RSA - PYMES. Empresa evaluada ELECTROBIN, S.A. CIF:A C/Bailén nº: BINÉFAR Huesca

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1 RSA - PYMES Empresa evaluada ELECTROBIN, S.A. CIF:A C/Bailén nº: BINÉFAR Huesca 01 DATOS DE LA ORGANIZACIÓN 01 - Denominación de la organización ELECTROBIN,S.AU Dirección - CP - Población CALLE BAILEN, BINÉFAR 03 - Sector. Actividad INSTALACIONES ELÉCTRICAS. INSTALACIONES INTEGRALES. INSTRUMENTACIÓN MANTENIMIENTO INDUSTRIAL 04 - Año comienzo actividad Número de personas empleadas Persona contacto MARIO SORINAS GIMENO- DIRECTOR GERENTE MONTSE ESTEVE CAPDEVILA-RESPONSABLE RRHH contacto mesteve@electrobin.es 08.- Página web 1 GENERAL 1.a Tendencias Globales 1.- Considera que su empresa tiene en cuenta o se ve afectada, directa o indirectamente, por temas globales y generales como por ejemplo: - Económicos (creación de empleo, generación de riqueza, cumplimiento de la legalidad... [ ] RSA - PYMES página 1/11

2 - Políticos (cambios de gobierno, alianzas con Administraciones Públicas,...) - Medioambientales (cambio climático, consumo de recursos: agua, energía eléctrica,...) - Tecnológicos (comunicaciones, redes sociales...) - Sociales (igualdad de género, conciliación de la vida personal y profesional, educación, formación...) Se consideran importantes y se tienen en cuenta a través de la definición de propuestas a corto plazo 1.1 Información adicional Estos temas globales influyen y afectan directamente en la evolución, resultados y viabilidad de la empresa. En concreto, una de las vías de negocio de la organización, giraba en torno a la energías renovables, con alta demanada y fuerte proyección. Esta línea se paralizó por completo por cambios legislativos. En general todos los factores inciden y repercuten ampliamente en la gestión de nuestro proyecto empresarial. En la actualidad, la empresa, se encuentra inmersa en un proceso de cambio organizativo y de enfoque estratégico, que tiene como pilar principal la valorización y empoderamiento del capital humano. 2.- Cree que las PYMES o pequeñas organizaciones pueden enfrentarse de forma individual a temas como los anteriores? No 2.1. Información adicional En la actualidad ya se está empezando a establececer redes y formas de colaboración con otras organizaciones o entidades para afrontar estos temas globales. Aunque es prioritario que las empresas desarrollen estrategias y planes de negocio individuales con objetivos alcanzables. Nosotros hemos empezado a abrir lazos y colaboraciones con asociaciones, y con grupos concretos. 1.b Integración en la estrategia de los retos económicos, sociales y ambientales 3.- Al planificar la actividad de su empresa, se diferencian los planes a corto y a largo plazo? Se diferencian sin existir metodología específica 3.1. Información adicional La empresa está implementando un proyecto de cambio organizativo, que incluye la definición de una estrategia y planes de acción a corto, medio y largo plazo. 4.- Existe presupuesto o un porcentaje del beneficio obtenido destinado a la inversión en proyectos sociales y medioambientales? Se destina una cantidad, en su caso, en función de los planes que se pongan en marcha. [ ] RSA - PYMES página 2/11

3 4.1. Información adicional De forma sistemática no se incluye una partida concreta para inversión en proyectos sociales y medioambientales. pero de forma esporádica, a nivel local se ha colaborado en propuestas sociales. Actualmente se tiene mayor conciencia y sensibilización por estos temas, y fruto de ello es, también, la participación en el modelo de RSA. Puntuación sección 25,00 % 1.c Impulso del diálogo con los grupos de interés/stakeholders 5.- Tiene identificados su empresa los grupos de interés/colectivos con los que se relaciona: empleados, clientes, proveedores, posibles inversores, apoyos y alianzas con asociaciones, organismos públicos, medios de comunicación, otros.. Conocemos los grupos de interes con los que interactuamos en la actividad de la empresa 5.1. Información adicional Se tienen identificados y se consideran en actuaciones concretas, pero no se realiza una gestión específica. De todos modos, se está convencido de la necesidad de establecer puentes y abrir formas de colaboración para mejoras mutuas. 6.- Ha identificado las necesidades y/o expectativas de sus grupos de interés? Conocemos las necesidades y expectativas de los grupos de interés de manera informal Información adicional En este momento se dispone de escasos mecanismos formales. Por ese motivo no se marca la opción 3, aunque si se han realizado reuniones esporádicas ad hoc en algunos casos. Si se conocen y se tienen en cuenta sobretodo con los colectivos de empleados. 1.d Gobierno de la empresa 7.- En cuanto a normas de actuación, conocen los gestores de la empresa y los responsables de personas las pautas o normas de actuación de la empresa? Se comenta la forma de trabajar en la empresa al iniciar la relación laboral 7.1. Información adicional En el momento de la selección de candidatos, ya se comunica y se insiste en los valores y necesidades de la organización desde un punto de vista de cultura empresarial. En 2016 se certificó un área de la empresa con las normas ISO 9001, ISO y OHSAS 18000, por lo que existe una política comunicada, aunque no se dispone de un protocolo que incluya pautas o normas concretas. Se dispone de procedimientos de trabajo, pero se debería consensuar y definir un conjunto de normas a seguir. 8.- Conocen las personas que trabajan en la empresa la cultura (razón de ser de la empresa, valores,...) y los objetivos de la empresa? Sí, si bien exclusivamente a los más implicados [ ] RSA - PYMES página 3/11

4 8.1. Información adicional Por parte de dirección, se incide en los valores de la organización, aunque debido a la falta de liderazgo de mandos intermedios no se difunden debidamente. Es uno de los pilares del proyecto de cambio organizativo. Puntuación sección 37,50 % 1.e Plan de Responsabilidad Social 9.- Respecto a la Responsabilidad Social En qué situación se encuentra su organización en este momento? Estamos abordando las primeras actuaciones en Responsabilidad Social 9.1. Información adicional El paso que damos con la solicitud del sello de RSA es el primer paso formal, aunque de forma esporádica y transversal se está trabajando desde hace un tiempo En caso de existir un plan de Responsabilidad Social, se establecieron los objetivos e indicadores de seguimiento del plan? No se plantean objetivos ni indicadores Información adicional Se selecciona la primera opción debido a que todavía no se cuenta con un Plan de Responsabilidad Social, pero no se entiende la implementación del mismo si no se incluyen objetivos e indicadores concretos. Puntuación sección 12,50 % 2 CLIENTES 2.a Satisfacción de cliente 11.- Tienen mecanismos para conocer la satisfacción de sus clientes? Conocemos la satisfacción de los clientes de manera informal por la relación cercana que tenemos con ellos Información adicional En la mayoría de los casos, los responsables de los trabajos, establecen una estrecha relación con los clientes y por ello, es establece una comunicación fluida y cercana. En algún área, por la certificación con normas de calidad, se establece un seguimiento de los trabajos. De todas formas, no se dispone de una metodología integral en toda la organización Cómo identifica las mejoras de servicio a sus clientes y las introduce en los procesos de la empresa? Se identifican mejoras de manera esporádica pero no se implantan en los procesos de la empresa [ ] RSA - PYMES página 4/11

5 12.1. Información adicional En la organización se cuenta con personas muy motivadas e implicadas que identifican e implantan mejora continua en función de la interacción con clientes, y ello incide en que la empresa esté bien posicionada en cuanto a imagen y prestigio, pero no se cuenta con una metodología que recoja y actualice los procedimientos en función de posibles mejoras que incidirían muy positivamente en la viabilidad del proyecto empresarial. Puntuación sección 25,00 % 2.b Innovación en los productos y servicios 13.- Se llevan a cabo labores de investigación para ajustar los productos y servicios a las expectativas y necesidades de los clientes y el mercado? Se investiga y desarrolla el producto/servicio de forma no planificada Información adicional Los responsables operativos analizan y ajustan los proyectos y servicios adaptándose a las necesidades de los clientes, pero no se realiza de modo formal y transversal. 2.c Calidad del servicio 14.- Cómo realiza su empresa la puesta en el mercado del producto o servicio? Se comercializa el producto/servicio y se ofrece de manera proactiva al cliente información transparente Información adicional Uno de los compromisos de la empresa con sus clientes es la realización de trabajos y proyectos de calidad que incluyan una adecuada información al cliente Cuales son las características del servicio post venta de su empresa? Se ofrece un servicio postventa que atiende las consultas o incidencias con los productos / servicios Información adicional Se ofrece un servicio post venta reactivo, más que proactivo. El proyecto de cambio contempla el análisis e implementación de un servicio postventa normalizado y proactivo. Puntuación sección 37,50 % 2.d Transparencia informativa sobre el producto o servicio 16.- Se proporciona información sobre los productos y/o servicios ofertados? De algunos productos se proporciona información sobre sus características Información adicional [ ] RSA - PYMES página 5/11

6 En la presentación de los presupuestos de ofertas y servicios, y a criterio de los Responsables Técnicos se porporciona información detallada de las características y demás información de interés de los trabajos ofertados. Va en función de la tipología del cliente, de las especificaciones técnicas, etc. 3 PERSONAS EMPLEADAS 3.a Satisfacción de las personas empleadas 17.- Existen mecanismos para evaluar la satisfacción de sus personas empleadas? Sí, se evalua la satisfacción con metodología y de forma periódica Información adicional De momento, se está llevando a cabo en uno de los departamentos, con buenos resultados tanto de satisfacción y motivación de los trabajadores, como económicos para la organización. Se realiza una comunicación y seguimiento muy cercano, se facilitan los canales de información y se convocan reuniones periódicas. El proyecto de cambio organizativo contempla su extrapolación al resto de la empresa. Puntuación sección 75,00 % 3.b Igualdad de oportunidades y no discriminación 18.- Cómo se garantiza en su empresa el Principio de Igualdad de Oportunidades (acceso a los puestos de trabajo, la formación, el desarrollo profesional y la retribución) y la no discriminación (circunstancias de género, origen racial o étnico, religión o convicciones, discapacidad, edad u orientación sexual o cultura...)? Explicitamente existen medidas que promueven la igualdad de oportunidades y garantizan la no discriminación de forma general Información adicional. Se promueve la igualdad de oportunidades y no discriminación, basando la promoción y acceso a puestos de responsabilidad en función de méritos, actitudes y aptitudes. La empresa supera las cifras de paridad en puestos de responsabilidad. Se incluye en planes de ascenso y mejoras salariales a trabajadores con menor antigüedad si tienen buen desempeño. Se ha contratado personal en riesgo de exclusión, y se ha facilitado una nueva ubicación a trabajadores sensibles. Otros factores como la edad, ideología, etc tampoco son motivo de discriminación. 3.c Conciliación de la vida personal, familiar y laboral 19.- En cuanto la conciliación entre vida personal, familiar y laboral, cuenta su empresa con medidas que faciliten su equilibrio? [ ] RSA - PYMES página 6/11

7 Existen actuaciones planificadas y exitosas para facilitar medidas de conciliación para todas las personas que trabajan en la empresa En el caso de existir actuaciones específicas en materia de concilación personal, familiar y laboral especificarlas. En este aspecto desde la Dirección siempre se ha promovido y priorizado la conciliación, contando con casos de modificación de jornada, teletrabajo. Cualquier trabajador dispone de posibilidad de permisos retribuidos y licencias superando los casos contemplados en el Convenio Colectivo Regulador. Se facilita la formación continua, y formación individualizada, estudiando y atendiendo cada demanda particular. Se facilitan los medios y recursos disponibles para necesidades concretas de los trabajadores. Puntuación sección 100,00 % 3.d Formación y fomento de la empleabilidad 20.- Cómo identifica su empresa las necesidades de formación de las personas empleadas? Existe un canal formal por el que anualmente se recogen las necesidades de formación de las personas empleadas y se analizan las propuestas Información adicional. Al tratarse de una organización pequeña, el canal formal es la comunicación a los Responsables de área, y de ahí al Responsable de RRHH para atender las necesidades y valorar las mejoras soluciones formaticas. Actualmente se está ampliando la formación a desarrollo de competencias y habilidades sociales y de liderazgo Cómo se gestiona la formación en su empresa? Se define un Plan de Formación Información adicional. Se elige esta opción, porque es la que incluye la implementación del Proyecto de Cambio Organizativo, y lo que se lleva a cabo en la actualidad es una formación más amplia que la básica del sector. Puntuación sección 87,50 % 3.e Seguridad y salud. Tiene implantado en su empresa mecanismos de salud y seguridad laboral? Existe un sistema de prevención de riesgos laborales implantado y conocido por las personas empleadas Información adicional. La organización cuenta con dos Técnicos de Prevención de Riesgos, además del Servicio de Prevención Ajeno. Todas los trabajadores cuentan como mínimo con la formación de Curso Básico de Prevención de Riesgos Laborales, además del reciclaje y seguimiento [ ] RSA - PYMES página 7/11

8 periódicos de forma interna. Todos los trabajadores tienen acceso al Sistema de Prevención y a la formación e información periódicas en función de los distintos trabajos que realizan Puntuación sección 100,00 % 4 PROVEEDORES 4.a Compras responsables 23.- En terminos de criterios de compra responsable, cómo realiza su empresa la selección de proveedores? Se selecciona el proveedor en función de la calidad del producto / servicio, el precio y la procedencia del proveedor para fomentar el desarrollo local Información adicional. La selección actual de los proveedores responde a criterios de calidad, servicio y precio y se intenta en la medida de lo posible pormover el desarrollo local priorizando proveedores locales y del entorno. Se está considerando incoporar criterios ambientales y sociales. 4.b Clasificación y evaluación de proveedores 24.- Se evalúa y clasifica a los proveedores en función de su riesgo (esta es una posible clasificación) o de otra forma? Además del precio se tienen en cuenta variables de calidad de servicio Información adicional. No se dispone de un procedimiento estandarizado de clasificación de proveedores, pero se consideran los factores de calidad y precio como prioritarios para su selección y evaluación. 5 SOCIAL 5.a Acción Social, evaluación y seguimiento de impactos 25.- En cuanto a la implicación en la Comunidad en la que desarrolla la actividad su empresa, en qué tipo de proyectos sociales colabora? Se colabora en proyectos afines a la cultura de la empresa sin planificación específica Información adicional. Hasta el momento actual, la organización ha colaborado con algún evento o proyecto local o del entorno de modo puntual para fomentar y contribuir a causas solidarias o sociales. [ ] RSA - PYMES página 8/11

9 5.b Alineación de los proyectos sociales con la estrategia de negocio 26.- Considera que los proyectos sociales desarrollados están integrados con el negocio de su empresa? No, no están unidos con el negocio Información adicional. Hasta el momento actual los proyectos de índole social en los que la organziación ha colaborado no estaban unidos a la actividad económica de la misma. Conscientes de la viabilidad y del retorno de estos proyectos sociales, se está valorando su integración en la estrategia empresarial. 5.c Transparencia con el entorno 27.- En el caso de desarrollar actuaciones en materia social en qué medida se comparten con las personas empleadas animándoles a su participación, y con otros grupos de interés? Se comunican a las personas empleadas pero no de manera formal Información adicional Se comunica de una manera informal, aunque se considera cada vez más la necesidad de poner en valor interna y externamente estas colaboraciones. Puntuación sección 25,00 % 5.d Comunicación y fomento de buenas prácticas 28.- Existe una comunicación proactiva en la Comunidad Local de las actividades en materia social desarrolladas por la empresa? Se comunica pero de forma reactiva a demanda Información adicional Lo indicado en la pregunta anterior, además añadir que desde hace poco, se ha designado un trabajador para todo lo relacionado con redes sociales, conscientes de la necesidad y potencialidad de la comunicación con nuestro entorno. Puntuación sección 25,00 % 6 MEDIOAMBIENTAL 6.a Identificación de actividades de gestión ambiental 29.- Respecto a los temas medioambientales, cómo tiene en cuenta su empresa el impacto ambiental en el desarrollo de la actividad? Se tienen en cuenta los impactos medioambientales ocasionados por la actividad de la [ ] RSA - PYMES página 9/11

10 empresa estableciendo medidas de actuación específicas Información adicional. La repercusión medioambiental de la mayoría de nuestros trabajos es bastante limitada. Pero, en los casos de proyectos, u obras de mayor magnitud, se evalúan y reducen al máximo los impactos. En las evaluaciones de riesgos, se incopora el factor de riesgo de impacto medioambiental. 6.b Estrategia frente al cambio climático 30.- Se ponen en marcha medidas que evidencien el compromiso público de la empresa con los impactos ambientales que pueda ocasionar? Existen planes que se comunican internamente Información adicional. Previo al inicio de trabajos pertenecientes a nuevos proyectos, se imparte formación-información previa que incluye la minimización de los impactos ambientales. 6.c Plan de gestión ambiental 31.- Se realizan actividades con el objetivo de reducir los consumos de energia, materiales y residuos? Existen iniciativas de reducción de costes de energia de manera informal Información adicional En la actualidad, se intenta minimizar todo lo posible la producción de residuos. Se hace un uso razonable del papel y cartón, a la vez que otros consumibles. Se efectúa un seguimiento para minimizar costes y se promueve el ahorro y eficiencia energéticos, tanto en la redacción de proyectos, como en la ejecución de trabajos, e incluso en la gestión diaria organizativa en el centro de trabajo principal. Puntuación sección 25,00 % 6.d Comunicación ambiental 32.- En el caso de desarrollar actuaciones en materia ambiental en qué medida se comunica a las personas empleadas y a otros grupos de interés? Sí, pero no de manera sistemática u organizada Información adicional El propósito es poner en valor progresivamente estas acciones a todos los grupos de interés, pero todavía estamos en una etapa muy inicial. [ ] RSA - PYMES página 10/11

11 Puntuación sección 25,00 % 7 VALORACIÓN GLOBAL DE LA GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE 7.a Priorización de temas 33.- Priorice la importancia que le otorga a los siguientes aspectos para lograr el éxito en la gestión socialmente responsable. (1 más importante - 10 menos importante) 1 - Disponer de unos líderes (personas con mando) que son valiosos y gestionan ejemplarmente 2 - Capacitar a las personas de la empresa 3 - Ofrecer productos y servicios de calidad 4 - Escuchar las necesidades y expectativas de sus grupos de interés 5 - Ser una empresa rentable y sostenible en el tiempo 6 - Poner en práctica medidas para crear un buen clima laboral 7 - Emplear prácticas empresariales abiertas y transparentes 8 - Disponer de presupuesto 9 - Crear Programas con impacto positivo en la Comunicad Local 10 - Trabajar para proteger y mejorar el medio ambiente 7.b Valoración Global 34.- En qué nivel de 0 a 10 siendo 10 muy alto valora su satisfacción con la gestión socialmente responsable que actualmente realiza? 5 7.c Puntos fuertes y áreas de Mejora 35.- Podría enunciar un punto fuerte? Electrobin ofrece servicios y productos de calidad atendiendo a las necesidades y expectativas del cliente Podría enunciar un area de mejora? Conseguir líderes valiosos y con una gestión ejemplar. Puntuación encuesta 44,35 % [ ] RSA - PYMES página 11/11