"Aprovecha al máximo tu presencia en las redes sociales. Claves y herramientas" Fernando Losada - TANKALAB 10/11/14 1
La pregunta Para qué sirven las RRSS : - Para tener fans? - Para tener seguidores? Y lo que es más importante: Cómo podemos utilizarlas las pymes? La generalidad es responder que las redes sociales sirven para vender más y que las pymes deben utilizarlas para incrementar sus beneficios: Mal enfoque.
La pregunta correcta Tiene que estar mi empresa en RRSS? SÍ, pero: Si no tenemos definida una estrategia, y sabemos lo que queremos de nuestra presencia en RRSS es mejor no estar.
El objetivo: atraer personas Probablemente una pyme que lleve una adecuada estrategia de marketing digital en social media venda más que otra sin presencia en social media, y probablemente, obtenga más beneficios. Sin embargo, éste no es el objetivo de estar en las redes sociales. Éste será el resultado. El objetivo que cualquier pyme debería seguir a la hora de desarrollar su plan de social media no es más que atraer a personas. Llegar a sus fans. Escuchar a sus clientes. Ampliar su mercado. Mejorar su notoriedad de marca. En definitiva, relacionarse con gente.
Objetivo Las personas atraen a personas. Pensémoslo. Tiene su sentido, no?. Se relacionan con personas. Detrás de cada cuenta de Facebook o twitter, detrás de cada Pc, detrás de cada visita, detrás de cada IP, hay una persona. Hay un potencial cliente. Quizás éste sea uno de los principales fallos en los que incurren la mayoría de las marcas. Pensar en fans o seguidores, no en personas. Y más importante aún, personas interesadas en su producto o servicio.
Estrategia Tenemos objetivo, cuál es el fin de la presencia de mi empresa en RRSS? * Notoriedad? Captación de nuevos clientes? Atención al cliente? Incremento de ventas? Fidelización? Cambio de imagen de marca? Etc.
Diseñamos la estrategia Analizaremos en detalle los siguientes apartados: 1.El análisis previo (y necesario) de cualquier estrategia de contenidos en Redes Sociales. 2.La selección de redes sociales y canales de difusión. 3.Las fuentes de información. 4.La programación y gestión de contenidos. 5.La monitorización, seguimiento y optimización continua de nuestra estrategia de contenidos.
1.Análisis previo Quién soy y qué hago? Nuestra identidad digital, qué tipo de productos o servicios ofrecemos, a qué precio, quién es nuestro target y qué formas de contacto postventa tenemos para fidelizar y consolidar a nuestros clientes
1.Análisis previo Análisis DAFO
1.Análisis previo Análisis de la competencia en RRSS Qué tipos de web tienen (venta, corporativa, comunicativa ) Qué Redes Sociales utilizan Qué contenidos añaden en las Redes Sociales y cuál es su tipología (información, captación, promoción, ) Con qué periodicidad se comunican con sus seguidores o fans
1.Análisis previo Qué se dice de mí en la red? Cómo se valora nuestra marca o empresa en las Redes Sociales? Es importante señalar que esta reputación online (buena o mala) puede existir independientemente de que nuestro mercado sea online o incluso si no tenemos web. Los consumidores profesionales utilizan blogs, redes sociales y foros como herramientas para dar a conocer su opinión y, por lo tanto, no tenemos control ni sobre lo que se dice ni dónde lo dicen, aunque podemos averiguarlo.
1.Análisis previo Qué se dice de mí en la red? Buscadores: -Socialmention.com, rastreador de fuentes información. -Topsy.com, enfocado a Twitter. -Technorati.com, motor búsqueda dedicado a los blogs. -Google Trends, términos de búsqueda en Google.
2.SELECCIÓN DE RRSS 4 factores principales: Cuál es tu target objetivo y cuál es el perfil de tu cliente (recuerda que no es lo mismo a quien te diriges que a quien acabas vendiendo tu producto aunque lo ideal sería que estos dos puntos coincidieran). Recuerda que si ofreces servicios profesionales y tu público objetivo es mayor de 50 años es preferible utilizar LinkedIn o Xing antes que Tuenti. De qué recursos dispones (no por tener diez redes sociales vas a llegar a diez veces más público). Elige correctamente y recuerda: si hay que ir se va, pero ir para nada
2.SELECCIÓN DE RRSS Qué Redes Sociales utiliza tu competencia y qué ratios de crecimiento manejan. Cuál será la naturaleza de tus contenidos? Si tu negocio es audiovisual está claro que necesitas redes sociales
3. Fuentes de información Publicaciones Know-how e inteligencia empresarial Entrevistas a personal de la marca Testimoniales Escuchas en redes sociales / actualidad Internet
4.La programación y gestión de contenidos Tenemos que generar contenido que aporte valor (original y útil). No debemos crear contenido duplicado. El contenido debe estar enfocado a reforzar una estrategia de posicionamiento basada en la selección previa de unas palabras clave determinadas que se vinculan directamente con nuestros objetivos. *
MEJORAR EL RENDIMIENTO A NUESTRAS RRSS 1. Asociarse con otras empresas La mayoría de las empresas tienen contactos con otras instituciones. En el ámbito social se pueden aprovechar esas relaciones para crear sinergias y mejorar la exposición mutua. Por ejemplo, se pueden establecer convenios de colaboración para apoyar un evento, organizar un concurso o simplemente compartir el contenido de cada uno, de esa manera las marcas se beneficiarán de la exposición adicional. Éste marketing cruzado no es nuevo, lo vemos en campañas en las que se ofrecen productos o entradas a eventos en la compra de un artículo.
MEJORAR EL RENDIMIENTO A NUESTRAS RRSS 2. Aprovechando los propios canales Asociarse con otra empresa puede ayudar a aumentar la conciencia de marca, lo mismo que tener una estrategia integrada con todos los canales digitales de la compañía.
MEJORAR EL RENDIMIENTO A NUESTRAS RRSS * 3 Contenido visual El contenido visual tiende a resonar con las audiencias sociales mejor que los mensajes de texto. Un estudio revela que las fotos en las páginas de Facebook reciben un 53 por ciento más de likes y 104 por ciento más de comentarios que los mensajes de texto. Otro estudio encontró que los vídeos se comparten 12 veces más que los enlaces y los mensajes de texto.
MEJORAR EL RENDIMIENTO A NUESTRAS RRSS 4 Concursos y Eventos No hay mejor lugar para dar a conocer un evento o un concurso que una red social. Cada vez que un fan o seguidor entra en el concurso o hay algún comentario, se incrementa la visibilidad de la marca. Los concursos tienen que ser innovadores y atractivos, no necesariamente tienen que regalar un gran premio. Por ejemplo, hacer un reconocimiento en una página o hacer algún descuento, no implican una gran inversión.
MEJORAR EL RENDIMIENTO A NUESTRAS RRSS 5 Utilizar etiquetas: hashtags Muchas plataformas sociales, como Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram o Google+, permiten a sus miembros utilizar etiquetas, los llamados hashtags, para marcar palabras clave o temas. Para aprovechar las etiquetas hay dos estrategias: La creación de etiquetas propias para generar tendencias Montarse en hashtags populares y aprovechar la ola de comentarios.
MEJORAR EL RENDIMIENTO A NUESTRAS RRSS 6 Publicidad Si bien no todas las redes sociales ofrecen opciones de publicidad, Facebook, Twitter y LinkedIn proporcionan una variedad de formatos de anuncios y herramientas, las cuales pueden funcionar para algunas empresas. Por ejemplo, Twitter ofrece una plataforma de autoservicio de publicidad para las pequeñas empresas aunque no disponible para todas. Por su parte, Facebook ofrece una gran variedad de formatos de anuncios
MEJORAR EL RENDIMIENTO A NUESTRAS RRSS 7 Botones a redes sociales Por último, pero no menos importante, se recomienda que en todos los portales se incluyan botones para redes sociales, de manera que se pueda compartir todo el contenido digital. Una estrategia digital unificada
HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS HOOTSUITE Probablemente la más conocida y usada, Hootsuite es mucho más que una aplicación para administrar de forma sencilla varios perfiles sociales, en concreto: Twitter, Facebook (perfiles y páginas), Google+, LinkedIn, Foursquare, MySpace, WordPress y Mixi. En
HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS Entre las HOOTSUITE características destacan: Acortador propio de URLs Programación de mensajes, y optimización según el mejor timing de nuestra marca. Agregación ilimitada de feeds de noticias Integración con Google Analytics Directorio de apps complementarias: YouTube, Flikr, Instagtam No requiere descarga ya que cuenta con aplicación web Varios planes: Gratuito, Pro y Enterprise. La versión free permite administrar hasta 5 perfiles, aunque por menos de 10 al mes, la Pro ofrece cuantiosas ventajas como: perfiles ilimitados, informes, colaboradores, usuarios adicionales Aplicación para ios y Android
HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS BUFFER Es otra herramienta que te permite escribir y programar con anticipación tus actualizaciones en las redes sociales más populares. Al igual que otras aplicaciones similares, con Buffer es posible redactar esos mensajes para que más tarde sean publicados de manera automática en una o más redes sociales a la vez.
HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS Una vez hayas creado tu cuenta en Buffer, podrás acceder a un panel de administración en el cual será posible escribir nuevos mensajes y ver aquellos que ya hayas publicado. Este panel también te mostrará una sección con estadísticas, las que serán útiles para ver cuántas personas han hecho clic en esos enlaces que has compartido con tus seguidores, cuántas han hecho retweet, los diferentes horarios que has elegido para publicar actualizaciones en tus redes favoritas y otros detalles dependiendo de la red social que selecciones en aquel momento.
HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS Redes Sociales que puedes administrar Buffer te permite integrar y administrar tus cuentas en: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ y App.net. En el caso de Google+, solo es posible programar actualizaciones para Páginas en esta red y no para perfiles, ya que esta última opción aún no se encuentra disponible. Una cuenta gratuita permite: Manejar tus cuentas en Twitter, LinkedIn y Facebook. En el caso de esta última red social, deberás elegir entre administrar tu perfil personal, o Biografía, o el de tu Página. Para manejar los dos, deberás tener una cuenta pagada.
HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS Una cuenta permite: Programar hasta 10 actualizaciones por adelantado. Acortar automáticamente las URLs en los mensajes que publicas. Obtener estadísticas acerca de cuántos clics, retweets y menciones has recibido en Twitter, o cuántas personas han marcado como Favorito uno de tus tweets. Acceder a todo sin tener que pagar un costo mensual.
CLAVES Diseñar un mensaje que sea atractivo es la clave para que funcionen todos los consejos anteriores Recuerda: Abrir una cuenta es gratis, mantenerla lleva tiempo. Sólo es necesario estar en las que se ajusten a nuestros clientes. Sé constante, comparte contenidos, aporta calidad. Sé realista y no seas impaciente: si haces las cosas bien, los resultados llegarán. * GRACIAS
Bibliografía Informe Plan Avanza 2. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Gobierno de España E-comunicación.com. Informe RRSS Observatorio sobre el Uso de las RRSS en las Pymes españolas 2013. Fundación Banesto
"Aprovecha al máximo tu presencia en las redes sociales. Claves y herramientas" Fernando Losada - TANKALAB 10/11/14 32