Industrial Tools MANTENIMIENTO Comprometidos con el éxito de nuestros clientes. More Than Productivity
Servicios Premium para productos Premium Desoutter Service está organizado para ser su proveedor estratégico para ofrecerle servicios de alta calidad, relacionados con herramientas eléctricas y procesos de apriete. Nuestro equipo, altamente competente, está a su disposición para maximizar sus resultados mediante: Centrados en el cliente Nuestra estrategia está motivada por la satisfacción de nuestros clientes La mejora de su productividad La reducción del coste de propiedad La minimización de los riesgos De las reparaciones hasta la externalización, la metodología de nuestra consultoría se basa en desarrollar soluciones a la medida de sus necesidades. SERVICE Comprometidos con el éxito de nuestros clientes. Rápido tiempo de respuesta SMS: el Sistema de gestión de mantenimiento (Service Management System) (KPI) EFICIENTE COMUNICACIÓN Estructura global Cliente SERVICE Técnicos certificados Recambios originales Toda nuestra organización mundial está a su disposición, para escuchar y satisfacer sus necesidades allá donde esté, a través de un servicio normalizado y de gran calidad. ToolsCheck (diagnóstico) Factores de satisfacción Excelencia en las operaciones Soluciones a medida Necesidades del cliente 2 3
Reducción del coste total de propiedad CON soluciones de mantenimiento A MEDIDA Qué necesita usted? Reparación Mantenimiento preventivo Coste ($) INICIO DE UNA SOLUCIÓN DE SERVICIO A MEDIDA Coste total de propiedad Aumento de costes debido a la falta de inversión en el mantenimiento Coste total de propiedad Coste de propiedad Mantenimiento de las herramientas Producción perdida Refabricación Horas extra Llamadas a taller Problemas de calidad Garantía Costes de mantenimiento más elevados Otros Le rogamos que cumplimente este cuestionario. Qué grado de importancia tienen sus procesos? De 1 (el más bajo) a 5 (el más alto) Reducir los tiempos de las reparaciones Reducir el tiempo y los costes administrativos Una herramienta de sustitución mientras se repara la original Mejorar la calidad de las reparaciones Reducir los costes de reparación Reducir las averías de las herramientas Reducir los costes inesperados de reparación Minimizar el riesgo de una interrupción en la producción Coste total de propiedad Zona de reducción potencial de costes Solo el coste coste de mantenimiento de herramientas Solo el coste de mantenimiento de herramientas Aumento de costes debido a la falta de un mantenimiento coherente (solo acciones correctivas) Importante reducción de costes gracias a una solución de mantenimiento a medida La estabilización de los costes de mantenimiento gracias a la solución de mantenimiento a medida (ligero aumento debido a la obsolescencia de las herramientas) Formación Reciclar el conocimiento del personal operativo Mejorar la capacidad de diagnosticar problemas Aumentar la vida útil de las herramientas (foco operativo) Reducir los abusos y usos incorrectos de la herramienta debidos a la falta de conocimiento Garantía ampliada Aumentar la atención dedicada a la actividad principal Asegurar la calidad de los procesos de montaje Reducir los costes de reparación Minimizar el riesgo de interrupción de la producción Servicios de control de calidad Mejorar los resultados de las auditorías Asegurar la calidad de los procesos de montaje Minimizar los costes de calidad derivados de las refabricaciones, la garantía y las llamadas a taller Controlar y actualizar la documentación Tiempo Soporte in situ Soluciones de externalización Instalación, arranque y puesta en marcha Recibir una respuesta rápida a necesidades técnicas Un proveedor responsable de la gestión de las herramientas Un solo proveedor responsable Reducir el tiempo de parada del equipo Reducir los tiempos de respuesta y actuación Asegurar el rendimiento especificado Reducir los costes y el tiempo de la logística Reducir los costes de calidad, logística y administración Arranque puntual de la producción Optimizar la calidad y la fiabilidad de los procesos Respaldar la línea de producción (resolución de problemas y optimización) Asegurar la garantía total del proyecto 4 5
Soluciones de mantenimiento: el concepto «FIT» Sistema de gestión de mantenimiento (SMS) Información coherente para mejorar la eficacia Para todas sus necesidades CONCEPTO «FIT» Sistema de gestión de mantenimiento (SMS) Comprometidos con el éxito de nuestros clientes. Registro de las herramientas KPI Informes Histórico de reparaciones Focalizar las necesidades del cliente Actualmente, el dinámico entorno empresarial requiere un proceso de toma de decisiones rápido y coherente. Este proceso debe fundarse en una información estructurada y precisa. Comprender sus necesidades es nuestro primer objetivo I ntegración como base para desarrollar soluciones Planificación En cualquier momento puede ampliar o actualizar su solución. Soluciones a medida Orden de servicio Importación de datos 12 Aplique una solución a su medida para impulsar sus resultados. Herramientas Mantenimiento preventivo actuales en producción Servicios de control de calidad KPI principales: Soporte in situ Contrato de mantenimiento periódico MTTR, tiempo medio de reparación Soluciones de externalizaciones A A ON Mantenimiento remoto Disponibilidad de las herramientas en la línea SMS CE FIT C Soluciones personalizadas MTW, tiempo medio de espera Z Z PT SERVICE Tranquilidad Instalación, arranque y puesta en marcha Otros KPI e informes diversos Mantenimiento de todos los equipos bajo control Plan de implantación de mejoras con seguimiento estrecho Configuración de KPI y los objetivos respectivos Análisis de eventos cruciales para minimizar el riesgo de tiempo de parada Gestión del mantenimiento impulsada por los KPI Plan de mantenimiento preventivo y calibración Sistema de gestión de mantenimiento (SMS) Me jora de p r oc e s os Información precisa para respaldar el proceso de toma de decisiones SMS Software de gestión H Solicite una demostración MTBF, tiempo medio entre fallos Formación Reparación Fin Para satisfacer esta importante necesidad de los clientes, Desoutter desarrolló un sistema muy sólido para la gestión del proceso de mantenimiento, basado en los indicadores clave de rendimiento (KPI), que abarca incluso la excelencia del rendimiento operativo para asegurar la consecución de los objetivos esperados. as uev n s a ient err a m Archivo histórico de mantenimiento Reducción de los costes y mejora de la productividad D. Basha Shabeer Director de Ingeniería de mantenimiento Faurecia, India Estamos en el segundo año de contrato de mantenimiento preventivo con Desoutter. Los servicios que nos ofrece Desoutter nos aseguran un tiempo de disponibilidad de las herramientas superior al 98%. Nos entregan informes de KPI (indicadores clave de rendimiento) mensualmente, para los valores que cubre Desoutter. En general, estamos satisfechos con los servicios posventa de Desoutter. 6 7
Reparación Reparaciones rápidas de alta calidad Mantenimiento preventivo Control de calidad al coste más bajo Agilice los procesos de mantenimiento a través de nuestro mantenimiento SMART Diagnóstico técnico Proceso proceso de reparación Presupuesto al cliente Autorización del cliente Reparación y facturación Coste ($) Aumento de costes debido a la falta de mantenimiento preventivo (PM) y la calibración Herramienta de alto rendimiento La herramienta pierde precisión, pero todavía funciona $ Productos montados fuera de las especificaciones $$ Los productos fallan en el mercado $$$ Coste de la garantía o llamada a taller $$$$ Reparación SMART! Contratado proceso de reparación Tiempo Diagnóstico técnico Nos hemos quitado 2 pasos por completo. Reparación y facturación (*) El PM es la forma más adecuada de evitar que aumenten los costes de calidad. En caso contrario... Transductor La reparación SMART se basa en un precio de mano de obra fijo, acordado previamente con el cliente en un contrato. Aporta reducciones de coste y unos tiempos de actuación menores. Principales ventajas de la reparación SMART: Reducción del tiempo y los costes administrativos de los clientes, lo que se refleja en lo siguiente: - Ya no es necesario analizar cada presupuesto - Se han simplificado los procesos de compra (basándose en el contrato) - Se ha simplificado el procesos de aprobación del cliente (basándose en el contrato) - (*) Solo una factura al mes Tiempos de reparación más breves Reparaciones de alta calidad Uso de piezas originales (OEM) para asegurar su alto rendimiento Excelencia operativa en los talleres Reducción de costes administrativos y tiempo Tiempos de reparación más breves (2 semanas menos de media). Descuento especial en los recambios Eficacia en la logística de recambios Herramientas comprobadas de acuerdo con normas internacionales Informe técnico de la herramienta reparada Opción: contrato que incluye herramientas de sustitución Reductor del cabezal angular Engranajes planetarios Asegura la fiabilidad de las herramientas y la calidad del montaje Evita el aumento de los costes de calidad Reduce los costes de reparación y los costes inesperados Se usa un kit de piezas de recambio de PM para mejorar la calidad Se reducen las averías de las herramientas los engranajes se desgastan prematuramente si no se lubrican correctamente... el desgaste de los componentes influye de forma determinante en la precisión de las herramientas se pierde la garantía de calidad del proceso de montaje la inversión en la tecnología de apriete más avanzada habría sido inútil Se mantiene la disponibilidad y la precisión de la herramienta Minimiza el riesgo de interrupción de la producción Reduce las pérdidas debido a las interrupciones de producción Planifica las interrupciones para el PM Las herramientas tienen una vida útil más prolongada Presupuesto de mantenimiento anual predecible D. João M. Silva Santos Ingeniería de mantenimiento Renault Cacia, Portugal El contrato con Desoutter (reparaciones y mantenimiento preventivo) nos aportó muchas ventajas. Nuestro ritmo de producción es muy elevado, por lo que hacemos un uso intensivo de las herramientas. El mantenimiento preventivo ha reducido de forma significativa las averías; además, el proceso de reparación del contrato es mucho más rápido. Gracias al precio fijo por las reparaciones, podemos controlar mucho mejor el presupuesto. D. M. P. Raja Senthilkumar Director de Mantenimiento TAKATA - India Hemos firmado un contrato de mantenimiento con Desoutter para realizar el mantenimiento programado de las herramientas Actualmente, estamos empezando el segundo año de contrato. Los servicios que nos ofrece Desoutter son satisfactorios y nos aseguran un tiempo de disponibilidad de las herramientas superior al 98%. En general, estamos satisfechos con los servicios posventa de Desoutter. 8 9
Servicios de control de calidad Garantía de un rendimiento de calidad continuado Tranquilidad: garantía ampliada Siempre centrado en su actividad principal Ha invertido en la tecnología más avanzada para maximizar sus procesos de montaje. Sigue obteniendo los OK resultados esperados? Todo incluido (*) o Podemos ayudarle! NOK? Durante el periodo de contrato (de 1 a 3 años), sus herramientas están íntegramente bajo nuestra responsabilidad. Foco de la actividad esencial de su empresa (tranquilidad) Reducción de las averías de las herramientas Soluciones de mantenimiento que aseguran un rendimiento de alta calidad Aumento de la disponibilidad de las herramientas Calibración Control de los pares de apriete Verificación del par de apriete Informes de calidad basados en estudios estadísticos Soporte para el análisis de las causas originales Optimización de la calidad de las juntas Reducción de los costes de reparación Reducción de los costes inesperados de reparación Aumento de la fiabilidad de las herramientas Mano de obra Mantenimiento preventivo Calibración Mantenimiento correctivo (en nuestro taller) Piezas de recambio Para herramientas y controladores Piezas gastadas Piezas cruciales Minimización del riesgo de interrupción de la producción SU SOCIO en soluciones de control de calidad Garantía de calidad en los procesos de montaje Mejora de los resultados en las auditorías de calidad Mantenimiento del plan de calibración actualizado KPI y documentación actualizados Minimización de los costes de calidad A nuestros clientes Despreocupación por las herramientas Presupuestos fijos: sin sorpresas Garantía de calidad en los procesos de montaje Minimización de los costes de calidad de: refabricaciones, garantías y llamadas a taller Mejora de los resultados en las auditorías de calidad Control y actualización de la documentación Mantenimiento del plan de calibración actualizado Acciones correctivas recomendadas Equipo y profesionales certificados (reducción de la inversión del cliente) Cumplimiento de normas internacionales (ISO 5393 e ISO 6789) y requisitos concretos de los clientes Compruebe nuestras opciones para incluir otros elementos, como: herramientas de sustitución, soporte in situ y otros servicios acordes con sus necesidades concretas. (*) Exclusiones: cables, abuso o mal uso de las herramientas, accidentes, catástrofes impredecibles, unidades auxiliares, uso de herramientas fuera de sus especificaciones, transporte de las herramientas, primera instalación de las herramientas, soporte técnico no relacionado con fallos de las herramientas, accesorios, acoplamiento de las herramientas y servicios no indicados anteriormente. D. Kamonchai K. Departamento de ensamblaje de motores Honda Automobile (Tailandia) Co. Ltd. Thailand Contamos con el mantenimiento que nos presta Desoutter para realizar el proceso de garantía de calidad con personal experto, los equipos necesarios y un procedimiento sólido. Refuerza la reputación de calidad de Honda. D. Ivan Dong Responsable de las instalaciones y el mantenimiento INTEVA Products, China Estamos realmente satisfechos con el contrato Tranquilidad de Desoutter nos ha aportado un valor añadido gracias al mantenimiento preventivo periódico, las calibraciones, comprobaciones in situ, soporte técnico, informe de KPI, etc. Los costes fijos nos permiten centrarnos en la productividad. 10 11
Instalación, arranque y puesta en marcha Satisfacemos sus expectativas de rendimiento Como proveedores de soluciones integrales, además de equipos ofrecemos una amplia variedad de servicios para asegurarnos de que usted reciba los resultados esperados, que se deben establecer en la especificación inicial de la aplicación (véase el proceso siguiente). Este sencillo procedimiento evitará Problemas en el arranque de producción Retrasos en su plan de producción Problemas por falta de conocimiento Posibilidad de perder la garantía Problemas de seguridad Productos Qué necesita usted? Instalación Puesta en marcha Instalación de las máquinas Gestión de cables Puesta en marcha: formación del personal operativo Configuración y programación para satisfacer las especificaciones Pruebas y verificaciones Integración con la red de comunicación de los clientes Nuestros consultores de ventas comprenden sus 1 necesidades 2 Lista de comprobación para respaldar la especificación del alcance Solución llave en mano Un único proveedor responsable Menos costes administrativos (un proveedor) Arranque Optimización Soporte para el arranque de producción Soporte de la producción durante la fase de aceleración Recomendaciones de mejora de la producción Soluciones personalizadas para solicitudes concretas El equipo funciona tal como se ha especificado, 4 puntualmente 3 Repase el presupuesto con el cliente para ver si cubre la especificación especificada Se asegura el rendimiento especificado Funcionamiento sin problemas Arranque puntual de la producción Técnicos certificados Se asegura la garantía total del proyecto Alto rendimiento El retorno de la inversión del cliente se maximiza D. Laurentiu Valentin Chargé d Affairs Projet AUTOMOBILE DACIA, Rumanía Reconocemos y valoramos los esfuerzos que hace Desoutter Rumanía para finalizar los trabajos y las actividades en las instalaciones finales y en las reparaciones de la línea de montaje general. D. Jean-Marc Marie Maintenance Poissy, Francia PSA PEUGEOT CITROËN Poissy, Francia Colaboramos estrechamente con Desoutter, que nos ofrece distintos servicios: reparación de equipos, soporte de programación y arranque de nuevas herramientas y análisis del consumo de recambios. El equipo y los servicios de Desoutter nos aseguran una gran disponibilidad y fiabilidad, lo que ha optimizado nuestra productividad y nos ha brindado un excelente tiempo de funcionamiento de las herramientas en la línea de ensamblaje. 12 13
Soporte in situ Mantenimiento superior cuando lo necesita M das de em er g te an nimiento p re Reparació n o oc e pr O cia ización de l Rápida respuesta ante sus necesidades técnicas s Contrato de soporte in situ im pt vo n ti ve ma la en L Nuestros técnicos de campo certificados y altamente cualificados estarán a su disposición para resolver problemas in situ o proporcionar el soporte necesario para mejorar sus procesos. Reducción de los tiempos de parada de los equipos s os Nuestros especialistas responden a sus necesidades recomendándole un contrato a medida Mejora de la eficacia a través de contratos hechos a medida Reducción de los tiempos y costes del proceso de logística Si planifica por adelantado, disfrutará de mayor celeridad y menos costes administrativos Optimización de la calidad y la fiabilidad de los procesos Para incrementar la eficacia, consulte nuestro contrato de días de soporte Mejora del conocimiento operativo Mejora del ciclo de vida de las herramientas Reducción del coste total de propiedad Red de u ni C a li b r a c i ó c a ció n ici al S ol tu d e s p er s o n D. Bernard VERDU Responsable technique des outillages portatifs PSA PEUGEOT CITROËN Vélizy, Francia Desoutter Service responde con rapidez, nos muestra un auténtico compromiso con nuestro trabajo, está disponible y nos brinda apoyo en todos los niveles. Aparte del buen humor del personal! 14 n iz a das c om F o r m a ció n D. Roberto Fontan Director de ingeniería DANA, Brasil El contrato de mantenimiento con Desoutter nos ha ayudado a mejorar la productividad mediante la optimización de los programas de apriete. Con el respaldo competente de un técnico in situ, estamos mejorando la calidad en las aplicaciones de ensamblaje más importantes. 15
Formación Un conocimiento que impulsa la calidad y la productividad Nuestros programas de formación pretenden: Mantenimiento remoto Más próximo a las necesidades de nuestros clientes Gracias a la avanzada tecnología desarrollada por Desoutter, podemos ofrecerle el Contrato de mantenimiento remoto a los clientes que hayan invertido en la innovadora tecnología de apriete. Mejorar la calidad y productividad en los procesos de apriete Mejorar la capacidad de diagnosticar problemas Reducir la refabricación Reciclar el conocimiento del personal operativo Mejorar la ergonomía y los aspectos de seguridad Reducir los abusos y usos incorrectos de la herramienta debidos ala falta de conocimiento Aumentar la vida útil de las herramientas (foco operativo) Nuestro equipo está listo para ayudarle Programas de formación: Aplicaciones generales de la tecnología de Desoutter Formación operativa (manipulación y uso de las herramientas) Tecnología de apriete Fundamentos de programación (estrategia de apriete) SERVICE Optimización de los procesos de apriete Preparación para las auditorías de calidad Organización de aprendizaje Dele un impulso a su competitividad. Conocimiento Tiempo Resolución de problemas y diagnóstico básico Software: comunicación de red Programas de formación personalizados Co nexión segura a través de redes privadas virtuales 3G/4G Acceso a los datos permitido por el cliente Interactividad inmediata con técnicos experimentados Diagnóstico remoto rápido, incluido: Resolución de problemas Análisis de la configuración de las herramientas y el controlador, análisis de curvas y resultados Mayor tiempo de funcionamiento de los equipos Decisiones rápidas para la resolución de problemas: Arreglos remotos Mantenimiento in situ o reparación en el taller de Desoutter D. Laurent Poinsignon Process Manager PSA PEUGEOT CITROËN, Brasil Me gustaría darle las gracias a Desoutter por la formación que le ha dado a nuestro equipo. El contenido era muy importante para nuestro plan de desarrollo de competencias y las opiniones del personal han sido muy positivas: una buena teoría, complementada con ejercicios prácticos y formadores muy buenos. D. Aykut Dönmez Departamento de ensamblaje de sistemas tecnológicos FIAT Automotive, Turquía El objetivo del programa no es solo dar el servicio necesario para que las herramientas estén operativas, sino también mejorar nuestra productividad, aportando el máximo beneficio a la producción. 16 17
Soluciones de externalizaciones Cómo puede mantenerse centrado en su actividad principal? Estamos a su disposición para asumir todos los retos de la gestión de mantenimiento y reducir el coste total de propiedad, maximizando la eficacia de los procesos al mismo tiempo. El Contrato de cobertura total (FCC) es nuestra solución más completa, e incluye principalmente: el Sistema de gestión de mantenimiento (SMS), técnicos dedicados, taller in situ, soporte de la línea de producción y recambios incluidos. Servicios de control de calidad Mantenimiento preventivo Soporte in situ Formación Soluciones de externalizaciones Reparación Soluciones de externalización A A Mantenimiento remoto Sistema de gestión de mantenimiento (SMS) Todas las ventajas A Z Tranquilidad SMS SMS Aumento de la productividad del cliente Un proveedor responsable de la gestión de las herramientas Asegura la fiabilidad de las herramientas y la calidad del montaje Minimización de las interrupciones de producción y las pérdidas consiguientes Aumento de la disponibilidad de las herramientas Respuesta más rápida y menor tiempo de actuación Soporte de la línea de producción Reducción de los costes derivados de: calidad: retrabajos, garantía y llamadas a taller proceso logístico administración (una factura al mes) Presupuesto controlado durante el año Soluciones que incluyen herramientas de sustitución Informe mensual de KPI; definición de los planes de mejora Soluciones personalizadas para satisfacer las solicitudes de los clientes D. Libério Correa Director de Mantenimiento DANA, Brasil Después del contrato de mantenimiento con Desoutter hemos observado una reducción considerable en los tiempos de parada del equipo, desde que tenemos un técnico cualificado in situ para resolver todos los problemas técnicos. Otra ventaja importante es la reducción de las averías del equipo debido al mantenimiento preventivo. 18 Instalación, arranque y puesta en marcha Z Z D. AKSAKAL Nebi Departamento de ensamblaje de la suspensión FIAT Automotive, Turquía Estamos dando una asistencia más eficaz y más fiable a la producción tras el contrato de mantenimiento de 3 años con Desoutter. Saber que tenemos el respaldo, tan importante como amable, de Desoutter, nos da tranquilidad. 19
More than Productivity www.desouttertools.com Inglés Copyright 2013 Julio 2013, N.º 1