RSA - PYMES. Empresa evaluada HOTEL BALNEARIO DE ARIÑO, S.L. CIF:B Catra. Ariño Albalate Km 2, Ariño Teruel

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1 RSA - PYMES Empresa evaluada HOTEL BALNEARIO DE ARIÑO, S.L. CIF:B Catra. Ariño Albalate Km 2, Ariño Teruel 01 DATOS DE LA ORGANIZACIÓN 01 - Denominación de la organización Hotel Balneario de Ariño S.L Dirección - CP - Población Carretera Ariño Albalate Km 2, Ariño 03 - Sector. Actividad Ocio y Salud 04 - Año comienzo actividad Número de personas empleadas 43 personas 06 - Persona contacto Daniel Calvo Clavero controlmanager@balneariodearino.com Tlf contacto controlmanager@balneariodearino.com 08.- Página web 1 GENERAL 1.a Tendencias Globales 1.- Considera que su empresa tiene en cuenta o se ve afectada, directa o indirectamente, por temas globales y generales como por ejemplo: - Económicos (creación de empleo, generación de riqueza, cumplimiento de la legalidad... - Políticos (cambios de gobierno, alianzas con Administraciones Públicas,...) - Medioambientales (cambio climático, consumo de recursos: agua, energía eléctrica,...) [ ] RSA - PYMES página 1/11

2 - Tecnológicos (comunicaciones, redes sociales...) - Sociales (igualdad de género, conciliación de la vida personal y profesional, educación, formación...) Estos temas son importantes para la empresa y se tienen en cuenta poniendo en marcha acciones que aseguren el negocio de la empresa a largo plazo., así como los impactos y resultados obtenidos 1.1 Información adicional Es fundamental para una organización desarrollar una táctica y una estrategia, siendo ésta última relacionada directamente con tendencias globales que inevitablemente afectan al funcionamiento de la empresa. A través del análisis de estas mismas es cuando se detectan oportunidades y amenazas, que una vez detectadas permiten adoptar acciones. Es fundamental por tanto tener una visión global que permita enmarcar la filosofía de la empresa en el mundo globalizado en el que nos movemos. 2.- Cree que las PYMES o pequeñas organizaciones pueden enfrentarse de forma individual a temas como los anteriores? Si 2.1. Información adicional Si bien es imposible influir de manera relevante en las tendencias globales desde una Pyme, es la obligación de cualquier empresa el asumir que esos cambios van a afectarnos de igual manera y enfrentarlos desde la propia filosofía de empresa. Por supuesto es posible adaptarse a estas tendencias, e incluso anticiparse, desde una visión responsable. 1.b Integración en la estrategia de los retos económicos, sociales y ambientales 3.- Al planificar la actividad de su empresa, se diferencian los planes a corto y a largo plazo? Se plantean y planifican de forma voluntaria especificamente en el corto, medio y el éxito a largo plazo de la empresa 3.1. Información adicional Dentro de la empresa diferenciamos claramente entre la táctica y la estrategia. Dentro de la táctica encontramos los planes a corto plazo relacionados con la operativa, los objetivos del ejercicio en cuanto a resultados, acción social y ambiental. La estrategia se compone de objetivos más profundos a desarrollar en el medio y largo plazo, a la vez que más ambiciosos. 4.- Existe presupuesto o un porcentaje del beneficio obtenido destinado a la inversión en proyectos sociales y medioambientales? Se destina una cantidad, en su caso, en función de los planes que se pongan en marcha Información adicional El presupuesto destinado a proyectos socials y ambientales se destina en función de la [ ] RSA - PYMES página 2/11

3 cantidad y cuantía de los mismos. No existe un presupuesto cerrado puesto que en el segundo año de funcionamiento estamos a la expectativa de generar el volumen de negocio suficiente para poder destinar una cuantía fija. Sin embargo, se han ido realizando ya diversas acciones sociales y ambientales, por citar algunos ejemplos la colaboración económica con proyectos culturales de la comarca, el desarrollo de un programa de salud enfocado al territorio, la creación de un huerto con el afán de educar en salud y estilo de vida. Puntuación sección 62,50 % 1.c Impulso del diálogo con los grupos de interés/stakeholders 5.- Tiene identificados su empresa los grupos de interés/colectivos con los que se relaciona: empleados, clientes, proveedores, posibles inversores, apoyos y alianzas con asociaciones, organismos públicos, medios de comunicación, otros.. Conocemos los grupos de interes con los que interactuamos en la actividad de la empresa 5.1. Información adicional Sabemos de la importancia para la viabilidad del proyecto de todos y cada uno de los agentes que se ven afectados por nuestra actividad. Colaboramos activamente con el ayuntamiento de Ariño y el resto de municipios del área, así com la comarca de Andorra, escuchando y dando oportunidades a las personas con más necesidades del territorio. Colaboramos con diversas asociaciones de la zona como medida para impulsar el territorio (Apadrina un olivo, Karalom, ). Valoramos en nuestro procedimiento de calidad la cercanía del proveedor como punto importante para su selección, Hemos firmado convenios de colaboración con varios de los grupos de interés de la zona como el Ayuntamiento de Ariño, la comarca de Andorra y el grupo de comunicación La Comarca. 6.- Ha identificado las necesidades y/o expectativas de sus grupos de interés? Disponemos de mecanismos formales (encuestas, reuniones ad hoc, etc..) para conocer la opinion de los grupos de interés 6.1. Información adicional Como comentaba los convenios son el fruto de detectar las necesidades de nuestros grupo de interés. Puntuación sección 62,50 % 1.d Gobierno de la empresa 7.- En cuanto a normas de actuación, conocen los gestores de la empresa y los responsables de personas las pautas o normas de actuación de la empresa? Existe un código de conducta a disposición de las todas las personas de la empresa 7.1. Información adicional Existe un código de conducta a disposición de las todas las personas de la empresa, así [ ] RSA - PYMES página 3/11

4 como una comunicación plena de dirección con todos y cada uno de los trabajadores de manera directa. 8.- Conocen las personas que trabajan en la empresa la cultura (razón de ser de la empresa, valores,...) y los objetivos de la empresa? Sí, se forma/informa a todas las personas de la empresa 8.1. Información adicional Desde gerencia se ha transmitido en numerosas ocasiones sobre los objetivos y filosofía de empresa. 1.e Plan de Responsabilidad Social 9.- Respecto a la Responsabilidad Social En qué situación se encuentra su organización en este momento? Nos encontramos inmersos en el desarrollo de distintas actuaciones de Responsabilidad Social 9.1. Información adicional Nos encontramos desarrollando diversas actuaciones relativas a RSC, si bien no tenemos propiamente un plan desarrollado por escrito, dada la juventud de nuestro proyecto y los múltiples frentes abiertos que tenemos al tener que poner en marcha el proyecto desde cero. Es uno de los puntos que tenemos previstos desarrollar en próximos ejercicios En caso de existir un plan de Responsabilidad Social, se establecieron los objetivos e indicadores de seguimiento del plan? No se plantean objetivos ni indicadores Información adicional Sin respuesta Puntuación sección 25,00 % 2 CLIENTES 2.a Satisfacción de cliente 11.- Tienen mecanismos para conocer la satisfacción de sus clientes? Sí, existe una metodología que se revisa periódicamente y permite incorporar la opinión de los clientes Información adicional Disponemos de los siguientes métodos: - Encuesta de satisfacción para todos los alojados y por categorías (Privado/Imserso) [ ] RSA - PYMES página 4/11

5 - Buzón de sugerencias - Una persona de la plantilla dedicada a la Atención al Cliente diaria, incluyendo charlas y seguimiento independiente para nuestros clientes. En este caso, principalmente Imserso Cómo identifica las mejoras de servicio a sus clientes y las introduce en los procesos de la empresa? Disponemos de mecanismos para la identificación de mejoras y su implantación Información adicional Realizamos seguimiento exhaustivo de las sugerencias y comentarios proporcionados por nuestros clientes, y aplicamos las mejoras oportunas en el momento en que es posible. dentro del sistema de gestión de calidad Puntuación sección 87,50 % 2.b Innovación en los productos y servicios 13.- Se llevan a cabo labores de investigación para ajustar los productos y servicios a las expectativas y necesidades de los clientes y el mercado? Se investigan nuevos productos con metodología y planificación Información adicional Se lleva a cabo una constante investigación en cuanto a nuestros servicios principales y nuestros productos de Cosmética Termal, intentando averiguar la forma más efectiva de satisfacer a nuestros clientes. 2.c Calidad del servicio 14.- Cómo realiza su empresa la puesta en el mercado del producto o servicio? Disponemos de un proceso normalizado que engloba la comercialización eficiente y el asesoramiento transparente de forma que se traslade la información de forma clara y precisa Información adicional Mediante diferentes canales informamos total y claramente a nuestros posibles clientes todos los servicios que disponemos, ofreciendo facilidades de gestión, trámite y consulta Cuales son las características del servicio post venta de su empresa? Disponemos de un proceso normalizado del servicio post venta integral que se revisa y mejora periódicamente Información adicional Disponemos de un programa de seguimiento y fidelización terapéutico, que nos permite estar en contínuo contacto con nuestros clientes aún después de haber finalizado su estancia. [ ] RSA - PYMES página 5/11

6 2.d Transparencia informativa sobre el producto o servicio 16.- Se proporciona información sobre los productos y/o servicios ofertados? De la totalidad de los productos de la oferta comercial se proporciona información detallada de las características, propiedades y riesgos del producto o servicio Información adicional La información que ofrecemos a nuestros potenciales clientes es clara y precisa, para mantener una buena calidad en la oferta del servicio. 3 PERSONAS EMPLEADAS 3.a Satisfacción de las personas empleadas 17.- Existen mecanismos para evaluar la satisfacción de sus personas empleadas? Sí, se evalua la satisfacción con metodología y de forma periódica Información adicional Se realizan encuestas varias veces al año y, además, los equipos se reúnen eventualmente para tratar asuntos relacionados. 3.b Igualdad de oportunidades y no discriminación 18.- Cómo se garantiza en su empresa el Principio de Igualdad de Oportunidades (acceso a los puestos de trabajo, la formación, el desarrollo profesional y la retribución) y la no discriminación (circunstancias de género, origen racial o étnico, religión o convicciones, discapacidad, edad u orientación sexual o cultura...)? Explicitamente existen medidas que promueven la igualdad de oportunidades y garantizan la no discriminación de forma general Información adicional. Se garantiza la igualdad de oportunidades y trato a todos los trabajadores de la empresa. Puntuación sección 50,00 % 3.c Conciliación de la vida personal, familiar y laboral 19.- En cuanto la conciliación entre vida personal, familiar y laboral, cuenta su empresa con medidas que faciliten su equilibrio? Existen actuaciones para facilitar la conciliación de todos las personas empleadas [ ] RSA - PYMES página 6/11

7 En el caso de existir actuaciones específicas en materia de concilación personal, familiar y laboral especificarlas. Mediante una asignación de horarios adaptados (en la medida de lo posible) a cada uno de los trabajadores, se permite una buena conciliación laboral y personal. 3.d Formación y fomento de la empleabilidad 20.- Cómo identifica su empresa las necesidades de formación de las personas empleadas? La empresa pregunta a las personas empleadas por sus necesidades de formación Información adicional. La empresa estudia las necesidades formativas de cada puesto de trabajo, fomentando y fal cilitando el acceso a cursos específicos del área en cuastión. Además, dentro del sistema de calidad, se establece la necesidad de los trabajadores en función de los conocimientos óptimos por el puesto de trabajo y las capacidades de la persona Cómo se gestiona la formación en su empresa? Se define un Plan de Formación Información adicional. En cada Departamento y de forma eventual, se realizan diferentes formaciones internas por los responsables de turno, mejorando así la calidad del servicio por parte de nuestro personal. 3.e Seguridad y salud. Tiene implantado en su empresa mecanismos de salud y seguridad laboral? Existe un sistema de prevención de riesgos laborales implantado y conocido por las personas empleadas Información adicional. Se han realizado diferentes charlas sobre Prevención de Riesgos laborales, informando a cada trabajador la información pertinente para su puesto de trabajo. Además, los trabajadores tienen a los responsables a su disposición para cualquier necesidad laboral (uniformes, utensilios, etc.) para llevar a cabo sus funciones de forma segura. 4 PROVEEDORES 4.a Compras responsables [ ] RSA - PYMES página 7/11

8 23.- En terminos de criterios de compra responsable, cómo realiza su empresa la selección de proveedores? Se selecciona el proveedore no sólo en base a su calidad y precio, sino también por su impacto ambiental y social Información adicional. Como se ha comentado anteriormente se selecciona a los proveedores no solo en función de precio y calidad y requisitos legales. Se tiene muy en cuenta que aporten al desarrollo local, que sumen valor al cuidado del medioambiente, que fomenten el empleo. Contamos con numerosos pequeños proveedores de la zona: queserías, productores de vino, la asociación Apadrina un Olivo, etc... Podemos decir que el 80% de los proveedores pertenecen a la comarca. 4.b Clasificación y evaluación de proveedores 24.- Se evalúa y clasifica a los proveedores en función de su riesgo (esta es una posible clasificación) o de otra forma? Se clasifican y valoran considerando aspectos sociales, medioambientales, requisitos legales, fiscales y mejores prácticas Información adicional. Se tienen en cuenta todos los factores mencionados a la hora de seleccionar a nuestros proveedores. 5 SOCIAL 5.a Acción Social, evaluación y seguimiento de impactos 25.- En cuanto a la implicación en la Comunidad en la que desarrolla la actividad su empresa, en qué tipo de proyectos sociales colabora? Se colabora en proyectos afines a la cultura de la empresa sin planificación específica Información adicional. Colaboramos activamente con cada uno de los proyectos que se plantean en la comarca, si bien estamos en un proceso de concretarlas sobre el papel. Puntuación sección 50,00 % 5.b Alineación de los proyectos sociales con la estrategia de negocio 26.- Considera que los proyectos sociales desarrollados están integrados con el negocio de su empresa? Se planifican e implantan proyectos que están unidos con el negocio [ ] RSA - PYMES página 8/11

9 26.1. Información adicional. Algnos de los proyectos sociales están plenamente integrados en el negocio; tanto es así como el programa de formación y contratación para personal de Ariño, o el huerto ecológico con un objetivo de salud y pedagógico y un enfoque divulgativo del saber vivir. Asimismo tenemos planes terapéuticos para la recuperación de los mineros de la comarca, convenios de alojamiento y recuperación con asociaciones de discapacitados, con condiciones ventajosas para las personas que lo disfrutan. Puntuación sección 50,00 % 5.c Transparencia con el entorno 27.- En el caso de desarrollar actuaciones en materia social en qué medida se comparten con las personas empleadas animándoles a su participación, y con otros grupos de interés? Sí, se difunden a las personas empleadas y a otros grupos de interés expresamente implicados Información adicional Las actuaciones se comunican a los trabajadores, así como a los grupos de interés, como a la sociedad en general (por ejemplo vía redes sociales) para dar mayor visibilidad y divulgación. 5.d Comunicación y fomento de buenas prácticas 28.- Existe una comunicación proactiva en la Comunidad Local de las actividades en materia social desarrolladas por la empresa? Existe un plan de comunicación de las actividades que se desarrollan Información adicional Como se comentaba anteriormente trabamajos las redes sociales, el canal actual más efectivo para llegar al mayor número de personas.a su vez, la constante comunicación con alcalde y concejales que a su vez transmiten al pueblo las acciones que se desarrollan. 6 MEDIOAMBIENTAL 6.a Identificación de actividades de gestión ambiental 29.- Respecto a los temas medioambientales, cómo tiene en cuenta su empresa el impacto ambiental en el desarrollo de la actividad? Existe un plan de actuaciones en materia ambiental Información adicional. [ ] RSA - PYMES página 9/11

10 En nuestra filosofía está el llegar a ser una empresa social y mediambientalmente responsable. Para ello incluimos diferentes pautas de actuación y responsabilidades entre todos los trabajadores para cumplimentar estas normas de cuidado medioambiental. 6.b Estrategia frente al cambio climático 30.- Se ponen en marcha medidas que evidencien el compromiso público de la empresa con los impactos ambientales que pueda ocasionar? Existen medidas que publican, se evalúan periódicamente y se informa del progreso en materia ambiental Información adicional. Algunas de nuestras medidas frente al cambio climático y a los daños medioambientales, están públicamente indicadas para todos nuestros clientes, de manera que se conozca nuestro compromiso con el medio ambiente, y se pueda implicar en ello a todos los clientes que nos visiten. Algunas de las medidas, la ampliación de energías renovables del edificio, los estudios de eficiencia energética y mejora de los aislamientos. La selección de proveedores locales, instalación de sistemas de osmosis para reducir residuos y energía de transportes, concienciación de los equipos en el ahorro de energía. 6.c Plan de gestión ambiental 31.- Se realizan actividades con el objetivo de reducir los consumos de energia, materiales y residuos? Existen planes de eficiencia específicos y concretos para la reducción de costes Información adicional El departamento de Mantenimiento junto a Gestión, lleva a cabo seguimientos diarios de consumo de energías, consiguiendo mantener unos niveles de eficiencia lo más ajustados posible, y reducir los consumos lo máximo posible por motivos medioambientales. 6.d Comunicación ambiental 32.- En el caso de desarrollar actuaciones en materia ambiental en qué medida se comunica a las personas empleadas y a otros grupos de interés? Sí, a todos los grupos de interés, estableciendo planes de comunicación específicos para tal fin Información adicional Comunicamos la mayoría de nuestras actuaciones tanto a nuestros clientes, empleados, y [ ] RSA - PYMES página 10/11

11 cualquier grupo de interés que se vea oportuno en determinadas ocasiones. Para ello, existe un plan de actuación que se revisa constantemente para asegurarnos de que esta información llega al objetivo final. Por ejemplo, carteles informativos de nuestras actuaciones medioambientales en todas las habitaciones, revisando diariamente que no falte en ninguna de ellas, así como en otros puntos de información. 7 VALORACIÓN GLOBAL DE LA GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE 7.a Priorización de temas 33.- Priorice la importancia que le otorga a los siguientes aspectos para lograr el éxito en la gestión socialmente responsable. (1 más importante - 10 menos importante) 1 - Ser una empresa rentable y sostenible en el tiempo 2 - Ofrecer productos y servicios de calidad 3 - Escuchar las necesidades y expectativas de sus grupos de interés 4 - Trabajar para proteger y mejorar el medio ambiente 5 - Poner en práctica medidas para crear un buen clima laboral 6 - Capacitar a las personas de la empresa 7 - Emplear prácticas empresariales abiertas y transparentes 8 - Crear Programas con impacto positivo en la Comunicad Local 9 - Disponer de presupuesto 10 - Disponer de unos líderes (personas con mando) que son valiosos y gestionan ejemplarmente 7.b Valoración Global 34.- En qué nivel de 0 a 10 siendo 10 muy alto valora su satisfacción con la gestión socialmente responsable que actualmente realiza? 8 7.c Puntos fuertes y áreas de Mejora 35.- Podría enunciar un punto fuerte? Gran colaboración con asociaciones y pequeñas empresas del entorno rural, facilitando servicios e instalaciones y colaborado mediante actividades conjuntas para fomentar el desarrollo de la zona Podría enunciar un area de mejora? Planes más exhaustivos de cuidado medioambiental. Cierto es que por parte de la empresa hay un GRAN interés en cumplir con el área medioambienta, pero toda vía queda mucho por hacer. Estamos creando planes de actuación e intentando llevar a cabo sistemas más eficientes, como puede ser llevar un mayor control de los resíduos que se pueden reciclar. Puntuación encuesta 75,00 % [ ] RSA - PYMES página 11/11