CONCEPTES BÀSICS Què és una revisió periòdica del gas? i cada quant temps ha de realitzar-se una revisió periòdica de gas butà? Una revisió periòdica del gas és el procés per mitjà del qual una empresa visita un domicili que utilitza gas butà i certifica que la instal lació es troba en un correcte estat de manteniment. La llei establix que estes revisions han de realitzar-se cada 5 anys. Què és una inspecció periòdica del gas? i Cada quant temps ha de realitzar-se una inspecció periòdica de gas natural? És un procés semblant a la revisió periòdica del gas però es realitza en els domicilis que utilitzen gas natural. La llei establix que esta inspecció ha de realitzar-se cada 5 anys, llevat que l última inspecció es realitzara abans del 4 de Març del 2007, en este cas la inspecció haurà de realitzar-se als 4 anys, mentres que la següent ja sí es realitzarà als 5 anys. Qui pot realitzar una revisió periòdica de gas butà? CONCEPTOS BÁSICOS Qué es una revisión periódica del gas? y cada cuánto tiempo ha de realizarse una revisión periódica de gas butano? Una revisión periódica del gas es el proceso mediante el cual una empresa visita un domicilio que utiliza gas butano y certifica que la instalación se encuentra en un correcto estado de mantenimiento. La ley establece que estas revisiones han de realizarse cada 5 años. Qué es una inspección periódica del gas? y Cada cuánto tiempo ha de realizarse una inspección periódica de gas natural? Es un proceso similar a la revisión periódica del gas pero se realiza en los domicilios que utilizan gas natural. La ley establece que esta inspección ha de realizarse cada 5 años, salvo que la última inspección se realizara antes del 4 de Marzo del 2007, en este caso la inspección tendrá que realizarse a los 4 años, mientras que la siguiente ya sí se realizará a los 5 años. Quién puede realizar una revisión periódica de gas butano? Pàg. 1 de 8
Qualsevol empresa instal ladora de gas butà, que complisca els requisits següents: 1. Estar reconeguda com a empresa instal ladora per la Conselleria d Econmía, Indústria i Comerç de la Generalitat Valenciana. 2. Tot el seu personal tinga el carnet d instal lador degudament homologat. Com es realitza una revisió periòdica de gas butà? És el consumidor el que ha de contactar amb l empresa instal ladora de gas que més li convinga perquè realitze la revisió periòdica en el seu domicili. Cualquier empresa instaladora de gas butano, que cumpla los siguientes requisitos: Estar reconocida como empresa instaladora por la Conselleria de Econmía, Indústria y Comercio de la Generalitat Valenciana. Todo su personal tenga el carné de instalador debidamente homologado. Cómo se realiza una revisión periódica de gas butano? Es el consumidor el que tiene que contactar con la empresa instaladora de gas que más le convenga para que realice la revisión periódica en su domicilio. PREGUNTES FREQÜENTS PER A REVISIONS PERIÒDIQUES DE GAS BUTÀ Tinc l obligació de realitzar una revisió periòdica de gas butà en ma casa si encara no han passat 5 anys des de l última revisió? Com ja s ha ressenyat anteriorment, les revisions periòdiques han de fer-se de forma obligatòria cada 5 anys, la qual cosa no vol dir que si el consumidor ho creu oportú es realitzen revisions en el seu domicili quan ho creu convenient per motius de seguretat, si bé cal deixar clar que: a) Les revisions que es realitzen abans dels 5 anys no poden entendre s com a revisions periòdiques obligatòries de gas butà. b) El consumidor no està obligat a acceptar PREGUNTAS FRECUENTES PARA REVISIONES PERIÓDICAS DE GAS BUTANO Tengo la obligación de realizar una revisión periódica de gas butano en mi casa si aún no han pasado 5 años desde la última revisión? Como ya se ha reseñado anteriormente, las revisiones periódicas han de hacerse de forma obligatoria cada 5 años, lo cual no quiere decir que si el consumidor lo cree oportuno se realicen revisiones en su domicilio cuando lo cree conveniente por motivos de seguridad, si bien hay que dejar claro que: a) Las revisiones que se realizan antes de los 5 años no pueden entenderse como revisiones periódicas obligatorias de gas butano. b) El consumidor no está obligado a aceptar la Pàg. 2 de 8
la visita d un tècnic en el seu domicili que li oferisca una revisió periòdica de gas butà abans dels 5 anys de l última revisió. c) A més, en el cas que ja haguera passat el termini de 5 anys des de l última revisió, el consumidor tampoc està obligat a acceptar la visita d un tècnic en el seu domicili, podent el consumidor posar-se en contacte amb l empresa que ell considere oportuna per a la realització de la revisió. visita de un técnico en su domicilio que le ofrezca una revisión periódica de gas butano antes de los 5 años de la última revisión. c) Además, en el caso de que ya hubiera pasado el plazo de 5 años desde la última revisión, el consumidor tampoco está obligado a aceptar la visita de un técnico en su domicilio, pudiendo el consumidor ponerse en contacto con la empresa que él considere oportuna para la realización de la revisión. En totes les revisions periòdiques de gas butà ha de canviar-se la goma de la bombona? En un principi la goma de la bombona de butà només ha de canviar-se si està caducada o es troba defectuosa. Perquè el consumidor puga comprovar que el canvi de la goma de la bombona és realment necessari han de seguirse els consells següents: a) La goma de la bombona té escrita la seua data de caducitat. Si en el moment de realitzar-se la revisió periòdica, la goma de la bombona no es troba caducada i no té cap desperfecte, no hi ha obligació de canviar-la. En todas las revisiones periódicas de gas butano ha de cambiarse la goma de la bombona? En un principio la goma de la bombona de butano sólo ha de cambiarse si está caducada o se encuentra defectuosa. Para que el consumidor pueda comprobar que el cambio de la goma de la bombona es realmente necesario han de seguirse los siguientes consejos: a) La goma de la bombona tiene escrita su fecha de caducidad. Si en el momento de realizarse la revisión periódica, la goma de la bombona no se encuentra caducada y no tiene ningún desperfecto, no hay obligación de cambiarla. Pàg. 3 de 8
b) En el cas que el tècnic li indique que la goma de la bombona està defectuosa o té algun desperfecte, demane-li que demostre el desperfecte de la goma de la bombona abans de realitzar la seua substitució. El regulador i les abraçadores tenen data de caducitat? El regulador i les abraçadores no tenen data de caducitat i només hauran de ser substituïts si es troben defectuosos. Igual que per al cas de la goma de la bombona, demane al tècnic que li demostre l estat defectuós del regulador i de les abraçadores abans de realitzar la seua substitució. Tinc l obligació de substituir alguna peça o part del meu sistema de gas butà durant la revisió periòdica? En un principi, el tècnic ha de limitar-se a realitzar una revisió del seu sistema de gas butà, indicant-li aquells elements del mateix que no funcionen correctament, si és que els haguera, recomanant lògicament la seua substitució. El consumidor sempre podrà triar quina empresa instal ladora és la que vol que li realitze eixos canvis, no estant obligat que es realitzen en el moment de la revisió periòdica per part del tècnic que visita el seu domicili, aconsellant en estos casos que es comparen preus i servicis de diferents empreses instal ladores, decantant-se per l empresa que millor s adapte a les seues necessitats. Puc confiar a qualsevol empresa la realització de la revisió periòdica del meu sistema de gas butà? b) En el caso de que el técnico le indique que la goma de la bombona está defectuosa o tiene algún desperfecto, pídale que demuestre el desperfecto de la goma de la bombona antes de realizar su sustitución. El regulador y las abrazaderas tienen fecha de caducidad? El regulador y las abrazaderas no tienen fecha de caducidad y sólo deberán ser sustituidos si se encuentran defectuosos. Al igual que para el caso de la goma de la bombona, pida al técnico que le demuestre el estado defectuoso del regulador y de las abrazaderas antes de realizar su sustitución. Tengo la obligación de sustituir alguna pieza o parte de mi sistema de gas butano durante la revisión periódica? En un principio, el técnico ha de limitarse a realizar una revisión de su sistema de gas butano, indicándole aquellos elementos del mismo que no funcionan correctamente, si es que los hubiere, recomendando lógicamente su sustitución. El consumidor siempre podrá elegir qué empresa instaladora es la que quiere que le realice esos cambios, no estando obligado a que se realicen en el momento de la revisión periódica por parte del técnico que visita su domicilio, aconsejando en estos casos que se comparen precios y servicios de diferentes empresas instaladoras, decantándose por la empresa que mejor se adapte a sus necesidades. Puedo confiar a cualquier empresa la realización de la revisión periódica de mi sistema de gas butano? Aquí aparecen dos casos: Pàg. 4 de 8
Ací apareixen dos casos: 1.- És el consumidor el que contacta amb l empresa instal ladora perquè realitze la revisió (cas recomanable). En este cas el consumidor abans de contactar amb l empresa ha de verificar que l empresa és una empresa autoritzada per la Conselleria d Econmía, Indústria i Comerç de la Generalitat Valenciana per a realitzar estes inspeccions, tenint tot el dret de sol licitar al tècnic, algun document que demostre que l empresa estiga autoritzada. 2.- El consumidor rep la visita d un tècnic en el seu domicili sense haver contactat prèviament amb l empresa. En este cas recordem que no és obligatori que esta empresa realitze la revisió periòdica, però si el consumidor així ho creu oportú, té igualment dret de sol licitar al tècnic la documentació que acredite que l empresa per a la qual treballa està autoritzada per la Conselleria d Econmía, Indústria i Comerç de la Generalitat Valenciana, així com el carnet instal lador del tècnic degudament homologat. Puc sol licitar al tècnic un pressupost de la revisió periòdica? Igual que en qualsevol altre servici (llanterneria, electricitat, obra ), el consumidor té tot el dret de sol licitar un pressupost en el qual el tècnic instal lador haurà d indicar les operacions que es van a realitzar i el preu de possibles substitucions de peces en el cas que així fóra necessari. Una vegada que el consumidor tinga el pressupost, 1.- Es el consumidor el que contacta con la empresa instaladora para que realice la revisión (caso recomendable). En este caso el consumidor antes de contactar con la empresa ha de verificar que la empresa es una empresa autorizada por la Conselleria de Econmía, Indústria y Comercio de la Generalitat Valenciana para realizar estas inspecciones, teniendo todo el derecho de solicitar al técnico, algún documento que demuestre que la empresa esté autorizada. 2.- El consumidor recibe la visita de un técnico en su domicilio sin haber contactado previamente con la empresa. En este caso recordamos que no es obligatorio que esta empresa realice la revisión periódica, pero si el consumidor así lo cree oportuno, tiene igualmente derecho de solicitar al técnico la documentación que acredite que la empresa para la cual trabaja está autorizada por la Conselleria de Econmía, Indústria y Comercio de la Generalitat Valenciana, así como el carné instalador del técnico debidamente homologado. Puedo solicitar al técnico un presupuesto de la revisión periódica? Al igual que en cualquier otro servicio (fontanería, electricidad, albañilería ), el consumidor tiene todo el derecho de solicitar un presupuesto en el cual el técnico instalador tendrá que indicar las operaciones que se van a realizar y el precio de posibles sustituciones de piezas en caso de que así fuera necesario. Una vez que el consumidor tenga el presupuesto, tendrá que estudiarlo detenidamente y si se encuentra de acuerdo con el mismo, podrá solicitar al técnico que realice finalmente la revisión. Pàg. 5 de 8
haurà d estudiar-ho detingudament i si es troba d acord amb el mateix, podrà sol licitar al tècnic que realitze finalment la revisió. Puc sol licitar al tècnic factura de la revisió periòdica? Igual que després de la realització de qualsevol altre servici (llanterneria, electricitat, obra ), el consumidor té el dret de rebre una factura de les tasques realitzades i les peces substituïdes, en el cas que haguera sigut necessari. En el cas que s haja produït la substitució de peces que estigueren caducades o es trobaren defectuoses, s aconsella al consumidor que sol licite al tècnic les peces antigues, ja que en el cas que es presentara una reclamació en el futur serien una prova de gran utilitat. Puedo solicitar al técnico factura de la revisión periódica? Al igual que tras la realización de cualquier otro servicio (fontanería, electricidad, albañilería ), el consumidor tiene el derecho de recibir una factura de las tareas realizadas y las piezas sustituidas, en el caso de que hubiese sido necesario. En el caso de que se haya producido la sustitución de piezas que estuvieran caducadas o se encontraran defectuosas, se aconseja al consumidor que solicite al técnico las piezas antiguas, ya que en caso de que se presentara una reclamación en el futuro serían una prueba de gran utilidad. Què és un contracte de manteniment? En l actualitat, algunes empreses estan proposant als seus clients la realització de contractes de manteniment per als seus domicilis. Sobre estos contractes de Qué es un contrato de mantenimiento? En la actualidad, algunas empresas están proponiendo a sus clientes la realización de contratos de mantenimiento para sus domicilios. Sobre estos contratos de mantenimiento hay que Pàg. 6 de 8
manteniment cal indicar: a) No és obligatòria la seua contractació, al realitzar la revisió periòdica de gas butà cada 5 anys. b) Solen tindre una vigència inferior als 5 anys, s han detectat contractes de manteniment d un any de vigència. c) Durant eixe període de vigència, l empresa amb què s ha firmat el contracte de manteniment es compromet a revisar almenys una vegada la seua instal lació de gas butà i a personar-se en el domicili en el cas que aparegueren deficiències o avaries en el seu sistema de gas butà. d) Poden tindre preus variables, oscil lant els contractes detectats en el municipi entre els 40 i 50 euros. e) Este contracte no és vàlid com a document oficial de revisió periòdica de gas butà, que s haurà de continuar realitzant cada 5 anys. Tinc l obligació de firmar qualsevol document que em facilite el tècnic instal lador? Com ja s ha recomanat anteriorment, prèviament que es realitze la revisió, es recomana que el consumidor seguisca els passos següents: a) Sol licite al tècnic que li facilite un pressupost dels treballs a realitzar. b) Una vegada que el pressupost haja sigut llegit pel consumidor i este es trobe d acord amb les tasques a realitzar i els seus preus, el tècnic realitzarà la revisió i expedirà una indicar: a) No es obligatoria su contratación, al realizar la revisión periódica de gas butano cada 5 años. b) Suelen tener una vigencia inferior a los 5 años, se han detectado contratos de mantenimiento de un año de vigencia. c) Durante ese periodo de vigencia, la empresa con la que se ha firmado el contrato de mantenimiento se compromete a revisar al menos una vez su instalación de gas butano y a personarse en el domicilio en caso de que aparecieran deficiencias o averías en su sistema de gas butano. d) Pueden tener precios variables, oscilando los contratos detectados en el municipio entre los 40 y 50 euros. e) Este contrato no es válido como documento oficial de revisión periódica de gas butano, que se tendrá que seguir realizando cada 5 años. Tengo la obligación de firmar cualquier documento que me facilite el técnico instalador? Como ya se ha recomendado anteriormente, previamente a que se realice la revisión, se recomienda que el consumidor siga los siguientes pasos: a) Solicite al técnico que le facilite un presupuesto de los trabajos a realizar. b) Una vez que el presupuesto haya sido leído por el consumidor y éste se encuentre de acuerdo con las tareas a realizar y sus precios, el técnico realizará la revisión y expedirá una factura. c) Una vez recibida la factura, el consumidor Pàg. 7 de 8
factura. c) Una vegada rebuda la factura, el consumidor haurà de comprovar que s han realitzat els mateixos treballs que apareixien en el pressupost i que l import de les peces substituïdes és el mateix que el que apareixia en el pressupost. Si açò és així, el consumidor pot firmar la factura sense cap problema. Què puc fer si em sent enganyat/da? Igual que qualsevol altre servici rebut, la revisió periòdica de gas butà és sempre susceptible d interposar una reclamació davant de l empresa que l ha realitzat, per motius com ara: a) No estem segurs de que les peces substituïdes necessitaven verdaderament ser substituïdes. b) Considerem que el preu de la mà d obra és excessiu. c) No estem segurs de que les deficiències detectades en el nostre domicili eren reals. d) Considerem que el preu de les peces substituïdes és excessiu. Davant de qualsevol d estos 4 casos o qualsevol altre dubte respecte al servici prestat, el consumidor té tot el dret de sol licitar a l empresa un full de reclamacions. tendrá que comprobar que se han realizado los mismos trabajos que aparecían en el presupuesto y que el importe de las piezas sustituidas es el mismo que el que aparecía en el presupuesto. Si esto es así, el consumidor puede firmar la factura sin ningún problema. Qué puedo hacer si me siento engañado/a? Al igual que cualquier otro servicio recibido, la revisión periódica de gas butano es siempre susceptible de interponer una reclamación ante la empresa que la ha realizado, por motivos tales como: a) No estamos seguros de que las piezas sustituidas necesitaban verdaderamente ser sustituidas. b) Consideramos que el precio de la mano de obra es excesivo. c) No estamos seguros de que las deficiencias detectadas en nuestro domicilio eran reales. d) Consideramos que el precio de las piezas sustituidas es excesivo. Ante cualquiera de estos 4 casos o cualquier otra duda respecto al servicio prestado, el consumidor tiene todo el derecho de solicitar a la empresa una hoja de reclamaciones. Pàg. 8 de 8