L'actuació de l'acc permet retornar 14,28 milions d'euros a afectats per les preferents a Girona

Transcripción

1 L'actuació de l'acc permet retornar 14,28 milions d'euros a afectats per les preferents a Girona Els gironins han presentat reclamacions, principalment per telecomunicacions i internet mediacions, 35,54% més, i 839 laudes, un 21,95%, més que al 2013 Els establiments gironins adherits a la JACC pugen un 2,83% i sumen ja En matèria sancionadora, l ACC ha resolt 51 expedients El director de l Agència Catalana del Consum (ACC), Alfons Conesa, acompanyat del subdirector de l ACC, Albert Melià, ha presentat avui la Memòria d Actuacions 2014 de l ACC a Girona. Entre les dades presentades destaca que els gironins han presentat reclamacions, un 15,65% menys que al 2013, essent el principal motiu de reclamació els serveis de telecomunicacions i internet. La memòria també recull que s han resolt casos per mediació de consum un 35,54% més i s han dictat 839 laudes un 21,95% més.

2 La presentació ha comptat també amb la presència del delegat de la Generalitat a Girona, Eudald Casadesús, i del director dels serveis territorials d Empresa i Ocupació a Girona, Ferran Roquer. En el marc de la presentació, Casadesús ha volgut recordar que l Agència Catalana del Consum celebra enguany el seu 10è aniversari i que ha esdevingut un referent per a consumidors i empreses. Així mateix, ha destacat que l ACC des del principi ha tingut clar que calia treballar des del territori, per adaptar- se a les necessitats de cada demarcació. Com al 2013, l activitat de l Agència s ha vist marcada per la tramitació de la reclamacions pels afectats per les preferents i deute subordinat de Catalunya Caixa. Així, de l 1 de gener de 2013 al 31 de desembre de 2014, l ACC ha tramitat reclamacions d afectats a les comarques gironines, de les quals se n han resolt mitjançant arbitratge de consum i s han retornat ,26 euros. Al conjunt de Catalunya, s han dictat laudes per les preferents, i s han retornat 294,51 milions d euros. A aquest respecte, el director de l ACC, Alfons Conesa, ha explicat que a manca d uns pocs serrells, s ha tancat el procés de tramitació d arbitratges de consum per les preferents de Catalunya Caixa i ha afegit que ara l Agència ha obert expedient a l entitat per tal que documenti la seva negativa de sotmetre a arbitratge unes reclamacions que va rebutjar en el seu moment. Segons Conesa, en cadascun d aquests casos que considerem que l entitat ha de respondre, l ACC obrirà expedient sancionador per exigir el retorn dels diners als afectats. El director de l ACC també s ha referit a les modificacions del Codi de Consum que van entrar en vigor el passat 1 d abril, que milloren la cobertura dels drets dels consumidors. A partir d ara, entra en vigor una taxa d inspecció per a les empreses

3 de subministraments bàsics, que s aplicarà a aquelles companyies que acumulin més de 100 reclamacions, ha explicat Conesa, que ha afegit que actualment, l Agència resol el 80% de les reclamacions d algunes d aquestes companyies i això evidencia que alguna cosa falla en els seus serveis d atenció al client. Així mateix, Conesa ha volgut destacar que fins ara l Agència només podia donar cobertura als consumidors. A partir d ara, també podrà atendre les reclamacions d autònoms i microempreses en els seus conflictes de consum amb les grans companyies de subministraments, ja siguin d aigua, electricitat, gas, telefonia o serveis financers. Els gironins presenten reclamacions, un 18,2% menys que a 2013 L ACC ha gestionat a les comarques de Girona reclamacions de consum, un 18,2% menys que a A aquesta xifra s afegeixen les 498 reclamacions d afectats per les preferents de Catalunya Caixa a la demarcació gestionades des dels serveis centrals de l ACC. D aquesta manera, sobre el total del reclamacions rebudes 3.681, la variació ha estat d un 33,67% menys que a Analitzat per sectors i deixant a banda les preferents de Catalunya Caixa, les telecomunicacions i internet aglutinen el 45% de les reclamacions; seguit dels subministraments bàsics (17,5%); béns de consum (11,7%); serveis generals de consum (10,9%), serveis financers (6,8%); transport (6,5%); i restauració i establiments turístics (1,6%). Al conjunt de Catalunya, l ACC ha gestionat reclamacions.

4 Companyies amb més reclamacions Realitzant l anàlisi de les reclamacions per companyies i no per sectors a la demarcació, com al conjunt de Catalunya, l entitat financera Catalunya Caixa ha tornat a aglutinar la majoria de les reclamacions gestionades per l ACC: 498 reclamacions ateses d afectats per les preferents a Girona i 711 casos resolts mitjançant laude arbitral. L operadora Telefonica ocupa el segon lloc (399 reclamacions i un índex de resolució del 65,4%), mentre que el tercer lloc l ocupa l operadora Orange (359 reclamacions i un índex de resolució del 62,39%), seguida de la també companyia de telefonia Vodafone (285 reclamacions i un índex de resolució del 74,73%), de l energètica Endesa, (273 reclamacions i un percentatge de resolució del 51,28%), i de Gas Natural (149 reclamacions i resolució de 70,4%). El llistat es completa amb Jazztel (136 reclamacions i resolució de 47%), Banc Sabadell (90 reclamacions i un índex de resolució del 5,5%), MediaMarkt Girona, (48 reclamacions, i un índex de resolució del 27%), Xfera Móvioles (Yoigo) (47 reclamacions i resolució del 63,8%), i l energètica Iberdrola, (46 reclamacions i 54,3% de resolució) mediacions, un 35,54% més, i 83 laudes, un 21,95% més, a Girona El 2014, l ACC va resoldre per mediació a la demarcació de Girona casos, un 35% més que al El 58,6% de les mediacions han estat per serveis de telecomunicacions i internet; el 21,8% per serveis d electricitat, gas i aigua; el 6,8% per béns de

5 consum; el 6,6% en serveis generals de consum, i el 3,1% han estat per serveis financers. Al conjunt de Catalunya, es van resoldre per mediació. Pel que fa als arbitratges, l ACC va dictar a la demarcació 839 laudes, un 21,95% més que al Aquest increment es continua explicant pel procés de tramitació de les reclamacions de Catalunya Caixa d afectats per les participacions preferents i deute subordinat. Així, el 84,74% dels laudes van ser per serveis financers, seguit de les telecomunicacions i internet (8,7%), del transport (2,98%), dels serveis generals de consum (1,91%), dels subministraments bàsics (1,43%) i els béns generals de consum (0,24%). Al conjunt de Catalunya, al 2014 es van dictar laudes arbitrals productes alertats a tot Catalunya, un 1,71% més, i articles retirats Al 2014 es van registrar productes alertats a Catalunya, un 1,71% més que a Per tipologia de productes, el 19,60% de les alertes han estat per vehicles i motocicletes, el 19,31% per joguines, el 16,14% per material elèctric i lluminàries, el 13,83% per roba i calçat, el 8,65% per articles de puericultura i per electrodomèstics, amb el mateix percentatge. La majoria dels productes alertats el 69,7% procedeixen d Àsia. Així mateix, l ACC va retirar productes del mercat. 51 expedients resolts amb sanció a la demarcació de Girona al 2014

6 Les actuacions inspectores i de control de mercat de l'acc a la demarcació de Girona han derivat en 51 expedients resolts amb sanció (54,9% menys que a 2013) i el total de les multes va ser de euros (57,6% menys que a 2013). A tot Catalunya s han resolt 357 expedients amb sanció per un import de 6,59 milions d'euros. Les infraccions que han motivat majors quanties en multes han estat novament les pràctiques comercials deslleials (62,3% del total), les clàusules i pràctiques abusives (10,99%), i les infraccions per alteració, adulteració, frau o engany (8,8%). L'ACC du a terme la seva tasca d'inspecció i de control de mercat, mitjançant les campanyes de control programades, les alertes i mitjançant les denúncies presentades pels consumidors. Els gironins van presentar 243 denúncies davant l ACC per vulneració de drets dels consumidors, un 5,08% menys que a Per sectors, la restauració i els serveis turístics sumen el 23,9% de les denúncies, els béns i productes de consum (20,6%), telecomunicacions i internet (17,3%), serveis de la llar, salut i educació, (15,6%), sector alimentació (7%), serveis d electricitat, gas i aigua (4,1%), transport (2,9%) i serveis financers (1,6%). A tot Catalunya, es van presentar denúncies, un 18,35% menys que a En relació amb l actuació inspectora, l ACC va realitzar actuacions a les comarques de Girona, un 72,87% més que a 2013, i el 13,53% del global de Catalunya. De les actuacions a la demarcació, el 49% van ser per recerca de productes insegurs, el 17% per denúncia, el 14% per una alerta, el 10% en el marc d una campanya específica, i el 6% per una comunicació.

7 Els establiments gironins adherits a la JACC pugen un 2,83% i sumen ja La xifra d establiments adherits al sistema arbitral a través de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC) a la demarcació va situar- se el 2014 en els 1.310, xifra que representa un 2,83% més que a Al conjunt de Catalunya, els establiments adherits a la JACC van arribar als 7.718; els gironins representen el 17% del total. Prop de 750 alumnes visiten l Escola del Consum (ECC) a Girona Durant el curs un total de 743 alumnes, estudiants de primària, secundària i educació especial de les comarques de Girona han passat pels tallers programats per l Escola del Consum de Catalunya (ECC). Així mateix, un total de 85 alumnes gironins van participar al concurs de consum responsable, Consumòpolis. A tot Catalunya, en el curs , alumnes han passat pels tallers de l ECC