1. Principales Conclusiones. 2. Evolución Indicadores Turísticos. 3. Perfil de la Demanda Nacional para la Costa del Sol

2006

ÍNDICE 1. Principales Conclusiones 2. Evolución Indicadores Turísticos 3. Perfil de la Demanda Nacional para la Costa del Sol 4. Indicadores de Percepción de Calidad del Turista Nacional P Á G I N A 2

1. Principales Conclusiones P Á G I N A 3

Evolución Indicadores Turísticos Según las estimaciones del Observatorio Turístico durante el 2007 han visitado la Provincia de Málaga un total de 3.010.543 turistas procedentes del mercado nacional. Esta cifra supone un incremento da más de 110.000 turistas con respecto al año 2006, que en términos relativos equivale a un 3,81% de crecimiento del mercado interno. Los viajeros nacionales llegados a establecimientos hoteleros durante el año 2007 logran con respecto a 2006 un incremento del 3,58%, alcanzando la cifra de 2.354.678. En 2007 se han alcanzado los 6.412.965 de pernoctaciones hoteleras, lo que significa un descenso del 1,22% respecto al 2006. El descenso de las pernoctaciones se justifica por la caída de la estancia media de los turistas nacionales alojados en establecimientos hoteleros durante el 2007, pasando de los 2,86 días de 2006 a los 2,72 días, lo que supone una pérdida de 0,14 días. Este año se registraron en la provincia de Málaga un total de 694.105 pernoctaciones de turistas nacionales en apartamentos turísticos, lo que supone un incremento del 15,3% respecto al año anterior. La estancia media del turista nacional en el año 2007, según datos de Observatorio Turístico, se sitúa en 8,79 días, inferior a la registrada en el año anterior en medio día (-0,56). Andalucía ha sido la comunidad que más viajeros ha aportado a los establecimientos hoteleros malagueños durante 2007, con el 50,78% del total (aunque 0,37 puntos menos que el año anterior). Le sigue P Á G I N A 4

la Comunidad de Madrid (18,27%) y Cataluña (7,31%). Durante el año 2007 el número de llegadas de viajeros nacionales por el Aeropuerto de Málaga ha ascendido a un total de 1.770.232, esto supone un incremento con respecto a 2006 del 4,37%. Estos pasajeros le otorgan una cuota al mercado nacional del 26,23% sobre el total de llegadas. Perfil de la Demanda Nacional para la Costa del Sol Torremolinos, junto con Benalmádena y Fuengirola, acogen conjuntamente a más del 60% de los turistas nacionales que nos visitaron durante 2007. El 63,02% de los turistas del mercado nacional, pernoctan en la Costa del Sol en alojamientos hoteleros mientras que un 25,5% manifiesta tener una vivienda en propiedad o haberla alquilado. El medio de transporte más utilizado por el turista nacional para desplazarse hasta la Costa del Sol es el vehículo propio (61,94%), seguido del avión (26,50%). Un alto porcentaje (91,58%) de los turistas procedentes del mercado español manifiestan haber realizado, o estar dispuestos a realizar algún tipo de actividad complementaria durante su permanencia en nuestra provincia. El ranking de las actividades que los turistas nacionales que nos visitan realizan durante su estancia en la Costa del Sol se encuentra liderado por los paseos y las actividades de Sol y playa. Junto a ella destacan las visitas culturales a los centros históricos de las ciudades. P Á G I N A 5

Entre los factores positivos que destacan en la opinión de los turistas españoles sobre el destino Costa del Sol, sobresalen aquellos que han señalado el clima (49,1%). Le siguen el todo bien (33,5%) y aspectos como el ambiente (18,6%), las playas (17,8%), la tranquilidad (16%) y la hospitalidad (12,9%). Casi la mitad de los turistas españoles (47,6%) no identifican ningún aspecto negativo en el destino de la Costa del Sol. La falta de aparcamientos, el tráfico y el ruido y las carreteras son los factores en los que muestran mayor grado de insatisfacción, motivado por el uso mayoritario del vehículo propio durante sus estancias. Más del 91% de los turistas españoles manifiestan que han resultado muy positivas o positivas sus vacaciones. La principal motivación que origina la elección de la Costa del Sol como destino turístico del mercado español son el clima y el conocer nuestras playas (28%). Para el 22,4% la principal motivación es poseer una segunda residencia en la zona. A la hora de analizar las formas que creen más óptimas los turistas españoles para informarse sobre un destino turístico, destaca la propia experiencia (27,86%). En segundo lugar se identifica la información facilitada por las agencias de viajes (24,09%) El destino que más se aprecia por el turista español como una zona de interés y competidora al destino Costa del Sol, es la Costa de Alicante (Costa Blanca), seguida de Canarias y Baleares. A continuación nombran a Valencia y a la Costa de la Luz de Huelva. P Á G I N A 6

Para los turistas españoles, la Costa del Sol presenta tres factores fundamentales que la diferencian y la presentan como un destino superior a las otras zonas competidoras. Estos aspectos son el clima, la hospitalidad y la calidad de la infraestructura turística. Más del 82% de los turistas españoles que visitaron la Costa del Sol durante el año 2007 piensa volver en el futuro, y un 97,3% afirma que recomendarían la Costa del Sol a sus amigos y familiares. En cuanto a los aspectos insatisfactorios los turistas nacionales nombran los precios, la masificación y el estado de las playas. El turista nacional que viaja a la Costa del Sol durante 2007 ha dedicado un presupuesto medio para su viaje de 537,05 euros por persona. Esto supone un descenso del 9,8% del presupuesto motivado por la reducción de las estancias en algo más de medio día. No obstante en cuanto al gasto medio diario de este mercado en la Costa del Sol, se observa una leve ascenso situándose en 2007 en 33,98 euros por persona. Lo cual significa un 1,61% de incremento con respecto al año anterior. Indicadores de Percepción de Calidad del Turista Nacional Los niveles de satisfacción que han mostrado los turistas procedentes del mercado nacional durante el año 2007 indican una opinión más favorable que la del año anterior, alcanzando el conjunto de las variables analizadas una puntuación media ponderada de 7,10 sobre 10 (+0,3). P Á G I N A 7

El tráfico y los aparcamientos son los únicos conceptos que obtienen una calificación media anual por debajo de los 6 puntos, al quedarse en un 5,73 y un 5,94 respectivamente. En cuanto a la evolución del destino con respecto a su anterior visita, la opinión manifestada por los españoles es que el destino mejora los niveles de calidad, con una calificación media de 2,16 puntos sobre un máximo de 3. P Á G I N A 8

2. Evolución Indicadores 2. EVOLUCIÓN INDICADORES TURÍSTICOS Turísticos P Á G I N A 9

ESTIMACIÓN DE VIAJEROS NACIONALES 2007 Según las estimaciones del Observatorio Turístico durante el 2007 han visitado la Provincia de Málaga un total de 3.010.543 turistas procedentes del mercado nacional. Esta cifra supone un incremento da más de 110.000 turistas con respecto al año 2006, que en términos relativos equivale a un 3,81% de crecimiento del mercado interno. VIAJEROS LLEGADOS A ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Durante el período 1999-2007 el número de viajeros nacionales que se alojaron en establecimientos hoteleros de la Provincia de Málaga ha crecido durante estos años de forma continua. Tan sólo en el año 2002 se pudo apreciar un leve descenso del número de turistas nacionales que se alojaron en hoteles de la provincia de Málaga. Sin embargo, a partir del año 2003 el ritmo de crecimiento ha vuelto a recuperarse de forma significativa, presentando la demanda nacional un buen comportamiento, que queda de manifiesto en las cifras alcanzadas por los viajeros nacionales en 2007, que logran con respecto al año 2006 un incremento del 3,58%, alcanzando la cifra de 2.354.678 viajeros. Los turistas nacionales representan el 48,60% del total de los viajeros alojados en hoteles malagueños, manteniendo prácticamente su cuota de participación con respecto al año 2006. P Á G I N A 1 0

VIAJEROS LLEGADOS A ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Año NACIONALES 1999 1.174.301 2000 1.298.896 2001 1.399.563 2002 1.388.630 2003 1.598.262 2004 1.668.889 2005 2.047.471 2006 2.273.366 2007 2.354.678 Fuente: EOH. Elaboración Propia 2.600.000 2.350.000 2.100.000 1.850.000 1.600.000 1.350.000 1.100.000 850.000 600.000 350.000 100.000-150.000 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 PERNOCTACIONES EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS En cuanto a las pernoctaciones generadas por los turistas nacionales, la disminución observada en su estancia media origina un descenso en las mismas. Así el número de pernoctaciones de turistas españoles alojados en establecimientos hoteleros en la provincia de Málaga durante el 2007 asciende a 6.412.965, lo que supone un variación interanual negativa respecto a 2006 (-1,22%). PERNOCTACIONES EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Año NACIONALES 7.000.000 1999 4.241.365 2000 4.504.666 2001 4.910.640 2002 4.616.986 2003 5.134.816 2004 5.616.223 2005 6.168.929 2006 6.492.119 2007 6.412.965 Fuente: EOH. Elaboración Propia 6.000.000 5.000.000 4.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 P Á G I N A 1 1

De este modo las pernoctaciones producidas por los turistas españoles le otorga una cuota sobre el total generadas en los hoteles malagueños durante el 2007 del 37,54% del total, perdiendo 1,5 puntos con respecto a 2006. ESTANCIA MEDIA EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS ESTANCIA MEDIA EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Año NACIONALES 1999 3,47 2000 3,51 2001 3,32 2002 3,21 2003 3,21 2004 3,37 2005 3,01 2006 2,86 2007 2,72 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 Fuente: EOH. Elaboración Propia En los resultados que podemos extraer de los datos ofrecidos por el Instituto Nacional de Estadística en la Encuesta de Ocupación Hotelera referidos a la estancia media, se puede observar una tendencia decreciente en la estancia en Málaga de los turistas nacionales. Para el año objeto de estudio vuelve a producirse una caída de la estancia media, pasando de los 2,86 días de 2006 a los 2,72 días de 2007, lo que supone una pérdida de 0,14 días. P Á G I N A 1 2

PERNOCTACIONES EN APARTAMENTOS TURÍSTICOS El número de pernoctaciones de españoles en apartamentos turísticos ha experimentado una notable subida durante el año 2007. Durante este último año se registraron en la provincia de Málaga un total de 694.105 pernoctaciones de turistas nacionales en apartamentos turísticos, lo que supone un incremento del 15,3% respecto al año anterior. Pernoctaciones en Apartamentos Turísticos AÑO 2006 2007 Var. 07/06 Enero 15.945 21.442 34,5% Febrero 16.064 23.169 44,2% Marzo 17.427 23.220 33,2% Abril 59.208 51.127-13,6% Mayo 28.972 38.665 33,5% Junio 52.983 60.859 14,9% Julio 107.891 127.708 18,4% Agosto 167.149 186.709 11,7% Setiembre 61.882 75.194 21,5% Octubre 26.543 31.935 20,3% Noviembre 14.166 20.220 42,7% Diciembre 33.840 33.857 0,0% TOTAL 602.070 694.105 15,3% Fuente: EOAT (INE). Elaboración propiadic. 2007 estimado ESTANCIA MEDIA DEL TURISTA La estancia media del turista nacional en el año 2007, según datos del Observatorio Turístico, se sitúa en 8,79 días, inferior en 0,56 días a la registrada durante el año anterior. P Á G I N A 1 3

DEMANDA TURÍSTICA NACIONAL Andalucía ha sido, con bastante diferencia, la comunidad que más viajeros ha aportado a los establecimientos hoteleros malagueños durante 2007, con una cuota del 50,78%, aunque ha bajado su representatividad (0,37 puntos menos que el año anterior). La comunidad de Madrid sigue a Andalucía en orden de aportación de llegadas, con el 18,27%, manteniendo su cuota de viajeros. En tercer lugar encontramos a Cataluña con más del 7% de llegadas, porcentaje superior al de 2006 (+0,28 puntos). Estas tres comunidades aportan conjuntamente más del 76% de los viajeros llegados a la provincia de Málaga. CUOTA DE VIAJEROS ESPAÑOLES ALOJADOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS AÑO 2006 2007 ANDALUCÍA 51,15 50,78 MADRID 18,58 18,27 CATALUÑA 7,03 7,31 C. VALENCIANA 4,41 4,77 CASTILLA LA MANCHA 4,28 4,14 EXTREMADURA 2,17 2,21 CASTILLA Y LEON 2,04 2,26 PAIS VASCO 1,70 1,66 OTRAS CC.AA. 8,64 8,60 Fuente: EOH. Elaboración Propia VIAJEROS NACIONALES ALOJADOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS. CUOTA POR CC.AA. 2006 2007 ANDALUCÍA MADRID CATALUÑA C. VALENCIANA CASTILLA LA MANCHA EXTREM ADURA CASTILLA Y LEON PAIS VASCO OTRAS CC.AA. P Á G I N A 1 4

Si analizamos las pernoctaciones en establecimientos hoteleros, se ve un leve descenso de cuota en Andalucía, aunque continúa siendo la principal comunidad por aporte de pernoctaciones, con una cuota del 46,4%. Madrid ocupa el segundo lugar con casi una quinta parte de las pernoctaciones. El resto de comunidades aumenta su participación, exceptuando Extremadura. CUOTA DE PERNOCTACIONES ESPAÑOLES ALOJADOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS AÑO 2006 2007 ANDALUCÍA 46,68 46,44 MADRID 18,70 18,59 CATALUÑA 8,13 8,18 C. VALENCIANA 4,40 4,56 CASTILLA LA MANCHA 4,53 4,65 EXTREMADURA 2,62 2,50 CASTILLA Y LEON 2,60 2,76 PAIS VASCO 2,37 2,38 OTRAS CC.AA. 9,97 9,94 Fuente: EOH. Elaboración Propia PERNOCTACIONES DE VIAJEROS NACIONALES ALOJADOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS. CUOTA POR CC.AA. 2007 ANDALUCÍA MADRID CATALUÑA C. VALENCIANA CASTILLA LA MANCHA EXTREM ADURA CASTILLA Y LEON PAIS VASCO OTRAS CC.AA. P Á G I N A 1 5

ENTRADA DE VIAJEROS POR EL AEROPUERTO DE MÁLAGA Teniendo en cuenta que las llegadas al aeropuerto de Málaga no hacen referencia explicita a los turistas, aunque estos representen un peso importante de las llegadas, podemos observar que el incremento de llegadas ha sido continuo para el período 1999-2007, a excepción del año 2002. Para el año 2007 el número de llegadas nacionales ha ascendido a un total de 1.770.232, es decir, ha experimentado un incremento respecto a 2006 del 4,37%. En el periodo 1999-2007 estudiado, el incremento acumulado es del 69,11%. ENTRADA DE VIAJEROS POR EL AEROPUERTO DE MÁLAGA Año NACIONALES 1999 1.046.771 2000 1.107.165 2001 1.173.111 2002 1.138.179 2003 1.353.092 2004 1.463.303 2005 1.623.835 2006 1.696.166 2007 1.770.232 Fuente: Aeropuerto de Málaga 1.750.000 1.500.000 1.250.000 1.000.000 750.000 500.000 250.000 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 CUOTA DE MERCADO EN LAS LLEGADAS AL AEROPUERTO El continuo incremento de llegadas de pasajeros nacionales al aeropuerto de Málaga a mayor ritmo que de internacionales, ha conllevado un incremento de cuota de los mismos, representando el 26,02% y el 26,23% respectivamente para los años 2006 y 2007. P Á G I N A 1 6

CUOTA DE MERCADO EN LAS LLEGADAS AL AEROPUERTO Año CUOTA NACIONAL 27,50 1999 24,47 2000 23,41 2001 23,44 2002 21,66 2003 23,40 2004 24,33 2005 25,78 2006 26,02 2007 26,23 26,00 24,50 23,00 21,50 20,00 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Fuente: Aeropuerto de Málaga. Elaboración Propia En el periodo comprendido entre 1999 y 2007, la cuota de viajeros nacionales es de signo contrario según el subtramo, teniendo como punto de inflexión el año 2002. De esta manera, en estos cinco últimos años, los pasajeros nacionales han ganado 4,57 puntos en la cuota de llegadas al aeropuerto. P Á G I N A 1 7

3. Análisis de la 3. Perfil de la Demanda 3. Análisis Perfil de Nacional la Demanda Nacional Demanda para la Costa del de Sol la para la Costa del Sol Costa del Sol P Á G I N A 1 8

Tipo de Viaje Se mantiene la visión de la Costa del Sol como un destino caracterizado por encima de todo por el ocio o descanso (89,65%), aunque se aprecia un cierta diversificación hacia otros segmentos, como el turismo de negocios (2,98%) o el deportivo (golf, eventos deportivos, deportes acuáticos, etc.). Tipo de Viaje OT2007 Vacaciones/ocio 89,65% Visitas a familiares y amigos 5,43% Trabajo o negocios 2,98% Cultural/Eventos culturales 0,45% Eventos deportivos 0,39% Otros motivos 0,32% Practicar golf 0,26% Estudios 0,19% Practicar deportes acuáticos 0,13% Asistencia a ferias monográficas, cong 0,06% Salud 0,06% Turismo rural 0,06% Lugar de Residencia El municipio preferido, como lugar para pasar las vacaciones por los turistas españoles sigue siendo Torremolinos, que es elegido por el 23,3% del total. Le siguen los municipios de Benalmádena y Fuengirola que acogen un 20,6% y 16,2% de los turistas nacionales. Estos tres municipios acogen conjuntamente más del 60% de los turistas nacionales que nos visitaron durante 2007. Los siguientes municipios que han acogido más visitantes españoles durante el año, han sido Marbella, con un 14,17% y Estepona, con el 6,02%. P Á G I N A 1 9

Lugar de Residencia OT2007 Torremolinos 23,35% Benalmádena 20,63% Fuengirola 16,24% Marbella 14,17% Estepona 6,02% Málaga 4,59% Torrox 3,95% Nerja 3,88% Mijas 3,82% Otros 3,36% Total 100,00% Tipo de Alojamiento El 63,02% de los turistas nacionales, pernoctan en la Costa del Sol en alojamientos hoteleros. 1 de cada 5 posee una vivienda en propiedad en nuestras costas (22,15%). En cuanto a los apartamentos el 3,3% de los visitantes españoles ha optado por el alquiler de los mismos. Hotel 3* Vivienda en propiedad Hotel 4* Vivienda de amigos y familiares Vivienda alquilada Otros hoteles Apartahotel Hostal/pensión Hotel 5* Vivienda en tiempo compartido Otros 22,15% 13,39% 10,79% 3,30% 2,99% 1,23% 0,58% 0,52% 0,26% 0,26% 36,51% Una décima parte de los turistas nacionales que llegaron durante el 2007 se ha alojado en casa de amigos o familiares. Por lo que respecta a los hoteles, sigue siendo el de tres estrellas el más utilizado por los turistas nacionales, elegido por el 36,51% de los visitantes nacionales entrevistados. P Á G I N A 2 0

Medio de Transporte Como era de esperar, el medio de transporte más utilizado por el turista nacional para desplazarse hasta la Costa del Sol es el vehículo propio, tal y como lo manifiesta el 61,9% de los visitantes. Como segundo medio de transporte se encuentra el avión (26,5%) y, en tercer lugar, la utilización del autobús (10,13%). El 1,3% de los turistas españoles encuestados ha elegido el tren como medio de transporte para llegar a su destino. Barco 0,06% Tren 1,30% Avíon 26,50% Autocar 10,13% Turismo alquiler 0,06% Turismo propio 61,94% Actividades Complementarias Durante su estancia en nuestra provincia, un alto porcentaje (91,58%) de los turistas procedentes del mercado español manifiestan haber realizado, o estar dispuestos a realizar algún tipo de actividad complementaria. Si 91,58% No 8,42% El ranking de las actividades que los turistas nacionales que nos visitan realizan durante su estancia en la Costa del Sol se encuentra liderado por los paseos y las actividades de Sol y playa. Junto a ella destacan las visitas por la ciudad y de lugares de interés histórico. Las salidas nocturnas o de copas, y las excursiones para conocer la provincia de Málaga son otras de las actividades a las que los visitantes nacionales dedican su tiempo durante sus vacaciones. P Á G I N A 2 1

Actividades complementarias OT2007 Pasear por las calles 60,74% Actividades de sol y playa 42,17% Conocer la ciudad: Zonas de interés, monumentos 34,41% Lugares de interés hístorico 16,30% Vida nocturna 15,78% Rutas turísticas/conocer la provincia de Málaga 14,10% Turismo cultural 9,06% Compras y servicios personales 5,76% Ruta gastronómica 3,10% Trabajo, negocios, visita a fábricas, eetc. 2,85% Otras actividades 17,01% (*) Multirespuesta Aspectos Satisfactorios Entre los factores positivos que destacan en la opinión de los turistas españoles sobre el destino Costa del Sol, en primer lugar se encuentra la satisfacción por el clima, que es manifestada por más del 49,1% de los visitantes nacionales. Le siguen con un 18,6%, aquellos que han señalado al ambiente de la zona como aspecto satisfactorio de la Costa del Sol. Destacar que para uno de cada tres de los encuestados, todos los aspectos de la Costa del Sol han resultado satisfactorios durante su visita. Clima Todo Ambiente Playas Tranquilidad Hospitalidad Paisaje/Naturaleza Ns/Nc Entorno urbano/infraestructura Nada Otros 6,7% 2,5% 1,4% 5,0% 12,9% 11,1% 16,0% 18,6% 17,8% 49,1% 33,5% (*) Multirrespuesta P Á G I N A 2 2

Aspectos Insatisfactorios En primer lugar resalta que casi la mitad de los turistas nacionales (47,6%) no identifican ningún aspecto negativo en el destino de la Costa del Sol. Nada Ns/Nc Aparcamiento Tráfico/ruidos Carreteras Precios Masificación Limpieza Playas Tranquilidad Entorno urbano/infraestructura Servicios Otros 4,8% 4,6% 4,1% 4,1% 2,9% 1,3% 0,9% 0,9% 3,5% 12,9% 9,7% 7,4% 47,6% Entre los que sí han expresado un grado de insatisfacción por algún factor, destacan de forma principal y por orden de importancia, el aparcamiento, el tráfico y el ruido y las carreteras principalmente. Grado de Satisfacción El grado de satisfacción alcanzado por los turistas españoles en el desarrollo de sus vacaciones es bastante elevado, como lo demuestra el hecho de que más del 91% manifiestan que han resultado muy positivas o positivas. El porcentaje de los que señalan que sus vacaciones en la provincia malagueña han sido insatisfactorias, alcanza el 0,19%, mientras que se han cubierto las expectativas del 7,96% de los visitantes. El esperado 7,96% Positivo 45,80% Negativo 0,19% Muy negativo 0,13% Muy positivo 45,92% P Á G I N A 2 3

Motivaciones La principal motivación que origina la elección de la Costa del Sol como destino turístico del mercado español, son las playas de nuestra provincia (28,5%). A continuación, un 27,7% de estos turistas declaran que su principal motivación ha sido el clima de la Costa del Sol. Para el 22,4% el tener una vivienda en propiedad en la provincia se convierte en su principal motivación para acudir hasta nuestro destino. Playas Clima Vivienda en propiedad Visitas a monumentos Conocer la zona Visitas a familiares o amigos Recomendaciones amigos/familiares Otros motivos turismo de naturaleza y rural Fidelidad/ya la conocía Fiestas populares/folklore Precios Gastronomía Calidad de vida/hospitalidad Tranquilidad Oferta de última hora Golf Excursiones Otros deportes 1,1% 0,5% 0,4% 0,3% 3,0% 2,4% 2,1% 2,1% 1,7% 6,1% 4,6% 4,5% 6,5% 11,9% 15,7% 14,4% 22,4% 28,5% 27,7% (*) Multirespuesta Forma de Conocer Un 58,77% de los visitantes españoles manifiestan que se decidieron por este destino porque ya lo conocían de otros años. El 24,17% han conocido la Costa del Sol mediante las recomendaciones realizadas por amigos o familiares, por lo que se observa un importante grado de fidelización del turista. Las agencias de viajes siguen manteniendo gran importancia a la hora de dar a conocer el destino de la Costa del Sol, siendo utilizada por el 13,91% de los turistas nacionales que nos visitaron. P Á G I N A 2 4

Forma de conocer el destino OT2007 Experiencia propia 58,77% Recomendación de amigos o familiares 24,17% Recomendación de agencias de viajes 13,91% Internet 6,13% Folletos/Guías turísticas 3,89% Otras 1,34% (*) Multirespuesta Mejor Forma de Informarse A la hora de analizar las formas que creen más óptimas los turistas españoles para informarse sobre un destino turístico, vemos como aparece en primer lugar la propia experiencia (27,86%) como la forma de informarse más eficaz. En segundo lugar se identifica la información facilitada por las agencias de viajes (24,09%), en tercer lugar se señala la facilitada por los amigos y en quinto lugar, destaca la información recibida a través de internet con el 8,41% de los entrevistados. Mejor forma de informarse OT2007 Experiencia propia 27,86% Recomendación de agencias de viajes 24,09% Recomendación de amigos o familiares 17,38% Folletos/Guías turísticas 12,98% Internet 8,41% Ofertas y catálogos de touroperadores 5,58% Anuncios publicitarios en TV 1,53% Anuncios publicitarios en prensa 0,97% Otras 0,97% Anuncios publicitarios en radio 0,24% P Á G I N A 2 5

Organización del Viaje El porcentaje de visitantes españoles que a la hora de preparar su viaje a la Costa del Sol, lo hace de manera independiente asciende hasta el 81,69%. También se puede observar la representación de los turistas nacionales que optaron por contratar paquetes organizados con un 14,04%. Paquete Turístico 14,04% A través de la empresa u otra entidad 4,27% De forma particular 81,69% Otras Zonas de Interés El destino que más se aprecia, por el turista español que ha pasado sus vacaciones en Málaga, como una zona de interés y competidora al destino Costa del Sol, es la Costa Blanca o Costa de Alicante (13,4%). ALICANTE/COSTA BLANCA CANARIAS BALEARES VALENCIA COSTA DE LA LUZ- HUELVA COSTA BRAVA 13,4% 12,0% 11,3% 10,6% 10,6% 9,2% En segundo lugar, se sitúa Canarias y Baleares, seguido de Valencia y la Costa del la Luz de Huelva. CÁDIZ PORTUGAL MURC IA/C OSTA CALIDA 7,7% 7,7% 7,0% CANTABRIA 5,6% P Á G I N A 2 6

Aspectos Superiores a otras zonas Para los turistas españoles, la Costa del Sol presenta cinco factores fundamentales que la diferencian y la presentan como un destino superior a las otras zonas competidoras. Estos aspectos son el clima, la hospitalidad, la infraestructura turística, el ambiente y las playas. Clima Hospitalidad Infraestructura turística Ambiente Playas Cercanías Entorno urbano Precios Nada Servicios Gastronomía Tranquilidad Otros Paisaje/Naturaleza Todo Carreteras de acceso Limpieza Tráfico/Ruidos Masificación 5,1% 4,8% 4,6% 3,3% 2,8% 2,8% 2,6% 2,3% 0,8% 0,5% 0,3% 0,3% 11,1% 9,4% 9,2% 21,9% 21,0% 18,2% 16,1% (*) Multirespuesta A estos le siguen otros como la cercanía a sus principales mercados, el entorno urbano y los precios. Aspectos Inferiores a otras zonas Para estos mismos turistas, la Costa del Sol también tiene unos aspectos que son inferiores a esas zonas competidoras, es decir, que son los puntos débiles del producto turístico en el mercado. De esta forma, hay que señalar fundamentalmente a las playas, como aspecto menos valorado respecto a otras zonas señaladas como competidoras. Playas Precios Masificación Nada Paisaje/Naturaleza Tranquilidad Cercanías Limpieza Ambiente Servicios Entorno urbano Clima Infraestructura turística Otros Gastronomía Hospitalidad Tráfico/Ruidos Carreteras de acceso 8,2% 7,5% 7,2% 6,9% 6,5% 6,2% 3,9% 3,3% 2,9% 2,3% 2,3% 2,3% 2,3% 2,0% 2,0% 1,3% 14,4% 18,6% P Á G I N A 2 7

Piensa volver? Más del 82% de los turistas españoles que visitaron la Costa del Sol en el Quizás 12,47% No sabe 4,57% año piensan volver en el futuro. El 12,47% declara que quizás vuelva y No 0,78% un 0,78% afirma que no volverá en los próximos años. Si 82,18% Recomendaría la Costa del Sol? Uno de los mejores medios de información de un destino turístico es la recomendación de amigos y familiares. Esto debe implicar forzosamente la consecución por parte del No 0,78% Quizás 1,62% No sabe 0,32% destino de un alto grado de satisfacción para el turista que lo visita, punto este que queda bastante claro si se observa que el 97,28% de los turistas españoles afirman que recomendarían la Costa del Sol a sus amigos y Si 97,28% familiares. P Á G I N A 2 8

Número de visitas Los turistas que visitan por primera vez la Costa del Sol, representan el 45,07% de los encuestados, mientras que para el 14,2% es la segunda vez. Los que afirman que han visitado la Costa en un intervalo de tres a cinco veces alcanzan el 17,96% de los casos. Por último, los que la han visitado como mínimo seis veces, representan el 22,77%. Número de visitas OT2007 Primera vez 45,07% Segunda vez 14,20% De 3 a 5 veces 17,96% Más de 5 veces 22,77% Lugares Visitados Los turistas españoles se han sentido satisfechos de las visitas MALAGA MIJAS 16,0% 40,9% realizadas, bien de la provincia malagueña, bien de Andalucía. A la NERJA RONDA ANTEQUERA FRIGILIANA 5,1% 2,6% 13,7% 12,5% cabeza de los lugares visitados en la provincia, se encuentran TORROX VELEZ-MALAGA GRANADA CORDOBA 2,6% 1,9% 1,6% 0,6% los municipios de Málaga y Mijas, seguida de Nerja y Ronda. CADIZ JEREZ DE LA FRONTERA OTROS 0,3% 0,3% 1,9% Otros puntos visitados, aunque con una menor representación, son Antequera y la comarca de la Axarquía, con municipios como Frigiliana, Torrox y Vélez-Málaga. P Á G I N A 2 9

Edad Los turistas españoles que llegan a la provincia de Málaga, en general, son los comprendidos entre los 30 a 49 65 y más años 23,42% De 18 a 29 años 10,80% De 30 a 39 años 17,59% años, representados por casi la mitad de los encuestados, concretamente el 49,03% del total. El 29,04% tienen una De 60 a 64 años 5,63% De 50 a 59 años 11,13% De 45 a 49 años 14,75% De 40 a 44 años 16,69% edad superior a los 60 años, mientras que el 11,13% tienen entre los 50 y los 59 años. Aquellos que cuentan con una edad comprendida entre los 18 y los 29 años son los menos representados con un 10,8% del total. Situación Laboral y Categoría Profesional Al analizar la categoría profesional, de los turistas procedentes del mercado nacional que visitan la provincia malagueña, se concluye que más del 60,7% están ocupados y que uno de cada cuatro se encuetran retirados o jubilados (25,5%). Situación laboral OT2007 Ocupado (por cuenta ajena o propia) 60,74% Retirado/jubilado 25,55% Otros 5,50% Estudiante 5,17% Labores del hogar 2,46% En paro 0,58% Categoría profesional OT2007 Trabajador cualificado 56,02% Mando intermedio 8,73% Empresario 6,92% Funcionario titulado 6,47% Estudiantes 5,43% Profesional liberal 4,72% Labores del hogar 2,85% Directivo 2,59% Trabajador sin cualificar 2,01% Otros funcionarios 1,23% Otros 3,04% P Á G I N A 3 0

Dentro de los ocupados, en primer lugar sobresale la representación de los trabajadores cualificados (56,02%), seguidos de los mandos intermedios (8,73%), empresarios (6,92%) y funcionarios titulados, con el 6,47%. Forma de Viajar En un 88,36% de los casos el viaje a la Costa del Sol lo realizan acompañado, mientras que un 11,64% de los visitantes nacionales vienen solos a nuestro destino. Dentro del grupo de los que hacen sus desplazamientos en compañía, más del 64% llegan Con familiares 17,21% Con amigos 6,99% acompañados de su pareja, mientras que los que viajan con su familia son el 17,21%. También es importante señalar que el 6,99% de los mismos llegan a la Costa del Sol acompañados de amigos. Solo 11,64% Con su pareja 64,17% Gasto Medio Diario El 44,7% de los turistas españoles declaran haber gastado más de 36 euros, de los que el 34,48% manifiesta haber gastado de 30 a 60 euros al día en la Costa del Sol, sin contar los gastos de viaje, alojamiento, etc., es decir, en lo que podríamos denominar gastos de bolsillo. Hay que destacar que un 26,20% de los turistas españoles, afirman gastar de 18 a 30 euros al día. De 60 a 90 euros 6,47% De 30 a 60 euros 34,48% De 90 a 150 euros 3,04% Más de 150 euros 0,71% Gasto Diario Medio por Persona: 33,98 Menos de 18 euros 29,11% De 18 a 30 euros 26,20% P Á G I N A 3 1

Comentar que el gasto medio diario del turista nacional en la Costa del Sol ha ascendido durante el 2007 a 33,98. Presupuesto del Viaje El presupuesto medio del que dispone el turista nacional para viajar a la Costa del Sol es de 537,05 euros. La mayoría de los turistas españoles llegados a la Costa del Sol tienen un presupuesto de viaje comprendido entre los 300 y los 600 euros, situándose en este intervalo un 40,62% de los preguntados, seguido de los que disponen de un presupuesto menor a los 300 euros con un 26,97%. De 900 a 1.200 euros 4,59% De 600 a 900 euros 23,80% De 1.200 a 1.800 euros 2,78% Más de 1.800 euros 1,23% Presupuesto Medio del Viaje: 537,05 De 300 a 600 euros 40,62% Menos de 300 euros 26,97% P Á G I N A 3 2

4. Indicadores de Percepción de 4 Calidad Turista Nacional del Turista Nacional P Á G I N A 3 3

Percepción de Calidad Los niveles de satisfacción que han mostrado los turistas procedentes del mercado nacional durante el año 2007 indican una opinión más favorable que la del año anterior, alcanzando el conjunto de las variables analizadas una puntuación media ponderada de 7,10 sobre 10. El tráfico y los aparcamientos son los únicos conceptos que obtienen una calificación media anual por debajo de los 6 puntos al quedarse en un 5,73 y un 5,94 respectivamente. Como valores que se sitúan por debajo de la calificación media otorgada por los españoles, caben resaltar las dadas a la limpieza y a los puntos de información turística. No obstante, es la propia percepción global de calidad del destino Costa del Sol uno de los aspectos mejor calificados con una puntuación media anual de 7,76. El alojamiento es el aspecto mejor valorado, con una calificación media de 7,88, y en tercer lugar se encuentra la atención y trato, factor que obtiene una puntuación de 7,60. Las actividades complementarias de ocio, la restauración y el alquiler de vehículos se encuentran entre los valores que superan la calificación de notable (7 puntos). Conceptos TOTAL 2007 1 Alojamiento 7,88 2 Calidad del Destino 7,76 3 Atención y Trato Recibido 7,60 4 Playas 7,55 5 Restauración 7,54 6 Alquiler de Vehículos 7,35 7 Relación calidad/precio 7,30 8 Entorno Medioambiental 7,26 9 Actividades Complementarias de Ocio 7,16 10 CALIFICACIÓN MEDIA 7,10 11 Paisajes 7,01 P Á G I N A 3 4

12 Red de Carreteras 6,88 13 Asistencia Sanitaria 6,85 14 Entorno Urbano 6,72 15 Puntos de Información Turística 6,64 16 Agencias de Viajes 6,64 17 Seguridad Ciudadana 6,61 18 Limpieza 6,60 19 Alumbrado 6,58 20 Servicios Públicos 6,57 21 Autobuses 6,56 22 Trenes 6,52 23 Barreras Arquitectónicas 6,02 24 Aparcamientos 5,94 25 Tráfico 5,73 En cuanto a la evolución del destino con respecto a su anterior visita, la opinión manifestada por los españoles es que el destino mejora los niveles de calidad, con una calificación media de 2,16 puntos sobre un máximo de 3. Evolución TOTAL 2007 Ocio 2,28 Restauración 2,25 Alojamiento 2,23 Red de Carreteras 2,19 Playas 2,18 Monumentos 2,16 EVOLUCION MEDIA 2,16 Trato recibido 2,14 Medioambiente 2,10 Seguridad 2,09 Otros conceptos 1,98 Relación calidad/precio 1,89 Durante el año 2006 se observa que la relación calidad/precio es el único aspecto que denota que se ha perdido competitividad, recibiendo una calificación de 1,89 sobre un máximo de 3. La percepción de una mejor evolución se manifiesta en primer lugar en el ocio con una puntuación de 2,28 sobre 10, seguido de aspectos como la restauración, el alojamiento, la red de carreteras y las playas. P Á G I N A 3 5