www.facebookmarketing.es Facebook para empresas: toma 1 Primeros pasos Marzo 2011 pagina 1
Índice Facebook para empresas 1. Quiénes somos?... 3 2. Introducción... 4 3. Qué es una páginas de fans?... 5 1.1. Crear una página de fans:... 6 1.2. Grupos de facebook... 8 1.3. Partes y funciones de las páginas de fans... 9 1.4. Comunicación y promoción con los fans... 11 1.1.1. Compartir: Estado... 11 1.1.2. Cuéntaselo a tus fans... 13 1.1.3. Envía una actualización... 13 1.1.4. Atraer fans en Facebook... 14 1.1.5. Plug in social: Botón Me gusta... 15 1.1.6. Promociones facebook... 16 1.1.7. Personalizar URL... 17 pagina 2
1. Quiénes somos? Facebookmarketing.es nace de la experiencia acumulada de realizar trabajos en facebook para docenas de clientes, desde empresas multinacionales, agencias de publicidad y pymes. Ofrecemos diversos tipos de servicio, desde el posicionamiento de una empresa o producto en internet, realización y control de campañas de publicidad, hasta la captación de nuevos clientes y seguimiento. También disponemos de los medios necesarios para programar aplicaciones específicas para su página web y para sacar el mejor provecho de una página de fans de Facebook mediante planes de acción, control y seguimiento. Nosotros no somos facebook pero en nuestro blog*: www.facebookmarketing.es y en nuestra página de fans en facebook* www.facebook.com/facebookmarketing.es (con más de 2,500 fans); informamos de manera regular e independiente acerca de: las últimas noticias tutoriales y buenos ejemplos de esta poderosa red social facebook, una de las redes sociales con más usuarios activos. http://www.facebookmarketing.es/workshops/ AVISEO Internetmarketing Martin Zelewitz www.facebookmarketing.es www.aviseo.es http://twitter.com/fbmarketinges info@facebookmarketing.es Tel. +34.94.644.47.37. pagina 3
2. Introducción Hoy en día Facebook cuenta con alrededor de 600 millones de usuarios activos, de los cuales, aproximadamente 12,800,000 son españoles. En apenas siete años, Facebook se ha convertido en parte esencial de la vida de los usuarios. La mitad de ellos se conectan a diario y no sólo lo hacen a través de una computadora o laptop sino que ya son más de 200 milllones quienes lo hacen a través de su móvil. Los usuarios de Facebook son además especialmente prolíficos en la publicación de contenido, es por esto que es una ventaja que las empresas desarrollen /adapten sus estrategias de marketing en esta plataforma. Facebook es una de las comunidades que más marketing maneja actualmente. Además esta red social permite a los usuarios hacer críticas y comentarios directos a las empresas. Es por esto, por lo que es importante estar al día de las novedades y el funcionamiento de la comunidad social y así mantener un diálogo abierto con nuestros usuarios. Marcas como Coca Cola y Starbucks, han logrado en poco tiempo reunir a más de 15 millones de fans en sus páginas respectivamente y marcas locales como: DYC sin complejos cuenta ya con 6,884 fans. En resumen podemos decir que: en la actualidad, cualquier marca interesada en el marketing online, no puede dejar escapar la oportunidad de participar en una red social gratuita y con tanto público al alcance, como lo es facebook. Decídase ahora a ser parte de esta poderosa plataforma. pagina 4
3. Qué es una páginas de fans? Es un perfil público que podemos crear fácilmente en la plataforma de facebook para una empresa, un negocio, una celebridad, un producto o un grupo de música. Las páginas de fans nos permiten compartir nuestros negocios y/o productos con los usuarios de facebook. Ellos a su vez, pueden indicar sus preferencias y gustos por una empresa u organización. Las páginas de fans son la herramienta básica por excelencia para realizar marketing online en facebook. Estas páginas están pensadas para la comercialización de empresas y organizaciones en la red, por lo cual ofrecen varias funciones específicas en este sentido. Una empresa, en teoría, también puede usar un perfil privado o crear un grupo para el marketing de su empresa. Estas dos últimas opciones ofrecen restricciones en la comunicación con nuestros seguidores. Es por eso que no es aconsejable seguir esta vía. Los perfiles privados en facebook no están destinados para la publicidad de empresas, sino para el área personal de los usuarios. El uso de un perfil privado por parte de empresas es una actividad denunciable y puede ser penalizada por facebook Cuando un internauta hace un clic en el botón: me gusta de una empresa, eso lo convierte en su fan y le da al administrador de la página (persona encargada de llevar la gestión de facebook, nombrada directamente por la empresa), la posibilidad de establecer comunicación directa con el nuevo contacto. Facebook se convierte así en un escenario de interacción directa entre empresas y clientes. En Estados Unidos no existe marca o empresa que se aprecie que no cuente con una página de Facebook. En España también se está imponiendo esta tendencia y cada vez son más las empresas que se unen a esta modalidad social como: El Corte Inglés, Zara, Starbucks España, Desigual, equipos de fútbol como el Real Madrid, Club FC Barcelona o artistas como Miguel Bosé (sólo por mencionar algunos ejemplos). pagina 5
1.1. Crear una página de fans: Aquí describiremos cómo crear una página de fans con perfil de Empresa, organización o institución. Si no contamos con un perfil privado en facebook, lo primero que hay que hacer es dirigirnos a la página de inicio de Facebook (www.facebook.com) sin hacer el Log in. Aparecerá el cuadro Regístrate y bajo del botón Regístrate en verde, encontramos la opción de Crear una página para una celebridad, grupo de música o empresa y hacemos clic. O bien desde nuestro perfil privado, hacemos clic en el Menú Inicio : y Y aparecerá una pantalla dónde debemos dar clic en Empresa, organización o institución : pagina 6
Después veremos otra pantalla en donde nos solicitarán definir la categoría y el nombre de la empresa, organización o institución. Es importante rellenar estos campos con atención, pues una vez que hemos aceptado, no vamos a cambiarlos en el futuro. Nos pedirán aceptar las Condiciones de las páginas de facebook y cuando demos clic en Comenzar, posteriormente aparecerá un cuadro de seguridad. Tomemos en cuenta que: Solamente los representantes oficiales de una organización, empresa, celebridad o de un grupo de música, están autorizados para crear una página de Facebook. Una vez que existe la página, su creador deberá definir intenamente cual empleado llevará la gestión de las redes sociales. Estos serán llamados: Administradores. Los administradores de las páginas pueden actualizar y editar las páginas de fans, desde sus cuentas particulares y sus principales tareas serán: Planificar estrategias de promoción para atraer a fans (corto plazo) Lograr que los fans tengan una comunicación interactiva con nosotros Controlar la página de fans periódicamente, analizar calidad de lo publicado Planear promociones futuras pagina 7
Por otro lado, los nombres de las páginas no pueden usar únicamente el término genérico de la categoría de productos o servicios que ofrecen (por ejemplo, "pizza" o "tapas"). Se podrán eliminar automáticamente los derechos administrativos de los nombres de página que sólo hagan referencia a las categorías genéricas (por ejemplo, "Fotografía" en lugar de "Fotografía de la boda de Juan"). Después de crear una página no se le podrá cambiar el nombre. Una vez aceptado este paso, tendremos que rellenar los datos que nos piden referentes a nuestra empresa. Seguidamente hacemos un clic en el botón Regístrate ahora! Ya tenemos nuestra página de fans creada! Ahora debemos ir rellenando la información, añadir una foto de perfil, etc.! Y listo!!! Si deseamos que una persona famosa o una organización tenga presencia en Facebook pero nosotros no somos su representante oficial, entonces será más fácil crear un grupo de facebook ya que éstos pueden ser creados y manejados por cualquier usuario. Aquí lo explicamos. 1.2. Grupos de facebook Grupos de facebook permite a los miembros compartir información con un grupo reducido de personas. Ahora se puede compartir información personal con las personas con las que se suele tener una relación frecuente como: la familia, los compañeros de clase, los compañeros, los colegas del trabajo o del gimnasio por ejemplo. Para el conjunto de usuarios más numeroso como: afiliaciones públicas o apoyo de causas recomendamos crear directamente una página de fans y no un grupo. El grupo tiene las siguientes funciones: Chat en grupo: uso del chat de facebook para hablar con varios miembros del grupo a la vez. Documentos: existe un cuaderno de notas compartido, en el que los miembros del grupo pueden escribir y modificar notas en común. Notificaciones: se puede mantener al corriente de las novedades de otros miembros del grupo a través de varias opciones de aviso, como los mensajes de correo o las notificaciones acerca de las publicaciones que se hagan en el grupo o las publicaciones de los amigos. Es fácil crearlo: Vamos al menú Inicio y damos clic en: Después damos un nombre al grupo, invitamos a usuarios y hacemos clic en Crear. Listo! pagina 8
1.3. Partes y funciones de las páginas de fans Las páginas de fans están formadas por : 1. el nombre de la página 2. la categoría, 3. la foto de perfil y 5 páneles de fotos, 4. el muro, 5. la columna de la izquierda donde se muestran las pestañas de facebook y las propias y también información como: propietarios de la página, número de fans etc... pagina 9
Nombre de la página y categoría: Es el nombre del negocio, empresa, grupo musical etc. que la página representa y será permanente. Usted deberá elegirlo de modo que los clientes y/o futuros fans lo reconozcan y lo encuentren fácilmente. La categoría aparece debajo del nombre de la página y es la descripción más cercana del perfil de la empresa. (no se podrá cambiar posteriormente). Foto de perfil y 5 páneles de fotos La foto de perfil, que mide: 180px de ancho y altura variable. es la de mayor importancia pues es la que representa a la empresa y la que ven los usuarios en la sección Últimas noticias cuando interactúan con las páginas de fans. (Ésta miniatura es una sección elegible de la foto de perfil), así que deberá verse clara en esta modalidad. Las 5 fotos pequeñas son una novedad en el perfil de las páginas y miden 97 pix. de ancho y 68 pix. de alto, en este espacio podemos individualizar el perfil a nuestro gusto. Mientras más atractiva sea la imagen en la página, más fácil será que un usuario se convierta en fan y difunda la página con sus amigos. En nuestro blog: http://www.facebookmarketing.es/panel fotos/ http://www.facebookmarketing.es/muestranos tu pagina de fans/ El Muro: Al igual que en los perfiles privados, la página de fans también cuenta con El muro que es la parte donde se van a publicar las Últimas noticias como: interacciones con los fans y noticias sobre la empresa. Está situado en la parte central de la página y podemos filtrar si queremos que las entradas que se publiquen sean sólo del administrador o del administrador y los fans. (ver apartado Editar página, Gestionar permisos ). Pestañas: En la columna izquierda encontramos las Pestañas de facebook: (Información,Eventos, Notas, Fotos, Vídeo y enlaces)y aquí también aparecen las pestañas creadas por las empresas. En las pestañas de facebook se pueden publicar gratuitamente: ofertas, rebajas, promociones como: sorteos o concursos, eventos, vídeos, foros, etc... En este apartado también podemos añadir pestañas creadas por desarrolladores ajenos a facebook (FBML y/o iframes) y enlazarlas con Facebook. Las pestañas se deben limitar a 520px de ancho y la altura puede ser variable. Se pueden crear también aplicaciones y/o adaptar las que ya otras empresas han desarrollado. Éstas serán también una buena fuente para conseguir los datos de los fans. En nuestro blog: http://www.facebookmarketing.es/crear aplicaciones fbml facebook/ http://www.facebookmarketing.es/como crear pestana con iframe/ http://www.facebookmarketing.es/diccionario/aplicacione/ Columna de información: La columna de la izquierda está formada por distintas casillas. En la parte superior figura nuestra imagen de perfil y debajo de ésta, encontramos las pestañas en donde podemos añadir contenido con textos y enlaces referentes a nuestra empresa. Aquí aparece el número de nuestros fans. Bajo este cuadro aparecen: nuestras páginas de fans favoritas, propietarios de la página (administradores) etc. pagina 10
1.4. Comunicación y promoción con los fans El diálogo directo con los fans es una de las mejores ventajas que nos ofrece Facebook. No sólo podemos anunciar novedades y ofertas en nuestra página. La página también nos sirve para ver cómo reaccionan los usuarios, saber qué les interesa más (a través de sus me gusta ) o qué comentarios nos quieren hacer llegar. En esta primera toma, nos concentraremos en describir los 3 puntos que nos servirán para comunicarnos directamente con nuestros fans como: 1. Compartir: Estado 2. Cuéntaselo a tus fans 3. Envía una actualización 1.1.1. Compartir: Estado Aquí podremos escribir lo que queremos comunicar a nuestros fans, publicar fotos, vídeos, enlaces y compartirlos en nuestra página. Debemos tomar en cuenta qué es lo que escribimos?, pues publicar contenido de calidad es básico. Cada empresa u organización debe preguntarse: Qué buscan los usuarios en mi página? Qué contenido les va a motivar a hacerse fans? Con qué contenido voy a obtener más usuarios activos? Qué convierte a los fans de mi página en clientes o viceversa? Nuestros fan recibirán esta información en su sección Últimas noticias y si nosotros publicamos noticias que no son interesantes o aburridas, entonces podemos correr el riesgo de que ellos decidan dejar nuestra página u ocultar nuestros posts. Los criterios por los que un usuario decide unirse a una empresa son diversos. Pero si ve un beneficio en ser fan de nuestra página, entonces se quedará con nosotros, siempre y cuando la empresa le aporte experienciascomo: (diversión, entretenimiento, etc.), ventajas: (información privilegiada, novedades de última hora, etc.) o simplemente un beneficio material: (ofertas, cupones de descuento, sorteos, concursos, etc.). pagina 11
Filtros en las Últimas noticias En todas las páginas de facebook (perfiles privados o páginas de fans) existe el apartado de noticias, vemos que está dividido en Titulares y Más recientes. Con efecto de facilitar la lectura de las noticias, facebook las agrupa en: Más recientes, las filtra algorítmicamente y las cataloga en: Titulares (que son las más leídas por los fans) Cuál es el criterio para filtrar las noticias? Páginas de fans donde los usuarios están normalmente activos Páginas de fans que ofrecen noticias donde el usuario está activo ( me gusta o hace un comentario) Páginas de fans donde los amigos del usuario están activos Conclusión: Es importante que las páginas de fans estimulen la participación de sus fans para que sus noticias se cataloguen en las noticias que más leen los usuarios. En nuestro Blog: http://www.facebookmarketing.es/edgerank algoritmo de facebook/ Ocultar la página de fans Si hemos cansado a nuestros fans con nuestros contenidos o hemos abusado de la frecuencia de nuestras publicaciones, entonces éstos tendrán la libre opción de ocultarnos y/o dejar de ser nuestros fans. Cada publicación en facebook, tiene la opción de Ocultarse (deslizando el ratón sobre la parte derecha de la noticia). Una vez que el usuario hace clic en cualquiera de los puntos desplegados, ya no va a ver información de la Página de fans y no va a ver más nuestras actualizaciones, a no ser que cambie su configuración (caso poco probable). Conclusión: El administrador de una página de fans debe encontrar el equilibrio entre tener a sus seguidores informados y/o molestarlos como lo hacen los mensajes spam. pagina 12
1.1.2. Cuéntaselo a tus fans Ésta es la segunda vía de comunicación que podemos utilizar para comunicarnos con nuestros fans. Vamos al menú: "Editar página / Marketing y seleccionamos : Cuéntaselo a tus fans. Con esta función, podemos cargar un archivo de contactos de otras plataformas como: Outlook Outlook Express Libreta de direcciones de Windows Mozilla Thunderbird Palm Desktop (vcard) de Palm Desktop Entourage Mac OS X Address Book LinkedIn Windows Mail Lista de contactos de yahoo, hotmail, etc... y enviar un correo desde facebook a máximo 5,000 contactos. El usuario va a recibir nuestra información a través de su bandeja de correo. 1.1.3. Envía una actualización La tercera vía para comunicarnos con nuestros fans son las actualizaciones. Vamos igualmente al menú: "Editar página / Marketing y seleccionamos : Envía una actualización. Las actualizaciones funcionan casi del mismo modo que un correo. El usuario va a recibir la actualización de nuestra página de fans a través de su bandeja de Mensajes. El inconveniente de esta opción, es que la sección Actualizaciones en la página del usuario, está muy oculta. Entonces con las actualizaciones, no podemos estar 100% seguros de que los fans lean nuestros mensajes. pagina 13
Sin embargo si decidimos enviar una actualización, podremos hacer una selección del grupo de destinatarios (dentro de nuestro grupo de fans) a los que queremos enviar nuestra información. 1.1.4. Atraer fans en Facebook Facebook y las redes sociales que han aparecido en los últimos años son los principales instrumentos del llamado marketing viral. Viral solía ser una palabra negativa que todos asociábamos a epidemias, gripes y otras enfermedades invernales. Ahora decimos que lo que el marketing viral busca, es aplicar las técnicas adecuadas para que nuestra campaña de captación de fans se propague con la rapidez de un resfriado, (de forma viral). Las estrategias de marketing viral aprovechan las redes sociales (donde amigos y conocidos se conectan entre sí) para dar a conocer los productos de las empresas y organizaciones. En Facebook, por ejemplo, si un usuario da clic al botón me gusta, envía un vídeo o publica una foto; sus amigos van a verlo en las Últimas noticias. Probablemente nuestros amigos tengan los mismos gustos que nosotros y también estén interesados en la actividad de sus amigos y/o fans de la página. Es entonces cuando así se irá transmitiendo la información de boca en boca entre los usuarios. Entre más fans tengamos, será mucho mejor. Podemos lograrlo: Dentro de facebook Mediante Publicidad y Promociones Buen contenido en nuestra página News Letters Aplicaciones En nuestro Blog: http://www.facebookmarketing.es/guia marketing facebook promocion pagina fans/ pagina 14
1.1.5. Plug in social: Botón Me gusta Facebook nos ofrece muchas herramientas de marketing para promocionar nuestra web y enlazarla con facebook. Una de las formas más exitosas para atraer usuarios, es el botón me gusta. Este botón permite expresar públicamente el interés del usuario en algún contenido de alguna empresa mediante una acción sencilla y lo pueden hacer desde una página externa. Esto aparecerá en el perfil de los fans, pero ellos pueden controlar desde su configuración de perfil si desean publicar estas preferencias o no. La configuración del plug in social botón: me gusta o cuadros que incluyen contenido de facebook en páginas externas nos permite escoger el contenido que se publica como: Nuestro logo o imagen en Facebook El número total de fans de nuestra página El último artículo que publicamos en nuestro muro Actualmente si el usuario hace clic en me gusta en una empresa y esa empresa hace un anuncio en Facebook, es posible que se vincule en una historia similar a las que aparecen en las Últimas Noticias, el nombre y la foto del perfil del usuario con el anuncio de la empresa cuando lo vean sus amigos. Este anuncio se llama: Historia patrocinada: un nuevo concepto de publicidad en facebook que hace que un anuncio tenga más relevancia y se potencialice también el crecimiento del número de fans de las empresas. En nuestro Blog: http://www.facebookmarketing.es/historias patrocinadas/ Para instalar el cuadro de me gusta en una página externa a facebook debemos dirigirnos a la página de desarrolladores de facebook : http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like box Poner el ID de nuestra página. Copiar el código para conectarnos a nuestra página web. pagina 15
1.1.6. Promociones facebook Como lo comentamos anteriormente, es importante comunicar algo nuevo e interesante a nuestros fans también en la página web como: sorteos, concursos, juegos que puedan compartir con sus amigos, encuestas sobre temas de actualidad, cupones descuento si se hacen fans de la página... Todo vale para darle un valor añadido a nuestra página de fans! Facebook nos ofrece la opción de crear nuestras propias aplicaciones. Nuestra aplicación se integrará a nuestras pestañas y ésta puede ser la primera página que vean los que aún no son nuestros fans. Así que podemos utilizar este espacio para publicar nuestras promociones o crear publicidad para nuestros productos de manera gratuita. Crear aplicaciones que nuestros usuarios puedan compartir con sus amigos es una buena manera de conseguir usuarios activos en la página. Lo único que debemos tomar en cuenta es que tenemos que seguir siempre los criterios y normas que dicta directamente facebook, ya que de lo contrario, facebook puede tomar medidas sin aviso como retirar o cancelar publicaciones o páginas. En nuestro Blog: http://www.facebookmarketing.es/promociones facebook/ http://www.facebookmarketing.es/crear aplicaciones fbml facebook/ http://www.facebookmarketing.es/como crear pestana con iframe/ pagina 16
1.1.7. Personalizar URL Los nombres de usuario permiten atraer a usuarios y fomentar nuestra presencia en Facebook mediante una breve dirección de Internet. Este nombre puede utilizarse en el material de marketing, el sitio web de la empresa o las tarjetas de visita. Por ejemplo, en nuestro caso, nuestro nombre en facebook es: www.facebook.com/marketinges Para personalizar nuestro URL debemos tener como mínimo 25 fans en nuestra página. Una vez tengamos esta cifra nos dirigimos a la dirección www.facebook.com/username y veremos el siguiente menú: pagina 17
Seleccionamos el Nombre de la página que queremos personalizar (en caso de que seamos administradores de más de una página) y comprobamos la disponibilidad del nombre. Una vez que confirmamos el nombre, ya podremos dirigir a nuestros fans a este URL. Como lo mencionamos antes, es importante pensar dos veces con cual nombre nos conocen nuestros clientes pues, una vez que hemos confirmado el URL, no vamos a poder cambiarlo. Tú puedes descargar las Guías 2 y 3 en: Facebook para empresas: Toma 2 Control de nuestra página de fans http://www.facebookmarketing.es/guia de marketing de facebook control de nuestra pagina defans/ Facebook para empresas: Toma 3 Promoción de nuestra página de fans http://www.facebookmarketing.es/guia marketing facebook promocion pagina fans/ Más información en: Blog http://www.facebookmarketing.es Facebook http://www.facebook.com/marketinges Twitter http://twitter.com/fbmarketinges Workshops http://www.facebookmarketing.es/workshops/ pagina 18