El cambio en la adquisición de soluciones informáticas El cambio en la adquisición de soluciones informáticas Mayo de 2014
El nuevo comprador de tecnología... y la nueva mentalidad de adquisiciones Hoy día existe un nuevo comprador de tecnologías informáticas Este comprador de tecnología es sobre todo un ejecutivo o directivo empresarial. Los compradores empresariales son presidentes de empresas, directores de unidades de negocio, directores funcionales, gerentes de líneas de negocio o responsables de procesos empresariales. Los presupuestos empresariales de la mayor parte de las economías desarrolladas de todo el mundo financian ahora el 55% de los gastos en tecnología. Los compradores de tecnología quieren resultados empresariales: una estrategia vertical en sentido descendente, ingresos, productividad, rentabilidad, etc. Los compradores empresariales y los titulares de aplicaciones tienen puesta su atención en las aplicaciones, los datos y el contenido, el tiempo necesario para la comercialización, un acceso más rápido a las infraestructuras, la calidad de los servicios de aplicaciones y controlar sus propios indicadores clave del rendimiento. El 48% de los compradores empresariales influyen en el proceso de adquisición de tecnología en todas las fases del ciclo de adquisición. 2
Por qué aumenta el gasto empresarial en tecnología? La tecnología con financiación empresarial está en alza por varios motivos Las áreas funcionales tienen la sensación de poseer más conocimientos tecnológicos, por ello se sienten más cómodas llevando ellas mismas sus propios proyectos tecnológicos (el número de empleados técnicos que dependen de áreas empresariales funcionales va en aumento). El creciente vínculo entre la tecnología y los resultados empresariales está dando lugar a una cierta sensación de apremio para implantar nuevas iniciativas tecnológicas. La informática en la nube está facilitando la adquisición, implantación y gestión de la tecnología a quienes no son técnicos. El acceso de los usuarios mediante aplicaciones para móviles se está viendo impulsado por las nuevas iniciativas de las LdN (p. ej., nuevos sistemas de PdS, nuevas aplicaciones para clientes, sistemas de seguimiento de activos, etc.). Las LdN participan más a fondo en el desarrollo de aplicaciones y conocen mejor la infraestructura subyacente, si bien esto no siempre significa que las propias LdN financien los proyectos. La virtualización de la informática y el almacenamiento posibilitan nuevas prácticas de gestión financiera de la tecnología como son los modelos de financiación basados en catálogos de servicios o estrategias de asignación o análisis de costes en informática. Estos nuevos mecanismos de financiación favorecen la transparencia financiera y pueden alentar que las empresas financien más los gastos en tecnología. En un modelo de catálogo de servicios, la LdN adquiere conciencia del nivel de servicio de informática necesario para las aplicaciones que utiliza en sus propios procesos empresariales. 3
Adquisición de almacenamiento impulsada por compradores empresariales El almacenamiento es una de las adquisiciones tecnológicas más importantes impulsadas por los compradores empresariales 29% APROXIMADAMENTE EL 40% (39,4%) DE LOS PROYECTOS INFORMÁTICOS YA NO SE ASIGNAN A LOS DEPARTAMENTOS DE INFORMÁTICA 70% 70% 69% 65% 62% 60% 8% 6% 5% 5% Operaciones propias de sectores Gestión de cadenas de suministro Marketing Contabilidad/ Finanzas/ Facturación Servicio al cliente Servicios profesionales Sanidad Comunicaciones y medios Comercio minorista Fabricación Servicios financieros % de tecnología de almacenamiento que están adquiriendo las 5 áreas empresariales funcionales más importantes % de tecnología de almacenamiento que están adquiriendo los compradores empresariales en los principales sectores verticales Nota: los porcentajes son solamente para empresas de Estados Unidos. 4
Lo que deben saber los compradores empresariales Cuándo, cómo y dónde se almacenan los datos Como cada vez hay más compradores de soluciones de almacenamiento en las que influyen (y que a veces financian) las líneas de negocio, hay ciertas cosas que los compradores empresariales deben saber sobre la selección de soluciones de almacenamiento. Los requisitos de las aplicaciones (es decir, la escala, el aprovechamiento y la ubicación) son elementos fundamentales en la planificación eficaz del almacenamiento. Los requisitos de nivel de servicio que necesitan las empresas deben traducirse en objetivos de nivel de servicio que la infraestructura tecnológica pueda cubrir. Es necesario conocer a fondo la gestión de los ciclos vitales de los datos: es decir, cómo afecta a áreas concretas de las empresas, incluidos el cumplimiento de las normativas oficiales y las implicaciones y los costes de almacenar datos en distintos niveles, tipos y métodos de almacenamiento. El crecimiento de la capacidad se traduce en costes de almacenamiento imprevistos y sin presupuesto asignado; la planificación eficaz de la capacidad o un modelo de pago por uso pueden ayudar a poner fin a esta consecuencia indeseable del crecimiento de los datos. 5
Lo que deben saber los compradores empresariales Cuándo, cómo y dónde se almacenan los datos El coste total de propiedad (CTP) y los gastos operativos (Opex) importan más que el coste de adquisición inicial. Los compradores empresariales tienen que conocer a fondo los distintos generadores de costes a lo largo del ciclo de vida de la solución. Mientras el coste por gigabyte en el comercio al por menor sigue cayendo, no ocurre lo mismo en las infraestructuras empresariales, ya que estas presentan muchos requisitos de disponibilidad, fiabilidad y recuperación. Es imprescindible seleccionar una arquitectura de la infraestructura que encaje con los requisitos de las aplicaciones de las LdN. Si bien a los compradores empresariales les importa poco quiénes ofrecen servicios informáticos o dónde los ofrecen, las consideraciones en torno a los requisitos de servicio del almacenamiento y la infraestructura son también importantes al subcontratar a un proveedor de servicios en la nube. Las cargas de trabajo menos estratégicas, como el correo electrónico, las aplicaciones de colaboración y los servicios de archivos e impresión son objeto de consideración para externalizarlas en la nube, mientras que las cargas de trabajo más estratégicas como las bases de datos, las cadenas de suministro y las aplicaciones analíticas se siguen manteniendo en las propias instalaciones. 6
Prácticas recomendables: cómo pueden colaborar con mayor eficacia los departamentos de informática con las empresas A medida que el equilibrio de poder en las adquisiciones de tecnología se inclina hacia los compradores empresariales, las organizaciones informáticas tienen que mejorar su relación con estos Existen funciones concretas que pueden desempeñar los departamentos de informática al colaborar con los compradores empresariales en las adquisiciones de almacenamiento y otras compras de informática, como las siguientes: Permitir a la LdN obtener conocimientos a partir de datos y utilizarlos para impulsar las ventajas competitivas. Actuar como agentes de servicios de confianza para dirigir y posibilitar la adopción de distintas ofertas en la nube privadas, híbridas y públicas. Convertirse en la organización «rápida» en la que la LdN puede confiar para acelerar la comercialización. 7
Prácticas recomendables: cómo pueden colaborar con mayor eficacia los departamentos de informática con las empresas Impulsar la dirección mediante un consejo empresarial de informática Genera transparencia en proyectos clave, Colabora en la elaboración de fuentes de financiación y contraprestaciones. justificaciones empresariales de LdN para los nuevos servicios de Impulsa la coordinación entre una tecnología informática y datos. rentabilidad más alta y la titularidad común de las partes interesadas. Recomienda soluciones informáticas basadas en los contratos de nivel Legitima el papel de los departamentos de servicio de cada LdN; es decir, de informática de modo que sigan garantiza que la solución concuerde teniendo voz y voto. con estos contratos. Aprende el negocio, sus procesos únicos Se sirve de los requisitos de nivel y traduce el idioma informático al empresarial. de servicio con mayor frecuencia Permite conocer bien las justificaciones de uso para garantizar la disponibilidad, el empresariales y el valor de aplicaciones concretas rendimiento y la fiabilidad, factores y los datos para el negocio. que son fundamentales para el uso de soluciones de almacenamiento. 8
Prácticas recomendables: cómo pueden colaborar con mayor eficacia los departamentos de informática con las empresas Los departamentos de informática también tienen que poder recomendar soluciones en función de las necesidades empresariales, independientemente de las capacidades informáticas internas. Estar dispuestos a traer a proveedores de informática externos que tengan capacidades empresariales concretas. Recomendar ideas de mejora de los procesos. Forjar relaciones con las partes interesadas más importantes del lado empresarial. Traer nuevas ideas tecnológicas para mejorar el negocio. Mantener la calidad del servicio. 9
Prácticas recomendables: cómo pueden colaborar con mayor eficacia las empresas con los departamentos de informática A la inversa, a los compradores empresariales también les beneficiará trabajar más de cerca con los departamentos de informática, sobre todo en torno a las consecuencias empresariales del momento, la forma y el lugar en que se guardan los datos Ofrecer criterios en cuanto a los tiempos de respuesta necesarios para las aplicaciones y los datos. Los criterios de los datos deberán abarcar el ciclo de vida completo: creación, uso, mantenimiento, recolección de datos para los descubrimientos electrónicos, como son acciones legales, y eliminación donde proceda. Reconocer y planificar un entorno dinámico que permita efectuar cambios en los requisitos de nivel de servicio. Ofrecer una lista de proveedores de informática preseleccionados. Recomendar distintas formas en que los procesos empresariales puedan funcionar de modo más eficiente. A continuación enumeramos varias sugerencias que pueden seguir los compradores empresariales para mejorar su relación con los departamentos de informática: Expresar con claridad los resultados que esperan de su negocio. Desarrollar casos empresariales: las empresas deberán colaborar con los departamentos de informática en la elaboración de justificaciones empresariales para nuevas iniciativas tecnológicas y la obtención segura de autorización para financiar los costes. Examen de medios sobre los costes de los servicios de informática que consume con el tiempo la línea de negocio. Motivo: una infraestructura que no permita efectuar cambios en el nivel de servicio puede constituir temporalmente una ventaja en cuanto a los costes. Comparar el CTP en las instalaciones con el coste de los servicios subcontratados con una determinada tarifa. 10
Ha llegado la hora de adaptarse Los departamentos de informática no desaparecerán, como tampoco desaparecerá la influencia de los compradores empresariales en las compras de tecnología El cambio en el poder de adquisición de tecnología parece ser permanente, y representa una evolución rápida y creciente de la tecnología de un facilitador corporativo a un componente esencial de las operaciones empresariales. La infraestructura, la información y las aplicaciones fundamentales que dependen de esta son componentes clave de cualquier operación empresarial exitosa. IDC define esta evolución de la tecnología como «la Tercera Plataforma». La Tercera Plataforma, que tiene sus pilares en la nube, los móviles, los grandes datos y la colaboración social, es algo más que un mero conjunto de tecnologías nuevas: es un factor fundamental que está alterando los métodos y los procesos entre los clientes, los proveedores y sus ecosistemas. El cambio en el modelo de financiación de la tecnología se está viendo impulsado por este cambio profundo. Las partes interesadas más importantes a nivel empresarial y los departamentos de informática tienen que mantener una comunicación proactiva para conocer mejor los procesos de decisiones y las preocupaciones del otro y los resultados que desean para su negocio: cada vez hay más ejemplos de prácticas recomendables de las que las organizaciones pueden beneficiarse en gran medida. 11