Pana-Ret Telefonía, S.L. Como solicitar sustución de un producto en período de garana. Guía de ayuda

Transcripción

1 Pana-Ret Telefonía, S.L. Como solicitar sustución de un producto en período de garana Guía de ayuda

2 Como Guía de contactar ayuda: Como con nosotros: solicitar sustitución de un producto en período hp:// Cerficaciones: Página 2

3 Introducción Garana directa de Plantronics Plantronics pone a disposición de sus clientes una excelente herramienta, muy ú(l y por dicho mo(vo es importante su divulgación y conocimiento. Se trata de un servicio totalmente gratuito para el cliente de sus(tución de los equipos en garan,a en un periodo de 24 horas (en función del des(no del cliente, se puede demorar más). Detallamos a con(nuación las caracterís(cas más importantes de este servicio: Producto de repuesto en 24 horas (en función de la cobertura logís(ca) Interrupciones mínimas para el usuario. Elección del domicilio de entrega (empresa o personal). Seguimiento exhaus(vo en línea del envío. Sistema de garan,a en línea accesible las 24 horas de los 7 días de la semana. Posibilidad de contactar con Pana-Ret Telefonía para ayudar en la tramitación de la garan,a, totalmente gratuito. Para acceder al sistema de garan,a en línea, deberá introducir la siguiente URL hps:// es/support/warranty-service en el navegador o pulsar este enlace. Página 3

4 En esta pantalla deberá registrar el producto. Este proceso es muy interesante que se realice cuando se recibe el material. Es aconsejable tener a mano la factura de Pana-Ret Telefonia. En esta pantalla introducirá los productos uno a uno por su numero de serie o por modelo (en este caso deberá seleccionar el botón No tengo numero de serie (vamos a suponer este caso que es más genérico) Página 4

5 En esta pantalla introducir el modelo del material a registrar (en nuestro ejemplo el CS540), al clicar sobre el botón Buscar, se nos abre una ventana con tres posibilidades: accesorios; familia cs; familia cs500. Clicar sobre la selección CS540 y aparece la pantalla siguiente: Clicar sobre la opción del CS540 conver(ble y aparece la ventana Página 5

6 Introducir la fecha de la compra que figura en la factura de Pana-Ret Telefonia y las unidades adquiridas Aparecerá una relación con los productos que ya (enes registrados y los que acabas de incorporar. En este punto has acabado el proceso de introducción. Página 6

7 Volvemos a la pantalla inicial una vez acabado el proceso de registro de producto y vamos a iniciar el proceso de solicitar la sus(tución de un material que esta en periodo de garan,a. Antes permíteme que te comente las pestañas que aparecen en la esquina superior derecha. Registro de producto Mis productos registrados. Para visualizar los productos que (enes registrados. Registrar productos. Para realizar el proceso de registro (visto hasta ahora) Reclamaciones de garan,a Mis reclamaciones en garan,a. Para visualizar los productos que (enes en ges(ón de garan,a. Registrar productos. Para realizar el proceso de registro de una nueva solicitud Mi Cuenta Panel de control de atención al cliente. Para visualizar los datos del panel de control. Ges(onar cuenta. Para realizar el mantenimiento de tu cuenta Cerrar sesión. Para salir de la herramienta Pulsar sobre el botón Reclamar por nombre del producto, es el caso más genérico y nos aparecerá la siguiente pantalla. Página 7

8 Pulsar sobre el producto que os interesa solicitar el cambio y seleccionar el (po de problema que más se aproxima al caso. A con(nuación pulsa en connuar En la siguiente pantalla, deberás introducir las unidades a solicitar. Página 8

9 Introducir la dirección deseada donde se quiere recibir el material y recoger el defectuoso y validar los términos y condiciones. Pulsar enviar solicitud y recibirá un correo con la confirmación de la recepción de la solicitud. Posteriormente recibirás otro correo con una e(queta que deberás pegar a la caja con el material a devolver y donde debes llamar y dar el código de Plantronics para que te recojan el material. Al cabo de 24 horas y una vez verificado que el material esta sujeto a garan,a, por parte de Plantronics, recibirás otra unidad de sus(tución. (Esta unidad puede ser nueva o reparada). Página 9