RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE - FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PREGRADO EN INGENIERÍA BOGOTÁ D.C.

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1 FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PREGRADO EN INGENIERÍA BOGOTÁ D.C. LICENCIA CREATIVE COMMONS: Atribucion-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO) AÑO DE ELABORACIÓN: 2016 TÍTULO: Reestructuración de los procesos misionales y gestión de riesgos para una compañía aseguradora basado en la norma NTC ISO-9001:2015. AUTOR (ES): Velásquez Villamarin, James Stephen DIRECTOR(ES)/ASESOR(ES): González Achury, Alberto MODALIDAD: Práctica Empresarial PÁGINAS: 79 TABLAS: 0 CUADROS: 25 FIGURAS: 9 ANEXOS: 2 CONTENIDO: INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DOCUMENTAL 3. ACTUALIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN 4. PARAMETRIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE RIESGOS 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFIA ANEXOS 1

2 DESCRIPCIÓN: La gestión de riesgos, la parametrización documental enfocada en los procesos y un sistema de gestión basado en la norma NTC ISO-9001:2015, son herramientas fundamentales que tiene la compañía aseguradora en la búsqueda del aseguramiento de la calidad, para dar cumplimento a los requerimientos de la Superintendencia Financiera de Colombia. METODOLOGÍA: El proyecto para la reestructuración de los procesos misionales en la compañía aseguradora, consiste en un estudio descriptivo que permite identificar los cuellos de botella, reprocesos, actividades manuales que incrementan el margen de error con el fin de aplicar una metodología adecuada, enfocada en los procesos de negocio, para mejorar su rendimiento y llegar a una actualización apropiada. PALABRAS CLAVE: ISO, DIAGNÓSTICO, DOCUMENTACIÓN, SISTEMAS DE GESTIÓN, CALIDAD, RIESGOS PARAMETRIZACIÓN, PROCEDIMIENTO, ACTUALIZACIÓN. CONCLUSIONES: El diagnóstico del sistema integrado de gestión permitió determinar tres elementos críticos para la gestión de los procesos, ellos son, la interdependencia entre los cargos, el alcance de cada uno de los procesos y el flujo de información entre los departamentos y sus encargados, los cuales encaminaron la plena identificación de los documentos que no se encuentran conformes con los requerimientos de la compañía y de la normativa, entre estos se encuentran la edición, versionamientos y ausencia de procesos y documentos subsecuentes que son flujo vital de la información en la empresa. La actualización documental del sistema integrado de gestión, en los procesos de suscripción e indemnizaciones y de gestión de riesgos, con un enfoque basado en procesos, brindó la determinación de los escenarios que se deben contemplar y las herramientas metodológicas funcionales, como los diagramas de flujo, para replicarlos en la totalidad del sistema atendiendo a los parámetros establecidos por la compañía aseguradora. 2

3 La parametrización y reestructuración documental llevaron a cabo la formación de grupos de trabajo que determinaron el flujo de la información en la compañía aseguradora. De los 24 procedimientos se diagramó el 96% incluidos subprocesos, y su documentación se completó en un 79%, sin embargo, el 21% restante está en trámite de aprobación. Dicha gestión permitió dar respuesta a los requerimientos de los entes reguladores, como la Superintendencia Financiera de Colombia, teniendo como base la normativa vigente de la NTC ISO-9001:2015. FUENTES: BIZAGI. BPMN (Business Process Model and Notation) [En línea].bogotá: La Empresa [citado 15 de agosto, 2016]. Disponible en internet: < CAMPOS ARENAS, Agustín. Mapas conceptuales, mapas mentales y otras formas de representación del conocimiento. Bogotá: Editorial Magisterio, p. CROSBY, Phillip Citado por SUMMERS, Donna. En: Administración de la Calidad. 1 ed. México: Pearson Educación, p. DEMING, William Edwards. Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid. Ediciones Díaz de Santos p. EQUINET. Intranet de la compañía aseguradora. [En línea]. Bogotá: La Empresa [citado 3 de agosto, 2016]. Disponible en < FREUND, Jakob. RÜCKER Bernd. HITPASS, Bermhard. BPMN 2.0: Manual de referencia y guía práctica. 4ª edición actualizada. Santiago de Chile: BPM Center, p. GALLOWAY, Dianne. Mejora continua de procesos, cómo rediseñar los procesos con diagramas de flujos y análisis de tareas. Barcelona: Gestión 2000, p. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. (ICONTEC). Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos: Requisitos Generales. NTC-ISO Bogotá D.C.: El Instituto, p. 3

4 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos: Requisitos Generales. NTC- ISO Bogotá D.C.: El Instituto, p Gestión del Riesgo: Requisitos. NTC 5254:2004 Bogotá: El Instituto, Colombia p Técnicas de Seguridad. Sistemas de gestión de la seguridad de la información: Requisitos Generales. NTC-ISO Bogotá D.C.: El Instituto, p. ISO. ISO Quality management. En: International Organization for Standardization. We develop and publish International Standards. [Página web]. [citado 3 de agosto, 2016]. Disponible en < PÉREZ FERNÁNFEZ DE VELASCO, José Antonio. Gestión por procesos. 4ª Edición. Madrid: ESIC, p. SAN MIGUEL, Pablo. Calidad. Madrid: Editorial Paraninfo, p. SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. Gestión de riesgos en las entidades aseguradoras. [En línea]. Bogotá: La Empresa [citado 15 de agosto, 2016]. Disponible en < UNDERDAHL, Brian. Gestión de procesos de negocio para Dummies. Hoboken, New Jersey. John Wiley & Sons, Inc. 75 p. WALTON, Mary. Cómo administrar con el método Deming. Traducción Gisela Wulfers de Rosas. Bogotá: Grupo Editorial Norma, p El método Deming en la práctica. Traducción Margarita Cárdenas. Bogotá: Grupo Editorial Norma, p. WHITE, Stephen. Guía de Referencia y Modelado BPMN, comprendiendo y utilizando BPMN. Edición digital de español. Florida. Future Strategies Inc. 213 p. 4

5 LISTA DE ANEXOS: Anexo A. Diagnóstico documental Anexo B. Estado de actualización documental 5