Tendencias IT de las medianas empresas en España

Tendencias IT de las medianas empresas en España

Índice 6 Conclusiones Pág. 11 1Áreas con mayor expansión en los próximos 2 años Pág. 4 5 Principales dificultades a la hora de impulsar la innovación Pág. 10 4 ERP En qué negocio en la red invertiría su empresa Pág. 8 3 Principales necesidades en herramientas de gestión y ERP Pág. 7 2Tendencias en infra - estructura Pág. 5 2 TENDENCIAS IT DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN ESPAÑA

Tendencias IT de las medianas empresas en España Atlas, en colaboración con IBM, ha realizado un estudio en el último trimestre de 2013, que pretendía conocer la realidad tecnológica de las medianas empresas españolas, para el que se han realizado entrevistas a 250 directores de informática de diferentes compañías. Los resultados detallados se exponen a continuación, aunque cabe destacar la importancia que todavía tiene la situación económica actual en el día a día de las empresas. Así, el 59,1% de los encuestados reflejaron que el presupuesto limitado es el principal problema que se encuentran a la hora de afrontar un nuevo reto tecnológico. casi el 60% de los encuestados reflejaron que el presupuesto limitado es el principal problema que se encuentran a la hora de afrontar un nuevo reto tecnológico Como principal tendencia tecnológica general para los próximos años fue elegida la virtualización por delante del Cloud, con un 31% de los votos, algo que seguro puede sorprender a más de uno. El estudio constaba de cinco preguntas que intentaban abarcar las áreas fundamentales de negocio en la actualidad: tendencias y apuestas tecnológicas en general para los próximos años, referidas tanto a infraestructura como a software de gestión, la apuesta por herramientas de comercio electrónico, y una quinta para identificar las principales dificultades que se encuentran los CIOs para impulsar la innovación en sus empresas. TENDENCIAS IT DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN ESPAÑA 3

1Áreas IT con una mayor expansión y desarrollo en los próximos 2 años. La primera pregunta de la encuesta pretendía saber la tendencia tecnológica que los CIOs consideraban más importante para los próximos 2 años, y las respuestas nos dejan dos destacadas: Consolidación/Virtualización con un 31% y Cloud con un 30,8%. Sorprende a priori que la opción más votada haya sido la virtualización, una tecnología relativamente poco novedosa y conocida ya desde hace muchos años. Aún así, goza de gran aceptación e implantación en la mayoría de medianas empresas españolas y en opinión de los CIOs, se trata de una tecnología a la que todavía queda mucho camino por recorrer. Cloud es la segunda opción más votada, prácticamente sin diferencia sustancial con la virtualización (31% y 30,8% respectivamente), 31% consolidación virtualización 1,68% otros 4,20% almacenamiento 5,88% software gestión 6,16% back up Áreas con mayor expansión y desarrollo en los próximos 2 años 20,1% movilidad 30,8% cloud 4 TENDENCIAS IT DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN ESPAÑA

confirmando la tendencia que se viene observando en estudios conocidos últimamente. Destacamos el hecho de que, aunque no son pocas las empresas que están convencidas de su importancia, diferentes factores les llevan a tener algunas dudas que les impiden apostar por esta tecnología decididamente, en especial los relacionados con la confidencialidad y seguridad de los datos, la pérdida de control sobre los mismos (nos cuesta confiar en terceros en este aspecto) y las dudas sobre si la disponibilidad del acceso está garantizada al 100%. Como tercera opción más votada, con un 20,1%, se encuentra la movilidad, una tendencia que viene pisando fuerte y que promete convertirse en realidad a muy corto plazo, ya que cada vez son más las empresas que demandan liberarse de las ataduras físicas de antaño, para poder conectarse desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar. Con menor importancia aparecen reflejadas en el estudio otras opciones como el back up (6,16%); el software de gestión (5,88%); el almacenamiento (4,20%) y otras opciones (1,68%) como cambiar redes, el software libre o los datos compartidos. 2 Principales tendencias en infraestructura. Según lo que nos indican varios estudios publicados, las principales tendencias en infraestructura serán la Virtualización, Backup, Cloud, Seguridad, Comunicaciones y Storage. Por ello, preguntamos a los CIOs cuál entre estas opciones es la que consideraban más importante en su empresa, y si destacarían otra que no hubiésemos mencionado. Recopilando sus respuestas, igual que ocurrió en el apartado anterior, la opción más destacada es la virtualización con el 29,6% de los votos, lo que nos demuestra que, en contra de lo que se pudiera pensar, a pesar de ser una tecnología que lleva tiempo entre nosotros, está muy presente en la mente de los CIOs y promete seguir marcando sus presupuestos TI en los próximos meses. En segundo lugar aparece la seguridad, un aspecto clave para el 21,4% de los encuestados, seguida por las comunicaciones, con un 16,7%. Para encontrar el cloud tenemos que bajar hasta la cuarta posición, 16,4% de los votos. Este dato nos demuestra que, aunque indiscutiblemente se trata de una tendencia imparable, la mayor parte de las empresas encuestadas a día de hoy apuestan por dar respuesta casi el 30% de los encuestados consideran la virtualización la tendencia tecnológica más importante TENDENCIAS IT DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN ESPAÑA 5

16,7% comunicaciones 16,4% cloud 21,4% seguridad Tendencias en infraestructura 11,1% almacenamiento 29,6% virtualización 4,69% back up a otro tipo de necesidades más acuciantes en el área de infraestructura. Son muchos los expertos y los foros en los que se debate sobre las ventajas del cloud. Sin embargo, los datos de este estudio nos demuestran que la realidad va un paso por detrás, o un poco más despacio de lo que se apunta desde determinados estudios. El día a día de las medianas empresas españolas se centra en otras necesidades, por lo que previsiblemente la adopción del cloud se irá realizando poco a poco. Podemos decir, por tanto, que muchos CIOs están centrados en garantizar servicios IT básicos, por lo que no tienen mucho tiempo ni recursos para plantearse otras opciones secundarias. Se olvidan así de que tendencias como el cloud pueden convertirse en herramientas vitales para su empresa, al poder permitirles dedicar recursos que se empleaban en mantener ciertos sistemas a otras funciones que ayuden al impulso de la compañía. El almacenamiento con el 11,1%, y el back up con el 4,69%, completan las respuestas en este apartado. 6 TENDENCIAS IT DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN ESPAÑA

3 Principales necesidades en herramientas de gestión y ERP. Los últimos datos nos indican que las principales necesidades de las empresas en lo referente a herramientas de gestión y ERP son las siguientes: Cambio de ERP CRM ( Customer Relationship Management) BI ( Business Intelligence) BPM (Business Process Management) Mejoras en producción Mejoras en logística Preguntamos a los CIOs si estos datos coinciden con los de su compañía. Las respuestas a esta cuestión nos dieron resultados muy parejos, ocupando las tres primeras posiciones las mejoras en producción (23,1%), el Business Intelligence (22,8%) y cambiar el ERP (15,2%). 22,8% Business Intelligence 15,2% Cambiar el ERP 14,9% mejoras en gestión área logística Principales necesidades en herramientas de gestión y ERP 11,9% CRM 4,96% Business Process Management (BPM) 23,1% mejoras en producción 6,95% Otras opciones TENDENCIAS IT DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN ESPAÑA 7

El hecho de que un 23,1% apueste por una mejora en sus procesos de producción sugiere que la exigencia del cliente final y los mercados en constante cambio hacen necesaria una constante adaptación del software de gestión en sus procesos productivos. La implantación de un módulo que mejore sus procesos se antoja, más que una tendencia, una realidad común a la mayoría de medianas empresas de este país. 23,1% consideran como principal necesidad las mejoras en producción En opinión de los propios directores informáticos, el Business Intelligence se consolida y continuará su crecimiento durante los próximos años, como herramienta clave para las empresas a la hora de tomar mejores y más rápidas decisiones de negocio. El cambio de ERP, situada como tercera opción, refleja una realidad con múltiples aristas, ya que esta necesidad de cambio puede ser debida a motivos que van desde la antigüedad del mismo, lo que impide que se puedan añadir módulos en función de las nuevas necesidades del negocio, hasta las peculiaridades de cada negocio, que obligan a tener un ERP mucho más adaptado y configurado. Por otro lado, el 14,9% de los CIOs se marcan como prioridad invertir en mejoras de su sistema de gestión en el área logística, para un 11,9% su prioridad será apostar por una herramienta CRM, y para el 4,96% el Business Process Management (BPM). Por último, el restante 6,95% señaló otras opciones que reflejan peculiaridades de su negocio o empresas que aún no han apostado por implementar un ERP. 22,8% consideran prioritario implantar una herramienta de Business Intelligence La principal conclusión que podemos destacar es que la mejora en los procesos productivos es la gran prioridad para las medianas empresas de este país, seguido de un mejor tratamiento de la información. Uno de los principales retos que se marcan los CIOs es tratar de aprovechar la información tanto de sus clientes como de sus procesos internos de forma que se transforme en beneficios tangibles para la compañía, por lo que las herramientas de Business Intelligence son a día de hoy y lo serán en los próximos años, una prioridad absoluta para los departamentos de informática de las medianas empresas españolas. 4 Inversiones en la red. Internet es una realidad en nuestra vida diaria. Sin embargo, qué apuesta hacen las empresas por este medio? Como primera opción, con un 22,4%, destacan su apuesta por desarrollar una plataforma de comercio electrónico y tienda online, que 8 TENDENCIAS IT DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN ESPAÑA

permitiría abrir un nuevo canal para der a conocer y vender sus productos. Cada vez es más raro ver hoy en día empresas que no cuenten con una página web corporativa bien cuidada y detallada, aunque no todas han apostado por ofrecer directamente sus productos y servicios a través de la web. Le sigue de cerca, con un 21,7%, el Business to Business (B2B), y el posicionamiento (SEO y SEM) con un 21,3%. Ésta última refleja la preocupación de los CIOs por posicionar y generar tráfico cualificado de potenciales clientes hacia sus páginas web, lo que sin duda aportará visibilidad a sus negocios e impulsará sus ventas. El avance espectacular en este campo en los últimos años hace que, a los ojos de muchos potenciales clientes, la empresa que no tiene página web no sólo está perdiendo oportunidades de negocio, sino que transmite una imagen anticuada, obsoleta. Después, el segundo paso, es posicionar esa página para que aparezca en los primeros resultados de búsqueda, para lo que hay que combinar el posicionamiento orgánico (SEO) con el pagado (SEM) en función de las palabras clave que nos interesen en cada caso. Por último, la integración es resaltada por el 14,4% y el Business to Consumer (B2C) por el 12,6%. Llama la atención el poco porcentaje del B2C, aunque es cierto que muchas 7,24% otros 22,4% plataforma e-commerce 12,6% Business to Consumer (B2C) En qué posibilidad de negocio en la red invertiría su empresa? 21,7% Business to Business (B2B) 14,4% integración 21,3% poscionamiento (SEO y SEM) TENDENCIAS IT DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN ESPAÑA 9

de las empresas que apuestan por él han señalado la tienda online como su principal prioridad. 7,24% Tan sólo manifiestan que internet no es importante para su negocio Finalmente el restante 7,24%, señala que internet no es importante para su negocio. Evidentemente, dar la espalda a internet en los tiempos que corren parece una locura, pero todavía se mantienen empresas con una forma de trabajar en la que tener presencia en la red no determina su actuación. 5 Pricipales dificultades para impulsar la innovación. Los principales problemas que afrontan los directores de informática a la hora de acometer nuevos retos tecnológicos están claros: para un 59,1% de ellos el tener un presupuesto limitado es lo que más condiciona esta innovación, reflejo, como no podía ser de otra manera, de la difícil situación por la que atraviesa el país en los últimos años. 3,52% otros 6,33% poca información del proveedor 8,09% salto tecnológico no asumible 59,1% presupuesto limitado Principales dificultades a la hora de impulsar la innovación en su empresa 22,8% departamento IT sobrecargado 10 TENDENCIAS IT DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN ESPAÑA

La segunda dificultad, en parte consecuencia de la primera, es un departamento IT sobrecargado, elegida por el 22,8% de los encuestados. Los problemas económicos hacen que muchas empresas no contraten al personal necesario para el correcto funcionamiento de su departamento IT, cuando no se hayan visto obligadas, en algunos casos, a recortar personal. En tercer lugar, con un 8,09%, se encuentra el salto tecnológico no asumible por la compañía, mientras que para el 6,33% la principal dificultad es la poca información que reciben de su proveedor tecnológico. Un reducido 3,52% señaló otras dificultades tales como la implantación de esa solución, el adaptarse a las necesidades del cliente, que los empleados tengan la capacidad para saber aprovechar esas nuevas herramientas o que tenga sentido para la empresa. 6 Conclusiones. Estar en contacto con profesionales de primera fila del sector IT aporta un aprendizaje que no se puede encontrar de otra manera. Este estudio ha supuesto para nosotros un redescubrimiento del sector y de sus necesidades, tanto a nivel interno como externo. Los CIOs de las medianas empresas españolas están bien formados e informados de las tendencias en tecnología, abarcando en su mayoría un alto grado de especialización, tanto en arquitectura de sistemas como en herramientas de gestión. Del estudio se desprende que, aunque ya llevamos unos años con la virtualización como tendencia principal, sigue sin haber terminado de cristalizar en las compañías españolas, muchas de las cuales siguen teniendo esta asignatura pendiente por motivos de diversa índole bien documentados en el informe, pero con la clara convicción de llevar a cabo proyectos dentro de esta tecnología. Los departamentos IT buscan disponer de entornos mixtos y flexibles que les permitan controlar sus flujos de información sin perder la sensación de control sobre los mismos. Nube sí, pero en los puntos adecuados y con una movilidad dentro de la compañía bien definida y orquestada. Sin embargo, dentro de esta tendencia de control y movilidad, llama la atención de manera especial la baja incidencia en los departamentos IT de temas tan importantes como almacenamiento y back up, fundamentales en los planes de contingencia ante desastres. Esto en lo referente a tendencia, porque cuando vamos a la realidad que afrontarán en el año, los departamentos IT quieren las cosas simples y bien hechas: entornos virtuales, bien securizados y protegidos. Está claro que a los CIOs no les gustan las sorpresas. TENDENCIAS IT DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN ESPAÑA 11

Otro aspecto totalmente distinto es el que se refiere a herramientas de gestión. Desde luego, los últimos años han dejado impronta y las empresas quieren ser más competitivas, productivas y organizadas; los departamentos IT buscan soluciones que se adapten a su realidad, con un alto retorno de la inversión y que repercutan directamente en la productividad de la compañía; se invierte mejor y en áreas más concretas; hay que ser productivos y además saber en qué, con herramientas como el Business Intelligence o el CRM. Otra gran pregunta que nos hacíamos es si existe ya una realidad enfocada a los servicios en internet, no sólo referidos a la venta online, si no a la comunicación directa con cliente, proveedor, administración. Y la respuesta es no, ningún área se destapa como puntera, encontrando aquí una gran diferencia entre lo que nos puede llegar a transmitir gerencia o departamento comercial y lo que el departamento IT tiene en mente. Por qué no invierten las compañías cuando los departamentos IT están tan al día de las necesidades? En este sentido hacemos dos lecturas: por un lado, el marco actual, que no ha propiciado las inversiones en tecnología, incluso las necesarias, dejando a algunas empresas en una era tecnológica que nada tiene que ver con el siglo XXI; y por otro, la distancia entre dirección de empresas y dirección tecnológica que no siempre se encuentran a mitad de camino, o se llegan a comprender, disponiendo la mayoría de los departamentos IT de unos fondos limitados para poder realizar todo el abanico de proyectos que deberían sacar adelante. Se llega a comprender la productividad de un departamento de informática dentro de la empresa? Creemos que no del todo: la falta de fondos, de personal y de entendimiento son los principales caballos de batalla en el sector, que aún así mueve proyectos y augura buenos tiempos para el sector IT en España, sobre todo para aquellas compañías capaces de ofrecer soluciones y servicios integrales, enfocados a ayudar y soportar la complejidad que en tantos campos soporta la empresa. Los directores de informática y responsables de sistemas son un elemento fundamental dentro de la estructura de una empresa, y de ellos depende en gran medida hacerla más eficiente y adaptable ante los constantes cambios. Aunque la situación económica no es la ideal, hoy en día los CIOs disponen de un amplio abanico de soluciones tecnológicas capaces de mejorar la productividad y flexibilidad de la empresa, respetando el equilibrio financiero de la misma. La preocupación mostrada por los CIOs en este informe refleja que un porcentaje muy importante de ellos está dispuesto a hacer mejoras sustanciales, aunque la limitación de presupuestos y la sobrecarga de trabajo en sus departamentos suponen una barrera casi insalvable. 12 TENDENCIAS IT DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN ESPAÑA