Pliego de Prescripciones Técnicas

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1 Pliego de Prescripciones Técnicas Procedimiento: Negociado Sin Publicidad Soporte y mantenimiento correctivo de la aplicación GICTUR de la Dirección General de Bienes Culturales, Servicio de Deportes y del Servicio de Instalaciones Deportivas Referencia: (2.0)PIAS-desa-PPT-Concurso-NSP-GICTUR.DOC Creación: 3 de marzo de 2015 Consejería: Educación, Cultura y Universidades CRI: Centro Regional de Informática Servicio: Área de negocio de Cultura y Deportes

2 ÍNDICE 1. Objeto Descripción técnica del servicio Condiciones generales Entorno funcional. Especificación de requisitos Entorno tecnológico Cronograma e hitos del contrato Indicadores... 6 Anexo I. Descripción de categorías profesionales... 8 Anexo II. Cuestionario de personal... 13

3 1. Objeto El objeto de este pliego es la definición de las condiciones técnicas que han de regir la contratación del servicio de soporte y mantenimiento correctivo de la aplicación informática, GICTUR, de la Dirección General de Bienes Culturales y de los Servicios de Deportes e Instalaciones Deportivas. El alcance del presente contrato se refiere a todas aquellas tareas necesarias a llevar a cabo dentro de la aplicación GICTUR para asegurar su correcto funcionamiento así como su adaptación a la normativa de la CARM. Estas tareas afectarán a todos los procedimientos de gestión implementados en dicha aplicación que afectan a la Dirección General de Bienes Culturales y a los Servicidos de Deportes e Instalaciones Deportivas. GICTUR se utiliza también como gestor de contenidos de algunas páginas web. En este contrato se incluyen también las tareas de soporte y mantenimiento correctivo del código desarrollado para implementar esta funcionalidad. Las tareas de soporte y mantenimiento más comunes objeto del presente contrato son: 1. Resolución de incidentes. 2. Modificación y corrección de informes (solicitudes, propuesta, resolución, informe técnico, notificación, etc.) para los procedimientos de gestión de los distintos Servicios. 3. Puesta en funcionamiento de algunos procedimientos ya desarrollados e implementados en GICTUR pero que requieren de alguna corrección o adaptación para su puesta en funcionamiento por parte de los gestores. Por ejemplo, procedimientos que afectan al Servicio de Patrimonio, al Servicio de Museos y Exposiciones, Servicio de Deportes, procedimiento de subvenciones nominativas, etc. 4. Adaptación de algunos procedimientos ya implementados en GICTUR pero que requieren de una corrección o actualización. 5. Implementación de nuevos procedimientos administrativos que por el nivel de complejidad y similitud con otros ya implementados se considera más una tarea de adaptación del código actual que el desarrollo de una nueva funcionalidad. 6. Adaptación en la medida de lo posible del código de GICTUR a los procedimientos incluidos en la guía de servicios de la CARM para el cálculo de los indicadores SICI. El precio estimado para la presente contratación asciende a la cantidad de ,60 euros IVA excluido, más 7.425,10 euros del 21% de IVA, lo que hace un total de ,70 euros IVA incluido, siendo no susceptible de prórroga. 2. Descripción técnica del servicio

4 2.1. Condiciones generales De forma general, el adjudicatario deberá tener en consideración los siguientes aspectos: El adjudicatario deberá organizar y dirigir al equipo de trabajo que designe para la realización de las tareas objeto de este contrato, no dependiendo este equipo, en ningún caso, de ninguna unidad administrativa de la Administración Regional. Al equipo de trabajo de la empresa adjudicataria de la contratación no es aplicable el régimen jurídico de los empleados públicos, en especial los aspectos relativos al cumplimiento y control de horario, vacaciones, permisos y licencias y otros de análoga naturaleza. El equipo de trabajo que desarrolle las tareas objeto de este contrato no formará parte de los organigramas y directorios de la Administración Regional, ni dispondrá de claves de acceso a recursos propios de los funcionarios, en particular al sistema de control horario. La CARM podrá establecer la forma de comunicación con el equipo de trabajo de la empresa adjudicataria que considere necesaria para agilizar la comunicación con éstos (teléfono, videoconferencia, mensajería instantánea, etc.). El adjudicatario deberá utilizar el sistema de gestión de incidencias corporativo de la CARM. No obstante, si así lo acuerdan las partes, se podrá utilizar un sistema de gestión de incidencias alternativo Entorno funcional. Especificación de requisitos GICTUR es un gestor de aplicaciones desarrollado en Oracle Forms 10g basado en una tecnología de tres capas: Navegador web en los PCs de los usuarios La aplicación está desplegada en un servidor de aplicaciones forms de Oracle. Sistema gestor de base de datos Oracle 10g. Consta de un menú de aplicaciones en forma de árbol y cada usuario dependiendo de sus permisos y perfil tiene acceso a unas opciones u otras. Los procedimientos de la Dirección General de Bienes Culturales y los Servicios de Deportes e Instalaciones Deportivas están implementados en este gestor. La mayor parte del código esta desarrollado en forms Developer y en pocedimientos PlSql almacenados en la base de datos. GICTUR consta también de algunos módulos desarrollados utilizando tecnología JAVA, JSF, JSP así como la librería de componentes RichFaces, que también es necesario mantener. Cómo generador de informes y documentos se utiliza una aplicación propia denominada Gelido y GelidoWML que mediante la utilización de plantillas en formato XSL u ODT y un extractor de datos que da lugar a un fichero en formato XML realiza una mezcla generando como salida un documento en formato RTF, PDF o XLS.

5 Como herramienta de control de versiones se utiliza Apache Subversion (SVN). Constituye el repositorio del código fuente y de la documentación técnica. GICTUR tiene implementados algunos servicios web que se utilizan para su interacción con la aplicación corporativa de la CARM denominada SIGEPAL. Estos web services están desarrollados utilizando la tecnología Apache AXIS. Actualmente se dispone de un entorno para desarrollo/pruebas y de un entorno de producción. Todas la tareas de mantenimiento o actualización deberán llevarse a cabo en el entorno de desarrollo y pruebas. Sólo cuando se haya dado el visto bueno por el responsable técnico del contrato y por los usuarios clave, se procederá a su paso a producción Entorno tecnológico Todos los trabajos técnicos, diseños y desarrollos se realizarán de acuerdo a los estándares de trabajo definidos por la Dirección General de Patrimonio, Informática y Telecomunicaciones. En particular, se cumplirá la política de seguridad definida en la Arquitectura de Seguridad Avanzada de la CARM (ASA) así como cualquier otra política o aspecto definidos en los anexos del presente documento. Todas las tareas dentro de este contrato se realizarán en el siguiente entorno tecnológico: 1. Base de datos ORACLE (SQL y PLSQL). 2. Servidor de aplicaciones FORMS de Oracle y Tomcat. 3. Formularios desarrollados con ORACLE FORMS. 4. Entorno de desarrollo Oracle Java. 5. Páginas web desarrolladas en PHP, JSF y JSP 2.4. Cronograma e hitos del contrato Teniendo en cuenta que el objeto del presente contrato consiste en la contratación de un servicio de soporte y mantenimiento correctivo de la aplicación GICTUR de la Dirección General de Bienes Culturales y los Servicios de Deportes e Instalaciones deportivas, muchas tareas que se realicen durante la ejecución del presente contrato no requerirán definir unos entregables con sus cronogramas y su planificación con hitos. No obstante, en caso que sea necesario definir un entregable o sea requerido por el responsable del contrato, el licitante deberá establecer una planificación (programa de trabajo) para cada línea principal de trabajo siguiendo la metodología Métrica V3, adaptándose a los hitos requeridos y contemplando las siguientes fases: Análisis y diseño Desarrollo Documentación

6 Formación Implantación Si la empresa licitadora propone otra metodología, que considere más adecuada o que complemente a Métrica V3, definirá la planificación según lo establecido en dicha metodología Indicadores Indicador A continuación se definen los indicadores objetivos por los que se va a evaluar la prestación del servicio, la periodicidad con la que se van a medir, el nivel de acuerdo de servicio requerido y el nivel de mejora máximo admitido. %TPlazo: Porcentaje de tareas realizadas dentro de plazo. FRP (Factor de Rotación del Personal): Número de cambios de personal que no se han solicitado por el responsable del contrato (según lo estipulado en el Pliego de Cláusulas Administrativas) en el periodo de medida establecido. Periodicidad medida SLA requerido Umbral máximo mejora Desviación leve Desviación media Desviación grave %TPlazo Mensual 80% 95% Hasta 20% >20% y 40% Más de 40% FRP Trimestral persona más del SLA ofertado Consideraciones en la aplicación de los anteriores indicadores: Los plazos de las tareas a realizar serán: 1. En el caso de incidencias: 2 personas más del SLA ofertado 3 días en el caso de prioridad urgente o muy urgente (urgencia muy alta o alta e impacto medio o alto o bien urgencia mediana e impacto alto). 7 días en el caso de prioridad mediana, baja o muy baja (urgencia muy alta o alta e impacto bajo o bien urgencia mediana e impacto medio o bajo o bien urgencia baja e impacto alto, medio o bajo). La urgencia viene fijada por el usuario, mientras que el impacto viene fijado por el responsable del contrato y será alto, medio o bajo en base a si el incidente supone un perjuicio muy grave, grave o limitado sobre las funciones de la CARM, sus activos o sobre los individuos afectados. 2. En el caso de solicitudes: consensuados entre el responsable del contrato y el Jefe de Proyecto asignado por el contratista en 3 o más personas del SLA ofertado

7 EL TÉCNICO RESPONSABLE EN INFORMÁTICA Fdo.: Antonio Pérez Belmonte el momento de dar de alta la tarea. Una vez asignado el plazo, las tareas tendrán un tiempo de resolución máximo para determinar si se ha realizado en plazo. El tiempo de resolución se define como el tiempo transcurrido desde que se asigna un ticket al equipo de soporte hasta que el trabajo a realizar en dicho ticket por parte del equipo de soporte está correctamente concluido. Esto incluye la gestión del repositorio de código fuente, la elaboración de la documentación asociada, las pruebas y las posibles iteraciones en el desarrollo por defectos en la solución entregada. Se excluye el tiempo imputable a otros equipos de trabajo (remisión de información por parte de los usuarios, despliegues en los servidores por parte del personal de Sistemas, etcétera). El cómputo del tiempo de resolución no tendrá en cuenta el horario no laboral ni los festivos y fines de semana. En situaciones excepcionales, para interacciones debidamente justificadas, el adjudicatario podrá solicitar al responsable del contrato una modificación del Acuerdo de Nivel de Servicio, siendo potestad del responsable del contrato admitir esta modificación. El indicador Factor de Rotación de Personal persigue la estabilidad del equipo de soporte para optimizar el tiempo de resolución de tareas y minimizar el tiempo de transferencia de conocimiento a los nuevos miembros del equipo. Murcia, 03 de marzo de 2015 EL SECRETARIO DE LA COMISIÓN TÉCNICA DE LA COORDINACIÓN INFORMÁTICA Certifica que el presente documento ha sido informado favorablemente por la Comisión celebrada el 05 de marzo de 2015 Fdo.: Vicente Rodes Belmonte

8 Anexo I. Descripción de categorías profesionales En este anexo se describen las categorías profesionales del personal adscrito a la oferta. Se muestran ordenadas de mayor a menor nivel profesional a efectos de su utilización en el apartado del Pliego de Prescripciones Administrativas Sistema de decisión para la adjudicación. Criterio 2. Adscripción de Medios Se consideran requisitos obligatorios para la admisión de la oferta (viabilidad técnica de la misma): La relación completa de conocimientos previos (el conocimiento de metodologías de análisis y diseño se considera implícito a los poseedores de una titulación en el área de informática y en particular el conocimiento de la metodología Métrica se considera implícito en las personas que acrediten experiencia laboral en proyectos de desarrollo o soporte de aplicaciones en la Administración Pública) La experiencia previa requerida (pudiendo solaparse los periodos mínimos solicitados de experiencia funcional y tecnológica). Jefe de proyecto a) Conocimientos previos Conocimiento de metodologías de análisis y diseño, en particular de la metodología Métrica promovida por el Consejo Superior de Informática para el desarrollo de software en las Administraciones Públicas. Ingeniero técnico en informática (de gestión o de sistemas), diplomado en informática, grado en informática o titulaciones equivalentes o superiores. También será válida la posesión de una titulación superior no informática (licenciatura o ingeniería) combinada con 4 años de experiencia laboral en el entorno tecnológico requerido. b) Tareas/responsabilidades Coordinación y dirección del equipo de trabajo. Distribución de tareas. Interlocutor con la Administración. Participación en la resolución de incidencias que le sean asignadas c) Experiencia previa para la capacitación del puesto 2 años de experiencia como jefe de proyecto en proyectos dentro del entorno tecnológico propuesto en este pliego o 3 años de experiencia

9 Consultor como consultor o analista en proyectos dentro del entorno tecnológico propuesto en este pliego. a) Conocimientos previos Conocimiento de la metodología Métrica promovida por el Consejo Superior de Informática para el desarrollo de software en las Administraciones Públicas. Ingeniero técnico en informática (de gestión o de sistemas), diplomado en informática, licenciado en informática, ingeniero en informática o titulaciones equivalentes o superiores. También será válida la posesión de una titulación superior no informática (licenciatura o ingeniería) combinada con 3 años de experiencia laboral en el entorno tecnológico requerido. b) Tareas/responsabilidades Asesoramiento tecnológico en las tareas que así lo requieran. Garantiza la calidad del trabajo realizado y de la documentación generada. Participación en la resolución de incidencias que le sean c) Experiencia previa para la capacitación del puesto Analista 2 años de experiencia como consultor en proyectos dentro del entorno tecnológico propuesto en este pliego o 3 años de experiencia como analista en proyectos dentro del entorno tecnológico propuesto en este pliego. a) Conocimientos previos Conocimiento del entorno tecnológico definido en el pliego de prescripciones técnicas. Conocimiento de metodologías de análisis y diseño. Ingeniero técnico en informática (de gestión o de sistemas), diplomado en informática, grado en informáticao titulaciones equivalentes o superiores. En caso de no poseer esta, también será válida la posesión de una titulación universitaria no informática (licenciatura, ingeniería, diplomatura, ingeniería técnica, grado, ) combinada con 4 años de experiencia laboral en el entorno tecnológico requerido. b) Tareas/responsabilidades

10 Apoyo al jefe de proyecto en la distribución de tareas. Participa en la relación con el área usuaria y obtiene información para la realización de módulos del sistema. Análisis y diseño de la solución técnica de los desarrollos establecidos. Coordinación del equipo técnico de analistas-programadores y programadores. Participación en la resolución de incidencias que le sean asignadas c) Experiencia previa para la capacitación del puesto 2 años de experiencia como analista en proyectos dentro del entorno tecnológico propuesto en este pliego o 3 años de experiencia como analista-programador en proyectos dentro del entorno tecnológico propuesto en este pliego. Analista-programador a) Conocimientos previos Conocimiento del entorno tecnológico definido en el pliego de prescripciones técnicas. Conocimiento de metodologías de análisis y diseño. Ingeniero técnico en informática (de gestión o de sistemas), diplomado en informática, grado en informática o titulaciones equivalentes o superiores. En caso de no poseer esta, también será válida la posesión de una titulación universitaria no informática (licenciatura, ingeniería, diplomatura, ingeniería técnica, grado, ) o de una formación profesional de nivel 2 (FP II) de informática, en ambos casos combinada con 4 años de experiencia laboral en el entorno tecnológico requerido. b) Tareas/responsabilidades Apoyo a los analistas en el análisis y diseño de la solución técnica de los desarrollos establecidos. Programación y documentación del código generado. Pruebas del software, en colaboración con los usuarios. Participación en la resolución de incidencias que le sean asignadas c) Experiencia previa para la capacitación del puesto

11 Al menos 2 años de experiencia como analista-programador o 3 años de experiencia como programador en proyectos dentro del entorno tecnológico propuesto en este pliego. Programador a) Conocimientos previos Conocimiento del entorno tecnológico definido en el pliego de prescripciones técnicas. Conocimiento de metodologías de análisis y diseño.ingeniero técnico en informática (de gestión o de sistemas), diplomado en informática, grado en informática o titulaciones equivalentes o superiores. En caso de no poseer esta, también será válida la posesión de una titulación universitaria no informática (licenciatura, ingeniería, diplomatura, ingeniería técnica, grado, ) o de una formación profesional de nivel 2 (FP II) de informática, en ambos casos combinada con 2 años de experiencia laboral en el entorno tecnológico requerido. b) Tareas/responsabilidades Programación y documentación del código generado. Pruebas del software, en colaboración con los usuarios. Participación en la resolución de incidencias que le sean asignadas c) Experiencia previa para la capacitación del puesto Al menos 1 año de experiencia como programador en proyectos dentro del entorno tecnológico propuesto en este pliego. Técnico documentalista web Conocimientos previos Creación y desarrollo de páginas Web con HTML, CSS, Javascript, Deamweaver, Photoshop, Acrobat PDF. Conocimiento y destreza en el manejo de herramientas ofimáticas tipo MS-Office, generación y actualización de archivos PDF y tratamiento de imágenes. Conocimientos en herramientas de gestión de contenidos Web. Manejo de aplicaciones informáticas para la gestión documental y bases de datos documentales. Manejo de motores de búsqueda, índices, metabuscadores, catálogos, bases de datos y, en general, una buena destreza en la navegación por la red.

12 Conocimiento de aplicaciones para recuperar vídeos, imágenes y todo tipo de documentos multimedia. Conocimiento de estándares de accesibilidad y usabilidad para desarrollo de sitios Web dinámicos. Conocimiento de sistemas de gestión de la calidad. Licenciatura en Documentación o Diplomatura en Biblioteconomía y Documentación. Tareas/responsabilidades Análisis de la situación actual de los procesos de gestión del conocimiento y de la gestión documental. Selección y asignación de prioridad de la información que debe fluir a través de la red. Realiza las tareas de mantenimiento de información en la Web aplicando los estándares de diseño web de la CARM y utilizando todas las técnicas y herramientas puestas a disposición del proyecto. Establece la adecuada relación con el área usuaria y mantiene los canales de comunicación con los elementos decisorios de la Organización. Identifica problemas y recomienda acciones correctivas y de mejora funcionales sobre el gestor de contenidos Web y procedimientos de gestión. Gestiona la documentación mediante la correspondiente aplicación informática. Recupera y difunde información. Apoyo en la formación a usuarios. Participación en la resolución de incidencias que le sean asignadas Experiencia previa para la capacitación del puesto Al menos 2 años de experiencia como documentalista en proyectos de implantación de soluciones basadas en tecnologías web en la Administración Pública.

13 Anexo II. Cuestionario de personal Datos comunes Empresa licitante: Categoría ofertada: Apellidos y nombre: Empresa de pertenencia: Experiencia en tecnologías de la información Nombre F-inicio Meses Entidad usuaria Descripción Formación en tecnologías de la información Titulación académica Curso Código Horas F-inicio Título académico Centro Años F-exped. TIC Años: Duración oficial TIC: sí/no según pertenezca o no a tecnologías de la información y las comunicaciones Certificaciones ITIL que posee Descripción Fecha de obtención Otorgado por

14 Datos relativos a los proyectos (para experiencia en entornos tecnológico y funcional) Clave P1 P2.... Pn Nombre Proyecto Fecha Inicio Fecha Final Meses Entidad usuaria Cat. Lab. Funcionalidad del proyecto Descripción entorno tecnológico proyecto C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 Deben rellenarse todos los campos de este formulario a excepción de los Cx que no sean procedentes. A continuación se detallan algunos campos de este formulario. Meses: Meses reales trabajados en ese periodo Cat. Lab.: Categoría laboral que ha desempeñado en el proyecto. Ver cuadro de valores. Funcionalidad del proyecto: breve descripción de la/s funcionalidad/des del proyecto Descripción entorno tecnológico proyecto: Relación detallada de la configuración informática del proyecto que justifique la información reflejada en el cuadro de experiencia en el entorno tecnológico. Por ejemplo, indicar el sistema operativo utilizado, la base de datos, los lenguajes de programación, herramientas de programación, de documentación, de análisis, etc. Los Ci corresponden con los siguientes elementos tecnológicos: Las Categorías Laborales serán las descritas en el anexo Descripción de categorías profesionales, por ejemplo: C1: Base de datos Oracle (SQL, PL/SQL) JP: Jefe Proyecto C2: Apache, Tomcat CO: Consultor C3: JEE (Java Enterprise Edition), JSP AN: Analista C4: Tecnologías SOA (web services, ) AP: Analista Programor C5: HTML, Javascript, CSS PR: Programador C6: Oracle Forms, DW: Técnico Documentalista Web C7: Otras (especificar)