Infraestructuras y ciudades inteligentes: Hacia un modelo sostenible al servicio del ciudadano
Soluciones inteligentes para un mundo más integrado Los crecientes retos de las modernas metrópolis requieren un verdadero sector de infraestructuras inteligentes. Una industria con soluciones inteligentes que puedan desplegar valor añadido para el ciudadano, con compañías capaces y con interés para diseñar y gestionar dichas infraestructuras juntando fuerzas entre diferentes actores en acuerdos de colaboración innovadores. Un nuevo reto en el que solo los líderes son capaces de marcar el camino Por múltiples y variadas razones, las ciudades ejercen una atracción que está en el origen de los constantes movimientos migratorios que se han producido del campo a la ciudad. Hoy este fenómeno, nada nuevo, cobra un especial interés, dado que más de la mitad de la población mundial habita ya en ciudades. La ONU advierte de que esta tendencia, lejos de ceder, cobrará mayor vigor. Según las previsiones de este organismo, en el año 2050, más del 70 % de las personas vivirán en enormes conurbaciones masificadas, que se convertirán poco a poco en una suerte de «ciudades interminables». La urbanización, entendida como la concentración en ciudades cada vez más grandes y extensas, es un fenómeno global imparable. Ello genera un nuevo boom mundial de nuevas infraestructuras: las estructuras, los sistemas y las redes que soportan la vida en la gran urbe. Buenas noticias para los constructores, ingenierías, empresas de servicios y operadores que gestionan escuelas, polideportivos, hospitales, redes de distribución energética, redes de telecomunicaciones, carreteras, aeropuertos y puertos. Con esta necesidad de incremento y mejora del stock de infraestructuras, cómo garantizar un uso energético eficiente, mejorando el servicio y disminuyendo los costes asociados? De qué forma se puede facilitar el acceso de los ciudadanos a las infraestructuras de transporte público? Además, garantizar el abastecimiento de agua para todos los hogares o tratar los ingentes volúmenes de residuos que produce una ciudad, no suponen aún un importante reto en muchos lugares? Qué tipo de actuaciones se deben poner en marcha para controlar las emisiones de gases de efecto invernadero? A estas y otras cuestiones vienen a responder los conceptos de infraestructura inteligente o ciudad inteligente. De la infraestructura a la infoestructura El sector de la gestión de infraestructuras se transforma. La situación económica actual, la globalización, las crecientes demandas de los consumidores (ciudadanos y empresas) y la problemática de la sostenibilidad medioambiental reconfiguran el sector de la gestión de infraestructuras, cuyas tradicionales fronteras se diluyen para dar entrada a multitud de nuevos actores. El ritmo de inversión en infraestructuras mantenido por los organismos públicos durante estos últimos años cede terreno a otra situación bien distinta, en la cual las organizaciones del sector público deberán llevar a cabo un importante ejercicio de priorización de las inversiones en infraestructuras. Y es que la crisis obliga irremediablemente 2 www.accenture.com a pensar en términos de eficiencia tanto al sector público como al privado. Y esta priorización añade, si cabe, más valor a la infraestructura inteligente. Pero qué entendemos por infraestructura inteligente? En Accenture entendemos como tal la conjunción de infraestructura con visión de cliente, sostenible y eficiente, esto es, infraestructuras monitorizadas por dispositivos con conectividad y controladas por sistemas de información de modo que sea posible mejorar su rendimiento, aportar valor al cliente y reducir el coste de su operación y mantenimiento. Se trata de crear una capa adicional de tecnología y servicios que aporte «inteligencia». Se trata de crear una infoestructura alrededor de la infraestructura como propuesta de valor.
Un mundo de oportunidades El concepto de infraestructura inteligente o ciudad inteligente de Accenture engloba un conjunto de áreas y soluciones que conforman un ecosistema en sí mismo, con el convencimiento de que un tratamiento integral de la problemática a la que se ven sometidas las grandes conurbaciones proporcionará una respuesta óptima y eficiente; un ecosistema con un importante potencial de desarrollo a medio y largo plazo, así como oportunidades de negocio en las que participarán nuevos agentes que intervendrán en la cadena de valor junto con los actores tradicionales. Movilidad Interoperabilidad de medios de transporte. Peajes electrónicos. Conectividad multimodal de transporte. Vehículo eléctrico. Movilidad urbana inteligente. Estructuras financieras Energía El uso de las smart grids (redes inteligentes de distribución energética) y de los smart meters (contadores inteligentes) favorece un mejor aprovechamiento de los recursos energéticos y posibilita una monitorización de las redes, lo que potencia la optimización de su mantenimiento y de la distribución energética. Comunicaciones y datos Energía Agua Contadores inteligentes para conocer el perfil de consumo en tiempo real. Espacio para nuevos servicios y tarifas. Control de la distribución para minimizar las pérdidas. Reutilización del agua. Infoestructura de comunicación Movilidad Agua Eficiencia operativa Cambio de comportamiento Edificación Tecnología Residuos Salud pública Actores (ciudadanos, empresas, reguladores...) Edificación Eficiencia energética. Optimización lumínica. Domótica. Microgeneración energética. Climatización comunitaria. Salud pública E-health. Telediagnóstico. Teleasistencia. Residuos Incremento de la combinación residuos-energía. Clasificación e información de residuos. Prevención de la generación de residuos. Modelos de tratamiento y reciclado de residuos sólidos urbanos (RSU) e industriales. 3
Grandes retos del sector El potencial de crecimiento de las infraestructuras inteligentes para responder a estas transformaciones y necesidades ofrece un panorama repleto de oportunidades para los agentes que ya están presentes en este sector y para los nuevos entrantes que deseen participar en él. No obstante, este nuevo ecosistema de «infraestructura + infoestructura» no está exento de ciertos retos. El obstáculo de la financiación La crisis económica ha mermado la capacidad de inversión en infraestructuras procedente del sector público, al igual que la de muchas empresas del sector privado, cuyo acceso a las fuentes de financiación se ha visto seriamente restringido. La dificultad de afrontar proyectos de infraestructuras inteligentes radica en la ingente cantidad de recursos que debe ser destinada a su desarrollo, una barrera que por sí sola una organización no puede superar. Ante la imposibilidad de hacer frente a este reto de manera aislada, las organizaciones tanto públicas como privadas se ven obligadas a establecer colaboraciones que les permitan sacar adelante estas iniciativas, siguiendo un modelo de financiación compartida, denominado Public Private Partnership. Esta situación obliga a ambos sectores a estar más cerca el uno del otro, de manera que cada uno se apalanque sobre sus capacidades y se dedique al desarrollo de aquellas funciones que mejor sabe hacer, al ser esta la única manera de diferenciarse y de aportar valor al proyecto. Soluciones transversales y horizontales La apertura del sector para cubrir nuevas necesidades de los ciudadanos y los clientes, la transformación de la cadena de valor y las nuevas oportunidades que ofrece el mercado de las infraestructuras inteligentes provocan necesariamente la entrada de nuevos agentes que desean aprovechar este potencial de crecimiento. La necesidad de proporcionar una solución al cliente end-to-end y de desarrollar ciudades con infraestructuras inteligentes e integradas empuja a los distintos intervinientes a colaborar de manera más estrecha. Una nueva cultura empresarial Esta colaboración de organizaciones pertenecientes a distintos sectores de actividad, que da lugar a alianzas de tipo transversal y horizontal, produce un importante cambio en la cultura de las organizaciones, que debe adaptarse a la nueva coyuntura. En efecto, acostumbradas a una forma de hacer tradicional, deben introducir cambios internos que potencien el trabajo en equipo, la comunicación, la colaboración y la innovación para incorporarlos al ADN de la organización. 4 www.accenture.com
Accenture: visión de 360 grados Desde esta perspectiva, Accenture apuesta por el desarrollo de una estrategia integral, en la que se contemplen todas las áreas de actuación incluidas en el concepto de ciudad inteligente. Con un modelo de actuación cuyo éxito viene refrendado por la experiencia práctica, Accenture dispone de todas las capacidades y herramientas necesarias para cubrir las diferentes etapas del desarrollo de este tipo de proyectos. Entre ellas se incluyen la priorización de las iniciativas en función de las necesidades de cada cliente, la elaboración del business case con una perspectiva a medio y largo plazo, el diseño, la planificación, la identificación y la resolución de los retos que puedan plantearse, así como la explotación de la infraestructura por medio, por ejemplo, de servicios de monitorización y de contact-centers, y el mantenimiento predictivo y preventivo de las infraestructuras inteligentes. Al fin y al cabo, nuestro compromiso consiste en acompañar a nuestros clientes desde la idea hasta la completa puesta en marcha del proyecto, buscar las mejores oportunidades y el modelo de financiación más adecuado, coordinar la diversidad de agentes implicados en un proceso tan complejo, sincronizar sus actuaciones y añadir valor a los servicios ofrecidos a los ciudadanos mediante la búsqueda de soluciones innovadoras, siempre adoptando una visión en red y completa. Todo ello posiciona a Accenture como una integradora de soluciones en toda la cadena de valor de los proyectos de infraestructuras inteligentes, negocio del que dispone de un profundo grado de conocimiento adquirido a través de la experiencia práctica. Modelo de actuación integrador Desde la idea hasta la puesta en marcha del proyecto, incorporando las mejores oportunidades y el modelo de financiación más adecuado, con la coordinación de todos los agentes implicados y la sincronización de sus actuaciones, y el objetivo de añadir valor con soluciones innovadoras a los servicios dirigidos a los ciudadanos, el modelo de actuación integra tres acciones fundamentales. Alineamiento estratégico Intensiva coordinación de todos los actores Priorización, seguimiento y monitorización de resultados 5
Una contrastada experiencia Accenture ha colaborado en diversos proyectos de ciudad inteligente, entre los cuales cabe destacar los que aparecen a continuación. Países Bajos: interoperabilidad del transporte público Los Países Bajos han marcado todo un hito en la interoperabilidad de sus transportes públicos. Se trata del primer país del mundo en introducir una tarjeta magnética de contacto única para el acceso a todos los medios de transporte públicos (tren, metro, autobús, ferry y tranvía), un sistema de pago que facilita la movilidad de los ciudadanos y en cuyo desarrollo y ejecución ha participado Accenture. Además, permite a los operadores de transporte obtener un gran volumen de información sobre la cantidad de desplazamientos que se producen, los trayectos más utilizados y las tarifas. Estos datos son muy valiosos para optimizar la red de transporte, enfocar el mantenimiento de las infraestructuras que más lo necesiten y mejorar las operaciones de negocio, al tiempo que proporcionan un mayor conocimiento de las necesidades de los usuarios, lo que favorece la búsqueda de nuevos servicios de valor y ganar así su confianza. Boulder y la eficiencia energética La ciudad de Boulder, en Colorado, ha puesto en marcha junto con Accenture una aplicación de la tecnología smart grid para mejorar su eficiencia energética. A través de un modelo de inversión conjunta en el que han participado los gobiernos locales y el federal, se han destinado 120 millones de dólares a la instalación completa de una red de distribución y comunicación, múltiples soluciones en los hogares y un portal web en el que el consumidor dispone de toda la información sobre el uso energético que realiza y de las posibilidades de mejora en su aprovechamiento. Con esta iniciativa se ha logrado reducir el pico de demanda un 30 %; la demanda energética de la ciudad, un 10 %; las emisiones de CO 2, más de un millón de toneladas, por el menor consumo doméstico; y las pérdidas de la red eléctrica, un 20 %. Metro de Madrid: un mantenimiento proactivo Metro de Madrid, uno de los más grandes de su clase, ha protagonizado un crecimiento espectacular en los últimos años. Para garantizar la eficiencia en sus servicios, se vio la necesidad de garantizar que la función de mantenimiento evolucionara de una perspectiva reactiva a otra proactiva. Con este propósito se puso en marcha, con la colaboración de Accenture, el programa COMMIT (Centro de Operaciones de Mantenimiento y Monitorización de Instalaciones y Telecomunicaciones), diseñado para lograr la mejora del rendimiento y de la eficiencia de las infraestructuras, mediante una gestión avanzada de incidencias, un control remoto de las alarmas y el telemantenimiento, entre otras capacidades. Con el apoyo de nuevas técnicas, procesos y tecnología se ha conseguido reducir los costes de mantenimiento, aumentar las capacidades en la resolución de incidencias y optimizar el nivel de servicio ofrecido a los usuarios. Poco después de su arranque, la disponibilidad de la infraestructura ha aumentado un 5 % y el tiempo de respuesta de la resolución ha mejorado un 46 %. # www.accenture.com
Hacia un nuevo espacio ciudad La entrada de nuevos agentes en el sector de la gestión de infraestructuras, la búsqueda de servicios de valor asociados a estas, la necesidad de establecer un modelo de colaboración público-privada, las asociaciones transversales entre empresas, etc. ofrecen una buena muestra de la transformación que vive el sector. Son muchas las oportunidades que se presentan en un horizonte a medio y largo plazo para aquellas organizaciones que demuestren capacidad para adaptarse a este nuevo entorno. Con el foco puesto en las necesidades de los ciudadanos, encontrarán la inspiración que las guíe por este camino no exento de retos. Accenture, como integrador de soluciones, dispone de las capacidades y de los profesionales más cualificados para acompañarlas en el desarrollo de estos complicados proyectos, aportando valor a la estrategia de negocio, mediante un enfoque integral de 360 grados, que se antoja más eficaz a la hora de generar sinergias que impacten positivamente en el nuevo espacio ciudad que poco a poco va surgiendo. 7
Personas de contacto Jordi Roca jordi.roca@accenture.com Manuel Torres manuel.torres@accenture.com Copyright 2010 Accenture. All rights reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture. Acerca de Accenture Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing, con más de 190.000 personas trabajando en más de 120 países. Combinando su experiencia, sus capacidades en todos los sectores y áreas de negocio, y su investigación con las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarlos a convertir sus organizaciones en negocios y Administraciones Públicas de alto rendimiento. La compañía obtuvo una facturación de 21.580 millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto del 2009. La web de Accenture es www. accenture.com. 8 www.accenture.com