MEMÒRIA DE L ANY 2014 DEL SERVEI DE MEDIACIÓ COMUNITÀRIA A L AJUNTAMENT D ARENYS DE MUNT

Transcripción

1 MEMÒRIA DE L ANY 2014 DEL SERVEI DE MEDIACIÓ COMUNITÀRIA A L AJUNTAMENT D ARENYS DE MUNT MAIG 2015

2 2

3 PRESENTACIÓ La present memòria és un reflex de les actuacins i de la intervenció realitzada durant el 2014 pel Servei de Mediació Cmunitària de l Ajuntament d Arenys de Munt depenent de la Regidria de Participació. La memòria és un recull de les dades quantitatives, i de les qualitatives i descriptives per tal de facilitar la infrmació, per tal de reflectir tta la tasca realitzada des del servei de Mediació de l Ajuntament d Arenys de Munt, algunes de les quals en casins n és visualitzada. També recull la valració del servei durant l any 2014, les prpstes de millra i previsins de futur del servei. El servei ha estat assumit i prestat per primer cp des de l entitat EsMediació, Gestió Integral del Cnflicte, creada recentment, per pder dnar serveis a les administracins i a la pblació en general amb l bjectiu de pder prmure la cultura de la pau i del diàleg. CARACTERÍSTIQUES DEL SERVEI El servei depèn de la Regidria de participació de l Ajuntament d Arenys de Munt. El servei té una cbertura de dues hres per setmana, entre 8 i 10 hres al mes. El mateix ha estat prestat a l edifici de l Ajuntament d Arenys de Munt els dijus de 17 a 19h mitjançant prfessinals mediadrs, segns la nrmativa establerta per la Generalitat de Catalunya. Durant el 2014 s ha incrprat un segn prfessinal al servei per tal de millrar la qualitat a través de la cmediació, i a la vegada pder dispsar de més equip per atendre l augment de demanda de servei. El servei tt i el dia i hrari establert, s ha adaptat segns les necessitats dels usuaris a d altres franges hràries i a d altres espais, a la vegada que s ha realitzat més dedicació que la cntractada, per tal de pder facilitar l accés al servei a les persnes usuàries, cbrir les hres d atenció i presència establertes a l Ajuntament, i per necessitats d agenda d altres prfessinals per reunins de crdinació. 3

4 ACTUACIONS PORTADES A TERME DES DEL SERVEI CAP AL MUNICIPI Mediacins cm a prcés estàndard. Gestió alternativa de cnflictes: facilitacins, negciacins, etc... Orientació i infrmació vers la gestió alternativa de cnflictes. Difusió del servei: en prgrama mensual de ràdi, en mitjans municipals, cartells, tríptics, etc... Reunins amb serveis municipals altres agents municipals, entitats, etc... per crdinacins, difusió, etc... Frmació a la pblació, frmació a prfessinals en frmat de tallers, etc.. Intrducció a la gestió de cnflictes i la Mediació de l institut INS Dmènec Perramn des de la frmació en prevenció de cnflictes. Gestió de cnflictes d espais públics. Suprt a la campanya de civisme de l Ajuntament. DADES DE LA INTERVENCIÓ REALITZADA DURANT EL 2014 EN QUAN A LES SOL LICITUDS Sl licituds de mediació i de gestió de cnflictes rebudes durant el Nº de sl licituds rebudes 24 Tancades amb mediació acrds 15 Accins de facilitació/negciació 5 Mediacins tancades sense acrds 4 En ttal s han rebut 24 sl licituds, més de dues al mes, dnat que s ha prestat servei duran 11 mess. De les sl licituds rebudes, 24 en ttal, 18 cass s han tancat mitjançant mediació en el quals s ha pgut prtar a terme en gairebé la ttalitat de les sl licituds, i 1 s ha tractat a través de cercle restauratiu i de diàleg, tècnica que ens facilita el diàleg de més de dues parts en cnflictes. Dels 19 cass,14 s han tancat amb acrds i 4 s han tancat sense que les parts haguessin pgut arribar a acts favrables. La resta d intervencins, 5, han estat gestinats a través de facilitació negciació, això significa una gestió més cncreta, amb intervencins adreçades a establir pnts, crear alternatives i empderar les parts per a que pguessin resldre-h per elles mateixes sense necessitat de fer un prcés de mediació. 4

5 EN QUAN RESULTATS DE LA INTERVENCIÓ. Gràfic de la ttalitat de cass segns s han tancat. 17% Tancades amb acrds Accins de facilitació/negciació 21% Mediacins tancades sense acrds 62% El gràfic ens mstra que hi ha una prevalença alta del tancament de frma psitiva dels cass ja que en las seva majria s han tancat amb acrds amb accins de facilitació, en ttal un 83%. Del ttal dels cass, nmés un 17% s ha tancat de frma desfavrable. EN QUAN A L EVOLUCIÓ DE LA DEMANDA DEL SERVEI Evlució del servei segns númer de sl licituds rebudes. 5

6 En el gràfic es mstra clarament l augment de sl licituds que arriben al servei any rere any, segurament degut a la tasca de difusió per part del Servei i de l Ajuntament, i també pel bn aclliment i valració del servei de Medició per part dels usuaris i dels prfessinals derivants. Tt i l augment de cass s han pgut mantenir els percentatges de tancament amb acts i bns resultats dels servei, factr imprescindible per la gestió del servei. EN QUAN A LA TIPOLOGIA DE CASOS ATESOS Tiplgia de cass atess segns les sl licituds. Separacins/ revisió cnvenis. 4 relació avis-nets 1 Familiars ttal 5 Cnflicte per srlls 2 Per impagaments 1 Cnflictes en cmunitat de veïns 3 Dificultats de cnvivència 3 Ttal Veïns 9 Cnflictes llgater- prpietari 6 Cnflictes entre rganitzacins/empreses 1 Cnflicte d'espai públic 1 Cnficte entre jves 2 Ttal intervencins 24 Gràfic segns la tiplgia de cnflictes atess 6

7 En quan a tiplgia, hem diferenciat alguns del cnflictes més rellevants que entenem són d interès per l anàlisi, cm per exemple, tt i que els cnflictes llgater-prpietari prvinents d impagaments liquidació de deutes per tancaments de cntractes de llguer, estarien dins de cnflictes cmunitaris de veïns, és interessant pder analitzar el seu augment segurament degut a la situació de crisis actual. També hem vlgut destacar els cnflictes entre jves, dnat que fins aquest any n havien arribat al servei, els cnflictes d espai púbic empreses que tenen tractament diferenciats. La prevalença més alta la tenim en cnflictes cmunitaris: de veïns, espais públics, jves, llgaters i prpietaris. Els cnflictes familiars aquest any també han arribat al servei amb un creiexement imprtant, i els més residuals són els de rganitzacins, equips empreses. EN QUAN A LES PERSONES ATESES Persnes ateses en mediació i gestió de cnflictes durant el 2014 Hmes 38 Dnes 46 Ttal persnes ateses 84 Del ttal de les 84 persnes ateses, n hi ha una diferència significativa entre hmes i dnes, encara que a nivell de demanda hi ha més prevalença de les dnes enfrnt els hmes atess. Per tant les sl licituds són prtades a terme en un percentatge una mica més alt per dnes que per hmes, entenem així que el númer ttal és més alt el de dnes enfrnt els hmes. 7

8 EN QUAN ACCIONS DE FORMACIÓ I SENSIBILITZACIÓ. El servei ha realitzat durant l any un ttal de 4 actuacins: Taller de gestió de cnflictes familiars dins el prgrama prtat a terme per els Serveis Scials de escla de pares. En la mateixa varem realitzar un ttal de dues sessins en ds dissabtes pel matí durant 3 hres de durada cada una. En la frmació hi van assistir 8 persnes. Frmació en gestió de cnflictes a Club Esprtiu Arenys de Munt per a mnitrs del club. Aquesta demanda es va realitzar a traves del club per dificultats en la gestió de cnflictes en els diferents grups i equips esprtius. Aquesta frmació es va prtar a terme durant dues hres i van participar un ttal de 12 persnes entre mnitrs Xerrada de sensibilització sbre Civisme dins la campanya de prmció d accins cíviques prtada a terme per la Regidria de Participació. La xerrada tenir una duració d una hra i van assistir-hi unes 15 persnes. Frmació de gestió de cnflcites a les entitats i rganitzacins n lucratives. Aquesta frmació es va prtar a terme mitjançant l entitat Vluntaris per Arenys de Munt. La frmació va durar 3 hres i van participar-hi 9 persnes. Frmació en gestió de cnflictes als 3ers de ESO cnjuntament amb la tècnica de Jventut a l Ins Dmènec Perramn. EN QUAN ACCIONS DE DIFUSIÓ DEL SERVEI. El servei ha realitzat diverses actuacins de difusió per tal de difndre els bjectius i la finalitat del servei a la pblació d Arenys de Munt. persnes. Espai de Mediació al prgrama el cafè del matí que es gravat durant una tarda del mes. Penjada de cartells a tt el municipi. Repartició de Tríptics infrmatius. 8

9 Ntes de premsa per infrmacins especials: bertura servei Institut, memòria, frmació, etc... Entrevistes a Ràdi Arenys de Munt per infrmacins nticiables. EN QUAN A L ESPAIS DE COORDINACIÓ. Durant el 2014 hem bert espais de crdinació amb algun serveis municipals que feina temps que intentàvem realitzar un treball cnjunt, i hem pgut crdinar també cass des de serveis municipals que fins ara mai n ens havien derivat. Actuacins de crdinació realitzades: Reunins amb l Insitut Dmènec Perramn. Reunins amb Serveis Scials. Crdinacins amb serveis tècnics i urbanisme. Reunió amb Mediadr Intercultural del Cnsell Cmarcal. Reunió amb Plicia Lcal. En quan a la crdinació amb altres serveis municipals, ha estat un any que hem pgut fer un treball més amb xarxa a través dels serveis educatius i de serveis scials que fins llavrs n teníem. Pel que fa als serveis tècnics i urbanisme la crdinació i derivació és més fluida i cnslida així una mica més el servei. Tt i l augment d aquest treball en xarxa, n ha estat pssible pder-h fer amb la Plicia Lcal, ja que n ens tenen present i n ens han fet mai cap derivació. Trbem necessari que per la millra del servei pugui augmentar-se la crdinació i el treball en xarxa amb la Plicia Lcal, els agents cívics, els serveis d urbanisme, altres espais educatius, etc.. ja que en mlts cass encara n ha incrprat el servei de Mediaci Cmunitària cm a servei de suprt a la seva tasca i que facilita la gestió dels cnflictes dels usuaris que atenen. 9

10 VALORACIÓ DE L ACTIVITAT REALITZADA PEL SERVEI DE MEDIACIÓ COMUNITÀRIA El 2014 s ha caracteritzat per ser un any n han augmentat les intervencins des del servei i el númer de sl licituds. Això ens fa entendre que el servei s està cnslidant mica en mica, any rere any. Per avançant en la cnslidació del servei durant l any 2014 s han fet multitud d intervencins a través de la difusió, frmació, crdinació i sbrett s ha facilitat al màxim l accés al servei per part de tts els usuaris. La valració que en fan els usuaris sempre és mlt psitiva i és un servei mlt acceptat per la pblació. Tt i això entenem que encara ens manca mlt treball per fer en quan a les derivacins de serveis n atenen usuaris amb cnflictes que pden ser atess a través de la mediació i que n arriben a aquest servei. Durant el 2014 s han realitzant multitud intervencins i actuacins que han estat reclzades per la Regidria de Participació que ens ha facilitat mltes gestins i dnat suprt en tt el que s ha anat planificant. En general pdem afirmar que els bjectius del servei en quan a l atenció als cnflictes, la difusió de la gestió psitiva i dialga dels cnflictes i la millra de la cnvivència, els estem cmplint àmpliament si tenim en cmpte els recurss dels que dispsem, la dimensió tant reduïda del servei i els resultats btinguts i les actuacins realitzades. Tta aquesta tasca s ha pgut realitzar a través de pder prestar més hres i dedicació de les que es preveuen d rigen. Dnada aquesta situació s ha demanat l augment del servei per pder seguir atenent amb qualitat i amb la dedicació necessària. Per tt això la valració de la prestació del servei durant l any 2014 és altament psitiva, amb bns resultats de la intervenció i amb bna acceptació i valració per part dels usuaris. 10