RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE FACULTAD INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PREGRADO EN INGENIERIA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C.

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1 AÑO DE ELABORACIÓN: 2015 FACULTAD INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PREGRADO EN INGENIERIA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C. TÍTULO: PROPUESTA METODOLÓGICA PARA REALIZAR LAS EVALUACIONES DE DESEMPEÑO EN ÁREAS OPERATIVAS. AUTOR (ES): GALINDO HERNANDEZ,Jorge Luis. DIRECTOR(ES)/ASESOR(ES): CASCANTE, Marcela MODALIDAD: PRACTICA EMPRESARIAL PÁGINAS: 61 TABLAS: 0 CUADROS: 48 FIGURAS: 6 ANEXOS: 1 CONTENIDO: INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. DIAGNOSTICO DEL AREA 3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE APLICACION 4. PROPUESTA METODOLOGICA CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS PALABRAS CLAVES: DESEMPEÑO,COMPENSACION;OBJETIVOS,COMPETENCIA, COLABORADOR,LIDER. 1

2 DESCRIPCIÓN: El departamento de Talento humano de la empresa Avianca creado desde febrero del 2001 con base en dos áreas que son: la administrativa y la operativa, esta última área viene presentando una orientación para una metodología de evaluación de desempeño. Se evidencia que del 100% de esta área que cuenta con empleados tan solo el 25 % tiene conocimiento del propósito de una evaluación de desempeño y no cuentan con tiempo para desarrollarla; proyectado con las especificaciones el tiempo y la culturización son dos factores que intervienen para realizar la evaluación de desempeño que fue implementada tan solo para el área administrativa, presentando como propósito la medición de objetivos tanto grupal como individual, encargándose de estas funciones de evaluación de desempeño el gerente de cada departamento administrativo y no para el área operativa. Por lo cual se hace importante una propuesta de evaluación de desempeño en áreas operativas que cuenta con los departamentos de mantenimiento, operaciones terrestres, auxiliares de vuelo y pilotos, que presentan una nómina de empleados y se hace imposible para un gerente de cada departamento antes mencionado cumplir por lo menos con el 50 % de estas evaluaciones de desempeño con decisiones objetivas con la cantidad de empleados bajo su cargo en tiempos tan cortos para realizar evaluaciones tanto grupal como individual. METODOLOGÍA: La metodología comienza con un enfoque cuantitativo de la evaluación de desempeños que ya fue realizada en el área administrativa, mediante esos indicadores y bases de datos se toman decisiones de que elementos pueden servir para la evaluación de desempeño en áreas operativas. La misión, visión, objetivos y política de calidad de la empresa juegan un rol indispensable que cada empleado del área operativa comenzando con el departamento de mantenimiento, después el departamento de operaciones terrestres, auxiliares de vuelo y pilotos debe tener conocimiento de hacia dónde se dirige la empresa Avianca en términos de mejoramiento continuo. El manejo de investigaciones operativas como el de la ruta más corta de establecer como pueden realizar la evaluación de desempeño en tiempos más cortos y disminuyendo costos y gastos de operación. 2

3 Propuesta de la herramienta de evaluación de desempeño para el área operativa y cuál sería su impacto si fuera implementada. CONCLUSIONES: La evaluación de desempeño para Avianca forma una parte esencial para el desarrollo de sus colaboradores del área administrativa. La calidad en los procesos de evaluación del área administrativa tanto de competencias como de objetivos buscan la relación entre líder y colaborador lo cual sirvió para poder realizar la metodología de evaluación del área operativa. Para Avianca la retroalimentación de la evaluación de desempeño juega factores importantes para mejorar el proceso en el que están relacionados lídercolaborador. La forma del desarrollo de la evaluación de desempeño implementada en el área administrativa identifica el orden de la estructura organizacional que tiene Avianca al momento de implementar un proyecto. Con la identificación del organigrama del área operativa ayuda a conocer la estructura organizacional para ser desarrollada en la evaluación. Creando unas familias de cargo de todos los tipos de puestos que hay en el área operativa se hace más fácil la evaluación por competencias. Con la propuesta metodológica de la evaluación por objetivos se busca un sistema de fácil acceso para interpretar la rotación que hay en estas áreas al momento de poder establecer una relación líder-colaborador. FUENTES: ALLES, Martha Alicia. Desempeño por competencias: evaluación de 360. Buenos: Granica, p. ALLES, Martha Alicia. Dirección estratégica de recursos humanos: gestión por competencias. 2 ed. Buenos Aires: Granica, p. ARANIBAR GUTIÉRREZ, Fernanda. La evaluación del desempeño y su impacto en la retribución del personal en las maquiladoras en Mexicali baja 3

4 california. Global Conference on Business & Finance Proceedings 8.2: Hilo: Institute for Business & Finance Research, p. BRAVO REALZA, Ángel Manuel. Planeación de recursos humanos. Buenos Aires: El Cid, p. CAPUANO, Andrea Miriam. Evaluación de desempeño: desempeño por competencias en línea. Rosario: Revista Invenio citado 5 agosto, Disponible en Internet: URL: ESTRADA MEJÍA, Sandra. Desempeño en equipos de trabajo para organizaciones cambiantes en línea. Pereira: Scientia Et Technica citado 5 agosto, Disponible en Internet: URL: article/view/1495/985 FERRO, R. La evaluación de desempeño aún no cala en las empresas en línea. Bogotá: Portafolio citado 1 agosto, Disponible en Internet: URL: GAN. Federico; TRIGINÉ, Jaume. Evaluación del desempeño individual. Barcelona: Díaz de Santos, p. GONZÁLEZ ARIZA, Ángel León. Métodos de compensación basados en competencias. 2 ed. Bogotá: Universidad del Norte, p. GUTIÉRREZ TOBAR, Edimer. Competencias gerenciales: habilidades, conocimientos, aptitudes. Bogotá: Ecoe, p. LAZEAR, Edward y GIBBS, Michael. Economía de los recursos humanos en la práctica: gestione el personal de su empresa para crear valor e innovar. 2 ed. Barcelona: Antoni Bosch, p. MARTÍNEZ ARIAS, Rosario. La evaluación del desempeño en línea. Madrid: Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos citado 2 agosto, Disponible en Internet: URL: 8/ pdf. 4

5 MARTÍNEZ GUILLÉN, María del Carmen. La evaluación del rendimiento. Barcelona: Díaz de Santos, p. MASSEILOT, Héctor. Competencias laborales y procesos de certificación ocupacional. Ginebra: Organización Internacional del Trabajo, p. MCADAMS, Jerry L. Premiar el desempeño: una guía para mejorar los resultados de negocio a través de las personas. Barcelona: Díaz de Santos, p. 20. MONTOYA, César Alveiro. Evaluación del desempeño como herramienta para el análisis del capital humano en línea. Buenos Aires: Revista Científica "Visión de Futuro" citado 15 agosto, Disponible en Internet: pdf/vf/v11n1/v11n1a02.pdf. PERÚ. MINISTERIO DE TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL. Desafíos en la construcción de un modelo de formación por competencias. Ginebra: Organización Internacional del Trabajo, p. RAMÍREZ SALDAÑA, Dilma Isabel. La Importancia de la evaluación del desempeño en la Gerencia de la Ciencia Ciencias Holguín en línea. Holguin: Centro de Información y Gestión Tecnológica de Santiago de Cuba citado 25 agosto, Disponible en Internet: URL: SARMENTEROS BON, Ileana; FALCÓN ACOSTA, Odalys y SÁNCHEZ PÉREZ, Sixto A. La utilización de métodos cuantitativos: una vía para la implementación de la gestión por competencia. En: Retos Turísticos. Enero marzo, vol. 6, no. 1. STUBBS, Edgardo Alberto. Indicadores de desempeño: naturaleza, utilidad y construcción. Brasil: IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnología, p. VÁZQUEZ INCHAUSTI, Elena. La evaluación del desempeño en las grandes empresas españolas en línea. Madrid: Universia Business Review citado 2 agosto, Disponible en Internet: URL: /viewfile/609/735 5

6 LISTA DE ANEXOS: Anexo A. Organigrama del Area operativa de Avianca 6