RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE - FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PREGRADO EN INGENIERÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C.

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1 AÑO DE ELABORACIÓN: 2015 FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PREGRADO EN INGENIERÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C. TÍTULO: PROPUESTA DE MEJORA PARA EL PROCESO DE GESTIÓN HUMANA DE LA EMPRESA FLOTA LA MACARENA S.A. AUTORA: PINZÓN HERNÁNDEZ, Yinneth DIRECTOR: GONZÁLEZ ACHURY, Alberto MODALIDAD: PRÁCTICA EMPRESARIAL PÁGINAS: 94 TABLAS: 1 CUADROS: 10 FIGURAS: 17 ANEXOS: 3 CONTENIDO: INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. DIAGNÓSTICO ACTUAL DEL PROCESO DE GESTIÓN HUMANA 3. PROPUESTA DE MEJORA PARA EL PROCESO DE GESTIÓN HUMANA 4. ANÁLISIS DE PROVEEDORES DE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS DESCRIPCIÓN: Este estudio se realiza en el departamento de gestión humana en la compañía Flota La Macarena S.A. El objeto central está asociado con la importancia de contar con el personal más idóneo y comprometido, en donde la selección de personal juega un papel importante, ya que es el primer filtro, puesto que se debe garantizar que las personas desarrollen su potencial en pro del crecimiento organizacional y como no proyectar el potencial y correcto desarrollo de los 1

2 miembros de la empresa. En este sentido, se reconoce que la administración y contratación de personal es de gran importancia para crecimiento profesional y la capacitación laboral que conlleve a la obtención de personal competente, lo cual deberá ser medido con técnicas escogidas por la empresa. Para el desarrollo del trabajo se realizó un diagnóstico al proceso de gestión humana, utilizando herramientas que permitan encontrar las causas de las problemáticas actuales en el mismo. De esta forma, se hace una revisión documental de los procesos y procedimientos que permita identificar las falencias actuales de gestión humana. Con las debilidades identificadas se plantean y desarrollan las principales mejoras al proceso, dentro de ellas: la evaluación del desempeño, programas de capacitación y bienestar laboral, modernización de la documentación contenida en el proceso, que permitirían a la empresa mejorar el área de gestión humana fortaleciendo sus procesos y procedimientos. Con el fin de encontrar alternativas de solución mediante aplicativos tecnológico, se realiza un comparativo entre distintos proveedores de soluciones tecnológicas que permitan sugerir el proveedor que soluciona más necesidades y requerimientos del área de gestión humana. METODOLOGÍA: ETAPA 1 Pre-Campo: Debe llevarse a cabo una etapa de observación y registro de datos. Revisión Bibliográfica Análisis de la actividad del proceso de gestión humana de Flota la Macarena S.A Se abordaran publicaciones y normatividad existente relacionadas con el tema y a su vez se extraerán los elementos que aporten a la investigación. Recolección de Información Revisión de datos aportados por los antecedentes o condiciones del sector. ETAPA 2 Campo: Revisión de base de datos, documentos y protocolos existentes en la intranet y archivo de la empresa Flota la Macarena. 2

3 ETAPA 3 Análisis de datos: Teniendo la información del bibliográfica, la suministrada por la empresa y se procede a realizar un diagnóstico del proceso de gestión humana mediante el diseño y aplicación un estudio de tiempos. ETAPA 4 Propuesta: Diseñar una propuesta de mejoramiento al proceso de gestión humana de Flota la Macarena. PALABRAS CLAVE: GESTIÓN DE LA CALIDAD; RECURSOS HUMANOS, SALUD OCUPACIONAL; GESTIÓN HUMANA CONCLUSIONES: Realizado el diagnóstico al proceso de Gestión Humana de Flota la Macarena S.A se identificaron tres grandes componentes a saber selección y desarrollo, administración y contratación de personal, nómina y seguridad social en los cuales se asocian problemáticas tales como: consumo excesivo de tiempo en los subprocesos selección y desarrollo lo cual conlleva al retraso en los demás subprocesos, no cuenta con la documentación actualizada, generando incumplimiento en la gestión documental adicionalmente se evidencia que hay un 58% de cumplimiento del proceso en cuanto a los requisitos de la norma. Los procesos básicos para administrar el personal en la compañía están guiados por la Norma ISO 9001:2008 entre los cuales se encuentran reclutamiento y selección de personal administrativo y operativo, inducción de empleados. Sin embargo estos carecen de efectividad para la gestión del talento humano y se hace importante la modernización e implementación. Se estima que el tiempo para llevar a cabo cada una de las actividades propuestas será de 3 meses a 2 años. Llevando a cabo el comparativo de proveedores, Digital were obtuvo el mayor puntaje (90 puntos) cumpliendo con los criterios más importantes y ofreciendo adicionalmente servicio al cliente; de llegarse a implementar dicho software la organización solucionará necesidades y requerimientos lo cual permitirá obtener un mayor desempeño y control sobre el recurso humano. 3

4 FUENTES: CAJA DE HERRAMIENTAS COMUNITARIAS. Recursos humanos [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado: 3 octubre, 2015]. Disponible en Internet: <URL: CÁMARA DE COMERCIO DE MEDELLÍN. Evaluación del desempeño como herramienta para el cumplimiento estratégico [en línea]. Medellín: CCM [citado: 2 octubre, 2015] Disponible en Internet: <URL: s%20aula%20empresarial%20afiliados.pdf>. COLOMBIA. MINISTERIO DE EDUCACIÓN. Guía para el diseño programa de bienestar laboral [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado: 27 septiembre, 2015]. Disponible en Internet: <URL: _archivo_pdf_guia_programa.pdf> Modelo para una gestión integral [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado: 27 Septiembre, 2015]. Disponible en Internet: <URL: _archivo_pdf_planeacionimplementacion.pdf>. DIGIDATA DE COLOMBIA. Recursos humanos [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado: 22 octubre, 2015]. Disponible en Internet: <URL: DIGITAL WERE. Recursos humanos [en línea]. Bogotá: Digital Were [citado: 22 octubre, 2015]. Disponible en Internet: <URL: ESTADOS UNIDOS MEXICANOS. Herramientas para la mejora y análisis de procesos [en línea]. México: Gobierno Federal [citado 27 agosto, 2015]. Disponible en Internet: <URL: ReferenciasComplementarias/herramientas_analisis_trabajo.pdf>. FLOTA LA MACARENA. Corporativa [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 2 agosto, 2015]. Disponible en Internet: <URL: 4

5 FUNDIBEQ.ORG. Diagrama causa y efecto [en línea]. Bogotá: [citado 27 agosto, 2015].. Disponible en Internet: <URL: odology/tools/diagrama_causa_efecto.pdf>. GARCÍA TENORIO, Jesús. Fundamento de dirección y gestión de recursos humanos. Bogotá: Paraninfo, p. GOOGLE MAPS. Ubicación [en línea]. Bogotá: Google [citado 2 agosto, 2015]. Disponible en Internet: <URL: 79,4390m/data=!3m1!1e3!4m2!3m1!1s0x0:0x cde3092e0>. JAIMES, Yuly. Diseño del departamento de talento humano en la empresa Mecanizados y Troquelados RC Ltda. Bogotá: Universidad de la Salle. Facultad Ciencias administrativas y contables, 2010, 152 p. JARAMILLO NARANJO, Olga Lucía. Gestión del talento humano en la micro, pequeña y mediana empresa vinculada al programa Expopyme de la Universidad del Norte en los sectores de confecciones y alimentos [en línea]. Bogotá: [citado 6 septiembre, 2015]. Disponible en Internet: <URL: 7>. META4 CHILE. Recursos humanos [en línea]. Santiago: Meta4 [citado: 22 octubre, 2015]. Disponible en Internet : <URL: MÉXICO. SECRETARÍA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL. Elaboración de programas de capacitación [en línea]. México: La Empresa [citado: 27 septiembre, 2015]. Disponible en Internet: <URL: QUINTERO, Emilio. Diagnóstico para la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 al interior de la empresa Maderas de Yumbo Ltda. [En línea] Bogotá: La Empresa [citado agosto 10, 2014]. Disponible en Internet: <URL: 5

6 RAMÍREZ, Ana. Estudio de tiempos y movimientos en el área de evaporador. México: Universidad Tecnológica de Querétaro. Facultad de Ingeniería, 2010, 136 p. RIMAC SEGUROS. Procesos de inducción y entrenamiento [en línea]. Bogotá: [citado: 3 octubre, 2015]. Disponible en Internet: <URL: SOPORTE LOGICO. Recursos humanos [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado: 22 octubre, 2015]. Disponible en Internet: <URL: WAYNE MONDY, Robert Noe. Administración de recursos humanos. 11 ed. México: Pearson, 2010, 512 p Administración de recursos humanos. 9 ed. México: Pearson. 2010, 560 p. LISTA DE ANEXOS: Anexo A. Caracterización del proceso de Gestión Humana. Anexo B. Documentos del proceso de Gestión Humana. Anexo C. Propuesta de mejora para el proceso de GestiónHumana. 6