VIVA EL SERVICIO N o 17 JULIO 2015 3ª CONVENCIÓN ENTREVISTA AL BUEN SERVICIO GASCO EN LA COMUNIDAD CATÁLOGO DE PRODUCTOS A la altura de nuevos desafíos
/ EDITORIAL COMPROMET IDOS CON UN SERVICIO DE EXCELENCIA. Los tiempos han cambiado, una frase que tiene múltiples interpretaciones y que para nosotros no solo tiene que ver con el cambio climático el que esta temporada se ha remarcado-, sino que también con la relevancia que ha tomado el valor del tiempo para cada uno de nosotros dadas las múltiples actividades que debemos realizar todos los días. Esto nos presenta un tremendo desafío, ya que los clientes son cada vez más exigentes y no solo buscan calidad y precio, ahora también le asignan mucha relevancia a otras variables tales como el cumplimiento de la promesa de entrega, por lo que un servicio de excelencia toma un rol protagónico y en Gasco estamos convencidos de eso. 02 / ÍNDICE 03. EDITORIAL Carta del Gerente Comercial Envasado 04. VIVA EL SERVICIO Avanza con paso firme. 06. 08. 09. 10. 11. CONVENCIÓN CLUB GASCO Una vez más el calor de nuestra familia nos unió a nivel nacional. ENT REVISTA Expertos en el buen servicio. SUCURSAL VIRT UAL La forma más segura y eficiente de pagar. GASCO EN LA COMUNIDAD Entérate de lo que hemos hecho por la comunidad en distintas ciudades de Chile. CATÁLOGO DE PRODUCTOS Ofertas y oportunidades que no puedes dejar pasar. En momentos en que estamos inmersos en la temporada alta, tenemos por delante una gran oportunidad como equipo para poner toda nuestra energía en mejorar la experiencia de servicio de nuestros clientes, aplicando las 4 actitudes del Servicio Gasco: Proactividad, Compromiso, Confianza y Calidez. Para apoyarlos en este desafío, creamos especialmente para ustedes el programa Viva el Servicio!, que constantemente está realizando talleres y actividades para incentivarlos a conquistar de manera permanente a nuestros clientes finales. En el marco de esta iniciativa, un inspector incógnito está visitando los locales para capacitarlos y luego mediante un Cliente Incógnito verificar si cumplen con las 4P asociadas a las actitudes de servicio Gasco: Presentarse, Promesa, Pesar y Precio. Como sabemos que el buen ejemplo parte por casa, en Gasco queremos ayudarlos a maximizar sus tiempos y simplificar los trámites, por lo que creamos además la Sucursal Virtual, a través de la cual podrán mejorar su gestión comercial y efectuar durante las 24 horas algunos trámites que antes hacían en forma presencial. Estoy convencido que si continuamos transformándonos en expertos en el buen servicio, no sólo obtendremos un reconocimiento momentáneo, sino que estaremos construyendo algo mucho más valioso, un negocio exitoso acompañado de la gratitud y preferencia de nuestros clientes. Los invito a afrontar este invierno con la energía que nos caracteriza y continuar trabajando unidos cada día para seguir ganando la confianza de más y más clientes. Gabriel Matus Gerente Comercial Envasado GASCO GLP S.A. 03
/ PROGRAMA VIVA EL SERVICIO AVANZA CON PASO FIRME / INSPECTOR INCÓGNITO Estos son algunos de los ganadores con el inspector incógnito Gasco. Ellos se preocuparon de cumplir con las 4P del Servicio frente a sus clientes y fueron premiados Felicitaciones! EL PROGRAMA SIGUE ADELANT E REALIZANDO DIVERSAS ACT IVIDADES PARA PROMOVER LA ENT REGA DE UN SERVICIO DE EXCELENCIA EN NUEST RA RED DE DIST RIBUCIÓN. Durante marzo se realizaron talleres de capacitación que reunieron, en Antofagasta y en La Serena, a nuestra red de distribuidores de las regiones I y II, como a los de la III y IV, respectivamente. En el mes de abril las capacitaciones fueron realizadas en Rancagua, Santiago y la región de Los Lagos. En estas instancias, los distribuidores y operadores recibieron herramientas que les permitirán llevar a la práctica las 4 Actitudes del Servicio de GASCO GLP: Compromiso, Proactividad, Confianza y Calidez. Además, como una forma de reforzar el buen servicio de los equipos de los Si las actitudes se cumplen en el servicio entregado, el Inspector los premia para que continúen transformándose en Expertos en el buen servicio. / ENTREGANDO EL MEJOR SERVICIO GANAMOS TODOS! Buenos días! Soy su repartidor de GASCO mi nombre es Julio.. PRESENTARSE 04 Preséntate y dirígete al cliente por su nombre. Recuerda la importancia de la presentación personal. Sé amable. CALIDEZ COMPROMISO PROACTIVIDAD CONFIANZA distribuidores, un inspector visita los locales para capacitarlos, y un cliente incógnito verifica si cumplen con las 4P del Servicio GASCO: Presentarse (saludar y dirigirse al cliente por su nombre), Promesa (cumplir el compromiso del horario de entrega), Pesar (ofrecer al cliente pesar el cilindro), y Precio (cobrar el precio entregado en la atención telefónica). PROMESA Cumple la promesa de horario de entrega. En caso de ir tarde, da aviso a la central para que se comuniquen con el cliente. PESAR Ofrece pesar el cilindro. Muestra que el sello está intacto. Ofrece instalar el cilindro. PRECIO Cobra el precio exacto, informado en la atención telefónica. Entrega el comprobante y el vuelto exacto. 05
/ UNA VEZ MÁS EL CALOR DE NUESTRA FAMILIA GASCO, NOS UNIÓ A NIVEL NACIONAL POR TERCER AÑO CONSECUT IVO NUEST RA CONVENCIÓN CLUB GASCO, FUE TODO UN ÉXITO. ACOGIENDO A MÁS DE 300 INVITADOS DE NUEST RA EXTENSA RED DE DIST RIBUIDORES A LO LARGO DEL PAÍS. En la jornada, los asistentes recibieron con gran entusiasmo la invitación de Gasco a participar activamente en el programa Viva el Servicio, pues, en su calidad de socios comerciales, tienen un rol protagónico en la tarea de entregar a nuestros clientes un servicio de excelencia, que nos permita diferenciarnos de la competencia. También, contaron con la inspiradora intervención del reconocido andinista chileno Ernesto Olivares, quien expuso sobre la importancia del liderazgo en el emprendimiento. Además, de destacadas empresas, que realizaron exposiciones de gran interés para nuestros invitados. La convención tuvo además, una exitosa feria de proveedores, en la que diferentes rubros presentaron sus productos y servicios, con convenientes ofertas para nuestra red de distribución. Cerramos este gran evento con un gran almuerzo de camaradería, con la satisfacción de haber vivido un gran día. AGRADECEMOS A TODOS LOS QUE PART ICIPARON. 06 07
/ EXPERTOS EN EL BUEN SERVICIO EL TENER UN BUEN SERVICIO HA SIDO LA CLAVE PARA AUMENTAR EN UN 100% LAS VENTAS DE GASCO 24 HORAS ESTOS ÚLT IMOS 2 AÑOS. Juan Carlos Torres con 41 años es el propietario de Gasco 24 Horas, un negocio familiar que ya lleva 5 años en la Isla de Chiloé, ciudad de Ancud. Visualizó que dentro de muchas otras alternativas, la venta de gas, al ser un bien básico y necesario en todos los hogares, se podría convertir en un negocio rentable a mediano plazo. Así fue como nació esta empresa. / LA FORMA MÁS SEGURA Y EFICIENTE DE AR REALIZA T US OS A T RAVÉS DE LA SUCURSAL VIRT UAL, EN ELLA ENCONT RARÁS T RES ALTERNAT IVAS DE O: WEBPAY, EL BOTÓN DEL BANCO ESTADO Y SANTANDER. Gasco 24 Horas, cumple con las actitudes y 4P, que promueve el Programa de Gasco: Presentarse, Promesa, Pesar y Precio, y el año 2014, fue premiado por nuestro programa Viva el Servicio, como el distribuidor Experto en el buen servicio. 08 QUÉ SIGNIFICA HABER RECIBIDO ESTE RECONOCIMIENTO AL BUEN SERVICIO? Fue un premio a todo el esfuerzo que hemos hecho durante estos 5 años, y este premio nos da el incentivo para seguir trabajando con más ganas e ímpetu. CUÁL ES LA CLAVE DE UN BUEN SERVICIO? En realidad son varias; como dar un trato cordial a los clientes junto a un servicio rápido y eficiente. También debes innovar permanentemente en promociones de fechas especiales (escolar, verano, día de la madre, entre otras) y variar las propagandas radiales que ofrecen nuestro servicio. EL BUEN SERVICIO HA MEJORADO LA CERCANÍA CON SUS CLIENTES? Sin duda, el buen trato nos ha caracterizado para mantener a nuestra clientela, y a su vez, ha sido fundamental para que nos recomienden a nuevos clientes. CÓMO REACCIONAN LOS CLIENTES AL RECIBIR UN BUEN SERVICIO? Nuestros clientes al recibir un buen trato, nos retribuyen de la misma manera. HAN MEJORADO LAS VENTAS CON LA CALIDAD DEL SERVICIO? Por supuesto, tener un buen servicio nos dio la clave para aumentar en un 100% las ventas estos últimos dos años. CÓMO SE HA MATERIALIZADO EN EL NEGOCIO EL BUEN SERVICIO? Se ha materializado en la fidelidad de nuestros clientes, dándonos solidez en las ventas en cualquier época del año. CUÁL ES LA ACT IT UD QUE MÁS LOS REPRESENTA EN SU NEGOCIO? Constancia en el equipo de trabajo; Todos remamos para el mismo lado. CÓMO MOT IVA A SUS T RABAJADORES PARA MANTENER EL BUEN SERVICIO? Asegurándoles estabilidad laboral, manteniendo las máquinas en muy buen estado mecánico y preocupándome de una buena imagen corporativa e incentivo monetario por kilo vendido. HA SIDO DE AYUDA EL PROGRAMA VIVA EL SERVICIO? Sí, porque las capacitaciones me han ayudado a visualizar que estamos haciendo bien las cosas, pero también me ha entregado herramientas de innovación y mejoras. QUÉ MENSAJE LE GUSTARÍA T RANSMIT IR AL RESTO DE LOS DIST RIBUIDORES? Invito a todos los colegas que buscan crecimiento para sus negocios, que tengan la capacidad de creer en su equipo, confiar en ellos y así delegar funciones con seguridad y tranquilidad, para poder visualizar su negocio en forma más global. QUÉ OPINIÓN CREE QUE T IENEN LOS CLIENTES DE SU SERVICIO? Creo que es buena, ya que la fidelidad que tienen los clientes hacia nuestro negocio se ha mantenido con tendencia al alza. Con cualquiera de éstos, el abono en tu cuenta Gasco es instantáneo, por lo que siempre tendrás cupo. Aprovéchalos! / HAZ TUS TRÁMITES SIN MOVERTE DEL ESCRITORIO. Recuerda que en nuestra Sucursal Virtual puedes hacer la Declaración Jurada. Así, hacemos tu trabajo más fácil, ganas tiempo y comodidad, ya que está disponible las 24 hrs. También puedes revisar las declaraciones anteriores o si necesitas, obtener un resumen de las declaraciones que has hecho en un periodo de tiempo determinado. No olvides que a partir de septiembre, las declaraciones juradas se harán obligatoriamente por vía web. 09
/ GASCO EN LA COMUNIDAD GLOBO AEROSTÁT ICO GASCO / CATÁLOGO DE PRODUCTOS COCINA Como un aporte a la recreación familiar y las actividades al aire libre, Gasco y su Globo Aerostático, inició una gira a comienzos de enero en la Serena, aterrizando en diferentes playas de la costa central, hasta Santo Domingo. En los lugares en que estuvo, entregó regalos, realizó concursos y actividades de entretención; como la estructura en la que los visitantes se fotografiaron simulando un vuelo en paracaida y se llevaron un magnético con la imagen de recuerdo. DELANTAL CON BOLSILLO 929 Este año se realizó la Expo Fitness 2015, un evento familiar, que promueve la práctica deportiva y el cuidado de nuestro cuerpo y salud. Gasco preocupado de la sana actividad, se hizo partícipe como auspiciador oficial del evento, realizado en el Sporting Club de Viña del Mar. PERROS PARA ROPA 379 393 EXPOFIT NESS 2015 CUCHARA DE MADERA SALERO 309 BOLSA ECOLÓGICA PLEGABLE 360 FAMILIA JABONES BUFANDA 529 1.599 MACETA SEMILLAS 500 CORRIDAS DEL PUERT O Siempre participando en las actividades que promuevan el deporte y la vida sana, en marzo apoyó la Gran Corrida del Puerto de Coronel, con hidratación y frutas para todos los corredores que participaron en los 2,5K ; 5K ; 10K y 21K. 399 CAMPAÑA BOLSA ECOLÓGICA COSTURERO 208 LIMA 289 COMERCIALES Como un aporte al bienestar de nuestra tierra, este verano, GASCO regaló bolsas ecológicas. Empezando nuestro recorrido en las zonas del sur de Chile, que ya prohibieron el uso de las bolsa plásticas, como Pucón y Coyhaique. 10 302 C/MAZO ALCANCÍA PLÁSTICA NAIPES OR IBUID 94 DISTR65 62 42 35 5473 28 9 S RÁPIDO GA 82 2 839 19 26 7 234 79 EXPRESO GAS 22 694 44 72 22 482 68 96 PLAN CUADRANT E SAN CARLOS En San Carlos, fue el lanzamiento de la entrega de magnéticos del plan cuadrante. Actividad que Gasco realiza en conjunto con Carabineros de Chile de cada zona, con el objetivo de entregar información oportuna sobre seguridad y prevención a la comunidad. LLAVERO DESTAPADOR 281 MAGNÉTICO 45 LLAVERO CILINDRO 306 Vigencia hasta agotar stock. Productos sujetos a disponibilidad y puntos sujetos a cambios. LÁPIZ GASCO 138 11 CAPA DE AGUA 1.052
Sé parte del Club GASCO! Si aún no eres socio, inscríbete en nuestro programa de beneficios y promociones, contactando a tu ejecutivo. Con esto, podrás acceder a diferentes productos para fidelizar o atraer nuevos clientes. Visita todos los meses www.clubgasco.cl y no dejes pasar ninguna oportunidad. Transbank Una herramienta con múltiples beneficios. Entrega una mejor y más rápida atención, sin necesidad de dinero en efectivo. Amplía las alternativas de pago a tus clientes. Garantiza el pago de tus ventas, sin riesgo de cheques robados o dinero falso. Obtén más seguridad. Cómo inscribirse? Envía un correo a fgonzalezo@transbank.cl o llama a Transervice al 600 638 6380.