Empresas Conscientes Visión Humana

Transcripción

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2 OBJETIVO DEL ESTUDIO Estudio realizado en conjunto por la fundación Empresas Conscientes y la consultora Visión Humana, con el objetivo de comprender las percepciones y nuevas expectativas que los consumidores y la sociedad chilena en general expresan hacia las empresas del país

3 METODOLOGÍA DEL ESTUDIO entrevistas personas de 15 a 80 años residentes en el Gran Santiago, Gran Valparaíso, Gran Concepción y las 13 principales ciudades del país, de los NSE ABC1 hasta D. Los resultados fueron ponderados según la población real según sexo, edad, GSE y habitantes de cada ciudad. Fecha del trabajo de campo: de mayo a julio de 2016

4 DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA DEL ESTUDIO

5 ÍNDICE Relación con las Empresas 7 Relación Empresas y Bien Común Relación Empresas y Medioambiente 19 39

6 ESTUDIO Empresas Conscientes N O C N IÓ C A L E S R A S E R P M E S LA

7 DEFINICIÓN CONCEPTO EMPRESA % Total de menciones Si le digo "EMPRESA", Cuáles son las palabras, conceptos o ideas que se le vienen primero a la mente? Mencione los 3 principales RELACIÓN CON EL TRABAJO 57% Trabajo 42% Trabajadores 8% Empleos 3% Jefes 2% Horarios 2% BENEFICIOS ECONÓMICOS 12% Ganancias 4% Economia 4% Inversión 2% Rentable 2% Beneficios 1% SUELDO / SALARIO / 36% DINERO Dinero 26% Sueldos 7% Capital 2% Plata 1% Recursos 1% COMERCIO / CONSUMO / VENTAS 10% Negocio 4% Comercio 2% Consumo 1% Productos 1% Competencia 1% Ventas 1% PROGRESO / DESARROLLO 30% Desarrollo 8% Progreso 6% Futuro 2% Innovación 2% Crecimiento 2% Proyección 1% Avances 1% Bienestar 4% Modernidad 1% Proyectos 1% Liderazgo 1% Lider 1% EMPRENDIMIENTO 10% Emprendimiento 3% Esfuerzo 2% Cansancio 1% Oportunidad 4% LUCRO / COLUSIONES 26% Lucro 6% Abusos 5% Corrupción 5% Colusión 2% Estafas 1% Aprovechamiento 1% Robo 1% Sinvergüenza 1% Usureros 1% Injusticia 1% Ladrones 1% BIENESTAR 9% Estabilidad 4% Tranquilidad 1% Honesta 1% Confianza 1% Igualdad 1% Cercania 1% *Solamente se presentan datos sobre el 1% del total

8 EMPRESAS: BIENESTAR Y DESARROLLO Cuán de acuerdo está usted con que las empresas son indispensables para el bienestar y desarrollo de nuestra sociedad? En una escala de 1 a 5, donde 1 es Muy en desacuerdo y 5 Muy de acuerdo % Total 100% No sabe/no responde De acuerdo y Muy de acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo Totalmente en desacuerdo y Muy en desacuerdo 2% 80% 60% 67% 40% 20% 26% 0% 6% Bienestar y Desarrollo

9 EMPRESAS: BIENESTAR Y DESARROLLO % Total Cuán de acuerdo está usted con que las empresas son indispensables para el bienestar y desarrollo de nuestra sociedad? En una escala de 1 a 5, donde 1 es Muy en desacuerdo y 5 Muy de acuerdo Totalmente en desacuerdo y Muy en desacuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo De acuerdo y Muy de acuerdo 100% 80% 60% 67% 66% 68% 54% 68% 74% 78% 74% 68% 66% 66% 40% 20% 0% 26% 27% 24% 6% 6% 5% 34% 10% Total Hombre Mujer 15 a 29 años 26% 21% 18% 21% 24% 26% 28% 4% 3% 3% 3% 7% 6% 5% 30 a 44 años 45 a 59 años 60 a 80 años C1 C2 C3 D

10 EMPRESAS: BIENESTAR Y DESARROLLO % Total Cuán de acuerdo está usted con que las empresas son indispensables para el bienestar y desarrollo de nuestra sociedad? En una escala de 1 a 5, donde 1 es Muy en desacuerdo y 5 Muy de acuerdo 100% Totalmente en desacuerdo y Muy en desacuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo De acuerdo y Muy de acuerdo No sabe/no responde 2% 2% 1% 1% 0% 2% 1% 1% 2% 80% 60% 67% 51% 71% 66% 54% 81% 52% 64% 70% 40% 20% 0% 26% 45% 23% 26% 42% 15% 6% 3% 5% 8% 4% 2% Total Iquique - Alto La Serena - Gran Valparaíso Rancagua - Gran Hospicio Coquimbo Machalí Concepción 40% 7% Temuco - Padre de las Casas 34% 21% 1% Puerto Montt - Puerto Varas 7% RM

11 PRIORIDAD GRUPO DE PERSONAS EN UNA EMPRESA % Total de menciones, Respuesta múltiple Qué prioridad deberían tener para una empresa los siguientes grupos de personas? Mencione la primera prioridad, luego la segunda y así sucesivamente hasta el séptimo lugar. Tres primeras elecciones Trabajadores 80% Clientes o consumidores 70% Dueños o accionistas 57% Comunidad 23% Sindicatos 21% Proveedores 20% Reguladores 19% No sabe/ No responde 3%

12 ATRIBUTOS DE UNA BUENA EMPRESA Del siguiente listado, Cuáles son las 3 características que definen lo que para usted es una buena empresa? Respuesta múltiple % Total de menciones, Respuesta múltiple Cumplidora Honesta Socialmente responsable Rentable Innovadora Preocupada 46% 42% 37% 32% 31% 29% Cercana Colaborativa Experta Inclusiva Dialogante 18% 17% 16% 15% 11% Otra No Sabe/No Responde 1% 1%

13 ATRIBUTOS DE UNA BUENA EMPRESA Del siguiente listado, Cuáles son las 3 características que definen lo que para usted es una buena empresa? Respuesta múltiple % Total de menciones, respuesta múltiple % Total Iquique - Alto Hospicio La Serena - Coquimbo Gran Valparaíso RM Rancagua - Machalí Gran Concepción Temuco - Padre de las Casas Puerto Montt - Puerto Varas Cumplidora 46% 47% 51% 46% 44% 55% 49% 49% 72% Honesta 42% 36% 36% 39% 41% 52% 51% 55% 31% Socialmente responsable 37% 22% 43% 37% 41% 34% 35% 35% 17% Rentable 32% 42% 44% 21% 32% 37% 23% 37% 27% Innovadora 31% 45% 35% 34% 30% 22% 32% 16% 8% Preocupada 29% 29% 18% 41% 27% 25% 34% 26% 37% Cercana 18% 24% 17% 18% 18% 8% 22% 19% 27% Colaborativa 17% 15% 9% 21% 18% 17% 13% 14% 25% Experta 16% 16% 10% 17% 15% 11% 17% 25% 22% Inclusiva 15% 11% 21% 9% 17% 22% 7% 12% 18% Dialogante 11% 9% 8% 13% 12% 16% 9% 12% 15% Otra 1% 0% 3% 0% 2% 2% 1% 0% 0% No sabe/no responde 1% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1%

14 OBJETIVOS DE UNA BUENA EMPRESA Del siguiente listado, Cuáles son los tres principales objetivos que debería tener una empresa? Respuesta múltiple % Total de menciones, respuesta múltiple Crecer y ser rentable económicamente 55% Promover el bienestar de sus empleados 51% Satisfacer las necesidades de sus consumidores 38% Cumplir la ley y la normativa 34% Tener un propósito dirigido al bien común 29% Cuidar el medioambiente 28% Desarrollar mejoras e innovaciones a sus productos o servicios 18% Producir productos o servicios más baratos 16% Apoyar a las comunidades en las que se insertan 13% Relacionarse positivamente con todos sus grupos de interés 12% No Sabe/No Responde 1%

15 OBJETIVOS DE UNA BUENA EMPRESA Del siguiente listado, Cuáles son los tres principales objetivos que debería tener una empresa? Respuesta múltiple % Total de menciones, respuesta múltiple % Total Iquique - Alto Hospicio La Serena - Coquimbo Gran Valparaíso RM Rancagua - Machalí Gran Concepción Temuco - Padre de las Casas Crecer y ser rentable económicamente 55% 74% 63% 49% 53% 50% 53% 53% 48% Promover el bienestar de sus empleados 51% 40% 48% 60% 48% 72% 62% 56% 60% Puerto Montt - Puerto Varas Satisfacer las necesidades de sus consumidores 38% 51% 41% 41% 37% 28% 39% 46% 58% Cumplir la ley y la normativa 34% 34% 36% 35% 32% 36% 30% 25% 45% Tener un propósito dirigido al bien común 29% 17% 38% 25% 35% 27% 25% 30% 20% Cuidar el medioambiente 28% 16% 25% 27% 32% 18% 21% 29% 25% Desarrollar mejoras e innovaciones a sus productos o servicios 18% 20% 17% 26% 18% 17% 16% 10% 21% Producir productos o servicios más baratos 16% 20% 10% 16% 15% 26% 18% 14% 12% Apoyar a las comunidades en las que se insertan Relacionarse positivamente con todos sus grupos de interés 13% 15% 9% 10% 11% 14% 17% 23% 6% 12% 9% 13% 10% 13% 13% 13% 10% 4% No sabe/no responde 1% 2% 1% 0% 1% 0% 0% 0% 0%

16 ESTUDIO Empresas Conscientes N Ó I C A REL Y S A S E EMPR N Ú M O BIEN C

17 CONTRIBUCIÓN AL BIEN COMÚN En qué medida considera usted que las empresas del país buscan contribuir al bienestar de todos o bien común? En una escala de 1 a 5, donde 1 significa Nada y 5 significa Mucho 100% Nada y Poco Ni poco, ni mucho Algo y Mucho 80% 39% 60% 40% 33% 20% 26% 0% Total

18 CONTRIBUCIÓN AL BIEN COMÚN % Total En qué medida considera usted que las empresas del país buscan contribuir al bienestar de todos o bien común? En una escala de 1 a 5, donde 1 significa Nada y 5 significa Mucho Nada y Poco Ni poco, ni mucho Algo y Mucho No sabe/no responde 100% 2% 1% 2% 3% 1% 2% 1% 3% 1% 2% 2% 80% 39% 38% 40% 36% 38% 42% 44% 45% 41% 40% 37% 60% 40% 33% 33% 33% 33% 38% 28% 33% 31% 29% 34% 35% 20% 26% 27% 25% 29% 23% 28% 22% 21% 30% 25% 26% 0% Total Hombre Mujer 15 a 29 años 30 a 44 años 45 a 59 años 60 a 80 años C1 C2 C3 D

19 CONTRIBUCIÓN AL BIEN COMÚN % Total En qué medida considera usted que las empresas del país buscan contribuir al bienestar de todos o bien común? En una escala de 1 a 5, donde 1 significa Nada y 5 significa Mucho Nada y Poco Ni poco, ni mucho Algo y Mucho No sabe/no responde 100% 80% 60% 2% 39% 9% 1% 2% 2% 1% 1% 1% 0% 14% 28% 33% 46% 41% 39% 58% 53% 42% 36% 40% 33% 34% 33% 31% 35% 19% 20% 26% 24% 20% 34% 26% 44% 26% 15% 26% 28% 0% Total Iquique - Alto Hospicio La Serena - Coquimbo Gran Valparaíso RM Rancagua - Machalí Gran Concepción Temuco - Padre de las Casas Puerto Montt - Puerto Varas

20 ÁREAS DE POTENCIAL CONTRIBUCIÓN DE LAS EMPRESAS Seleccione las 3 áreas en las que le gustaría que las empresas contribuyeran más % Total de menciones, respuesta múltiple Vida sana, salud Educación, cultura Seguridad Medioambiente Desarrollo económico 62% 51% 42% 40% 37% Espacios públicos Entretención, tiempo libre Inclusión de minorías Tecnología 18% 15% 13% 13% No sabe/no responde Otra Ninguna 2% 1% 1%

21 ÁREAS DE POTENCIAL CONTRIBUCIÓN DE LAS EMPRESAS Seleccione las 3 áreas en las que le gustaría que las empresas contribuyeran más % Total de menciones, respuesta múltiple % Total Iquique - Alto Hospicio La Serena - Coquimbo Gran Valparaíso RM Rancagua - Machalí Gran Concepción Temuco - Padre de las Casas Puerto Montt - Puerto Varas Vida sana, salud 62% 64% 58% 52% 65% 57% 71% 60% 51% Educación, cultura 51% 59% 56% 53% 53% 50% 50% 41% 67% Seguridad 42% 45% 47% 41% 39% 45% 54% 46% 60% Medioambiente 40% 18% 37% 39% 50% 25% 25% 43% 35% Desarrollo económico 37% 32% 42% 35% 36% 53% 40% 43% 24% Espacios públicos 18% 28% 19% 27% 17% 17% 14% 12% 12% Entretención, tiempo libre 15% 23% 14% 22% 12% 16% 11% 12% 18% Inclusión de minorías 13% 4% 7% 15% 11% 19% 13% 13% 21% Tecnología 13% 21% 11% 15% 12% 13% 12% 15% 11%

22 RUBROS Y CONTRIBUCIÓN AL BIEN COMÚN % Algo y mucho ( 4 + 5) Cómo evaluaría el grado en que los siguientes rubros de empresas contribuyen al bienestar de todos o bien común? En una escala de 1 a 5, donde 1 es nada y 5 Mucho Agua potable Universidades Gas Tecnología Alimentos Eléctricas Telecomunicaciones Salud Mineras Medios de comunicación Agrícolas Industrias Farmacias Transporte de pasajeros Inmobiliarias o Constructoras Bancos Pesqueras Vitivinícolas Retail o casas comerciales Salmoneras Forestales Isapres AFPs 20% 18% 68% 65% 62% 60% 59% 57% 53% 52% 52% 51% 50% 50% 49% 47% PROMEDIO= 46% 45% 39% 37% 34% 33% 32% 30%

23 EMPRESAS QUE MÁS CONTRIBUYEN AL BIEN COMÚN % Total de menciones Qué empresas específicas o marcas que usted conoce o ha escuchado de ellas contribuyen al bienestar de todos o bien común? Respuesta espontánea, máximo 3 menciones Industria Alimentaria 17% Empresas de Agua 15% Empresas de Electricidad 13% Telecomunicaciones 11% Organizaciones de Caridad 10% Minería 10% Empresas de Gas 9% Bancos 3% Otros 18% *Las marcas más mencionadas no superan el 7%, por eso se agruparon en sectores

24 RECONOCIMIENTO DE LA CONTRIBUCIÓN AL BIEN COMÚN En qué medida usted reconocería o premiaría como consumidor a una empresa que contribuye significativamente al bienestar de todos o bien común? En una escala de 1 a 5, donde 1 es nada y 5 Mucho % Algo y Mucho Recomendando sus productos o servicios 63% Comprando más sus productos o servicios 63% Aceptando pagar un precio mayor en sus productos o servicios 32%

25 ESTUDIO Empresas Conscientes N Ó I C A REL SY A S E R EMP TE N E I B AM O I D E M

26 RUBROS QUE DAÑAN EL MEDIOAMBIENTE Cuáles de los siguientes rubros de empresas usted cree producen un daño importante al medioambiente? % Total Industria 60% Centrales eléctricas 56% Forestal 48% Minería 43% Transporte 42% Pesca 34% Agricultura 12% Comercio 11% Otra 2% No sabe/no responde 2% Ninguna 1%

27 RUBROS QUE DAÑAN EL MEDIOAMBIENTE Cuáles de los siguientes rubros de empresas usted cree producen un daño importante al medioambiente? % Total % Total Iquique - Alto Hospicio La Serena - Coquimbo Gran Valparaíso RM Rancagua - Machalí Gran Concepción Temuco - Padre de las Casas Puerto Montt - Puerto Varas Industria 60% 51% 62% 57% 58% 72% 70% 75% 41% Centrales eléctricas 56% 46% 60% 44% 56% 73% 69% 46% 63% Forestal 48% 31% 51% 49% 46% 62% 42% 54% 53% Minería 43% 60% 75% 45% 47% 69% 9% 35% 19% Transporte 42% 28% 35% 40% 49% 42% 33% 31% 32% Pesca 34% 21% 36% 44% 32% 34% 32% 22% 51% Agricultura 12% 6% 8% 9% 14% 22% 3% 12% 15% Comercio 11% 6% 3% 7% 15% 11% 4% 6% 6% Otra 2% 2% 2% 0% 2% 1% 7% 2% 0%

28 ESTUDIO Empresas Conscientes ALGUNAS CONCLUSIONES

29 CONCLUSIONES Sobre los chilenos, las empresas y contribución al bien común ü El vínculo de los chilenos con las empresas es esencialmente instrumental, al simbolizar potenciales beneficios económicos. La crítica y la desconfianza son sólo un ingrediente más. ü Las empresas son consideradas actores relevantes para el bienestar y desarrollo de la sociedad por la mayoría de los chilenos, lo que acarrea expectativas de contribución y de buenas prácticas. ü El foco de las empresas debería estar puesto en sus grupos de interés más esenciales, que son los trabajadores, los clientes y los accionistas. ü Las características que debería tener una empresa ideal para los chilenos son ser confiable, relacional, rentable e innovadora. ü Crecer y ser rentable es un objetivo reconocido en las empresas, en la medida que se traduzca en valor compartido para su trabajadores y clientes, se cumpla la ley y se contribuya al desarrollo del entorno en el que se está inserto. ü Existe una visión heterogénea respecto del nivel de contribución al bien común que desarrollan las empresas del país. ü Son cinco las áreas en que se espera que las empresas realicen contribuciones al bien común: salud, educación, seguridad, cuidado medioambiental y desarrollo económico.

30 CONCLUSIONES Sobre los chilenos, las empresas y contribución al bien común ü Los sectores posicionados con mayor contribución al bien común, lo hacen desde la misión del giro que desarrollan, mientras que los sectores peor posicionados lo hacen desde la percepción de malas prácticas con sus clientes, la comunidad o el medioambiente. ü No hay marcas o empresas específicas que destaquen en su posicionamiento de contribución al bien común: las marcas más mencionadas sólo alcanzan un 7% de mención, lo que representa una gran oportunidad de diferenciación. ü El reconocimiento que los chilenos están dispuestos a entregar por la contribución al bien común de una empresa no es de naturaleza monetaria, sino que relacional: el premio que se estaría dispuesto a entregar es recomendación y preferencia más que pagar más. ü Los rubros que se perciben más dañinos con el medioambiente son el industrial y las centrales eléctricas. Y le siguen los sectores forestales, mineros y transporte. ü Sin embargo, como se observa en la mayoría de los resultados de esta investigación, éstos tienden a variar de manera importante si son referidos a las distintas zonas geográficas del país, más que desde las variables socioeconómicas de los entrevistados (tales como sexo, edad y género). ü Esto último, nos habla de la necesidad de abordar la evaluación y desarrollo de empresas más conscientes y vinculadas al bien común, de acuerdo a la zona geográfica involucrada.

31 ESTUDIO Empresas Conscientes S A H C U M AS! I C A R G

32 CONTACTO PARA CONSULTAS O ADQUIRIR EL ESTUDIO COMPLETO: Jaime Gatica C. Director de Investigaciones y Tendencias T: jgatica@visionhumana.cl Patricio Polizzi R. Director general T: ppolizzi@visionhumana.cl La información contenida en el presente documento es de propiedad de Visión Humana Limitada. Su uso debe estar restringido a las personas que trabajan en la empresa que ha adquirido este documento. Está prohibido su uso o derivación a otras personas o empresas sin contar antes con expresa y formal autorización de Visión Humana Limitada.