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LAS NUEVAS REGLAS Los clientes tienen el poder en sus manos. Cualquier persona puede ser escuchada en todo el mundo y su opinión tiene un enorme impacto. El mercado de masas ya no existe: la economía está formada por pequeños colectivos. Lo pequeño es la nueva dimensión. Los mercados son «conversaciones» que van a ocurrir nos gusten o no. El factor clave en cualquier organización ya no es la comercialización de los productos, sino la conversación entre las personas sobre ellos. Permitir que los clientes colaboren contigo en la creación, distribución, comercialización y asistencia de los productos es lo que crea valor en el mercado. La clave es la apertura, las relaciones. Las empresas son mejores cuando ceden el control a sus clientes. Cuando cedes el control, tú empiezas a ganar: la audiencia también puede vender tu producto.
EN ESPAÑA El 50% de los internautas españoles declaran ser usuarios habituales de las redes sociales. Dos de cada tres reconocen que las utilizan para realizar recomendaciones sobre marcas. Los que mejor conocen las redes sociales son jóvenes de entre 16 y 30 años, de clases altas y grandes núcleos urbanos. Mantener contacto con los amigos y la sensación de pertenencia al grupo son los factores clave para iniciarse. En ellas se busca principalmente distracción, entretenimiento y diversión. El 91,96% de los encuestados asegura conocer y/o utilizar sitios para ver, compartir y descargar videos, fotos y películas. Los usuarios están registrados en una media de 2,67 redes, aunque sólo utilizan 1,81 de media. La integración en el contenido, la aportación de utilidad, y entender que el consumidor es la plataforma de comunicación, son las 3 claves del marketing innovador por el que las marcas deben apostar en este entorno. Fuente: ZenithOptimedia
CANALES MÁS FRECUENTADOS EN REDES SOCIALES
MÁS FRECUENTADAS Facebook La utiliza un 64% de los usuarios totales, (entre los 20 y 35 años), de clases altas, que trabajan y viven en ciudades de más de 200.000 habitantes y con estudios superiores. Se percibe como internacional, con un público joven adulto, seria, original, muy presente en medios de comunicación y como la que tiene más futuro. Es la favorita para un 38% de todos los usuarios de redes. Myspace Con el 45,28% de usuarios, tiene una mayor proporción de mujeres (54%). También es más afín a las personas de mayor edad, se da con más frecuencia entre los 26 y 40 años, y a las clases medias. Muy apropiada para compartir una afición y como plataforma musical. Es la tercera red en el ranking de favoritas con un 14,30%. Tuenti Con un 36,54% de los usuarios, es la que tiene un público más joven (el 75% entre los 16 y los 25 años; el 42% entre 16-20). Es conocida como red nacional, adolescente, eminentemente lúdica y poco mediática. En el ranking de favoritos se sitúa en el segundo lugar con un 23,5%.
MÁS FRECUENTADAS Windows Live Spaces Cuenta con un 42,11% de los usuarios de redes sociales y también tiene registradas un mayor número de mujeres (52,12%) que de hombres. Su imagen es de una red integrada, multimedia e internacional. Linkedin De enfoque profesional. El 63% de sus registrados son hombres y su edad supera los 30 años en el 68% de los casos. En ella también se da una alta concentración de clases altas y personas con estudios superiores y de hábitat urbano. Se concibe como una página de público adulto, exclusiva y muy seria.
Relaciones que se establecen entre las redes sociales y estructura de dicho mercado A tener en cuenta: - Elevada concurrencia entre redes sociales. - Serán los objetivos de comunicación los que determinen en qué red tiene sentido desarrollar presencia. - Planificación del esfuerzo en redes sociales: tener en cuenta el concepto de usuario exclusivo para cada plataforma.
CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO DE LAS REDES SOCIALES CÓMO SON LAS COMUNIDADES
REDES SOCIALES PREFERIDAS CÓMO SON LAS COMUNIDADES
PARA QUÉ SE UTILIZAN LAS REDES SOCIALES CÓMO SON LAS COMUNIDADES
PERCEPCIÓN DE LAS REDES SOCIALES CÓMO SON LAS COMUNIDADES
Análisis de relevancia social: qué sabe Google de nosotros Definición de los canales donde estar Planificación de la estrategia y acciones a acometer Asignación de recursos Determinación de costes Verificación de resultados
: SERVICIOS
ACCIÓN EUROS Plan Estratégico Redes Sociales: Informe 3.450 Instalación del blog en el servidor (*) 490 Creación tema gráfico del blog adaptado a la imagen corporativa Activar canal social: creación de la cuenta de empresa en cada canal, interacción con la Comunidad, etc. Acciones Community Manager: a definir su volumen, tipo y frecuencia con el cliente. 1.900 500/canal (*) Instalar el motor de wordpress en el servidor para que a partir de ese momento se disponga del mismo ya sea desde el directorio principal o bien desde /blog. Esto comprende bajar la última versión de wordpress, crear la base de datos de wordpress, instalar wordpress en el servidor, poner los plugins que se hayan definido como necesarios, y dejarlo a punto para cargar el tema gráfico.