1. OBJETIVO Con el fin de mejorar el servicio a nuestros asociados, la cooperativa COOPANTEX ha venido ofreciendo nuevos canales y servicios, buscando aumentar la satisfacción y empoderando a cada asociado para el manejo de su información y su tiempo. Internet nos permite tener un contacto permanente con cada uno de ellos, adicional los asociados pueden realizar operaciones desde la comodidad de su casa, apartamento o donde se encuentre, todo de una manera ágil, fácil y segura. Ya no es necesario ir a la oficina para saber el estado actual de los productos, o para realizar un pago, solo debes crear tu usuario virtual y disfrutar de los servicios que la cooperativa posee, y por medio de nuestra página lo puedes hacer. Consulta el estado actual de tu crédito, realiza el cálculo de las cuotas de tus créditos o calcula el interés de tus inversiones, actualiza tus datos y mantén una comunicación permanente con nosotros, todo esto de manera ágil y segura, evita desplazamientos a las oficinas y utiliza los canales que tenemos para ti. 2. REQUISITOS Para acceder a la zona virtual de asociados, el usuario debe cumplir con lo siguiente: Poseer un usuario y clave virtual Tener mínimo un producto vigente con la cooperativa Tener registrados en COOPANTEX el celular y el correo actualizado, así como la autorización para envío de mensajes en ambos medios. Poseer acceso a internet Navegadores (web tradicional) o Internet Explorer 11 o superior o Mozilla Firefox 42 (solo Windows) o superior o Google Chrome 48 (solo Windows) o superior o Safari 8 (solo MAC) o superior Navegadores (web Mobile) Browser Android (Lollipop 5.X, Marshmallow 6.X) o superior Internet Explorer 11 (Windows phone) o superior Safari 8 (ios) o superior Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 1 de 17
3. MEDIDAS DE SEGURIDAD La zona asociados COOPANTEX le permitirá consultas en línea, solicitud de productos y actualización de información, desde cualquier lugar del mundo. Contamos con altos estándares de seguridad y es muy fácil de manejar. Para sacarle el máximo provecho a este canal lo invitamos a tener en cuenta los siguientes hábitos seguros: Ingreso a zona asociados Siempre debe hacerlo digitando www.coopantex.coop, busque la opción Ingreso de Usuario. Valide que la barra de navegación se llene con un color verde y que el signo de Candado al final de ésta se encuentre cerrado. Esto indica que la página está cifrada y protegida. Cambie su clave frecuentemente (cada mes es lo recomendable). Cuando digite su clave secreta asegúrese que nadie lo vea. No utilice la opción de almacenar las contraseñas que ofrece los navegadores, memorícela y no los comparta con nadie. Prefiera utilizar equipos privados en vez de equipos públicos para realizar sus operaciones. Cierre la sesión, a través del botón salir de la zona asociados. Evite responder aquellos correos electrónicos con un requerimiento urgente de solicitud de información financiera personal. Mantenga actualizado su computador con herramientas de seguridad informática (antivirus, antispyware, firewall personal y actualizaciones de su sistema operativo), lo cual evita el espionaje y robo de información. Memorice sus claves no la escriba 4. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EL ASOCIADO o USUARIO autoriza a COOPANTEX para que utilice los datos que ha suministrado o que llegue a suministrar para: (a) la evaluación y aprobación de un producto (s) y/o servicio (s), (b) el desarrollo de la relación contractual correspondiente a un producto (s) y/o servicio (s), (c) el envío de información de novedades o cambios en los producto (s) y/o servicio (s), (d) el envío de información sobre eventos y realización de actos de promoción y publicidad, (e) actualizar los datos, (f) desarrollar herramientas de prevención de fraude y (g) hacer estudios estadísticos o de comportamiento sobre Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 2 de 17
sus gustos y preferencias. Para todos los fines anteriores autoriza el uso de mí e-mail, correo postal, teléfono, celular, SMS, o medios similares. 5. INGRESO A LA ZONA VIRTUAL Acceda a nuestra zona virtual, por medio de la página web www.coopantex.coop, seleccionando la opción INGRESO USUARIO del menú principal. Ingrese su usuario y contraseña, en caso no tener usuario, debe ir al apartado SOLICITUD USUARIO VIRTUAL y seguir el procedimiento. Luego de ingresar el usuario y la contraseña, presione el botón ingresar, si el usuario y la contraseña son válidas, y cumplen los requisitos, se accede a la pantalla de inicio de la zona de asociados. Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 3 de 17
6. SOLICITUD USUARIO VIRTUAL Para solicitar el usuario virtual lo puedes realizar de dos maneras: Acercándote a cualquiera de nuestras oficinas y en la zona de medios, realiza todo el proceso de forma ágil y segura, o directamente desde la página web de Coopantex, de una forma ágil, segura y sin desplazamientos. Para crear el usuario debes tener algún producto con la cooperativa. Además debes tener registrado el número celular y una cuenta de correo electrónico, con la autorización de envió de mensajes. Para solicitar el usuario mediante la página web, deben ingresar por la zona asociados, en la opción registrar usuario. Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 4 de 17
También puedes ingresar a la opción canales de atención, en la opción Zona Virtual, y seleccionar la opción Registrar usuario Cuando seleccionas la opción, se despliega una pantalla con los pasos para realizar el registro. En este paso, debes ingresar, tipo de documento, número de identificación, fecha de expedición del documento y seleccionar el canal por el cual se enviara el código de seguridad para continuar con el proceso. Adicional debes ingresar el código de seguridad Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 5 de 17
(Imagen) que genera la pantalla, en caso de no ser legible puedes seleccionar otra imagen de validación. Cuando ingreses todos los datos, se debe presionar el botón enviar, por seguridad se solicitara la autorización para enviar el código de seguridad al celular o al correo según el canal elegido. Una vez recibido el código de seguridad, se debe ingresar en el paso 2 Validación de identidad, en caso de no recibirlo debe verificar los datos en la sucursal más cercana Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 6 de 17
Una vez validado el código de seguridad, se activa el paso 3 Información de acceso. En este paso se crea la clave virtual, esta clave debe ser de 6 dígitos, luego de ingresada se debe confirmar, y se procede a dar clic en el botón enviar. Nota. Si el navegador le solicita guardar la clave, seleccione la opción NUNCA. Llegará un mensaje de confirmación al medio seleccionado. Ya puedes disfrutar de las opciones que tenemos para ti. Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 7 de 17
7. RECORDAR CONTRASEÑA Si por alguna razón, olvidaste la contraseña, ingresa a la opción Olvidó su contraseña y sigue los pasos para recuperarlo. Cuando seleccionas la opción, se despliega una pantalla con los pasos para realizar el proceso. Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 8 de 17
En este paso, debes ingresar, tipo de documento, número de identificación, fecha de expedición del documento y seleccionar el canal por el cual se enviara el código de seguridad para continuar con el proceso. Adicional debes ingresar el código de seguridad (Imagen) que genera la pantalla, en caso de no ser legible puedes seleccionar otra imagen de validación. Cuando ingreses todos los datos, se debe presionar el botón enviar, por seguridad se solicitara la autorización para enviar el código de seguridad al celular o al correo según el canal elegido. Si estás de acuerdo con el celular o correo al que se enviara el código de seguridad, presiona el botón enviar y revisa el canal seleccionado. Una vez recibido el código de seguridad, se debe ingresar en el paso 2 Validación de identidad, en caso de no recibirlo debe verificar los datos en la sucursal más cercana Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 9 de 17
Una vez validado el código de seguridad, se activa el paso 3 Información de acceso. En este paso se reasigna la clave virtual, esta clave debe ser de 6 dígitos, luego de ingresada se debe confirmar, y se procede a dar clic en el botón enviar. Luego de enviar se mostrara el mensaje del resultado de la operación, y se finaliza el proceso. 8. OPCIONES POR USUARIO Después de ingresar a la zona asociados, el sistema cargara las opciones que tienes a disposición, las cuales puedes utilizar de manera inmediata y en línea. Las opciones se cargaran dependiendo el tipo de usuario (Asociado o empresa). 9. CONSULTA DE ESTADO DE CUENTAS Esta es la primer opción, que aparece cuando ingresas a la zona asociados, en esta opción encuentras el resumen de todos los productos que tengas activos con la cooperativa. Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 10 de 17
La información se muestra agrupada por producto, puedes dar clic en el más + y ver el detalle de cada una de las cuentas. Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 11 de 17
10. COMPROBANTES DE PAGO En esta opción puedes consultar los comprobantes para realizar el pago, puedes consultar el pago general de productos y o el comprobante del cupo fácil. Cuando seleccionas el tipo de comprobante, puede ver la información del pago, y el resumen de los productos. Puedes descargar el comprobante, o realizar el pago directamente por PSE. Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 12 de 17
11. ESTADO DE SOLICITUD DE CREDITO Si tienes una solicitud de crédito en proceso, puedes utilizar esta opción para revisar el estado actual de tu solicitud. 12. ACTUALIZACIÓN DE DATOS En esta opción puedes actualizar los datos en línea, y así garantizar una eficiente comunicación con la cooperativa. 13. BLOQUEO DE TARJETA Esta opción te permite en caso de hurto o perdida, poder bloquear tu tarjeta debito por seguridad. Selecciona la opción bloquear, y confirma el proceso, para el bloqueo sea efectivo. 14. CAMBIO DE CLAVE Esta opción permite el cambio de la clave de zona virtual, por seguridad recuerde cambiar la clave frecuentemente, puedes realizar tantas veces lo requieras. Para realizar este proceso, debes ingresar a la zona asociados, con tu usuario y clave, y seleccionar la opción Cambio clave web Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 13 de 17
Para cambiar la clave, debes de tener el celular y/o el correo a la mano. El cambio de clave, consta de 3 pasos, en el primero paso debes ingresar la información de solicitud de contraseña: Tipo de documento, número de documento, fecha de expedición del documento, ingresar los caracteres de la imagen de seguridad, y seleccionar el medio para el envío de la clave de seguridad. Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 14 de 17
Luego de ingresar esa información debes dar clic en el botón enviar, se mostrara un mensaje de autorización de envío del código de seguridad. Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 15 de 17
Una vez recibido el código de seguridad, se debe ingresar en el paso 2 Validación de identidad, en caso de no recibirlo debe verificar los datos en la sucursal más cercana Una vez validado el código de seguridad, se activa el paso 3 Información de acceso. En este paso se realiza el cambio de la clave, esta clave debe ser de 6 dígitos, luego de ingresar la clave anterior y la nueva clave se procede a dar clic en el botón enviar para finalizar el proceso. Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 16 de 17
Nota. Si el navegador le solicita guardar la clave, seleccione la opción NUNCA. Llegará un mensaje de confirmación al medio seleccionado. Aprobó: JBOTERO Fecha elaboración: Octubre 10/2018 Fecha Actualización: Octubre 10/2018 Página 17 de 17