ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2011
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- Álvaro Díaz Aguirre
- hace 8 años
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1 A continuación se presenta un Informe Resumen de Evaluación de Satisfacción del Cliente que recoge la tabulación de la información recibida en el Cuestionario de Evaluación de Satisfacción del Cliente que fueron remitidas a nuestros clientes de consultoría a lo largo del año La muestra seleccionada es de 75 proyectos de consultoría finalizados a lo largo del año Deseamos dar las gracias a todos nuestros clientes que han participado de forma activa al responder al Cuestionario de Evaluación. MCE Consultores Asociados S.A.C, garantiza la veracidad de la información reseñada en este informe. ENCUESTA DE SATISFACCION I - Planificación y organización del proyecto 1.1 La planificación del proyecto y el calendario de visitas acordadas han sido cumplidas. Ni en desacuerdo ni de acuerdo 1 1,00 % De acuerdo % Totalmente de acuerdo 70 94,00% 1.2 Los recursos aportados en el proyecto han resultado suficientes (humanos, técnicos, etc.). De acuerdo 8 11,00% Totalmente de acuerdo 67 89,00 % 1.3 El consultor/es respetaba los horarios y las visitas planificadas.
2 De acuerdo % Totalmente de acuerdo ,00% 1.4 La duración del proyecto ha sido la acordada. De acuerdo 2 3,00% Totalmente de acuerdo 73 97,00% Atención y disponibilidad del personal de MCE CONSULTORES ASOCIADOS 1.5 El personal de MCE Consultores es cordial en el trato. De acuerdo 0 0% Totalmente de acuerdo % 1.6 El personal de MCE Consultores devuelve mis llamadas en corto plazo.
3 De acuerdo 0 0% Totalmente de acuerdo % 1.7 Me resulta sencillo contactar con el consultor/es. 1.8 Me resulta sencillo contactar con los Socios-Directores. Ni en desacuerdo ni de acuerdo 0 0,00% Competencia e implicación del equipo consultor 1.9 El equipo consultor es competente en su trabajo.
4 De acuerdo 0 0,00% Totalmente de acuerdo % 1.10 El equipo consultor sabe trabajar con el personal de mi empresa. De acuerdo 2 3,00% Totalmente de acuerdo 73 97,00% 1.11 El equipo consultor resuelve sin demora los problemas que se le plantean. Ni en desacuerdo ni de acuerdo 0 % 1.12 El equipo consultor se implica en el desarrollo e implantación del proyecto.
5 De acuerdo 0 0,0% Totalmente de acuerdo ,00% Resultados del proyecto implantado 1.13 Los resultados del proyecto (dossier, informe) se han presentado de forma clara. Ni en desacuerdo ni de acuerdo 0 0,00% 1.14 Nos resulta fácil trabajar con la metodología implantada. De acuerdo 1 3,0% Totalmente de acuerdo 74 97,00%
6 1.15 Con la implantación del proyecto he conseguido mejoras en mi empresa. De acuerdo 0 0,0% Totalmente de acuerdo % Valoración global de la consultoría 1.16 Valoración del grado de satisfacción global de la consultoría. De acuerdo 0 0,0% Totalmente de acuerdo ,00% ENCUESTA DE SATISFACCIÓN II - 1. Recomendaría nuestros servicios profesionales? Si ,00% No 0 0,00%
7 2. Conoce con detalle nuestra oferta de servicios profesionales, que constan en nuestro Dossier Corporativo y que recogen las áreas de Estrategia Empresarial, Responsabilidad Social, Medio Ambiente, Sistemas de Mejora del Comportamiento en Prevención, Seguridad y Salud, Capacitaciones? Si ,00% No 0 0,00% 3. Piensa, si lo necesita, contar en el futuro con MCE Consultores Asociados para que actúe como su asesor en materias relacionadas con...? Estrategia Empresarial 8 10,00% Medio Ambiente 8 10,00% Responsabilidad Social 9 13,00% Gestión de Prevención de Riesgos 50 67%
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