Depósitos y Retiros Banco Davivienda. Banco Davivienda.

Transcripción

1 Depósitos y Retiros Banco Davivienda. Banco Davivienda.

2 Índice 1. Objetivos y Características. 2. Portal Transaccional. I. Menú Portal transaccional. II. Mis servicios (Depósitos y Retiros). III. Módulo (Depósitos). IV. Confirmación del Depósito. V. Soporte de retiro. VI. Módulo de Retiro Confirmación del Deposito. 3. Generalidades. 1. Depósitos. 2. Retiros. 3. Recomendaciones. 4. Planilla de facturación.

3 Objetivo y características. Depósitos y Retiros

4 Objetivo y características. Podrá ofrecer servicios Bancarios en su punto de atención. Aumentar su portafolio para generar competitividad en el Mercado. Lograr el aumento transaccional de su punto de atención y obtener nuevos y mayores ingresos. Los Depósitos y Retiros solo serán para cuentas Ahorros y Corrientes, de persona natural o jurídica del Banco Davivienda S.A. Los Depósitos y Retiros NO funcionan para cuentas referenciadas o cuentas convenio. Si se requiere realizar un pago a una de estas cuenta deberá ser validada por el módulo de Pago de Servicios Referencia de Pago. Depósitos y Retiros/ Objetivos y características / Enero 2018

5 Objetivo y características. Los topes por transacción: Mínimo $ Máximo $ Los topes de retiro por cuenta en el día será: $ Los topes de depósitos por cuenta bancaria en el día serán: $ Los retiros tendrán las mismas condiciones y/o limitantes que los retiros por cajero electrónico. Todo retiro que se realice a través de Corresponsal Bancario deberá programarse previamente en el portal del Banco o por la APP. Opción RETIROS SIN TARJETA Depósitos y Retiros/ Objetivos y características / Enero 2018

6 Para tener en cuenta. Se debe tener en cuenta que si la transacción genera cobros, estos son realizados directamente por el Banco Davivienda asociado al movimiento de la cuenta, estos cobros deben ser informado al cliente para confirmar que acepta el retiro o deposito del dinero con el cobro generado. Si la transacción es exitosa el Banco Davivienda, remite SMS al titular del producto informando el monto depositado y el lugar en donde se realizó el depósito, esto siempre y cuando tenga se tenga el ese servicio activo con el Banco. El horario de atención establecido para las depósitos y retiros será de Domingo a Domingo incluidos los días Festivos en horario de 7:00 am 9:00 pm. Las consignaciones solo se reciben en efectivo, no aplica para consignaciones en cheque ni mixtas. Las transacciones se procesen en línea con el Banco, lo que disminuye la posibilidad de error en movimientos. los Depósitos y Retiros/ Para tener en cuenta/ Enero 2018

7 Menú Portal Transaccional. Ingrese al menú principal y selecciona la opción corresponsal bancario. Depósitos y Retiros/ menú portal transaccional/ Enero 2018

8 Mis Servicios ( Depósitos y Retiros) Luego seleccione depósitos y retiros. Depósitos y Retiros/ mis servicios/ Enero 2018

9 Modulo Depósitos y Retiros Seleccione la Casita Roja del Banco Davivienda. Depósitos y Retiros/ Módulo depósitos y retiros/ Enero 2018

10 Modulo Depósitos y Retiros Luego seleccione depósitos y retiros. Tenga en Cuenta! El No. de Documento, Nombres y Celular corresponden a la persona que esta realizando el Depósito, es decir el usuario final. Depósitos y Retiros/ Módulo depósitos y retiros/ Enero 2018

11 Confirmación del Depósito Se valida información y se ingresa la clave del cajero para procesar la transacción. Tenga en Cuenta! Siempre se debe informar al cliente el cobro de la comisión (en el evento en que se requiera). No aplicara para todos los casos. Depósitos y Retiros Confirmación depósito/ Enero 2018

12 Soporte de Depósitos. Allí encontrara la información del cajero y el soporte final. Tenga en Cuenta! Que para este momento usted ya debió haber recibido y contado el dinero. Depósitos y Retiros/ soporte depósitos/ Enero 2018

13 Ventana de Retiros. Es importante que diligencia correctamente cada campo. Todos los campos son obligatorios. Depósitos y Retiros/ ventana retiros/ Enero 2018

14 Confirmación Retiros. Se valida información, se ingresa OTP y clave del cajero para procesar la transacción. Tenga en Cuenta! Siempre se debe informar al cliente el cobro de la comisión (en el evento en que se requiera). No aplicara para todos los casos. Depósitos y Retiros/ confirmación retiros/ Enero 2018

15 Soporte Retiros. Allí encontrara la información del cajero y el soporte final. Depósitos y Retiros/ soporte retiros / Enero 2018

16 Depósitos y Retiros Generalidades

17 Depósitos. El tendero ingresa al Portal Puntored, opción Consignación Banco Davivienda e ingresa toda la información solicitada en pantalla Se solicita el dinero al usuario final y se procesar la Transacción, se envían los detalles a Davivienda para verificar la información y se devuelve una respuesta de aceptación o rechazo. Se comparte respuesta con el usuario final y soporte de la transacción. El usuario final solicita una consignación en efectivo a una cuenta de ahorros o corriente del Banco Davivienda. Depósitos y Retiros/ Depósitos/ Enero 2018

18 Retiros. Se dirige a un Punto de venta de Puntored para reclamar su retiro. El tendero ingresa al Portal Puntored, opción retiros Banco Davivienda e ingresa toda la información solicitada en pantalla y confirma OTP. Al procesar la Transacción se envían los detalles a Davivienda para verificar la información y se devuelve una respuesta de aceptación o rechazo. Se comparte respuesta con el usuario final y se entrega dinero y soporte de la tx. El usuario final programa su retiro por medio de la App o del portal del banco y obtiene una OTP Depósitos y Retiros/ Retiros/ Enero 2018

19 Reclamaciones. Todos los tenderos al entregar el ticket de la transacción deben solicitar al usuario final que lo firme después de validar la información, esto con el fin de aseguramos que el usuario final está de acuerdo con la información capturada. Las reclamaciones deben ingresar por nuestro equipo de Servicio al Cliente, siempre enviando correo electrónico con toda la información al correo allí se generara un Ticket con el cual se realizará seguimiento a la solicitud. El cliente que realiza la reclamación debe contar con el ticket de la transacción, es el soporte mínimo para realizar la reclamación. En ningún caso el Corresponsal Bancario debe descontar o generar cobros adicionales por el servicio. Depósitos y Retiros/ Reclamaciones / Enero 2018

20 Planilla de Facturación. Comisión Total Transacción. Comisión unitaria. Depósitos y Retiros/ Planilla de facturación / Enero 2018

21 GRACIAS TEMA: Depósitos y Retiros Davivienda ÁREA: Mercadeo FECHA DE REALIZACIÓN: 23/01/2018