Manual de Procedimientos para el Mantenimiento Preventivo y Correctivo del Centro de Cómputo

Instituto Tecnológico de Apizaco Centro de Cómputo Manual de Procedimientos para el Mantenimiento Preventivo y Correctivo del Centro de Cómputo M. en C. Nicolás Alonzo Gutiérrez Apizaco Tlax. Marzo del 2011

Índice general Índice general Índice de tablas I III 1. Introducción V 2. Procedimientos de verificación de condiciones de trabajo del equipo de cómputo 1 2.1. Procedimiento de verificación de condiciones físicas de trabajo..................... 1 2.2. Procedimiento de verificación de condiciones eléctricas de trabajo................... 1 3. Procedimientos de Instalación y translado de equipo 3 3.1. Procedimiento de Traslado de Equipo.................................. 3 3.2. Procedimiento de Instalación de Equipos nuevos............................. 3 4. Procedimientos para identificación de equipos, usuarios, grupos, correo electrónico e IPs 5 4.1. Procedimiento de identificación de equipo................................ 5 4.2. Procedimiento de creación de correos institucionales.......................... 7 4.2.1. Creación de correos personales para el personal docente y administrativo........... 7 4.3. Procedimiento de creación de usuarios de equipo y de red........................ 8 4.3.1. Creación de usuarios de red................................... 8 4.3.2. Procedimiento de Identificación de impresoras de Red..................... 8 4.4. Procedimiento de Asignación de Direcciones Ip de Internet....................... 9 4.4.1. Asignación de direcciones IP para computadoras de departamentos.............. 9 4.4.2. Asignación de direcciones para impresoras de departamentos.................. 9 4.4.3. Control de direcciones IP..................................... 11 5. Procedimientos de verificación de equipo, seguridad física, lógica y respaldo 13 5.1. Procedimiento de verificación de equipo................................. 13 5.1.1. Procedimiento de seguridad física................................. 14 5.1.2. Procedimiento de seguridad lógica................................ 14 5.1.3. Procedimiento para el respaldo de Información......................... 15 6. Procedimientos de Mantenimiento preventivo 17 6.1. Introducción al mantenimiento preventivo................................ 17 6.2. Procedimiento de mantenimiento preventivo............................... 17 6.2.1. Procedimientos de limpieza................................... 18 6.2.1.1. Procedimiento de limpieza de gabinete y monitor.................. 18 I

II ÍNDICE GENERAL 6.2.1.2. Procedimiento de limpieza de los componentes principales............. 18 6.2.1.3. Procedimiento de limpieza de la fuente de poder................... 19 6.2.1.4. Procedimiento de limpieza del teclado........................ 19 6.2.1.5. Procedimiento de ensamble del equipo........................ 19 7. Procedimientos de Mantenimiento Correctivo 21 7.1. Pasos previos al procedimiento de mantenimiento correctivo....................... 21 7.2. Procedimiento para verificar fallas de alimentación de energía..................... 21 7.3. Procedimiento para verificar códigos de error al arrancar la PC..................... 22 7.4. Procedimientos de averías de la pila................................... 22 7.4.1. Procedimiento de pila agotada.................................. 22 7.4.2. Procedimiento de verificación de fecha inválida......................... 22 7.5. Procedimiento de detección de averías del Procesador.......................... 23 7.6. Procedimiento de detección de errores de unidad de Disco Flexible................... 23 7.7. Procedimiento de detección de errores de la tarjeta madre........................ 23 8. Listado de Aplicaciones comunes 25 8.1. Aplicaciones comunes.......................................... 25 8.2. Aplicaciones Administrativas....................................... 25 8.2.1. Aplicaciones de Servicios Escolares y áreas académicas.................... 25 8.2.2. Aplicaciones de Recursos Financieros.............................. 25 8.2.3. Aplicaciones para laboratorios.................................. 25 9. Procedimiento de formateo y Clonación 27 9.1. Procedimientos de formateo....................................... 27 9.2. Procedimiento de clonación........................................ 28 10. Procedimientos de Funcionamiento de Red 29 10.1. Procedimiento de conectividad de cables................................. 29 10.2. Procedimiento de conectividad en red inalámbrica............................ 29 10.3. Procedimiento para verificar IP s duplicadas............................... 29 10.4. Procedimiento rápido para detectar una IP duplicada.......................... 30 10.5. Procedimiento para verificar el Protocolo TCP/IP............................ 30 10.6. Procedimiento para localizar fallas de red en el equipo de usuario.................... 31 11. Procedimientos servidores 33 11.1. Procedimiento de Instalación de servidores............................... 33 11.1.1. Particiones............................................ 33 11.2. Procedimientos de seguridad de servidores................................ 33 11.3. Aplicaciones de seguridad que deben instalarse............................. 34 11.4. Configuraciones de seguridad a seguir.................................. 34 11.4.1. Configuración de SSH...................................... 34 11.4.2. Configuración de IPTABLES................................... 35 11.5. Procedimiento de verificación de tarjeta de red del servidor Linux................... 35 11.6. Procedimiento de verificación de servicio de Internet.......................... 36 A. Listas de comprobación 37

Índice de tablas 4.1. Abreviaturas de los departamentos.................................... 6 4.2. Nombres de correos electrónicos de los Departamentos......................... 7 4.3. Asignación de direcciones IP para los departamentos.......................... 9 4.4. Asignación de direcciones IP para las impresoras............................ 9 4.5. Asignación de IP para los Departamentos................................ 10 A.1. Condiciones, translado, equipo, identificación y aplicaciones...................... 38 A.2. Seguridad Física, lógica, respaldo y restauración de datos........................ 39 A.3. Limpieza, mantenimiento correctivo y averías de pila.......................... 40 A.4. Procedimientos de red........................................... 41 III

IV ÍNDICE DE TABLAS

Capítulo 1 Introducción El manual de procedimientos de la coordinación de Servicios de Cómputo es una guía breve de las actividades que deben desarrollarse para hacer el trabajo con la calidad que esperan nuestros clientes. El seguir este manual ahorrará un tiempo significativo en la detección de fallas y evitará que haya omisiones en la configuración que debe tener el equipo de cómputo. Permite a su vez cumplir con las normas establecidas por el Centro de cómputo, en cuanto a nomenclaturas de nombres de equipo, nombres de usuario y direcciones de red. En el marco de nuestro sistema de gestión de calidad, es necesario apegarnos a procedimientos que garanticen la calidad de nuestro trabajo en las áreas que incidimos. Estas áreas están divididas básicamente en: Mantenimiento Preventivo. Es la actividad que permite que prevenir daños mayores al equipo de cómputo, de forma que se ahorre tiempo y dinero. Mantenimiento Correctivo. Cuando un equipo dejó de funcionar, es necesario diagnosticarlo y hacer su respectiva reparación. Esto permite recuperarlo a un costo mínimo. Configuración de equipo. Una mala configuración del equipo, convierte a éste en algo prácticamente inutilizable, ya que una buena instalación de controladores, impresoras, antivirus, datos de red y otro tipo de información permite que el equipo se explote a su máxima capacidad. Instalación de Software. Una computadora sin sistema operativo o sin el software de aplicación es de poca o nula utilidad para nuestros clientes. Este manual proporciona los procedimientos para instalar el sistema operativo y las aplicaciones mínimas necesarias para su óptimo aprovechamiento, así como tomar las medidas necesarias para asegurar que cuenta con el software que requiere el usuario para su trabajo cotidiano. Problemas de Red. En teoría no deberían existir los problemas de conectividad. La mayoría de ellos puede solucionarse rápidamente si seguimos los procedimientos de este manual. Probablemente no son los más comunes, pero sí son los que quitan más tiempo al usuario, por lo que deben ser resueltos con la mayor rapidez posible. Este manual es una guía que ayudará al usuario a saber exactamente qué se debe hacer en cada etapa del mantenimiento y así evitar demoras en la entrega del equipo. A su vez ayudará a la Coordinación de Servicios de Cómputo a reducir el tiempo que se invierte en estas actividades señalando exactamente lo que se tiene que hacer en cada etapa del mantenimiento en beneficio de nuestros clientes, en primer lugar y de nuestro propio departamento. V

Capítulo 2 Procedimientos de verificación de condiciones de trabajo del equipo de cómputo La esencia del mantenimiento preventivo es proteger el hardware y la alta inversión económica que representa. Es por lo tanto razonable que al ambiente en el que esté operando el equipo sea adecuado, cumpliendo las siguientes condiciones en una lista de verificación (Check List): 2.1. Procedimiento de verificación de condiciones físicas de trabajo Verificar que el lugar de trabajo del equipo cumpla con los siguientes puntos: 1. El equipo debe estar libre, en lo posible de la contaminación aeróbica como el polvo y el humo del cigarro. 2. No coloque su equipo frente a una ventana exponiéndolo directamente a la luz de sol. 3. La temperatura debe ser controlada y constante como sea posible para evitar el stress térmico de los componentes. 4. En cuanto a lo eléctrico es conveniente hacer énfasis en lo siguiente: 2.2. Procedimiento de verificación de condiciones eléctricas de trabajo 1. La alimentación de la línea debe ser a través de la salida correcta. 2. La salida vertical menor del contacto debe corresponder con el polo positivo. 3. La salida vertical mayor del contacto debe corresponder con el neutro. 4. La salida circular debe corresponder con la tierra. 5. Se debe contar preferentemente con un UPS (Sistema de Poder Ininterrumpido), un regulador y un supresor de picos. La mayoría de los UPS cuentan con estas últimas características. La potencia mínima de salida debe ser de al menos 1000Watts. (Cuatrocientos watts del CPU y 200 Watts del monitor CRT o 100 Watts o menos si es de pantalla plana). 6. Se debe verificar con un multímetro que el voltaje sea el adecuado para que el equipo trabaje adecuadamente. El voltaje debe estar entre los 110 voltios y los 120 voltios sin variaciones. 1

2 2.2. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN DE CONDICIONES ELÉCTRICAS DE TRABAJO 7. Se debe verificar que la instalación eléctrica cuente con tierra física y las extensiones eléctricas hagan uso de la misma. 8. Si el monitor muestra rayas horizontales subiendo o bajando, es posible que haya un voltaje menor al necesario para el funcionamiento del equipo. En este caso, el jefe de Departamento deberá hacer la solicitud correspondiente al Departamento de Mantenimiento y Equipo, previa medición con el multímetro. 9. Las lámparas deben estar en un circuito separado. 10. Es recomendable que las impresoras no se conecten al UPS. 11. Se debe hacer un análisis de carga por oficina en día de trabajo normal o extremo para calcular el valor de las pastillas en los centros de carga.cuando se enciende la máquina da un transitorio donde el voltaje y la corriente tienden a ser muy altos, a tal fenómeno se le conoce como pico, aunque sea durante un tiempo muy corto, el stress físico de los componentes es muy alto, en consecuencia es recomendable reducir el número de ciclos de encendido del equipo, por esta razón si se tiene que apagar y volver a encender la PC por que se ha detenido por los problemas de software o en la línea eléctrica, hágalo con un arranque en caliente tecleando CTRL ALT DEL.

Capítulo 3 Procedimientos de Instalación y translado de equipo 3.1. Procedimiento de Traslado de Equipo Para transladar el equipo de una ubicación a otra, favor de seguir estos pasos: 1. Ejecutar el procedimiento de verificación de condiciones de trabajo del equipo de cómputo descrito en el capítulo 2. 2. Ejecutar el procedimiento de mantenimiento preventivo del equipo descrito en la sección 6.2 ANTES de moverlo, esto es debido a que si el equipo tiene demasiado polvo acumulado, y éste se mueve, puede hacer que el polvo caiga en la circuitería de la tarjeta madre ocasionando daños permanentes. 3. Ejecutar el procedimiento de asignación de identificación de equipos descrito en la sección 4.1, de acuerdo a la nueva ubicación del equipo. Actualice el grupo de trabajo, nombre del usuario, nombre del equipo y direcciones IP. 4. Instalar el software especificado en el listado de aplicaciones comunes en la sección 8. 3.2. Procedimiento de Instalación de Equipos nuevos Para la instalación de equipo nuevo siga estos pasos: 1. Ejecutar el procedimiento de verificación de condiciones de trabajo del equipo de cómputo descrito en el capítulo 2. 2. Ejecutar el procedimiento de identificación de equipo descrito en el capítulo 2. 3. Instalar el software especificado en el listado de aplicaciones comunes en el capítulo 8. 4. Instalar impresoras. 5. Ejecute el procedimiento de clonación del capítulo 9. 3

4 3.2. PROCEDIMIENTO DE INSTALACIÓN DE EQUIPOS NUEVOS

Capítulo 4 Procedimientos para identificación de equipos, usuarios, grupos, correo electrónico e IPs 4.1. Procedimiento de identificación de equipo Para nombrar los equipos de la institución deben seguirse las siguientes normas: Quedando de la siguiente forma: 424CCJEF01 Interpretación Subdirección Departamento Descripción Puesto Número de host 4 24 CC JEF 01 El número 4 representa a la subdirección administrativa. El número 24 representa el número del departamento. Centro de Cómputo en este caso. CC es la abreviatura correspondiente al Centro de Cómputo. JEF son las tres primeras letras del puesto del dueño de la computadora. (jefatura). 01 Es el número secuencial que corresponde a cada equipo que tenga el usuario, que por lo general será 01. Si maneja dos será 02. En la siguiente tabla encontramos los números de departamento y abreviaturas. Para establecer los grupos de trabajo debe seguir estas normas: Quedando de esta forma: 424CCOMPUTO Explicación de la nomenclatura: Subdirección Departamento Nombre del Departamento 4 24 CCOMPUTO 5

6 4.1. PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIÓN DE EQUIPO Abreviatura Departamento 1 D Dirección 2 SP Subdirección de Planeación 3 SA Subdirección Académica 4 SSA Subdirección de Servicios Administrativos 5 PPP Planeación,Programación y Presupuesto 6 GTV Gestión Tecnológica y Vinculación 7 CD Comunicación y Difusión 8 DAE Departamento de actividades Extra escolares 9 DSE Departamento de Servicios Escolares 10 CI Centro de Información 11 CB Ciencias Básicas 12 SC Sistemas y Computación 13 MM Departamento de Metal-Mecánica 14 IND Ingeniería Industrial 15 CT Ciencias de la Tierra 16 CEA Ciencias Económico Administrativas 17 DDA Departamento de Desarrollo Académico 18 DEP División de Estudios Profesionales 19 EE Departamento de Eléctrica y Electrónica 21 DRH Departamento de Recursos Humanos 22 DRF Departamento de Recursos Financieros 23 DRMS Departamento de Recursos Materiales y de Servicios 24 CC Centro de Computo 25 DME Departamento de Mantenimiento de Equipo 28 DEPI División de Estudios de Posgrado e Investigación Tabla 4.1: Abreviaturas de los departamentos

CAPÍTULO 4. PROCEDIMIENTOS PARA IDENTIFICACIÓN DE EQUIPOS, USUARIOS, GRUPOS, CORREO ELECTRÓNICO E IPS 7 planeacion gestion difusion extraescolares escolares cinforma cbasicas sistemas mecanica ctierra industrial electronica cseadmvas desarrollo profesional posgrado humanos financieros materiales ccomputo editorial Tabla 4.2: Nombres de correos electrónicos de los Departamentos En donde 4 representa la subdirección 24 el Número del Departamento CCOMPUTO es el nombre del departamento. El nombre del departamento es de acuerdo a la siguiente tabla. Como caso especial la dirección y las subdirecciones forman un solo grupo de trabajo llamado DIRECCION. Materiales y mantenimiento serán un solo grupo de trabajo. También Editorial será un grupo de trabajo diferente. En la descripción del equipo deberá escribir el nombre del departamento seguido del nombre de la oficina finalizando con un número consecutivo de computadora. Ejemplos: Centro de Cómputo Coordinación de Desarrollo de Sistemas Recursos Materiales Oficina de Adquisiciones 4.2. Procedimiento de creación de correos institucionales Se deberá seguirse estas convenciones: Para las jefaturas ya están definidos lo nombres de los correos electrónicos. Vea la tabla 4.2 Para las oficinas será la inicial del departamento definidos en la tabla 4.1 seguida del nombre de la oficina. Ejemplo: gtvserviciosocial@itapizaco.edu.mx En caso de que exista más de una oficina se usarán números consecutivos. Ejemplos: gtvserviciosocial01@itapizaco.edu.mx gtvserviciosocial02@itapizaco.edu.mx dseelectronica@itapizaco.edu.mx 4.2.1. Creación de correos personales para el personal docente y administrativo Como primera opción se usará la inicial del nombre seguido del primer apellido. Esta es la convención más común en Internet. Ejemplos: 1. Para el nombre Elías Calles Morales sería: ecalles@itapizaco.edu.mx. Segunda opción: ecallesm@itapizaco.edu.mx

8 4.3. PROCEDIMIENTO DE CREACIÓN DE USUARIOS DE EQUIPO Y DE RED 2. Para el nombre Elías Calles Morales sería: ecalles@itapizaco.edu.mx. Segunda opción: ecallesm@itapizaco.edu.mx 3. Pedro García Aguilar queda del siguiente modo: pgarcia@itapizaco.edu.mx. Segunda opción: pgarciaa@itapizaco.edu.mx En caso de que ya exista el nombre se usará entonces la segunda opción: la inicial del apellido materno al final del nombre. 4.3. Procedimiento de creación de usuarios de equipo y de red 4.3.1. Creación de usuarios de red Para la creación de usuarios de red se respetará la siguiente nomenclatura: 1. Para los jefes de departamento el nombre de usuario será el mismo que el del nombre del departamento del listado anterior. 2. Para las demás oficinas se escribirán las iniciales del departamento, seguido del nombre de la oficina: Ejemplos: dseelectronica, dseinformatica, dsecivil, depinformatica. En caso de haber más usuarios en la misma oficina se agregará entonces un consecutivo: depinformatica01. 3. Asignar una contraseña de al menos ocho caracteres alfanuméricos con mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales. 4.3.2. Procedimiento de Identificación de impresoras de Red Las impresoras de red deberán identificarse de la siguiente forma: 1. Si la impresora pertenece al jefe de departamento se usará el nombre del correo electrónico más el tipo de la impresora. Ejemplo: CComputoHPLaserMono CcomputoHPLaserColor 2. Si es de una oficina: 3. Ejemplos: Escribir las iniciales del departamento Seguido del nombre de la oficina. Finalizando con el modelo de la impresora: a) GTVServicioSocialHPLaserMono b) CCCDesarrolloSistemasHPLaserColor 4. En la descripción de la impresora se escribirá el nombre del departamento seguido del nombre de la oficina todos completos y las especificaciones completas de la impresora. Ejemplos:

CAPÍTULO 4. PROCEDIMIENTOS PARA IDENTIFICACIÓN DE EQUIPOS, USUARIOS, GRUPOS, CORREO ELECTRÓNICO E IPS 9 Gestión Tecnológica y Vinculación Oficina de Servicio Social. Impresora HP Laser Monocromática Modelo P2015 dn. Centro de Cómputo Coordinación de Desarrollo de Sistemas. Impresora HPLaser Monocromática Modelo p2015 dn 4.4. Procedimiento de Asignación de Direcciones Ip de Internet La asignación de direcciones IP de internet es muy importante, si no se hace adecuadamente puede causar problemas en la red. Toda computadora o impresora debe tener definida la siguiente información para que pueda trabajar adecuadamente en la red: 1. Dirección IP de red. Se define como se establece en la sección 4.4.1 y en la sección 4.4.2. 2. Máscara de Red. Se define como una clase B: 255.255.0.0 3. Dirección de broadcast. Está definida como 172.17.255.255 4. Dirección de red. Está definida como 172.17.0.0 5. Compuerta de salida. Es la dirección que permite la salida a internet y se define como: 172.17.0.1. Nunca debe ser asignada a ninguna computadora. 4.4.1. Asignación de direcciones IP para computadoras de departamentos Para la asignación de de direcciones IP de internet se usará la dirección de clase B de la forma establecida en la tabla 4.3. En donde Id de Departamento el que está definido en la tabla 4.1. Por lo tanto, existen hasta 254 direcciones IP por cada departamento. Dirección Base Dirección Base Id de Departamento Dirección de la computadora 172. 17. 24. 9 Tabla 4.3: Asignación de direcciones IP para los departamentos 4.4.2. Asignación de direcciones para impresoras de departamentos La asignación de direcciones IP para las impresoras será de la manera establecida en la tabla 4.4. Esto es, para asignar direcciones IP para las impresoras se añadirá 100 al Id del departamento empezando a asignar las direcciones desde la 1 hasta el número de impresoras necesarias. Dirección Base Dirección Base 100Id de Departamento Dirección de la Impresora 172. 17. 101. 8 172. 17. 124. 9 Tabla 4.4: Asignación de direcciones IP para las impresoras En la siguiente tabla encontramos los números de departamento, el rango de IPs, abreviatura y nombre del departamento. Las direcciones de las impresoras de red serán entonces agregando el valor de 100 a cada red en el segundo octeto.

10 4.4. PROCEDIMIENTO DE ASIGNACIÓN DE DIRECCIONES IP DE INTERNET Número IP de Red Abreviatura Departamento 1 172.17.1.1-254 D Dirección 2 172.17.2.1-254 SP Subdirección de Planeación 3 172.17.3.1-254 SA Subdirección Académica 4 172.17.4.1-254 SSA Subdirección de Servicios Administrativos 5 172.17.5.1-254 PPP Planeación,Programación y Presupuesto 6 172.17.6.1-254 GTV Gestión Tecnológica y Vinculación 7 172.17.7.1-254 CD Comunicación y Difusión 8 172.17.8.1-254 DAE Departamento de actividades Extra escolares 9 172.17.9.1-254 DSE Departamento de Servicios Escolares 10 172.17.10.1-254 CI Centro de Información 11 172.17.11.1-254 CB Ciencias Básicas 12 172.17.12.1-254 SC Sistemas y Computación 13 172.17.13.1-254 MM Departamento de Metal-Mecánica 14 172.17.14.1-254 IND Ingeniería Industrial 15 172.17.15.1-254 CT Ciencias de la Tierra 16 172.17.16.1-254 CEA Ciencias Económico Administrativas 17 172.17.17.1-254 DDA Departamento de Desarrollo Académico 18 172.17.18.1-254 DEP División de Estudios Profesionales 19 172.17.19.1-254 EE Departamento de Eléctrica y Electrónica 21 172.17.21.1-254 DRH Departamento de Recursos Humanos 22 172.17.22.1-254 DRF Departamento de Recursos Financieros 23 172.17.23.1-254 DRMS Departamento de Recursos Materiales y de Servicios 24 172.17.24.1-254 CC Centro de Computo 25 172.17.25.1-254 DME Departamento de Mantenimiento de Equipo 28 172.17.28.1-254 DEPI División de Estudios de Posgrado e Investigación Tabla 4.5: Asignación de IP para los Departamentos

CAPÍTULO 4. PROCEDIMIENTOS PARA IDENTIFICACIÓN DE EQUIPOS, USUARIOS, GRUPOS, CORREO ELECTRÓNICO E IPS 11 4.4.3. Control de direcciones IP Para evitar la asignación irracional de direcciones IP se restringirá a las mínimas necesarias por Departamento. En caso de que se necesiten más direcciones éstas serán añadidas secuencialemte. La restricción se dará a nivel de Firewall, lo que significa que las direcciones asignadas a las impresoras no tendrán salida a Internet por obvias razones y tampoco tendrán salida a internet los bloques de direcciones secuenciales arriba de las requeridas por el departamento.

12 4.4. PROCEDIMIENTO DE ASIGNACIÓN DE DIRECCIONES IP DE INTERNET

Capítulo 5 Procedimientos de verificación de equipo, seguridad física, lógica y respaldo 5.1. Procedimiento de verificación de equipo Cuando es solicitado un mantenimiento -ya sea preventivo o correctivo- debe ejecutar los siguientes pasos: 1. Verificar la computadora en sitio junto con el dueño del equipo o al momento en que es traída al Centro de Cómputo. 2. Llenar la siguiente información en una lista de verificación de equipo: Estado estético general de la computadora. Deben ser visibles los siguientes componentes: Tarjeta de video Tarjeta de Sonido Unidad de CDROM Unidades de disco o de USB Tarjeta de red (alámbrica o inalámbrica) A continuación debe encenderse el equipo. En caso de que no lo haga, abrir la CPU y corroborar que existan lo siguiente: Tarjeta madre Disco Duro Memoria RAM Tarjeta de video Otros componentes internos En caso de que faltase alguno, no recibir el equipo y reportarlo inmediatamente al responsable y a su jefe inmediato superior. Si no faltan componentes recibir el equipo. 13

14 5.1. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN DE EQUIPO 5.1.1. Procedimiento de seguridad física. 1. Mantener el área de trabajo limpia. 2. Mantener la herramienta ordenada y en su lugar correspondiente. 3. Verificar que lo cables de alimentación estén bien y que no tengan roturas. 4. Usar pulsera anti estática, conectada a tierra física. 5. No debe usar guantes de látex. 6. No debe de haber alfombra en el área de mantenimiento. 7. Cuando Sopletee y use la aspiradora o limpie con el alcohol isopropílico hágalo en un área ventilada. 8. Usar cubre bocas cuando se haga el sopleteo y aspiración del equipo, también use cubrebocas cuando manipule alcohol isopropílico. 9. Evite en lo posible respirar el polvo o el alcohol isopropílico, por que a la larga puede ser perjudicial para su salud. 10. Usar bata blanca cuando haga la limpieza del equipo. 11. Evite tocar, en la medida de lo posible, las áreas plateadas o doradas de los componentes de las tarjetas. 5.1.2. Procedimiento de seguridad lógica. Para llevar a cabo este procedimiento siga estos pasos: 1. Verificar que el equipo encienda. En caso contrario ejecutar el procedimiento de mantenimiento correctivo del capítulo 7. 2. Anotar la información de controladores de las tarjetas: 3. Video 4. Sonido 5. Otros 6. Anotar la información de la tarjeta de red. Ip, compuerta de salida y DNS primario y secundario. 7. Anotar la información del nombre del equipo y grupo de trabajo. 8. Anotar la información de impresoras, nombre y controlador y solicitarlo al área correspondiente. 9. Anotar la información de recursos compartidos, carpetas locales compartidas y unidades de red. 10. Anotar el software usado por el cliente.

CAPÍTULO 5. PROCEDIMIENTOS DE VERIFICACIÓN DE EQUIPO, SEGURIDAD FÍSICA, LÓGICA Y RESPALDO 15 5.1.3. Procedimiento para el respaldo de Información El respaldo de información es crítico para cualquier institución y se debe asegurar la integridad de la información antes de formatear el disco duro o reinstalar el sistema operativo. Para asegurar que un respaldo está correcto siga estos pasos: 1. Ejecute el procedimiento de verificación de equipo de la sección 5.1. 2. El equipo debe arrancar desde el disco duro. Es decir, la BIOS debe de hacer sus pruebas respectivas, incluido el test de memoria. Si es así continúe en el paso cuatro. 3. Si el equipo no enciende, entonces: Debe avisar al propietario de la información, Extraer el disco duro, conectarlo a una computadora de apoyo con el convertidor SATA/IDE y proceder con el paso seis para el respaldo de la información asistido por el propietario de la información. Después de terminado el respaldo ejecutar el procedimiento de mantenimiento correctivo. 4. El propietario de la información debe de indicar por escrito en la solicitud de trabajo que tiene un respaldo adicional en su lugar de trabajo. 5. En caso contrario, el propietario de la información debe estar presente y señalar aquella que deba respaldarse, además de su ubicación y debe proporcionar el medio de almacenamiento (Disco duro externo, CD s o DVD s o memoria USB). 6. Proceder al respaldo de la información y el propietario debe firmar en la orden de trabajo que está de acuerdo en la información respaldada una vez verificada. 7. El propietario se hará responsable de su medio de almacenamiento. En caso de no contar con uno, se hará el respaldo en un disco externo propiedad del centro de cómputo y para asegurar la fiabilidad, creará una segunda copia en otra computadora. En este caso el centro de cómputo no será responsable por omisiones o fallos del medio de almacenamiento, ni del propietario ni el del centro de cómputo. 8. Después de terminado el proceso de mantenimiento el propietario deberá proporcionar su medio de respaldo para regresar la información a la computadora. En caso de que se haya hecho el respaldo en un disco de almacenamiento del centro de cómputo, el propietario de la información deberá estar presente, cuando la información sea regresada a la computadora. 9. En ningún caso el centro de cómputo o su personal serán responsables de ningún tipo de información, ya que es responsabilidad primaria de todo usuario tener una copia de respaldo.

16 5.1. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN DE EQUIPO

Capítulo 6 Procedimientos de Mantenimiento preventivo 6.1. Introducción al mantenimiento preventivo El mantenimiento preventivo es la actividad que permite que un equipo esté trabajando adecuadamente durante su tiempo útil de vida y evita problemas mayores en un futuro. El mantenimiento preventivo se divide en dos tipos: 1. Mantenimiento preventivo activo.- Este tipo de mantenimiento involucra la limpieza del sistema y sus componentes. La frecuencia con la cual se debe implementar este tipo de mantenimiento depende del ambiente de la computadora y de la calidad de los componentes. Si la PC esta en un ambiente extremadamente sucio se debe limpiar en promedio cada tres meses. Para la mayoría de los ambientes limpios de oficina la limpieza se debe aplicar en promedio una o dos veces al año. 2. Mantenimiento preventivo pasivo.- Este tipo de mantenimiento consiste en el cuidado del sistema en su ambiente externo, incluye básicamente las condiciones físicas de operación del sistema y la prevención eléctrica. Lo físico comprende factores como la temperatura ambiente, el stress térmico de encendido, la contaminación por polvo, humo de cigarro y problemas por posibles golpes o vibraciones. Lo eléctrico concierne a factores como carga electrostáticas, la sobre carga en la línea y en algunos ambientes la interferencia por radiofrecuencia. Limpieza del sistema. El polvo que se almacena sobre los componentes puede traer diversos problemas. Uno es que el polvo actúa como aislante térmico evitando el adecuado enfriamiento del sistema, el excesivo calentamiento acorta la vida de los componentes. Otro es que el polvo contiene elementos conductivos que puede causar cortos circuitos al sistema. El polvo también puede corroer los contactos eléctricos causando conductividades inadecuadas. En este caso se encuentra el polvo del cigarro que contiene elementos químicos que pueden conducir la electricidad y causar corrosión a las partes de la computadora. Por lo tanto se recomienda evitar fumar cerca de su computadora. 6.2. Procedimiento de mantenimiento preventivo 1. Seguir el procedimiento de verificación de equipo de la sección 5.1 2. Solicitar los discos de controladores y de restauración del sistema operativo al usuario. 3. Seguir el procedimiento de respaldo de la sección 5.1.3. 4. Seguir el procedimiento de seguridad física de la sección 5.1.1. 17