EVALUACIÓN SATISFACCIÓN FORMACIÓN CONTINUA AÑO 2015 La Evaluación de la Satisfacción de la Capacitación permite evaluar el nivel de calidad y cumplimiento que las empresas (OTEC) han tenido en la realización de los cursos, A continuación se presentan los resultados de los cursos de Formación Continua. La Unidad de D. O. y Capacitación, realizó la evaluación de puesto de trabajo, correspondientes al Programa de Formación Continua. dominio de los temas a tratar y habilidades docentes. CURSOS FORMACIÓN CONTINUA ENCUESTAS CONTESTADAS 696 ENCUESTAS NO CONTESTADAS 123 % CONTESTADAS 85% % NO CONTESTADAS 15% CONTENIDO 91% METODOLOGIA 92% MATERIAL DE APOYO 92% ORGANIZACIÓN 89% RELATOR 96% Formación Continua 2015 % CONTESTADAS % NO CONTESTADAS 93% Satisfacción cursos Formación Continua 100% Satisfacción cursos Formación Continua 15% 85% 92% 92% 91% 91% Contenidos Metodología Material de Apoyo 95% % 85% Para este año 2015, la aplicación de las encuestas de satisfacción presentó un aumento de respuestas en los cursos de formación continua, al utilizarse el sistema de encuestas online ofrecido por el OTIC. En comparación al año 2014, se aumentó un 22% la tasa de respuesta, es decir, se pasó de un 63% (año 2014) a un 85% (año 2015). En referencia a las dimensiones evaluadas, se aumentó la satisfacción en todas las categorías de los cursos de Formación Continua, la cual el año 2014 había presentado un descenso. Como se puede apreciar, todas las categorías presentan un porcentaje de aprobación superior al 89%. Con respecto a la Coordinación, se observa el nivel de satisfacción más bajo, entre todas las dimensiones evaluadas, quedando espacio para considerar mejorar durante el año 2016. Por último, para el caso de los relatores, se observa que el nivel de satisfacción es el mas alto, lo que respalda su idoneidad para el desarrollo de cada una de las actividades propuestas.
EVALUACIÓN SATISFACCIÓN INTERÉS INSTITUCIONAL AÑO 2015 A continuación se presentan los resultados de los cursos de Interés Institucional. puesto de trabajo, correspondientes al Programa de Interés Institucional. dominio de los temas a tratar, la capacidad de exponer y habilidades. CURSOS INTERÉS INSTITUCIONAL ENCUESTAS CONTESTADAS 63 ENCUESTAS NO CONTESTADAS 42 % CONTESTADAS 60% % NO CONTESTADAS 40% CONTENIDO % METODOLOGIA 92% MATERIAL DE APOYO 91% ORGANIZACIÓN 83% RELATOR 95% Interés Institucional 2015 Satisfacción Cursos I. Institucional Satisfacción Cursos I.Institucional % CONTESTADAS % NO CONTESTADAS 94 40% 92 93 60% 87 81 88 Contenidos Metodología Material de Apoyo 75 Para el caso de los cursos del Programas de Interés Institucional, la tasa de respueta descendió en un 11%, en comparación al año 2014. Ahora bien, la baja cantidad de personas evaluadas se debe a que se desarrollaron capacitaciones de Interés Institucional, en formato e learning, razón por la cual se les aplicó una encuesta diferente a las actividades presenciales. Se observa que las tres dimensiones evaluadas presentan un nivel de satisfacción sobre el %, en casi todas las dimensiones, lo que es una mejora en relación a los indicadores obtenidos el año 2014. Nuevamente se observa que la menor satisfacción de los participantes se encuentra en la categoría, lo cual reafirma la atención que se debe prestar a este indicador durante el año 2016.
EVALUACIÓN SATISFACCIÓN E LEARNING AÑO 2015 A continuación se presentan los resultados de los cursos de Calidad de Vida. puesto de trabajo, correspondientes al Programa de Interés Institucional. TUTORÍA: Evaluar el apoyo recibido antes y durante el curso, a en forma online y/o telefónica. CONTENIDOS Y DIDACTICA: Evaluar la accesibilidad, funcionamiento online y cumplimiento de expectativas respecto a los tópicos vistos. EVALUACIÓN: Evaluar la retroalimentación recibida en el desarrollo y al finalizar el curso. CURSOS INTERÉS INSTITUCIONAL ENCUESTAS CONTESTADAS 998 ENCUESTAS NO CONTESTADAS 844 % CONTESTADAS 54% % NO CONTESTADAS 46% TUTORÍA 82% CONTENIDOS Y DIDACTICA 88% EVALUACIÓN % Cursos E Learning Contestadas No Contestadas 46% 54% 95 85 80 75 Cursos E learning Tutoría Cont. Y Did Evaluación Considerando que existen actividades del Programa de Formación Continua y de Interés Institucional que se desarrollaban en formato E learning/a Distancia, se preparó un instrumento de evaluación específico para esta metodología de enseñanza. En este punto, llama la atención que personas que desarrollan programas de estudio online o a distancia, presenten la menor tasa de respuesta a la encuesta. También se observa que los cursos E learning / A Distancia presentan la menor tasa de satisfacción, en comparación con las actividades presenciales. Durante el 2016 se debe prestar especial atención a la Calidad de estas actividades, sobre todo en lo referido al apoyo que reciben los participantes antes y durante el desarrollo de cada curso.
EVALUACIÓN SATISFACCIÓN CALIDAD DE VIDA AÑO 2015 A continuación se presentan los resultados de los cursos de Calidad de Vida. puesto de trabajo, correspondientes al Programa de Calidad de Vida. dominio de los temas a tratar, la capacidad de exponer y habilidades. CURSOS CALIDAD DE VIDA ENCUESTAS CONTESTADAS 268 ENCUESTAS NO CONTESTADAS 183 % CONTESTADAS 59% % NO CONTESTADAS 41% CONTENIDO 91% METODOLOGIA 94% MATERIAL DE APOYO % ORGANIZACIÓN 87% RELATOR 96% Calidad de Vida Satisfacción cursos Calidad de Vida Satisfacción cursos Calidad de Vida Contestadas 41% No Contestadas 59% 96 94 92 100 95 85 88 Contenidos Metodología Mat. de Apoyo 80 Los cursos del Programa de Calidad de Vida, se retomaron ampliamente durante el año 2015. No obstante, la tasa de respuesta a estos cursos fue menor al año anterior (-6%). Posiblemente, debido a la aplicación de encuestas online asincrónico, lo cual no facilita que las personas puedan contestar sobre actividades de Calidad de Vida, en sus puestos de trabajo. Con respecto a la satisfacción de las tres primeras dimensiones se encuentra sobre el %, lo que se mantuvo dentro del rango en comparación al año 2013 y 2014. Nuevamente, la dimensión es la que presenta el menor grado de satisfacción. Y en comparación al año 2013 y 2014, hay una disminución sostenida. Los relatores presentaron un aumento de la satisfacción en 2%, en comparación con el año 2014.
COMENTARIOS FINALES La Evaluación de Satisfacción de los diferentes programas sólo se aplica en los cursos que son organizados directamente por la Unidad de D. O. y Capacitación. Es por esto que las conclusiones y acciones que se tomen en consideración solo serán aplicadas al desarrollo de los cursos organizados por ésta Unidad para el año 2016. De acuerdo al proceso P-RRHH-03, se tiene una meta de satisfacción del 75%. En promedio, sumando la satisfacción en cada una de las dimensiones evaluadas y en cada programa, se observa que el año 2015 la satisfacción general fue de un 91%, lo que representa una mejora respecto al año 2014 (88%). No obstante, este valor está por debajo del obtenido el año 2013, que fue del 93%. La principal oportunidad de mejora para el año 2016 esta relacionada con la dimensión, que mide la información recibida respecto de las fechas del curso, calidad de sala de clases, equipos audiovisuales y atención general del organismo capacitador. El sistema de encuestas online parece ser eficiente en los cursos de Formación Continua, se debe reforzar su aplicación para los demás programas. Finalmente, se debe prestar especial atención a los cursos e learning / a distancia puesto que son los que están presentando la menor satisfacción, en todas las categorías evaluadas, pero especialmente en lo que se refiere al rol del Tutor.