Agilent: reparación y mantenimiento para la mayoría de marcas y modelos de instrumentos analíticos. 11

12 Póngase en contacto con su representante local de Agilent, o visite agilent.com/chem/analytical-services Obtenga información adicional sobre las ofertas de servicios. Descargue la documentación y la información técnica. Obtenga más información acerca de eventos y promociones especiales. Para obtener más información Obtenga más información: Compra on-line: Permita que su laboratorio se centre en aquello que mejor sabe hacer. Tiene algo importante que hacer cada hora de cada día de trabajo. Necesita contar con la fiabilidad de sus instrumentos para mantener la competitividad y el éxito de su laboratorio. El equipo de servicio y soporte de Agilent Technologies está listo para ayudarle con una gran variedad de soluciones diseñadas para maximizar el rendimiento de todos sus instrumentos, minimizar el tiempo de inactividad y optimizar su productividad. Obtenga más información acerca de las ventajas de la gama de servicios de Agilent para su laboratorio y prepárese para obtener aún más. EE. UU. y Canadá agilent_inquiries@agilent.com Europa info_agilent@agilent.com Asia Pacífico inquiry_lsca@agilent.com La información, las descripciones y las especificaciones de esta publicación están sujetas a modificación sin previo aviso. Agilent Technologies no se responsabiliza de los errores contenidos en este documento ni de los daños incidentales o emergentes asociados al suministro, la interpretación o el uso de este material. Agilent Technologies, Inc Impreso en EE. UU. el 8 de abril de ES