Catálogo de Diplomados

Catálogo de Diplomados 2015

Ofrecemos una amplia gama de cursos y diplomados a distancia, entregando diferentes modalidades, adaptadas a la realidad de las instituciones.

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE CONTENIDOS DEL DIPLOMADO 1 ATENCIÓN DE CLIENTES Módulo I: La orientación al cliente y el entorno competitivo Razones por las cuales debemos estar orientados al cliente: - El entorno competitivo. - Cuáles son las motivaciones de nuestros clientes. - Teoría de Maslow. - La Frustración. El proceso de atención de clientes : - El rol del atendedor de clientes. - Definición de rol. - Un modelo de óptima atención de clientes. Módulo II: Las comunicaciones interpersonales en la atención de clientes Comunicación aplicada a la atención de clientes. Características básicas de la comunicación y sus axiomas. Qué comunica nuestro lenguaje verbal y no verbal a los clientes. Comunicación no verbal. Canales de comunicación. Habilidades personales de comunicación: asertividad y empatía. - El comportamiento asertivo. - La capacidad empática. Módulo III: El concepto de actitud y la atención de clientes Concepto de actitud. Componentes de la actitud. La actitud de servicio y la actitud profesional. La actitud mental positiva. 100% E-learning Módulo IV: La calidad de servicio en la atención de clientes La creatividad. Principios de la creatividad. Características de la personalidad. Módulo V: El análisis transaccional aplicado a la relación de clientes. Estados del YO: El niño, El padre y El adulto. Importancia de los Estados del Yo. Análisis funcional. Transacciones. Módulo VI: Técnicas psicológicas de atención en situaciones especiales. La resolución de conflictos. Técnicas para el manejo de conflictos con clientes: - El Banco de Niebla. - Aserción negativa, Interrogación negativa. - Petición asertiva: DESC. 2 CALIDAD PERSONAL EN LA GESTIÓN LABORAL Módulo I: El concepto de Calidad en el Ámbito Laboral Vídeo de motivación: Calidad personal, la base de todas las calidades. Qué es la Calidad: Tipos de calidad según el producto. Factores que inciden en el criterio de calidad interna del individuo. Importancia de los criterios de calidad de los clientes para la empresa. Tipos de calidad según el trabajo. Concepto de calidad personal, Quiénes se Involucran en la Calidad. La concepción administrativa que involucra a todos en la calidad. Cómo lograr que actuemos conjuntamente para hacerlo con calidad. Los compañeros de calidad: nuestros clientes internos. 120

Módulo II: La Calidad Individual Aspectos significativos que caracterizan una conducta de calidad. Una pauta de conductas que favorecen la calidad personal. Factores que determinan nuestro nivel de calidad: factores endógenos y exógenos. Módulo III: La Calidad Organizacional El Mundo Organizacional. Cómo se origina. Cómo se estructura. El entorno físico y psicológico. La cultura laboral. El clima laboral. El comportamiento organizacional A) La Percepción: - Cómo percibimos. - Errores de percepción. - Tipos de percepción. B) El Aprendizaje: - El aprendizaje formal y social. - Cómo es el proceso de aprendizaje. - El aprendizaje y la cultura. C) La Comunicación: - El proceso comunicativo en la organización. - Axiomas de la comunicación. - Tipos de reconocimientos. - Desventajas de una mala comunicación. Módulo IV: Calidad de Servicio Condiciones de la Empresa para Trabajar con Calidad. Qué significa ser una empresa de calidad: en el ámbito humano, del aprendizaje, de la integración: el trabajo en equipo, la comunicación y el estilo de liderazgo. Condiciones del Individuo para Trabajar con Calidad en su Empresa: La flexibilidad, La actitud positiva. El servicio de calidad: Qué significa atender a un cliente con calidad. Qué necesitamos para dar un servicio de excelencia. QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR? Empresas que están orientadas a la satisfacción total del cliente; es especialmente de gran utilidad para las áreas o departamentos con toda su dotación de colaboradores: Jefes de Sección, Supervisores, Vendedores, Secretarias, Administrativos, Juniors y Personal de Servicio. METODOLOGÍA DE ESTE DIPLOMADO Este Diplomado se dicta totalmente on line. Los participantes reciben los contenidos a través de Internet, los que han sido diseñados metodológicamente para permitir un aprendizaje activo y gradual de la materia tratada. Se solicita contestar preguntas y realizar ejercicios que obligan al estudiante a evaluarse constantemente. Las consultas se realizan vía el propio sistema e-learning y/o e-mail. El curso contempla pruebas de evaluación on line por cada Unidad y una prueba global final. Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico 120

DIPLOMADO EN GESTIÓN EMPRESARIAL CONTENIDOS DEL DIPLOMADO 1. PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN 1. Conceptos preliminares Qué es un proyecto de inversión? Las necesidades y los proyectos. Recursos involucrados. Relación del proyecto con el mercado. La toma de decisiones y los proyectos. El problema económico. Tipos de proyectos de inversión. Proyecto Empresa, Proyecto Ampliación, Proyecto Sustitución. El ciclo de vida de un proyecto. Idea, perfil, prefactibilidad, factibilidad. 2. La Preparación del Proyecto Versión Texto Objetivos de la preparación. Información, incertidumbre y costos de decisión. Qué antecedentes generales, legales y reglamentarios se deben considerar? El estudio de mercado: - Cuáles son sus objetivos? - Los mercados en que participa el proyecto. - Etapas del estudio El estudio técnico: - Cuáles son sus objetivos? -Definición de la tecnología y de la unidad productora. -Tamaño y localización. El estudio organizacional. - Cómo se administrará el proyecto en su etapa de operación? - Cuál será su estructura orgánica y sus relaciones de autoridad? - Con qué personal administrativo habría que contar? 3. La Evaluación del Proyecto Cuáles son los objetivos de la evaluación. Criterios de evaluación. Los flujos relevantes. El valor del dinero en el tiempo. La tasa de descuento. Determinación del flujo operacional neto. Construcción del presupuesto de caja. Determinación del estado de resultado. Técnicas de Evaluación. El valor actual neto (V.A.N.). La tasa interna de retorno (T.I.R.). 2 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 1. La Misión del Negocio Concepto de Misión del Negocio. Cuáles son los valores y principios de la Organización? Los productos que su organización comercializa. Cómo se realiza la segmentación de mercado? Los paquetes de servicios. Los servicios y sus características. Los servicios de pre y post venta: sus atributos. Cobertura geográfica. Cómo conseguir ventajas competitivas? 136

2. Análisis Externo Qué significa análisis externo? Los factores externos que se consideran en el planeamiento estratégico: -Barreras de entrada. -Barreras a la salida. -Rivalidad entre competidores, Disponibilidad de sustitutos. -Poder de los proveedores, Poder de los compradores. -Factores sociales, Factores económicos. 3. Análisis Interno Qué es el análisis interno? Determinación de fortalezas y debilidades. Los factores internos que deben considerarse: - Logística de entrada. - Operaciones. - Logística de salida. - Servicios de apoyo. - Abastecimiento. - Tecnología. - Administración de recursos humanos. - Infraestructura de la empresa. 4. Estrategias Qué significa el desarrollo de las estrategias? El análisis FODA: realice su propio análisis FODA. Elaboración de estrategias específicas. 5. Planes Funcionales El plan operacional y las principales áreas relacionadas con producción de bienes El Plan de Marketing. El Plan Organizacional. Relación entre la estrategia y flujo de caja. Balance general. Fuentes y usos de fondos proyectados. Presupuesto de caja. Evaluación financiera del plan. QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR? Este programa está dirigido a toda persona que tenga espíritu de emprendedor y que desee estar preparado para el momento que deba tomar esta trascendental decisión de ser Empresario. METODOLOGÍA DE ESTE DIPLOMADO El medio maestro de esta metodología es el Texto de estudio, diseñado para permitir el autoaprendizaje activo y gradual de los alumnos. Es autosuficiente, no requiere lecturas adicionales. Enseña y guía al alumno en los contenidos tratados, incluye definiciones de conceptos, explicaciones, ejemplos, ejercicios y autoevaluaciones permanentes. Las pruebas se rinden en el SEAC, plataforma en Internet propia que genera diversas formas de prueba y permite al alumno obtener inmediatamente su resultado. Los cursos de este Diplomado se entregan en una excelente presentación: archivador con caja imitación cuero Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico 136

DIPLOMADO EN VENTAS Y COBRANZAS CONTENIDOS DEL DIPLOMADO 1. TÉCNICAS DE VENTAS Módulo I: El Arte de vender Concepto de Venta: Por qué la venta es un arte? «Momentos de Verdad» que determinan el éxito o fracaso de la venta. Venta relacional: estilo generador de relaciones a largo plazo. Venta profesional: lo que hace la diferencia. Módulo II: El Vendedor Tipos de Vendedores. El perfil: vendedor profesional: características físicas, psicológicas y profesionales. Habilidades psicológicas que todo vendedor profesional debe utilizar. Módulo III: Mercado y Producto Clasificación de los productos. Segmentación de mercado: dirija los esfuerzos a su mercado. Ficha de productos que le permitirá conocer mejor lo que vende. Módulo IV: Por qué compra la gente Versión Texto El proceso de compra. Fuentes utilizadas por el comprador. Factores psicológicos que afectan en la decisión de compra. Factores situacionales, Tipos de compradores. Módulo V: Técnicas de Ventas Técnicas de ventas. Manejo de objeciones. Técnicas de cierre. Módulo VI: Conceptos claves asociados a la venta en el mundo de hoy Conceptos de servicio. La creatividad aplicada a las ventas. Concepto de calidad. Actitud comercial. Relación con el soporte y trabajo en equipo Módulo VII: Manejo de Conflictos Análisis transaccional: técnica psicológica para relacionarse con el cliente. Módulo IX: Esquema de la Venta profesional Etapas del proceso de la venta: los 8 grandes pasos para el éxito de una venta profesional. 2 TÉCNICAS DE COBRANZAS Módulo I: Marco conceptual El hombre contemporáneo v/s el problema económico. La empresa y su estructura organizacional. Importancia del clima laboral como facilitador de la misión empresarial. Módulo II: La gestión de cobranzas Estructura y organización de la unidad o departamento de cobranzas. El Jefe del Dpto. de créditos y/o cobranzas: su función. El personal de departamento de cobranzas (perfil humano y profesional) Visión integradora del departamento de cobranzas: Con la empresa, con gerencia general, finanzas, comercial, con el departamento de contabilidad, etc. 110

Módulo III: El crédito y su estructura Reseña histórica del crédito a través del tiempo. El crédito y su relación con la cobranza: factores que se deben analizar. Análisis del otorgamiento de un crédito (factores a considerar). Principales razones del no pago de un crédito (forma de tratarlas en cada caso). Módulo IV: Criterios para una gestión efectiva de cobranzas La cobranza y su rol en la empresa moderna. Principios básicos de la gestión de cobranzas. Definición de un plan, políticas y normas de cobranza El sistema de cobranzas y sus características. Elementos importantes a considerar en la elaboración de un sistema de cobranza. Módulo V: Técnicas efectivas de cobranzas La cobranza como un proceso en el tiempo. Etapas a considerar en el proceso El cobrador y su misión: Perfil humano y laboral del cobrador idóneo. Los cobradores y la comunicación: axiomas y principios de la comunicación. -Qué comunica nuestro lenguaje verbal y no verbal a los clientes -Habilidades de asertividad y empatía. Cómo lograr acuerdos con los clientes? -Técnicas para optimizar preguntas y cerrar la cobranza. Objeciones: Su significado y cómo abordarlas. Módulo VI: El crédito y su documentación Los Títulos Ejecutivos y su importancia. El juicio ejecutivo y sus características. El retiro y embargo de los bienes embargados. Efectos de comercio, utilización y optimización en la gestión. Módulo VII: Garantías existentes Análisis conceptual de las normas existentes. Clasificación de las garantías personales y reales. Garantías personales: fianza, solidaridad pasiva, cláusula penal Garantías reales: prenda e hipoteca. QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR? Este Diplomado está diseñado especialmente para toda persona que se desarrolla en el ámbito de las ventas (con o sin experiencia), ejecutivo y profesional con responsabilidad en la administración y control de cobranzas y en general, a todo profesional que desee desenvolverse en el área comercial. METODOLOGÍA DE ESTE DIPLOMADO El medio maestro de esta metodología es el Texto de estudio, diseñado para permitir el autoaprendizaje activo y gradual de los alumnos. Es autosuficiente, no requiere lecturas adicionales. Enseña y guía al alumno en los contenidos tratados, incluye definiciones de conceptos, explicaciones, ejemplos, ejercicios y autoevaluaciones permanentes. Las pruebas se rinden en el SEAC, plataforma en Internet propia que genera diversas formas de prueba y permite al alumno obtener inmediatamente su resultado. Los cursos de este Diplomado se entregan en una excelente presentación: archivador con caja imitación cuero. Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico 110

DIPLOMADO LIQUIDACIÓN Y CÁLCULO DE REMUNERACIONES CONTENIDOS DEL DIPLOMADO Módulo I: La Jornada de trabajo Características y conceptos asociados a la jornada de trabajo. La jornada ordinaria: definición legal del concepto. Distribución de la jornada ordinaria. Jornada extraordinaria: definición legal y características asociadas. Cálculo de las horas extraordinarias. Módulo II: Las Remuneraciones Concepto legal de remuneración. Tipos de remuneraciones. Haberes que constituyen remuneración. Haberes que NO constituyen remuneración. Forma y periodo de pago de las remuneraciones. Modificaciones al concepto de sueldo (Ley 20.281). Ingreso Mínimo Mensual. Remuneraciones adeudadas al trabajador fallecido. Módulo III: Los Descuentos a las Remuneraciones Descuentos legales u obligatorios. Descuentos judiciales. Descuentos convencionales. Descuentos prohibidos. 100% E-learning Módulo IV: Descuentos de Seguridad Social: Previsión y Salud Las cotizaciones previsionales obligatorias: - Cotizaciones de cargo del trabajador. - Cotizaciones de cargo del empleador. - Cotizaciones obligatorias: imponente del antiguo sistema y afiliado AFP. - Declaración y pago de cotizaciones previsionales. - La Ley Bustos.. Licencia médica común y subsidio por incapacidad laboral. Subsidio Maternal y Enfermedad Grave del Niño Menor de un Año (EGNMA). Cotización para accidente del trabajo y enfermedad profesional. Módulo V:Descuentos de Seguridad Social: Seguro de Cesantía y APV Qué es el Seguro de Cesantía? - Quiénes tienen derecho al Seguro obligatorio de Cesantía? - Financiamiento y cotización del seguro. - Ventajas de afiliarse al Seguro de Cesantía. - Declaración y pago del seguro. Ahorro Previsional Voluntario (APV) - Concepto de APV, modalidades para efectuarlo y algunos beneficios asociados. - Características y beneficios tributarios del APV. - El Ahorro Previsional Voluntario Colectivo (APVC). Módulo VI: La Semana Corrida Concepto de semana corrida. Quiénes tienen derecho a semana corrida? Modificaciones incorporadas por la Ley 20.281. Cálculo de semana corrida o pago del séptimo día. 126

Módulo VII: Las Gratificaciones Tipos de gratificación. Empresas obligadas a gratificar. Concepto de utilidad o excedente líquido. Formas de pagar las gratificaciones al trabajador: - Norma del Art. 47: 30% de las utilidades. - Norma del Art. 50: 25% de las remuneraciones. Oportunidad y forma de pago de las gratificaciones. Imponibilidad de las gratificaciones. Módulo VIII:El Feriado Legal Características del feriado legal. Oportunidad, continuidad y duración del feriado legal. Cálculo de remuneración del feriado legal. Cálculo del feriado proporcional. El feriado progresivo: - Beneficiarios del derecho - Cálculo de tiempo del feriado progresivo Módulo IX: Indemnizaciones por término de contrato QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR? Este programa está dirigido a: Encargados de RRHH, Jefes de Personal, Asistentes sociales, Dirigentes sindicales y toda persona interesada en conocer y aplicar las actuales disposiciones legales referidas a las remuneraciones del trabajador. METODOLOGÍA DE ESTE DIPLOMADO Este Diplomado se dicta totalmente on line. Los participantes reciben los contenidos a través de Internet, los que han sido diseñados metodológicamente para permitir un aprendizaje activo y gradual de la materia tratada. Se solicita contestar preguntas y realizar ejercicios que obligan al estudiante a evaluarse constantemente. Las consultas se realizan vía el propio sistema e-learning y/o e-mail. El curso contempla pruebas de evaluación on line por cada Unidad y una prueba global final. Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico Tipos de indemnización: - Indemnización por años de servicio. - Indemnización sustitutiva de aviso previo. - Indemnización a todo evento. - Indemnización especial trabajador casa particular. Recargo a las indemnizaciones. Remuneraciones que deben incluirse en la indemnización. Tributación de las indemnizaciones. 126

DIPLOMADO EN PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN CONTENIDOS DEL DIPLOMADO PARTE I: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. Módulo I: La Misión y Análisis Externo 1. La Misión y el proceso de Planificación Estratégica Objetivo de la Misión del negocio y Definición de la Misión. Valores y principios de la organización. Conseguir ventajas competitivas en su negocio. Versión Texto 2. Metodología para definir la Misión: Ámbito Actual y Futuro Producto y clientes Productos y/o Servicios que su negocio produce y comercializa. Atributos reconocidos por los consumidores, de tal manera que los suyos los prefieran. Debilidades del producto frente a los productos de la competencia. Servicios de pre y post venta que ofrece y en qué consisten. Atributos de los servicios de pre y post venta reconocidos y aprecia dos por los consumidores de sus productos, de tal manera que sean preferidos a la competencia. 3. Metodología para definir la Misión: Ámbito Actual y Futuro Clientes Necesidades de sus clientes que está satisfaciendo. Alcance geográfico o zonas geográficas que está cubriendo. el negocio. Clientes a los que están dirigidos sus productos y/o servicios. 4. Barreras de entrada Efecto experiencia. Requerimientos de capital. Acceso a tecnología. Normativas legales y reglamentación. Resistencia al cambio. Diferenciación del producto o servicio e Identificación de Marca. Economías de escala. Acceso a canales de distribución. 5. Barreras de salida Especialización de activos. Costos fijos de salida. Barreras emocionales. Interrelaciones estratégicas. 6. Rivalidad entre competidores Crecimiento del sector. Costos fijos o fracción del costo fijo sobre el valor total agregado del negocio. Grado de diferenciación del sector. Concentración de competidores. Equilibrio entre competidores. Incremento de la capacidad. Diversidad de competidores. 150

7. Disponibilidad de sustitutos Disponibilidad de sustitutos cercanos. Costo de cambio para el usuario. Rentabilidad del productor de sustitutos. Agresividad del productor de sustitutos. Relación valor/precio de sustitutos. 8. Poder de los proveedores Cantidad de proveedores importantes. Contribución de proveedores en calidad o servicio, a productos de la industria. Grado de especialización y de organización de la mano de obra. Disponibilidad de sustitutos para insumos. Costo de cambio de proveedor. Amenaza de proveedores de integrarse hacia adelante. Amenaza de la industria de integrarse hacia atrás. Contribución de los proveedores al costo total de la industria. Rentabilidad de los proveedores. 9. Poder de los compradores Cantidad de compradores importantes. Contribución de la industria en calidad o servicio, a productos de los compradores. Disponibilidad de sustitutos de productos y servicios. Costo de cambio para los compradores. Amenaza de compradores de integrarse hacia atrás. Amenaza del sector de integrarse hacia adelante. Contribución del sector costo total de los compradores. Rentabilidad de los compradores. 10. Factores sociales Impacto ecológico. Ética del trabajo. Protección del consumidor. Nivel de sindicalización. Adaptabilidad del personal a mercados internacionales. 11. Factores económicos Inflación. Impacto de la tasa de cambio. Impuestos. Consistencia de políticas. Módulo II: Análisis Interno 12. Actividades Primarias: primer grupo Logística de entrada. Operaciones. Aspectos de alta relevancia para la producción. Materiales, Seguridad, Condiciones de trabajo y Subcontratación. Pronósticos y Compras. Maquinaria y equipos, y su mantenimiento. 13. Actividades Primarias: segundo grupo Logística de salida. Marketing y ventas. Política de Marketing en la empresa. Política de precios. Política de productos. Política de distribución. Política de promoción. Gestión de Ventas e Investigación de Mercado. Servicios de apoyo. 150

14. Actividades Secundarias: primer grupo Abastecimiento. Tecnología en logística de entrada. Tecnología en logística de salida. Tecnología en operaciones productivas. Tecnología en marketing y ventas. Tecnología en servicios. 15. Actividades Secundarias: segundo grupo Recursos Humanos. Infraestructura. Administración Financiera y de la Calidad. Administración General. Relaciones Públicas y Asuntos Legales. Módulo III: Estrategia y Planes Funcionales 16 La Estrategia del Negocio Hacia un concepto unificado. Selección de una estrategia genérica competitiva a nivel de negocios. Estrategia de liderazgo en costos. Estrategia de Diferenciación. Estrategia de Concentración. Desarrollo de Estrategias. Oportunidades y amenazas. Estrategias Específicas. 17. Planes Operacionales Método y Volumen de Producción. Distribución de la Planta. Maquinarias, equipos y balance de materiales. Seguridad y Recursos Humanos. 18. Plan de Marketing El producto. Competidores y ventas históricas. Competitividad del producto y análisis competitivo. Atractivo del mercado. Objetivos del producto. Estrategias generales de marketing. Enfoques generales de marketing. Publicidad. Promoción. Distribución y ventas. Precio. 19. Plan Organizacional Tipo de organización. Departamentalización. Listado de cargos. Descripción de cargos. Evaluación de cargos. 20. Plan Financiero Estados Financieros históricos. Proyección de estados financieros y escenarios. Presupuesto de caja. Evaluación financiera. 150

PARTE II: CONTROL DE GESTIÓN Módulo IV: La gestión e instrumentos de Apoyo 1. Control de Gestión como una herramienta de administración Características de los sistemas de gestión. La administración de valor. La administración del cambio. El diagnóstico permanente. El saber limitado y el saber distribuido. Proceso de gestión. La actividad, base del diagnóstico y del control. Gestión por actividades. Relación entre análisis y planificación. 2. Instrumentos de apoyo a la gestión Planificación estratégica. Conceptos de visión, misión, objetivos y metas. Concepto de Unidad Estratégica de Negocio y Análisis FODA. Conceptos de programas y presupuestos. Tipología de presupuestos. Ciclos y etapas de confección del presupuesto. Confección de presupuestos: ventas, compras y gastos generales. Costo presupuestado de ventas. Confección presupuesto gastos comerciales y de administración. Flujo de fondos de caja: presupuesto de tesorería, de resultado y balance. Control presupuestario. Establecimiento de condiciones organizacionales. Descripción de estilos organizacionales. Distribución y delimitación de funciones y responsabilidades. Centros de responsabilidad. Conceptos de centros de responsabilidad. Tipos de centros de responsabilidad. Módulo V: Proceso de Control de Gestión 3: Diseño e implementación del proceso de control de gestión Análisis como base del diagnóstico. Establecimiento de parámetros estratégicos y procesos de medición. Orientación hacia el cumplimiento de la estrategia. Determinación de actividades críticas para cálculo de indicadores de rendimiento. Horizonte de medición y validez de los parámetros de control. Operación de centros de responsabilidad. Consideraciones para la delegación en centros de responsabilidad. Implementación de centros de responsabilidad. Contabilizaciones por centros de responsabilidad. Determinación de costos e ingresos. Medidas del desempeño de los centros de responsabilidad. Indicadores de control de gestión. Procesos internos. Perspectiva del cliente. Medidas de rendimiento financiero. Evaluación de la coherencia de las actividades con la estrategia. Medidas correctivas y de gestión. Variables que se deben tener presente para desarrollar medidas correctivas. Sistema de información de registro de información operacional. Concepto de plan de cuentas. Procedimientos y cultura organizacional. Apoyo en la toma de decisiones. Anexo: Caso Práctico: Ciclo de Control de Gestión en una Empresa. 150

QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR? Este programa está dirigido a: Cargos Directivos y/o Ejecutivos de Empresas, Empresarios, Profesionales que tengan la responsabilidad de dirigir una empresa, negocio, área o división. METODOLOGÍA DE ESTE DIPLOMADO El medio maestro de esta metodología es el Texto de estudio, diseñado para permitir el autoaprendizaje activo y gradual de los alumnos. Es autosuficiente, no requiere lecturas adicionales. Enseña y guía al alumno en los contenidos tratados, incluye definiciones de conceptos, explicaciones, ejemplos, ejercicios y autoevaluaciones permanentes. Las pruebas se rinden en el SEAC, plataforma en Internet propia que genera diversas formas de prueba y permite al alumno obtener inmediatamente su resultado. Los cursos de este Diplomado se entregan en una excelente presentación: archivador con caja imitación cuero. Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico 150

DIPLOMADO EN GESTIÓN COMERCIO EXTERIOR CONTENIDOS DEL DIPLOMADO Versión Texto 1. Importación y Exportación: Conceptos y elementos básicos Qué es una exportación? Requisitos para ser Exportador. Otras Destinaciones Aduaneras de Salida. Qué es una Importación? Requisitos para ser Importador. Otras Destinaciones Aduaneras de Ingreso. El Contrato de Compraventa Internacional. Los Incoterms: - EXW (ex works). - FAS (Free Alongside Ship). - Libre al Costado del Buque (puerto de carga convenido). - FCA (Free Carrier). - Libre Transportista. (lugar convenido). - FOB (free on board). - CFR (cost and freight). - CPT (Carriage Paid To). - Transporte Pagado Hasta (lugar de destino convenido.) - CIF (cost, insurance and freight). - Costo, Seguro y Flete (puerto de destino convenido). - CIP (Carriage and Insurance Paid to). - Transporte y Seguro Pagado Hasta (lugar de destino convenido). - DAT (Delivered at Terminal -named port-). - Entrega en Terminal (puerto destino convenido). - DAP (Delivered at Place named destination place). - Entregado en lugar de destino convenido. - DDP (delivered duty paid). - Entregada con los Derechos Pagados (lugar de destino convenido). 2. Las Formas de Pago El Pago Anticipado. La Cobranza: - Tipos de Cobranza - Pago de una Cobranza - Etapas de la Cobranza - Costo de una Cobranza La Carta de Crédito: - Tipos de Carta de Crédito - Pago de una Carta de Crédito - Etapas de una Carta de Crédito - Costo de una Carta de Crédito 3. Marco Normativo de Operaciones Aduaneras y Bancarias El Servicio Nacional de Aduanas. El Agente de Aduanas. Documentos base requeridos para los despachos de aduanas (comunes a la importación y exportación). El Documento de Ingreso (DIN). Tópicos de tributación en Aduanas. Las Zonas Francas. El Banco Central y el Compendio de Cambios Internacionales. La Cobertura. Otros organismos públicos que intervienen en el proceso de importación. El Documento Único de Salida (DUS). Otros organismos públicos que intervienen en el proceso exportación. Las Modalidades de Venta: - A Firme. - Bajo Condición. - Consignación Libre. - Consignación con un Mínimo a Firme. Retorno y Liquidación de Divisas. El Informe de Variación del Valor del DUS (IVV). Seguro de Transporte Internacional: - La Póliza de Seguro - El Seguro de Transporte 135

4. Instrumentos de financiamiento e incentivo al Comercio Exterior CORFO: Capital Semilla. CORFO: Subsidio Semilla de Asignación Flexible (SSAF). CORFO: Garantía Comercio Exterior. CORFO: Garantía Inversión y Capital de Trabajo. CORFO: Crédito Micro y Pequeña Empresa. CORFO: Programa de Desarrollo de Proveedores (PDP). CORFO: Proyectos Asociativos de Fomento (PROFO). Préstamo a Exportadores (PAE). Fondo de Garantía para Pequeños Empresarios (FOGAPE). Los Seguros de Crédito. El Factoring. La Exención y Recuperación del IVA. 5. Desarrollo de una Estrategia en Comercio Exterior Conceptos fundamentales. La empresa y la internacionalización: - Por qué ir al exterior? - Los factores internos y externos en la actividad empresarial internacional. La investigación de mercados internacionales: - El proceso de investigación. Elementos de mercadotecnia internacional (Marketing mix): - Producto. - Plaza o distribución. - Publicidad. - Precio. Cómo aprovechar los Acuerdos Comerciales vigentes? - Las Reglas de Origen 6. Transporte y Logística Internacional La Logística. Componentes y actividades logísticas: - Procesos internos de la empresa. La mezcla de actividades: - Actividades claves. - Indicadores de gestión logística. La logística en empresas que importan y exportan: - El transporte por carretero. - El transporte aéreo. - El transporte marítimo. Tipos de carga, envases y embalajes. Unitarización, pallets y contenedores: - El contenedor para transporte marítimo. Costos en la DFI (Distribución Física Internacional). QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR? Este programa está dirigido a emprendedores, asistentes comerciales y administrativos que trabajan en departamentos de comercio exterior y deben gestionar modelos de negocios orientados a la importación y/o exportación de productos. METODOLOGÍA DE ESTE DIPLOMADO El medio maestro de esta metodología es el Texto de estudio, diseñado para permitir el autoaprendizaje activo y gradual de los alumnos. Es autosuficiente, no requiere lecturas adicionales. Enseña y guía al alumno en los contenidos tratados, incluye definiciones de conceptos, explicaciones, ejemplos, ejercicios y autoevaluaciones permanentes. Las pruebas se rinden en el SEAC, plataforma en Internet propia que genera diversas formas de prueba y permite al alumno obtener inmediatamente su resultado. Los cursos de este Diplomado se entregan en una excelente presentación: archivador con caja imitación cuero. Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico 150

DIPLOMADO EN GESTIÓN FINANCIERA CONTENIDOS DEL DIPLOMADO I. CONTABILIDAD AVANZADA 1. Fundamentos de la Contabilidad como Herramienta de Decisión Función y objetivo de la Contabilidad. Contabilidad Administrativa y Contabilidad Financiera. 2. Estados Financieros Básicos Balance General: Clasificación y tratamiento de las cuentas. Cuentas de activo: - Activos Circulantes. - Activos Fijos Tangibles, Otros Activos. Cuentas de Pasivo: - Pasivos Circulantes - Pasivos de Largo Plazo - Patrimonio El Estado de resultados, Clasificación y tratamiento de las cuentas: -Resultados de Explotación -Resultado operacional, Resultados no Operacionales. -Impuesto a la renta 3. Depuración de Estados Financiero Concepto y Ejemplo. 4. Metodología de Análisis Análisis Porcentual: -Aplicado al Balance. -Aplicado al Estado de Resultados. Análisis de Tendencia. Versión Texto 5. Determinación de la generación bruta operativa Concepto y Ejemplo. 6. Análisis de Razones o Índices Financieros Razones de Liquidez: - Razón Circulante. - Test Ácido o Prueba Rápida. - Permanencia de las Cuentas por cobrar, Permanencias de Inven tarios. Razones de Endeudamiento y Cobertura: - Leverage. - Relación Deuda Total/Ventas anuales - Cobertura de intereses, Costo promedio de endeudamiento Razones de Rentabilidad: - Margen Neto. - Utilidad ante la corrección monetaria. - Margen operacional, Margen Bruto. Razones de Actividad o Eficiencia: - Rotación de activos, Rotación de Activo fijo II ANÁLISIS FINANCIERO 1. Introducción La empresa y la contabilidad. El plan de cuentas, asientos, diario mayor. Principios básicos de la contabilidad y Estados Financieros. 2. Instrumentos de apoyo a la gestión Planificación Estratégica Programas y Presupuestos: - Concepto de presupuesto. - Tipología de presupuestos. - Ciclos y etapas de confección de presupuestos. 142

Establecimiento de condiciones organizacionales Definición de Centros de responsabilidades. 3. Diseño e Implementación del Proceso de Control de Gestión Análisis como base del Diagnóstico. Establecimiento de parámetros estratégicos y procesos de medición. Operación de centros de responsabilidad. Herramientas específicas para el control gestión. Evaluación de la coherencia de las actividades con la estrategia. Medidas correctivas y de Gestión. Sistemas de información de registro de información operacional Apoyo en Toma de Decisiones. 4. Caso Práctico: Ciclo de Control de Gestión en una Empresa Proceso Operacional. Registro de información detallada. Definición de parámetros de medición e indicadores de rendimiento. Definición y estructuración de informes de gestión. Evaluación y Retroalimentación. Sistemas de Información, Herramienta de Apoyo para el Proceso de Control de Gestión. QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR? Este programa está dirigido a: Cargos Directivos y/o Ejecutivos de Empresas, Empresarios, Profesionales que tengan la responsabilidad de dirigir una empresa, negocio, área o división. METODOLOGÍA DE ESTE DIPLOMADO El medio maestro de esta metodología es el Texto de estudio, diseñado para permitir el autoaprendizaje activo y gradual de los alumnos. Es autosuficiente, no requiere lecturas adicionales. Enseña y guía al alumno en los contenidos tratados, incluye definiciones de conceptos, explicaciones, ejemplos, ejercicios y autoevaluaciones permanentes. Las pruebas se rinden en el SEAC, plataforma en Internet propia que genera diversas formas de prueba y permite al alumno obtener inmediatamente su resultado. Los cursos de este Diplomado se entregan en una excelente presentación: archivador con caja imitación cuero. Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico 142

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE PERSONAL CONTENIDOS DEL DIPLOMADO MÓDULO I: DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS 1. La relación entre el individuo y la organización La empresa como sistema. La organización: un sistema social abierto. Los subsistemas de la empresa y los recursos organizacionales. El comportamiento de las personas al interior de la organización. Las personas y las organizaciones. La interacción entre individuo y organización: un proceso de reciprocidad. Intercambio entre individuo y organización: el equilibrio entre lo que se da y lo que se recibe. Incentivos y retribuciones. 2. La Administración de Recursos Humanos Versión Texto Principales características del subsistema de Recursos Humanos. Objetivos de la Administración de Recursos Humanos. Dificultades de la Administración de Recursos Humanos. Los subsistemas del proceso de administración de RR.HH. Las políticas de Recursos Humanos. 3. Conceptos generales sobre Descripción y Análisis de Cargos Los cargos y su descripción: conceptos claves de la organización empresarial: - Relación empresa- persona y socialización empresarial. - Diseño de Cargos. Modelos de diseño de cargos. Nociones fundamentales asociadas al concepto de cargo. La descripción del cargo y su ubicación en el organigrama. Diferencias entre la Descripción y el Análisis de Cargos. Estructura del Análisis de Cargo. 4. Métodos de Análisis y Descripción de Cargos Los métodos más utilizados en la descripción y análisis de cargos: - Observación Directa. - Cuestionario. - Entrevista. - Conferencia Técnica. - Método del diario. - Método mixto. Etapas en el análisis de cargos: - La Planeación. - Preparación y Ejecución. Objetivos de la Descripción y el Análisis de Cargos. La Evaluación de Desempeño: sus principales propósitos y criterios de evaluación. MÓDULO II: SELECCIÓN DE PERSONAL 1. Contexto Sistémico de la Empresa y de su Recurso Humano. La empresa como Sistema Social Abierto. Los Subsistemas de la empresa y los recursos organizacionales. Los Subsistemas de Administración de los Recursos Humanos, sus funciones, interacción y ubicación en el organigrama de la Empresa. El Subsistema de Abastecimiento de Recursos Humanos: - El comportamiento humano en la empresa, efectos y comporta mientos esperados. - El Ambiente organizacional: Mercado de trabajo y Mercado de Recursos Humanos. Rotación de Personal. 122

2. El Reclutamiento. Fases del reclutamiento. Fuentes de Reclutamiento directas e indirectas: cómo buscar los RRHH. El proceso de Reclutamiento: la función de staff, métodos y técnicas. Medios de Reclutamiento interno y externo: ventajas y desventajas. El Head Hunting como medio de reclutamiento externo. 3. Selección de Personal. Las diferencias individuales y la Selección de Personal. La Selección de Personal como proceso de comparación y de decisión. La Ficha profisiográfica. Entrada al Subsistema de Selección. 4. Técnicas de Selección. Pruebas de Conocimientos o Capacidades. Test Psicométricos. Test de Personalidad. El assessment centers: una técnica basada en competencias. - Objetivos de esta técnica. - Ventajas y desventajas. - Comparación entre el assesement y otras técnicas de selección. 5. La Entrevista de Selección. Etapas de la entrevista. Tipos de Entrevista. Pauta de Entrevista. Errores del entrevistador. Otras evaluaciones: verificación de referencias, evaluación médica y participación del supervisor. Evaluación de la entrevista y la decisión de contratación. 6. Proceso de Salida. Resultados del proceso de Selección y retroalimentación. La contratación del nuevo personal: - Sobre aquellos aspectos esencialmente legales. - Malas prácticas que el empleador debe evitar en la contratación del trabajador. El proceso de Inducción en la empresa: - Características del proceso de Inducción. - Tipos de inducción y sus principales ventajas. MÓDULO III: EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 1. El contexto organizacional. Los Subsistemas de la Empresa. Principales funciones del subsistema de Administración de RRHH. El ser humano y su comportamiento al interior de la organización. Las necesidades humanas y su relación con el trabajo. Escala de Necesidades Humanas Aplicadas al Ámbito Laboral. El Mundo Organizacional: - El entorno organizacional y su incidencia en el desempeño laboral. - La cultura laboral y su efecto en el comportamiento del individuo. - Influencia del clima laboral en el rendimiento del individuo. 122

2. La Administración de RRHH y la importancia de la Comunicación dentro de la empresa. La Comunicación organizacional. La Administración de RRHH. Principales Características de la Administración de RRHH. Objetivos de la Administración de Recursos Humanos. Dificultades de la Administración de Recursos Humanos. Políticas de Recursos Humanos. 3. La Evaluación del Desempeño. Algunas Consideraciones Previas. Qué es la evaluación? Tipos de Evaluación. La Evaluación del Desempeño: concepto y aspectos relevantes. La Evaluación Como Proceso. Fases del Proceso Evaluativo. 4. Etapas de la Evaluación del Desempeño. Especificar Juicios y Decisiones. Describir Información Requerida. Localizar Información Disponible. Decidir Cómo Obtener La Información. Elaborar Instrumentos. Obtener La Información. Analizar e Interpretar La Información. Formular Juicios e Informar resultados. Métodos para llevar a cabo la EDD. 5. Esfuerzo y Desempeño. Consideraciones Históricas. Relación entre Esfuerzo y Desempeño. Conceptos generales referidos a la Evaluación y a la relación esfuerzo desempeño: - Concepto de Esfuerzo. - Concepto de Desempeño. Indicadores para la Evaluación del Desempeño. La Relación Entre La Descripción de Cargos y La Evaluación del Desem peño. La Responsabilidad del área de RRHH. Principales actores involucrados en la Evaluación del Desempeño. Cómo se realiza la Evaluación del Desempeño? 6. Evaluación del Desempeño: objetivos fundamentales, beneficios e instrumentos de evaluación. Objetivos de la EDD. Beneficios de la EDD. Instrumentos de Evaluación Del Desempeño: - La Hoja de Vida. -La Escala Gráfica. - Instrumento de Elección Forzada. - Las Frases Descriptivas. - Instrumento de Calificación, La Evaluación Por Resultado. 122

QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR? Este curso está dirigido a los jefes de Personal, Jefes de Área de RR.HH., Encargados de Selección de Personal y Supervisores de otras unidades de la empresa que por su naturaleza deben participar en los procesos de descripción de cargos, evaluación de desempeño y de selección de personal en su organización. METODOLOGÍA DE ESTE DIPLOMADO El medio maestro de esta metodología es el Texto de estudio, diseñado para permitir el autoaprendizaje activo y gradual de los alumnos. Es autosuficiente, no requiere lecturas adicionales. Enseña y guía al alumno en los contenidos tratados, incluye definiciones de conceptos, explicaciones, ejemplos, ejercicios y autoevaluaciones permanentes. Las pruebas se rinden en el SEAC, plataforma en Internet propia que genera diversas formas de prueba y permite al alumno obtener inmediatamente su resultado. Los cursos de este Diplomado se entregan en una excelente presentación: archivador con caja imitación cuero. Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico 122

DIPLOMADO EN LEGISLACIÓN LABORAL Y TRIBUTARIA CONTENIDOS DEL DIPLOMADO MÓDULO I: LEGISLACIÓN DE CONTRATOS, JORNADAS Y DESCANSOS LABORALES PRIMERA PARTE 1. Marco Teórico de la Legislación Laboral Conceptos Generales. Derecho del Trabajo. Aplicación de las normas del Código del Trabajo. 2. Capacidad para Contratar Concepto de capacidad: capacidad de goce y capacidad de ejercicio Concepto de incapacidad: tipos de incapacidad. Concepto de Contrato de Trabajo: quiénes pueden celebrar. libremente contrato? Limitación al trabajo de menores: requisitos para contratar a menores de 18 años. Trabajos prohibidos a menores: obligaciones y sanciones aplicables al empleador. 3. Contrato individual de trabajo Versión Texto Concepto de contrato individual de trabajo: Principios generales. Cuándo hay contrato de trabajo? Presunción de representación del empleador: presunción legal y de derecho. Inalterabilidad de la relación laboral. Formalidades y plazos de la suscripción. Diversos tipos de contrato de trabajo. Contenido del contrato de trabajo. Modificaciones al contrato de trabajo. Contratación de trabajadores extranjeros. Ley 18.156. - Turistas - Residentes: residente sujeto a contrato y residente temporario. - Artistas y deportistas extranjeros. - Extranjeros con permanencia definitiva. - Contratos especiales. 4. Término contrato de trabajo Causales de término. Sin acción culpable del trabajador. Por acción culpable del trabajador. Término del contrato. Casos de desahucio. Término de contrato por faltas graves cometidas por el empleador. Casos de invalidez del trabajador. Formalidades para efectuar un despido: - Formas de Comunicación. - Contenido de la Comunicación. - Plazo de envío de la Comunicación. - Comunicación a la Inspección. - Error u omisión de las comunicaciones. - Ejemplos de comunicaciones. Indemnización por término de contrato: - Por años de servici.o - Monto de la indemnización. - Indemnización substitutiva a todo evento: características. - Indemnización substitutiva de aviso previo. - Recargo en las indemnizaciones. - Última remuneración mensual devengada. - Indemnización especial trabajadores de casa particular. - Reajustabilidad e intereses. - Incompatibilidad entre indemnizaciones. - Finiquito: requisitos que debe reunir. 162

5. Fuero laboral y protección a la maternidad Trabajadores sujetos a fuero. Autorización judicial de desafuero. Protección a la maternidad: - Medidas de protección. - Subsidio maternal. - Fuero Maternal. 6. El concepto de acoso sexual y las modificaciones Código del T. Ley 20.005 Las relaciones laborales y las facultades que la ley reconoce al empleador. Reglamento Interno de orden, higiene y seguridad. Término de contrato sin derecho a indemnización. Procedimiento para la investigación y sanción del acoso sexual. Casos de aplicación. SEGUNDA PARTE 1. Jornada ordinaria de trabajo Concepto de jornada de trabajo. Control de la jornada laboral. Jornada ordinaria de trabajo: - Distribución de la jornada ordinaria. - Excepciones a la jornada ordinaria máxima de 45 horas. - Exclusiones a la limitación de la jornada ordinaria. 2. Casos especiales de jornada de trabajo y concepto de jornada parcial Casos especiales de jornada de trabajo. Alteraciones en la distribución de la jornada. Jornada choferes de la locomoción colectiva. Jornada parcial. 3. Jornada extraordinaria de trabajo. Concepto de jornada extraordinaria. Duración de la jornada extraordinaria. Contratación de horas extraordinarias. Cálculo de horas extraordinarias. Pago de horas extraordinarias. 4. Descansos laborales: dentro de la jornada de trabajo y descanso semanal. Propósito de los descansos laborales. Descanso dentro de la jornada: - División de la jornada y duración del descanso. - Oportunidad del descanso y excepciones al descanso diario. Descanso semanal: inicio y término del descanso semanal Limitaciones para el empleador, cuya empresa o faena no se encuentre exceptuada del descanso dominical. Excepciones al descanso dominical. Sistemas especiales de descanso para jornada semanal y prestación de servicios. Labores en lugares apartados de centros urbanos. 5. Feriado anual Concepto de feriado anual. Oportunidad y características del feriado anual. Continuidad y duración del feriado anual. Feriado progresivo. 162

Cálculo de remuneración del feriado anual. El feriado anual y su compensación en dinero. Cálculo del feriado proporcional. Trabajadores exceptuados del feriado anual. Feriado en situaciones especiales. Casos de aplicación. MÓDULO II: LEGISLACIÓN ACERCA DE REMUNERACIONES LABORALES Y SUBCONTRATACIÓN PRIMERA PARTE 1. Remuneraciones Tipos de Remuneración. Retribuciones que constituyen Remuneración. Retribuciones que no constituyen Remuneración. Forma y período de pago. Ingreso mínimo. Semana corrida. Pago de remuneraciones al trabajador fallecido. Reajustabilidad de remuneraciones adeudadas. 2. Descuentos a las Remuneraciones Descuentos legales. Descuentos judiciales. Descuentos convencionales. Descuentos prohibidos. Casos de aplicación. 3. Gratificaciones Tipos de gratificaciones. Empresas obligadas a gratificar. Monto y distribución de gratificaciones. Normas: artículos 47 y 50. Oportunidad y forma de pago de las gratificaciones. Anticipo de pago y derecho a elegir tipo de gratificación. Imponibilidad de las gratificaciones. Casos de aplicación. SEGUNDA PARTE 1. Ley de Subcontratación Del trabajo en régimen de subcontratación: concepto y características. Objetivos y contenidos de la ley en materia de salud y seguridad del trabajador. Excepciones al régimen de subcontratación. Responsabilidad subsidiaria o solidaria: características. 2. La figura de la flexibilidad laboral como elemento modificador del Derecho del Trabajo Las transformaciones de la empresa y sus efectos en el Derecho del Trabajo. La flexibilidad laboral y sus figuras externa, interna y organizativa. La regulación chilena respecto de la trilateralidad de las relaciones laborales. 162

3. Regulación actual y requisitos del trabajo en régimen de Subcontratación (Ley 20.123) La existencia de un contrato civil o comercial entre la empresa principal y la contratista o subcontratista. Que la empresa contratista o subcontratista ejecute las obras o servicios por su cuenta y riesgo, con trabajadores bajo su dependencia. Que la empresa principal sea la dueña de la obra, empresa o faena en que se desarrollen las obras o los servicios subcontratados. Que los servicios ejecutados no se realicen de manera discontinua o esporádica. Efectos del incumplimiento de los requisitos de la Subcontratación. 4. El Nuevo Régimen de Responsabilidad en la Ley 20.123 Responsabilidad Solidaria de la Empresa Principal: -El Derecho de Información. -Derecho de Retención. -Derecho de Subrogación. Responsabilidad Subsidiaria de la empresa principal. Responsabilidad Directa de la Empresa Principal en materia de Higiene y Seguridad. Lo que no se ha regulado y lo que ha quedado en el camino. 5. Empresas de Servicios Transitorios (EST) y sus actores involucrados Requisitos exigidos a las EST para su funcionamiento. Sobre la puesta a disposición de trabajadores: características, causales para celebrar contrato y prohibiciones de vinculación. Deber de protección de la empresa principal. Sobre el fraude y la simulación. MÓDULO III: LEGISLACIÓN TRIBUTARIA PRIMERA PARTE: IMPUESTOS A LA RENTA 1. Conceptos Generales Concepto de Renta. Cuadro sinóptico de Impuesto a la Renta. Clasificaciones. Estructura General de La Ley. Ingresos no Constitutivos de Renta. 2. Impuesto A Las Personas: Segunda Categoría Impuesto Único de Segunda Categoría (Art. 42 Nº 1): -Determinación de la Renta Líquida Imponible. -Situación Tributaria de las Cotiz. Obligat. y Voluntarias D.L.3.500 de 1980. -Período tributario del impuesto Único de 2ª Categoría. -Cantidades que no forman parte de la base Imponible. -Cálculo del Impuesto. -Tributación de las Indemnizaciones por Término de Contrato. Impuesto Único de Segunda Categoría (Art. 42 Nª2). -Contribuyentes Afectos. -Determinación de la Renta Líquida imponible. -Deducción de Gastos Efectivos. Deducción de Gastos Presuntos. Corrección Monetaria. 3. Impuesto De Primera Categoría Contribuyentes afectos: -Bienes Raíces. -Rentas Capitales Mobiliarios. -Rentas del comercio, Industria, Minería, etc. -Las rentas de cualquier origen, naturaleza o denominación cuya imposición no esté establecida expresamente en otra categoría ni se encuentren exentas. 162

Base Imponible: - Gastos. - Intereses. - Impuestos establecidos por leyes chilenas (Art. 31 Nº 2). - Pérdidas. - Créditos incobrables. - Depreciaciones. Exenciones Corrección Monetaria: - Revalorización del Capital Propio Inicial. - Patrimonio Final. - Revalorización de los aumentos de capital. - Contrapartidas por las disminuciones de capital. - Revalorización de los Activos No Monetarios. - Revalorización de los Pasivos No Monetarios. Pequeños Contribuyentes. Normas relativas a la Doble Tributación Internacional. - Dividendos, Retiros de Utilidades y Otras rentas. - Rentas de Agencias y Otros Establecimientos permanentes. 4. Impuesto Global Complementario Definición. Características. Contribuyentes Gravados. Renta Bruta Global Complementario. Exención Global Complementario. Renta Presunta. F.U.T. 5. Impuesto Adicional Definición. Características del Tributo. Contribuyentes Afectos. Determinación de la Base Imponible. 6. Beneficios Tributarios E Incentivos Al Ahorro Artículo 57. Beneficio a las personas DFL 2. Artículo 55 Bis. Ahorro Previsional Voluntario. SEGUNDA PARTE: HERRAMIENTAS PARA APLICAR FUT 1. Qué es el FUT (Fondo de Utilidades Tributables) Principales características. Régimen Tributario Renta. Régimen Tributario FUT. Objeto. Registro. Principales beneficios y beneficiarios. 2. Componentes del FUT y tipos sociales en Chile. FUT en las sociedades de persona: - Participación en Sociedades con contabilidad completa. - Participación en Sociedades con Contabilidad Simplificada. - Participación en Sociedades con Renta Presunta. - Imputaciones. - Retiros. FUT en las sociedades anónimas. 162

QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR? Este programa está dirigido a: Jefaturas de RRHH, Jefes de Personal, Encargados de contabilidad, Asistentes sociales, Dirigentes sindicales y toda persona interesada en conocer y aplicar las actuales disposiciones legales referidas al código del trabajo y a la tributación en la empresa. METODOLOGÍA DE ESTE DIPLOMADO El medio maestro de esta metodología es el Texto de estudio, diseñado para permitir el autoaprendizaje activo y gradual de los alumnos. Es autosuficiente, no requiere lecturas adicionales. Enseña y guía al alumno en los contenidos tratados, incluye definiciones de conceptos, explicaciones, ejemplos, ejercicios y autoevaluaciones permanentes. Las pruebas se rinden en el SEAC, plataforma en Internet propia que genera diversas formas de prueba y permite al alumno obtener inmediatamente su resultado. Los cursos de este Diplomado se entregan en una excelente presentación: archivador con caja imitación cuero. Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico 162

DIPLOMADO EN TÉCNICAS DE SECRETARIADO MODERNO CONTENIDOS DEL DIPLOMADO Versión Texto MÓDULO I: ADMINISTRACIÓN EFICIENTE 1. Una administración moderna y eficiente Condiciones de una administración moderna y eficiente. Rol actual del secretariado. De secretaria a Asistente emprendedora. 2. Prioridad del Tiempo Proceso Administrativo. Ciclo de Administración del Tiempo. Analizar cuáles son las causas más probables de tales desperdi ciadores. Establecer un Plan de Ataque. La implementación de dicho plan de ataque. 3. Desperdiciadores Universales del Tiempo y sus Antidesperdiciadores Interrupciones telefónicas y Visitas inesperadas. Falta de Objetivos, Prioridades y Plan Diario. Intentar demasiado a la vez. Desorganización personal, Falta de autodisciplina, Dejando tareas sin terminar. Indecisión, Postergación, Incapacidad para decir «No» Socialización (Conversación Ociosa) 4. Aplicación de Instrumentos que ayudan a la Administración del Tiempo Registro de Actividades: - Actividades Importantes. - Actividades Rutinarias. - Actividades Urgentes. Cuadro de Distribución del Tiempo. MÓDULO II: SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO 1. Comunicación asertiva Habilidades y estrategias de comunicación. Axiomas o principios de la comunicación. Comunicación eficaz. - Comunicación Verbal - Comunicación No Verbal Comunicación dentro de la empresa. 2. Desarrollo de habilidades personales Asertividad. Empatía. Adaptación a los cambios. Comunicación y manejo de emociones. - Inteligencia Emocional y Racional. 3. Comunicación ineficaz: Conflictos en el trabajo Fuentes de conflictos en el trabajo. Estrategias para el manejo de conflictos. Negociación y comunicación. Método de Harvard para la negociación. 136

4. El proceso de atención de clientes Primera etapa: La atención del cliente. Segunda etapa: Detección de necesidades del cliente. Tercera etapa: Satisfacción, orientación de las necesidades. Cuarta etapa: El servicio adicional. Quinta etapa: La despedida del cliente. 5. Actitud en el ámbito laboral Actitud de servicio y actitud profesional. Actitud mental positiva. El arte de agradar a nuestros clientes. MÓDULO III: REDACCIÓN COMERCIAL Y ORTOGRAFÍA 1. Las distinciones lingüísticas básicas para trabajar con eficacia Concepto de redacción: forma y fondo de un escrito. -El fondo de un escrito: la composición -La forma de un escrito: la redacción El estilo: concepto y cualidades. -La claridad -La concisión -Sencillez y naturalidad Consejos sobre el uso del lenguaje en la redacción de informes técnicos. 2. Redacción y Gramática El orden de la oración. Cohesión textual: concepto y su importancia en la redacción Coherencia textual: la lógica obtenida Elementos de enlace en la oración: uso de nexos Defectos de Redacción Usos y abusos gramaticales 3. Escritos Comerciales y Técnicos. La Carta Comercial: - Carta de Solicitud - Carta de Cotización - Carta de Reclamo y de Disculpa Comunicación Interna: -Memorándum - Circular - Acta - Correo Electrónico El Informe Técnico: - Introducción - Cuerpo - Conclusiones - Recomendaciones. - Suplementos o Anexos Recomendaciones generales para la elaboración de un informe técnico 4. Ortografía Aplicada. Ortografía acentual. Ortografía literal. Ortografía puntual 136

QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR? Este Diplomado está dirigido a asistentes, secretarias y personal administrativo en general, que requieren actualizar sus conocimientos del trabajo secretaria, instalando competencias como agentes que apoyan y orientan los procesos administrativos de la organización actual. METODOLOGÍA DE ESTE DIPLOMADO El medio maestro de esta metodología es el Texto de estudio, diseñado para permitir el autoaprendizaje activo y gradual de los alumnos. Es autosuficiente, no requiere lecturas adicionales. Enseña y guía al alumno en los contenidos tratados, incluye definiciones de conceptos, explicaciones, ejemplos, ejercicios y autoevaluaciones permanentes. Las pruebas se rinden en el SEAC, plataforma en Internet propia que genera diversas formas de prueba y permite al alumno obtener inmediatamente su resultado. Los cursos de este Diplomado se entregan en una excelente presentación: archivador con caja imitación cuero. Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico 136

DIPLOMADO EN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y BALANCED SCORECARD CONTENIDOS DEL DIPLOMADO MÓDULO I: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 1. La Misión del Negocio Concepto de Misión del Negocio. Cuáles son los valores y principios de la Organización? Los productos que su organización comercializa. Cómo se realiza la segmentación de mercado? Los paquetes de servicios. Los servicios y sus características. Los servicios de pre y post venta: sus atributos. Cobertura geográfica. Cómo conseguir ventajas competitivas? 2. Análisis Externo Qué significa análisis externo? Los factores externos que se consideran en el planeamiento estratégico: - Barreras de entrada, Barreras a la salida - Rivalidad entre competidores, Disponibilidad de sustitutos - Poder de los proveedores, Poder de los compradores - Factores sociales, Factores económicos 3. Análisis Interno Qué es el análisis interno? Determinación de fortalezas y debilidades. Los factores internos que deben considerarse: - Logística de entrada. - Operaciones. - Logística de salida. - Servicios de apoyo. - Abastecimiento - Tecnología - Administración de recursos humanos - Infraestructura de la empresa Versión Texto 4. Estrategias Qué significa el desarrollo de las estrategias? El análisis FODA: realice su propio análisis FODA. Elaboración de estrategias específicas. 5. Planes Funcionales El Plan Operacional y las principales áreas relacionadas con producción de bienes. El Plan de Marketing. El Plan Organizacional. Relación entre la estrategia y flujo de caja. Balance general. Fuentes y usos de fondos proyectados. Presupuesto de caja. Evaluación financiera del plan. MODULO II: BALANCED SCORECARD 1. Introducción al concepto de Estrategia Orígenes y evolución del concepto de Estrategia. Modelos de Gestión que han influenciado el Balanced Scorecard - Calidad Total - Reingeniería - Empowerment 2. Variables relevantes a considerar para el diseño del Balanced Scorecard Análisis del Macroambiente: - Análisis Económico - Análisis Legal - Análisis Tecnológico - Análisis Social 136

Análisis del Entorno: - Rivalidad en el Sector - Barreras de Entrada y de Salida - Poder de Negociación de los Clientes y de los Proveedores - Productos Sustitutos y Complementarios Análisis de la Cadena de Valor: - Procesos Centrales - Actividades de Valor Definición FODA desde la perspectiva del Balanced Scorecard: - Oportunidades - Amenazas - Debilidades - Fortalezas 3. Declaraciones estratégicas corporativas La Visión La Misión Los valores 4. Conceptualización del Balanced Scorecard Definición Beneficios Modelo 5. Las 4 perspectivas, una nueva mirada a la Organización Perspectiva Financiera: - Crecimiento en Ventas - Productividad Perspectiva de los Clientes y el Mercado: - La importancia de la identificación de segmentos - La propuesta de Valor Perspectiva de los Procesos Internos Perspectiva de las personas y la Tecnología 6. Objetivos Estratégicos Definición Variables a considerar en la correcta formulación de Objetivos: - Objetivos de Organizaciones privadas, Objetivos Financieros - Objetivos de Clientes y Mercado, Objetivos de Procesos - Objetivos de Recursos Humanos, Objetivos de Tecnología Objetivos asociados a Organizaciones Públicas 7. El Mapa Estratégico La Integración de las 4 Perspectivas Configuración del Mapa Estratégico como sistema de relaciones Causa - Efecto Mapas Estratégicos Privados Mapas Estratégicos Públicos 8. Indicador de gestión Concepto de Indicador Construcción de Indicadores Indicadores de Organizaciones Privadas: - Indicadores Financieros, Indicadores de Clientes y Mercado - Indicadores de Procesos, Indicadores de Recursos Humanos y Tecnología Indicadores asociados a Organizaciones Públicas 9. Cuadro de Mando Integral Estructura 10. Los Planes de Acción que movilizan Indicadores Formato Variables de Impacto y Factibilidad en la Ejecución de los Planes de Acción 136

11. Implementación y Socialización del Balanced Scorecard Cómo se Implementa Quién Implementa Cómo se Socializa Quién Socializa Seguimiento QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR? Este programa está dirigido a: Cargos Directivos y/o Ejecutivos de Empresas, Empresarios, Profesionales que tengan la responsabilidad de dirigir una empresa, negocio, área o división. METODOLOGÍA DE ESTE DIPLOMADO El medio maestro de esta metodología es el Texto de estudio, diseñado para permitir el autoaprendizaje activo y gradual de los alumnos. Es autosuficiente, no requiere lecturas adicionales. Enseña y guía al alumno en los contenidos tratados, incluye definiciones de conceptos, explicaciones, ejemplos, ejercicios y autoevaluaciones permanentes. Las pruebas se rinden en el SEAC, plataforma en Internet propia que genera diversas formas de prueba y permite al alumno obtener inmediatamente su resultado. Los cursos de este Diplomado se entregan en una excelente presentación: archivador con caja imitación cuero. Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico 136

DIPLOMADO EN REDACCIÓN DE INFORMES TÉCNICOS Y COMERCIALES CONTENIDOS DEL DIPLOMADO MÓDULO I: REDACCIÓN COMERCIAL 1. La Comunicación Lingüística El lenguaje como medio de comunicación Lenguaje escrito y Realidad sociolingüística de los hablantes: Norma culta formal, Norma culta informal, Norma inculta formal y Norma inculta informal 2. La Forma de un escrito Concepto de redacción propiamente tal. 3. La Redacción Cualidades del estilo: cuáles son y cómo conseguirlas: - Claridad, Concisión - Sencillez y Naturalidad 4. Reglas Estilísticas Usar párrafos breves Utilizar términos precisos Utilizar sinónimos No incurrir en repeticiones de palabras Evitar repeticiones de adjetivos que no expresen matices diferenciados Unir convenientemente las ideas entre una oración y otra Tener en cuenta el orden lógico gramatical Versión Texto 5. Defectos de Redacción La anfibología, Arcaísmo. Neologismo, Barbarismo. Cacofonía, Extranjerismo. Impropiedad, Impureza. Monotonía, Redundancia. Solecismo, Vulgarismo. Repetición 6. Redacción y la Gramática La concordancia. La preposición y su uso correcto. El orden de la oración. Problemas gramaticales: usos y abusos. La puntuación 7. Tipos de Escritos Escritos comunicativos: - La carta comercial: formalidades de una carta: su estructura - El e-mail - El certificado - El currículo - El memorando - La circular - El oficio Escritos informativos: la noticia, el reportaje, la crónica, el artículo y el editorial Escritos formativos: el resumen, el esquema y la investigación Reglas prácticas de redacción y estilo 136

II REDACCIÓN DE INFORMES TÉCNICOS 1. La Redacción La comunicación lingüística: el lenguaje escrito como medio de comunicación. El proceso comunicativo: Esquema del proceso comunicativo. El fondo de un escrito: la composición. La redacción. El estilo: cualidades de estilo: claridad, concisión, sencillez y naturalidad. La puntuación: signos de puntuación y signos auxiliares. 2. El informe técnico Su definición: conceptos de información y opinión. Su origen: el origen del Informe lleva inserto un objetivo. Objetivos implícitos y explícitos. Sus características: objetividad y confiabilidad. Etapas de un Informe: - Introducción: qué elementos debe contener - Cuerpo del Informe: elementos que lo conforman - Conclusiones: qué considera - Recomendaciones: elementos que se consideran 3. Tipos de informe técnico Clasificación de informes: - Según la fuente de elaboración: externo/interno - Según su estructura: formal/informal. - Según su propósito: de cuenta, evaluación, proyección, final. - Según su lógica: inductivo/deductivo. - Según su contenido: financiero, producción, entre otros. 4. El Diseño del informe Estructura lógica de un informe: - Cómo construimos nuestros argumentos - Cómo presentamos nuestros argumentos - Secuencia de trabajo para la elaboración del informe 5. Elaboración del informe Recomendaciones generales. Metodología de trabajo. Dos situaciones hipotéticas para construir informes: caso de un Banco y de una Empresa exportadora Anexo de Redacción y gramática III ORTOGRAFÍA APLICADA 1. Ortografía Acentual La sílaba y el acento Acento gráfico y prosódico. Reglas generales de acentuación. Palabras agudas, graves, esdrújulas y sobresdrújulas. Reglas especiales de acentuación. Acento diacrítico. El diptongo, el triptongo y el hiato. Acento dierético. Acentuación de palabras compuestas. Extranjerismos. Palabras de doble acentuación. 136

2. Ortografía Literal Uso de mayúsculas. Abreviaturas. Principios generales. Usos de b - v. Parónimos con b - v. Usos de s - z - c. Uso de h. Usos de j - g. Usos de ll - y. Parónimos con ll - y. Usos de r, x y m. Expresiones y prefijos latinos. Prefijos griegos. 3. Ortografía Puntual Uso de la coma, Uso del punto y coma. Uso de los dos puntos. Uso de los puntos suspensivos. Signos de interrogación y de exclamación. Uso del paréntesis. Uso del guión, uso de la raya. Uso de las comillas, de cremillas y de asterisco. QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR? Recomendamos este curso a toda persona que desee escribir sus documentos correctamente, especialmente para Ejecutivos, Profesionales, Ingenieros, Secretarias y Administrativos que deben elaborar gran cantidad de material escrito al interior y hacia el exterior de sus organizaciones. Técnicos no especializados, y Ejecutivos responsables de generar escritos técnicos inherentes a su campo profesional. METODOLOGÍA DE ESTE DIPLOMADO El medio maestro de esta metodología es el Texto de estudio, diseñado para permitir el autoaprendizaje activo y gradual de los alumnos. Es autosuficiente, no requiere lecturas adicionales. Enseña y guía al alumno en los contenidos tratados, incluye definiciones de conceptos, explicaciones, ejemplos, ejercicios y autoevaluaciones permanentes. Las pruebas se rinden en el SEAC, plataforma en Internet propia que genera diversas formas de prueba y permite al alumno obtener inmediatamente su resultado. Los cursos de este Diplomado se entregan en una excelente presentación: archivador con caja imitación cuero. Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico 136

DIPLOMADO EN GESTIÓN CONTABLE CONTENIDOS DEL DIPLOMADO I. CONTABILIDAD GENERAL 1. Contexto General de la Empresa Concepto de Empresa. La empresa como organización económica Tipos de empresas, clasificaciones. 2. Principios Generales de Contabilidad La Información Contable. Importancia de la información contable. Concepto de Transacción económica. Características de la información contable. La Contabilidad. Principios Contables. Concepto de cuenta. Plan de Cuentas Manuel de Cuentas 3. Cuentas Contables y su Tratamiento Versión Texto 4. Proceso Contable Libro Diario, composición y elaboración. Libro Mayor, composición y elaboración. Balance de Comprobación y Saldos, elaboración Balance General. Estado de Resultados. Balance Tributario. 5. Estados Financieros Contables Balance General. Su clasificación y estructura: - Clasificación de sus cuentas en Activo y Pasivo. - Concepto de Largo plazo y Corto plazo. - Clasificación de las cuentas de Activo. - Activo Circulante, Activo Fijo, Otros Activos. - Clasificación de las cuentas de Pasivo. - Pasivo Circulante y Pasivo Largo plazo. - Patrimonio. Estado de Pérdidas y Ganancias. - Resultado operacional y Resultado no operacional. - Impuesto a la Renta. - Utilidad o pérdida del ejercicio. II CONTABILIDAD AVANZADA 1. Fundamentos de la Contabilidad como Herramienta de Decisión Registros que se hacen en una cuenta (debe y Haber). Concepto de Cargos y Abonos Total de Débitos y Créditos. Saldo de una Cuenta, clasificación en saldo deudor y saldo acreedor. Tratamiento Contable de las cuentas de Activo. Tratamiento Contable de las cuentas de Pasivo. Tratamiento Contable de las cuentas de Resultado Función y objetivo de la Contabilidad. Contabilidad Administrativa. Contabilidad Financiera. 2. Estados Financieros Básicos Balance General: Clasificación y tratamiento de las cuentas: - Cuentas de activo, Activos Circulantes - Activos Fijos Tangibles, Otros Activos - Cuentas de Pasivo, Pasivos Circulantes y Pasivos de Largo Plazo - Patrimonio El Estado de Resultados Clasificación y tratamiento de las cuentas: -Resultados de Explotación - Resultado operacional Y Resultados no Operacionales. - Impuesto a la renta 136

3. Depuración de Estados Financieros Concepto Ejemplo. 4. Metodología de Análisis Análisis Porcentual: - Aplicado al Balance - Aplicado al Estado de Resultados Análisis de Tendencia 5. Determinación de la generación bruta operativa Concepto Ejemplo 6. Análisis de Razones o Índices Financieros Razones de Liquidez - Razón Circulante: - Test Ácido o Prueba Rápida - Permanencia de las Cuentas por cobrar, Permanencias de Inventarios Razones de Endeudamiento y Cobertura: - Leverage - Relación Deuda Total/Ventas anuales - Cobertura de intereses, Costo promedio de endeudamiento Razones de Rentabilidad: - Margen Neto - Utilidad ante la corrección monetaria - Margen operacional, Margen Bruto Razones de Actividad o Eficiencia: - Rotación de activos, Rotación de Activo fijo III IMPUESTO A LA RENTA 1. Conceptos Generales Concepto de Renta Cuadro sinóptico de Impuesto a la Renta. Clasificaciones. Estructura de la Ley. Período al que deben imputarse las Rentas (Art. 13). Clasificación (Art.17) e Ingresos que no constituyen renta (Art. 17). 2. Impuesto a las personas A) Impuesto de 2ª Categoría (Art. 42 Nº 1) Sueldos Contribuyentes afectos Base imponible Situación Tributaria de las cotizaciones obligatorias y voluntarias D.L3.500 de período tributario del impuesto único de 2º categoría. Cantidades que no forman parte de la base imponible. Tributación de las indemnizaciones por término de contrato de trabajo. B) Impuesto de 2ª Categoría (Art. 42 Nº 2) Honorarios Contribuyentes afectos Ingresos brutos anuales Deducción de gasto efectivo y de gastos presuntos Corrección monetaria C) Impuesto Global Complementario Contribuyentes gravados Renta bruta global complementaria (Art. 54) F U T Exención global complementaria Renta presunta 136

D) Impuesto Adicional Características del Tributo Contribuyentes afectos Determinación Base imponible Rentas Gravadas E) Beneficios Tributarios e incentivos al ahorro. Artículo 57 Bis (ambos) Beneficio a las personas DFL 2 Artículo 55 (Bis) Ahorro previsional voluntario 3. Impuesto de Primera Categoría Contribuyentes afectos Base Imponible Exenciones Corrección Monetaria Pequeños Contribuyentes Normas relativas a doble tributación internacional QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR? Este Diplomado está diseñado dirigido a ejecutivos que se desempeñan en el área contable, de auditoría o control de gestión, como también a aquellos que trabajando en otras áreas se ven frecuentemente enfrentados a decisiones de tipo financiero o deben relacionarse con dicha área. METODOLOGÍA DE ESTE DIPLOMADO El medio maestro de esta metodología es el Texto de estudio, diseñado para permitir el autoaprendizaje activo y gradual de los alumnos. Es autosuficiente, no requiere lecturas adicionales. Enseña y guía al alumno en los contenidos tratados, incluye definiciones de conceptos, explicaciones, ejemplos, ejercicios y autoevaluaciones permanentes. Las pruebas se rinden en el SEAC, plataforma en Internet propia que genera diversas formas de prueba y permite al alumno obtener inmediatamente su resultado. Los cursos de este Diplomado se entregan en una excelente presentación: archivador con caja imitación cuero. Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico 136

DIPLOMADO EN REDACCIÓN DE INFORMES TÉCNICOS Y COMERCIALES CONTENIDOS DEL DIPLOMADO I. REDACCIÓN COMERCIAL 1. La Comunicación Lingüística El lenguaje como medio de comunicación Lenguaje escrito y Realidad sociolingüística de los hablantes: Norma culta formal, Norma culta informal, Norma inculta formal y Norma inculta informal 2. La Forma de un escrito Concepto de redacción propiamente tal 3. La Redacción Cualidades del estilo: cuáles son y cómo conseguirlas - Claridad, Concisión - Sencillez y Naturalidad 4. Reglas Estilísticas Versión Texto Usar párrafos breves Utilizar términos precisos Utilizar sinónimos No incurrir en repeticiones de palabras Evitar repeticiones de adjetivos que no expresen matices diferenciados Unir convenientemente las ideas entre una oración y otra Tener en cuenta el orden lógico gramatical 5. Defectos de Redacción La anfibología, Arcaísmo. Neologismo, Barbarismo. Cacofonía, Extranjerismo. Impropiedad, Impureza. Monotonía, Redundancia. Solecismo, Vulgarismo. Repetición. 6. Redacción y la Gramática La concordancia. La preposición y su uso correcto. El orden de la oración. Problemas gramaticales: usos y abusos. La puntuación. 7. Tipos de Escritos Escritos comunicativos: - La carta comercial: formalidades de una carta: su estructura. - El e-mail. - El certificado. - El currículo. - El memorando. - La circular. - El oficio. Escritos informativos: la noticia, el reportaje, la crónica, el artículo y el editorial. Escritos formativos: el resumen, el esquema y la investigación. Reglas prácticas de redacción y estilo. 136

II REDACCIÓN DE INFORMES TÉCNICOS 1. La Redacción La comunicación lingüística: el lenguaje escrito como medio de comunicación. El proceso comunicativo: Esquema del proceso comunicativo. El fondo de un escrito: la composición. La redacción. El estilo: cualidades de estilo: claridad, concisión, sencillez y naturalidad. La puntuación: signos de puntuación y signos auxiliares. 2. El informe técnico Su definición: conceptos de información y opinión. Su origen: el origen del Informe lleva inserto un objetivo. Objetivos implícitos y explícitos. Sus características: objetividad y confiabilidad. Etapas de un Informe: - Introducción: qué elementos debe contener - Cuerpo del Informe: elementos que lo conforman - Conclusiones: qué considera - Recomendaciones: elementos que se consideran 3. Tipos de informe técnico Clasificación de informes: - Según la fuente de elaboración: externo/interno - Según su estructura: formal/informal. - Según su propósito: de cuenta, evaluación, proyección, final. - Según su lógica: inductivo/deductivo. - Según su contenido: financiero, producción, entre otros. 4. El Diseño del informe Estructura lógica de un informe: - Cómo construimos nuestros argumentos - Cómo presentamos nuestros argumentos - Secuencia de trabajo para la elaboración del informe 5. Elaboración del informe Recomendaciones generales. Metodología de trabajo. Dos situaciones hipotéticas para construir informes: caso de un Banco y de una. -Empresa exportadora -Anexo de Redacción y gramática III ORTOGRAFÍA APLICADA 1. Ortografía Acentual La sílaba y el acento Acento gráfico y prosódico. Reglas generales de acentuación. Palabras agudas, graves, esdrújulas y sobresdrújulas. Reglas especiales de acentuación. Acento diacrítico. El diptongo, el triptongo y el hiato. Acento dierético. Acentuación de palabras compuestas. Extranjerismos. Palabras de doble acentuación. 2. Ortografía Literal Uso de mayúsculas. Abreviaturas. Principios generales. Usos de b - v. Parónimos con b - v. 136

Usos de s - z - c. Uso de h. Usos de j - g. Usos de ll - y. Parónimos con ll - y. Usos de r, x y m. Expresiones y prefijos latinos. Prefijos griegos. 3. Ortografía Puntual Uso de la coma, Uso del punto y coma. Uso de los dos puntos. Uso de los puntos suspensivos. Signos de interrogación y de exclamación. Uso del paréntesis. Uso del guión, uso de la raya. Uso de las comillas, de cremillas y de asterisco. QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR? METODOLOGÍA DE ESTE DIPLOMADO El medio maestro de esta metodología es el Texto de estudio, diseñado para permitir el autoaprendizaje activo y gradual de los alumnos. Es autosuficiente, no requiere lecturas adicionales. Enseña y guía al alumno en los contenidos tratados, incluye definiciones de conceptos, explicaciones, ejemplos, ejercicios y autoevaluaciones permanentes. Las pruebas se rinden en el SEAC, plataforma en Internet propia que genera diversas formas de prueba y permite al alumno obtener inmediatamente su resultado. Los cursos de este Diplomado se entregan en una excelente presentación: archivador con caja imitación cuero. Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico Recomendamos este curso a toda persona que desee escribir sus documentos correctamente, especialmente para Ejecutivos, Profesionales, Ingenieros, Secretarias y Administrativos que deben elaborar gran cantidad de material escrito al interior y hacia el exterior de sus organizaciones. Técnicos no especializados, y Ejecutivos responsables de generar escritos técnicos inherentes a su campo profesional. 136

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Desde 1985, el Instituto Les Halles está comprometido con el capital humano. Buscamos contribuir al desarrollo de las empresas, ofreciendo principalmente capacitación laboral a distancia. Nuestra experiencia en el mercado, nos permite conocer las necesidades reales de las empresas y ofrecer contenido de calidad y excelencia. Víctor García Gómez Director Ejecutivo Av. Condell 430, Providencia. Santiago-Chile (56 2) 25976600 ventas@leshalles.cl www.leshalles.cl