PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA DEFECTUOSA (DOA) ENERO 2018
En Interbox queremos ofrecer a nuestros clientes toda la información que precisen para garantizar la máxima calidad en todos nuestros productos y servicios. A continuación le facilitamos el procedimiento DOA de nuestros fabricantes, así como las instrucciones a seguir. El proceso de SOLICITUD DE DOA será llevado a cabo por el distribuidor o por el cliente final. Para ello debe rellenar en formato electrónico dicha solicitud siguiendo las indicaciones de cada fabricante. SOLICITUD DE DOA No se recepcionará en el almacén ninguna mercancía procedente de una devolución no autorizada.! Los productos que no cumplan los siguientes requisitos no serán aceptados como DOA por parte del fabricante. 2
Se tramitarán productos en Garantía de Origen o DOA cuando cumplan los siguientes requisitos: PLAZO: máximo 15 días desde que el cliente final ha comprado el producto (excepto GARMIN 30 días, HISENSE y ELEPHONE 7 días, y MIKRONOZ 14 días). ESTADO FÍSICO: el producto debe de encontrarse en perfecto estado (sin rayones, deterioro de la caja externa o señales de un mal uso del producto). HISTORIAL: el producto no puede constar en ningún historial de reparaciones. EMBALAJE: el producto debe de emviarse con su embalaje original y deberá incluir todos sus accesorios y manuales. IDENTIFICACIÓN: el producto deberá presentar su número de serie y/o IMEI (en el caso de terminales). TRANSPORTE: el distribuidor debe embalar la mercancía de manera que ésta no sufra ningún daño en el transporte. Si es así, será responsabilidad única del distribuidor. MERCANCÍA: la mercancía debe de ir en un único bulto y el ID debé de estar perfectamente visible en el exterior de la caja para que sea facilmente identificado en su recepción en el almacén. 3
Todas las SOLICITUDES DOA deben de ir acompañadas del TICKET DE COMPRA. El distribuidor deberá enviar un correo al email correspondiente solicitando autorización de DOA y adjuntando el ticket de compra y la plantilla si procede (ver en tabla fabricante). Interbox enviará una contestación a través de un email para resolver la solicitud de DOA con la ID correspondiente (referencia) y fecha de la recogida. El distribuidor deberá preparar la mercancía siguiendo las indicaciones facilitadas por Interbox. FABRICANTE PLANTILLA SOLICITUD DOA EMAIL TELÉFONO ALCATEL DESCARGAR PLANTILLA ALCATEL postventa@interbox.es 911 938 193 Ext. 213 ATLANTIS DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX postventa@interbox.es 911 938 193 Ext. 213 BQ - rma@bq.com - CROSSCALL ESPAÑA PENINSULA/ ANDORRA / BALEA- RES - crosscallsp@360rs.es 619 164 834 / 902 636 172 CROSSCALL CANARIAS - telecomtegueste@hotmail.com 922 150 547 CROSSCALL PORTUGAL - crosscallpt@360rs.es 808 780 077 ELEPHONE DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX postventa@interbox.es 911 938 193 Ext. 213 GARMIN - adminlogistica.spain@garmin.com - HISENSE FORMULARIO ONLINE postventa@interbox.es 911 938 193 Ext. 213 HONOR - es.support@hihonor.com 902 012 420 HUAWEI - mobile.es@huawei.com 900 483 303 INNJOO FORMULARIO ONLINE (LINK A http://tiendainnjoo.es/servicio-doa-rma/) Smartphone / Tablet /Portátiles/ Otros gestioninnjoo@gmail.com 911 930 758 INNJOO Scooter reparaciones@celularnet.es 886 139 315 JUGUETRÓNICA DESCARGAR PLANTILLA JUGUETRÓNICA rma@juguetronica.com - 4
FABRICANTE KAZAM PLANTILLA SOLICITUD DOA DESCARGAR PLANTILLA KAZAM EMAIL fjgalindo@anovo.com multimarcamadrid@anovo.com TELÉFONO LG DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX postventa@interbox.es 911 938 193 Ext. 213 MARLEY DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX postventa@interbox.es 911 938 193 Ext. 213 MEIZU DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX postventa@interbox.es 911 938 193 Ext. 213 MOTOROLA DESCARGAR PLANTILLA MOTOROLA es.operations.aftersales@brightstar.com - MYKRONOZ DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX postventa@interbox.es 911 938 193 Ext. 213 NGS DESCARGAR PLANTILLA NGS smartphones@ngs.eu - NUBIA FORMULARIO ONLINE 913 58 89 57 OXIGEN AUDIO - gestion.admea@theservicegrupo.es / logisav@theservicegroup.es - 902 012 805 PARROT FORMULARIO ONLINE postventa@interbox.es 911 938 193 Ext. 213 SAMNSUNG DESCARGAR PLANTILLA SAMNSUNG pilar.merino@icp.es / gestion.ts.doas@icp.es - SCHNEIDER - gestion.admea@theservicegrupo.es / logisav@theservicegroup.es SPC - rma@spc-universe.com - 902 012 805 SKY DEVICES DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX postventa@interbox.es 911 938 193 Ext. 213 THOMSON - epronicsat@admea.com 915 089 684 THOMSON (PAE) / SCHAUBLORENZ (ELECTRODOMÉSTICOS) - gestion.admea@theservicegrupo.es / logisav@theservicegroup.es WIKO DESCARGAR PLANTILLA WIKO doa@wikomobile.es - 902 012 805 WOLDER DESCARGAR PLANTILLA WOLDER aclientes@wolder.es 902 090 267 YEZZ DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX postventa@interbox.es 911 938 193 Ext. 213 ZTE DESCARGAR PLANTILLA INTERBOX postventa@interbox.es 911 938 193 Ext. 213 5
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