Cómo comunicarte con tu Gestor BBVA

Transcripción

1 Comunicarte desde bbva.es Cómo comunicarte con tu Gestor BBVA Creando Oportunidades 1

2 Descubre Mis Conversaciones Un espacio seguro y privado desde el que, una vez registrado en bbva.es o en la app, podrás estar en contacto con tu gestor de forma cómoda y práctica. Os podréis escribir de forma segura ante cualquier duda e intercambiar documentos en el momento que mejor te venga. Tendrás todas las conversaciones guardadas para poder consultar cualquier información que os hayáis podido intercambiar. Tu gestor te atenderá lo antes posible dentro de su horario de atención y cuando no esté disponible, te atenderá un compañero de su equipo.

3 1 desde Cómo comunicarte e intercambiar información en un espacio más privado y seguro con tu gestor bbva.es

4 Comunicarte desde bbva.es PASO 1 Cuando tu gestor inicie una conversación contigo, recibirás una notificación informándote que tienes un nuevo mensaje. PASO 2 Si quieres iniciar una conversación o consultar conversaciones anteriores, entra en tu parte privada de bbva.es 4

5 Comunicarte desde bbva.es PASO 3 Todas las comunicaciones con tu gestor podrás gestionarlas desde el nuevo espacio Mi gestor, al que accederás desde el icono situado en la parte superior de la página en todas las secciones de tu área privada. Pulsa encima de los datos de tu gestor para acceder. PASO 4 Se abrirá la siguiente pantalla, en la que podrás comunicarte e intercambiar información en un espacio privado y seguro con tu gestor. Desde aquí podrás crear una nueva conversación, solicitar y consultar las citas con tu gestor y valorar tu experiencia. 5

6 Comunicarte desde bbva.es PASO 5 Así podrás adjuntar tus archivos. PASO 6 Cuando ya tengas conversaciones iniciadas con tu gestor, podrás consultarlas en Mis conversaciones. Si tienes alguna sin leer te aparecerá un número al lado del icono de tu gestor para avisarte. 6

7 Comunicarte desde bbva.es PASO 7 Haciendo clic en cada una de las conversaciones verás los mensajes que has intercambiado con tu gestor. PASO 8 Haciendo clic en el botón guardar podrás conservar en borradores tus mensajes para enviarlos más adelante, desde el mismo dispositivo en el que hayas creado el mensaje o desde otro. 7

8 Comunicarte desde bbva.es PASO 9 Podrás buscar conversaciones por fecha o por alguna palabra utilizada en la misma. PASO 10 Haciendo clic en el botón eliminar podrás borrar conversaciones anteriores si ya no quieres mantenerlas en tu buzón de entrada. 8

9 Comunicarte desde bbva.es PASO 11 Desde el espacio Mi gestor podrás visualizar el horario en el que tu gestor está disponible y sabrás cuando está fuera de la oficina. Si necesitas una consulta urgente, pondremos a tu disposición otros medios de contacto. 9

10 Comunicarte desde bbva.es 2 desde Cómo comunicarte e intercambiar información en un espacio más privado y seguro con tu gestor tu móvil 10

11 Comunicarte desde tu móvil PASO 1 Cuando tu gestor te mande un nuevo mensaje recibirás una notificación en tu móvil avisándote. Pulsa en él y podrás acceder directamente a la conversación. PASO 2 Entra en BBVA desde tu móvil y podrás comunicarte con tu gestor pulsando en la opción Mi gestor de la barra inferior. 11

12 Comunicarte desde tu móvil PASO 3 Así verás las conversaciones con tu gestor. PASO 4 Desde la barra superior podrás crear nuevas conversaciones. 12

13 Comunicarte desde tu móvil PASO 5 Si así lo necesitas, también podrás adjuntar archivos en cada una de tus conversaciones. PASO 6 Podrás guardar borradores de tus conversaciones y enviarlo más tarde, desde el mismo dispositivo en el que creas el borrador o desde otro. 13

14 Comunicarte desde tu móvil PASO 7 Tienes disponible la opción de buscar conversaciones en la barra superior. PASO 8 También podrás borrar conversaciones anteriores si ya no quieres mantenerlas en tu buzón de entrada. 14

15 Comunicarte desde tu móvil PASO 9 Si tu gestor está fuera de la oficina lo sabrás nada más acceder a Mis conversaciones. Si necesitas una consulta urgente ponemos otros medios a tu disposición. 15