Mesa de Servicio (Help Desk), es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias. La MDA brinda a los usuarios un punto único de contacto.
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Mesa de Servicio (Help Desk), es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias. La MDA brinda a los usuarios un punto único de contacto. Punto central entre clientes y usuarios
Todas las actividades de la empresa pueden ser administradas, organizadas y asignadas al personal o al departamento correspondiente de manera sencilla y rápida.
Reduce el tiempo para descubrir como solucionar un problema que tal vez en el pasado ya ha sido solucionado.
Permite medir el desempeño del área de soporte interno de acuerdo a los criterios establecidos y a la encuesta de satisfacción diligenciada por los usuarios.
Solicitud Verificación Preguntas Frecuentes 1 Solución Encontrada No Generar Nueva Solicitud 2 3 Solitud Creada No (Ticket) Orden de Trabajo Creada Calificación Encuesta No Fin Si Si Solución Satisfactoria
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