PERFIL DEL PÚBLICO Y EL PLAN COMERCIAL Y MARKETING. Alejandro Fernández de las Peñas

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Rocío Rivas Ramos
hace 8 años
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1 PERFIL DEL PÚBLICO Y EL PLAN COMERCIAL Y MARKETING Alejandro Fernández de las Peñas

2 1967

3 SEA LIFE de OBERHAUSEN (ALEMANIA)

4 ADIVINA... QUIÉN VIENE A NUESTROS MUSEOS? QUIÉN VIENE A NUESTROS CENTROS?

8 PERFIL DEL VISITANTE VISITANTE PRESENCIAL VISITANTE VIRTUAL the museum of science, art and human perception

11 VISITANTE PRESENCIAL POR QUÉ ES IMPORTANTE SABER EL PERFIL DEL PÚBLICO AL QUE NOS DIRIGIMOS, QUE NOS VISITA? Contenidos Divulgación y comunicación Sostenibilidad, rentabilidad Acción comercial

12 PERFIL DEL VISITANTE SEGMENTACIÓN PERFIL Entrada Actividades Geográfica (Código Postal) Quién es Cómo es Edad Uso Cuándo viene INDICADORES DE GESTIÓN

13 SEGMENTACIÓN DE CLIENTES EN MARKETING / COMERCIAL Geográfica VARIABLES GEOGRÁFICAS Región NIVELES, INTERVALOS O CLASES Norte, Sur, Este, Oeste Tamaño Municipio / / Densidad Clima Rural, Urbano Cálido Templado Ley de Pareto Demográfica VARIABLES DEMOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES Edad 0-25/26-56/+56 Uso del producto Quien paga Estilos de vida Sexo Masculino, Femenino Tamaño Familiar 1,2,3,4,5,+ Estado Civil Soltero, Casado, Viudo, Divorciado,... Talla -1,60/1,60-1,80/+1,80 Pesos -50/50-80/+80 Religión Católica, Judía, Otras Nacionalidad Española, Holandesa,Otras Nichos The long tail

14 TAQUILLA Tarifa General 0 a 3 años NORMAL AMIGO CAIXA Grupos G R U P O S INFA. 1er. C.PR. PRIM. SECU. JUBI. GRAT. CUMPLES C.VARIO A. VIAJES NIÑOS 3-7 NORMAL AMIGO CAIXA REDUCIDA NORMAL AMIGO CAIXA ADULTOS NORMAL AMIGO CAIXA JUBILADO NORMAL AMIGO PROFESORES P. S/R AMIGO PRF. C/R

15 General Grupos General Grupos Total ENERO ,4% ,6% ,8% ,2% ,0% ,0% FEBRERO ,7% ,31% ,3% ,69% ,7% ,33% MARZO ,5% ,5% ,2% ,8% ,0% ,0% ABRIL ,4% ,6% ,5% ,5% ,5% ,5% ,7% ,3% ,0% ,0% ,6% ,4% Como realizan la reserva Cuál es la motivación de la visita (curricular...)

16 TAQUILLA Grupos o General Lugar de procedencia Criterio Geográfico Códigos postales Tres zonas + capital CAM MADRID CAPITAL ZONA NORTE ZONA SUR ZONA ESTE ZONA OESTE Podemos obtener algo más de las entradas? De la taquilla? Qué ocurre cuando se vende on line?

17 TAQUILLA (resumen general) GENERAL 0 a 3 años ,96% 3 a 7 años ,06% Reducida ,23% Adultos ,13% Jubilados ,60% Prensa - Icom 190 0,06% Profesores General 932 0,32% ,36% GRUPOS Profesores con grupo ,60% Infantil ,14% 1º Ciclo EP ,08% 2º-3º Ciclo EP ,84% ESO + BACH ,13% Programa Mayores ,07% RES (Gratuidad) ,46% Cumpleaños ,17% Varios 986 0,33% Agencia Viajes ,43% ,25% Actos ,31% Cesiones de Espacio ,08%

18 PERFIL ENCUESTAS Público General Público Escolar Exposiciones Actividades

19 2009 (solo 3 Q) CosmoCaixa Madrid Visitants 2009 Índex Repetició Base Social 2009 Públic Nou , ,68% HÀBITS DE VISITA COMUNICACIÓ VALORACIÓ PERFIL DEL VISITANT Motiu de visita Ha visitat altres Centres De l activitat Residència Habitual Estudis Oci Familiar 58,21% No 60,47% 8,17 Madrid Capital 47,72% Universitaris (Científic) 33,16% Realitza la visita... Identificació de marca Dels Serveis Sexe Ocupació en família 77,01% Caixa 96,52% 8,6 Dona 57,49% Treballador assalariat 70,51% Durada de la visita Publicitat i Difusió Valoració Global Nacionalitat Edat de 2 a 4h 45,45% Recomanació d Amics i familiars 30,7% 8,55 Espanyola 93,22% de 25 a 39 anys 48,93%

20 3Q2009

24 Atraer Fidelizar (mantener) Recuperar

25 WEB Estrategia de Marca

26 4.186 (4 de noviembre de 2010)

31 RUTA DE LOS MUSEOS / PASAPORTE A LA CIENCIA ERASMUS SCIENCE MUSEUM

32 Metro % visitantes con Metro Incremento de visitantes respecto al... COSMOCAIXA Madrid ,61% 9,92% días 3 días 2 días 4,26% 2009 MUNCYT ,74% 2009 ANTROPOLÓGICO ,2% días (23 horas) 2 días (17 horas) GEOMINERO ,6% 2009 FERROCARRIL BOTÁNICO ,5% 33,4% 2009 MNCN 1.379? 1.518

33 ERASMUS SCIENCE MUSEUM

34 COMMUNITY MANAGER (C.M.) BLOG OTROS

35 Posicionamiento en Google: ascendente con valle entre el 28 de octubre y el 2 de noviembre. Hemos acabado con la cifra récord, con unos resultados, manteniéndose la media durante toda la promoción en unos Blog: Un total de visitas, comenzando la promoción con 855 el blog se creó antes-. Ritmo siempre ascendente con un crecimiento acusado durante la última semana de promoción. Facebook: Ritmo creciente de usuarios activos (505 en total) y de fans de la página (193). Con la experiencia en Facebook sucede lo contrario, el crecimiento es más intenso durante las primeras semanas de promoción. En cuanto a la visita a los Museos, tenemos contabilizadas 174 entradas durante las dos primeras semanas aún no están contabilizados los datos de la última semana-, pero no es un dato real por dos motivos: algunos museos no han hecho recuento semanal de las visitas incluidas en esta promoción porque prefieren hacerlo al final con las visitas totales durante las tres semanas-, con lo cual no tenemos los datos, y otros museos tienen entrada libre por ejemplo, exposiciones del Instituto Cervantes- con lo que no sabremos cuántos han ido.

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