CAPITULO IV 4.0- ANÁLISIS DE RESULTADOS 4.1- CEDULA DE ENTREVISTA UNIVERSIDAD DE ORIENTE UNIVO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Entrevista dirigida al: Director del Complejo Educativo Sor Cecilia Santillana Ahuactzin de la Ciudad de San Miguel. Objetivo: Obtener de forma específica la información necesaria sobre el funcionamiento de la biblioteca del Complejo Educativo Sor Cecilia Santillana Ahuactzin. Tiempo de entrevista: 25 minutos Fecha de entrevista: 23/10/2010 Hora de entrevista: 9:40 am 1. De qué manera obtienen el material bibliográfico del Complejo Educativo? _Por medio de Compras y donaciones que realiza el MINED 2. Cuál es el proceso para adquirir o reemplazar los recursos bibliotecarios? _Cuando estos ya se encuentran en estado deteriorado se eliminan del Inventario. 3. Cuál es el proceso para el registro de los libros? _Revisarlo, clasificarlo e ingresarlo al inventario. 40 P á g i n a
4. Cuál es el procedimiento para el préstamo de un libro? _El solicitante se nota y firma una boleta. 5. Cuánto tiempo se tarda un usuario en recibir el libro solicitado? _15 o 20 minutos 6. Cuáles son los requisitos para que los usuarios tengan acceso a los recursos de la biblioteca? _Que sean estudiantes de la Institución y Docentes del mismo. 7. Qué procedimiento hace cuando se pierde un libro? _Se elimina del inventario el bien. 8. La bibliotecaria hace entrega a la dirección de algún tipo de reporte donde se indique como se están administrando los recursos bibliotecarios? _No, solo se lleva el inventario que se le entrega al MINED al final de cada año escolar. 9. Qué tipo de reportes elabora la bibliotecaria? _Ninguno 10. Con que frecuencia la bibliotecaria hace entrega a la dirección de los reportes del control administrativo de los recursos de la biblioteca? _No realiza nada de eso. 11. Para qué sirven los reportes hechos por la bibliotecaria a la dirección? _No se realizan reportes. 12. Considera que es necesario elaborar otro tipo de reportes? _Sí, claro. 41 P á g i n a
Cuáles. - Reporte de Inventario - Reporte de Préstamos Realizados - Reporte de Devoluciones Pendientes - Reporte de Devoluciones Vencidas - Otros. 13. Cree que al implementar un sistema automatizado, ayudaría a mejorar el servicio que presta la biblioteca? _Completamente. 42 P á g i n a
UNIVERSIDAD DE ORIENTE UNIVO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Entrevista dirigida al: Encargado de la Biblioteca del Complejo Educativo Sor Cecilia Santillana Ahuactzin de la Ciudad de San Miguel. Objetivo: Obtener de forma específica la información necesaria sobre el funcionamiento de la biblioteca del Complejo Educativo Sor Cecilia Santillana Ahuactzin de la Ciudad de San Miguel. Tiempo de entrevista: 25 minutos Fecha de entrevista: 23/10/2010 Hora de entrevista: 10:30 am. 1. De qué manera obtienen el material bibliográfico del Complejo Educativo _ A través de donaciones y compras. 2. Cuál es el proceso para adquirir o reemplazar los recursos bibliotecarios? _ Cuando de obtienen los libros se ingresan en el inventario y para remplazarlo se descartan. 3. Cuál es el proceso para el registro de un nuevo libro? _ Ingresarlo al Inventario 4. Tiene dificultad para clasificar los libros? _Si 5. Cuál es el procedimiento para el préstamo de un libro? _ Se anota en una boleta el nombre del solicitante y el material bibliográfico que se presta la fecha en que se realiza el préstamo y firma el solicitante. 43 P á g i n a
6. Cuál es el procedimiento para la búsqueda de un libro? _Se debe ir estante por estante hasta encontrar el libro solicitado. 7. Qué requisitos son necesarios para que los usuarios tengan acceso a los recursos de la biblioteca? _Que sean estudiantes y docentes del Complejo Educativo 8. Cuánto tiempo se tarda un usuario en recibir el libro solicitado? _Un aproximado de 15 minutos. 9. Cuál es el procedimiento para la devolución de un libro? _Se anota la fecha en que se devuelve el libro y se elimina la boleta de préstamo. 10. Qué procedimiento hace cuando se pierde un libro? _Se descarta del Inventario. 11. Elabora algún tipo de reporte para llevar un mejor control en la administración de la biblioteca? _No. 12. Que tipo de reporte elaboran actualmente para controlar la administración de la biblioteca? _Ninguno. 13. Cuál es la información primordial que estos reportes deben de llevar? _Ninguna porque no se realiza ningún reporte. 14. Cuánto tiempo le toma realizar un reporte? _No se realiza reporte. 44 P á g i n a
15. Cree que al implementar un sistema automatizado, ayudaría a mejorar el servicio que presta la biblioteca? _Si porque facilitara la búsqueda de los libros y esto reducirá el tiempo de respuesta para el usuario. 45 P á g i n a
4.2- CUESTIONARIO Resultados del Cuestionario dirigido a: Docentes y estudiantes usuarios de la biblioteca del Complejo Educativo Sor Cecilia Santillana Ahuactzin de la Ciudad de San Miguel. 1. Con que frecuencia hace uso de la biblioteca? Objetivo: Conocer con qué frecuencia los alumnos hacen uso de la Biblioteca. Semanal 120 28 % Quincenal 75 17 % Mensual 180 42 % Nunca 55 13 % El 28% de los usuarios hacen uso de la biblioteca semanal, el 17% hacen uso quincenal, el 42% lo hacen mensual y el 13% dice que nunca. Interpretación: Por los resultados anteriormente obtenidos, se puede concluir que los usuarios hacen uso de la biblioteca de forma frecuente, considerando que les ayuda a su desarrollo escolar, mientras otra parte de la población visita regularmente las instalaciones de la biblioteca. 46 P á g i n a
2. Cuenta con un carnet que lo identifique como usuario de la biblioteca? Objetivo: Identificar si los alumnos cuentan con carnet que los identifique como usuarios de la biblioteca. Si 0 0% No 430 100% El 100% de la población docente y estudiantil expreso que no cuentan con un carnet para poder realizar las consultas en la biblioteca. Interpretación: Lo anterior revela que el 100% de los usuarios de la biblioteca no cuentan con un carnet de identificación que los acredite como usuarios, sería necesario que se genere un carnet exclusivo para llevar un mejor control de los usuarios. 47 P á g i n a
3. Cómo considera la atención que brinda el personal de la biblioteca? Objetivo: Determinar cómo califican los usuarios la atención que reciben en la biblioteca. Malo 195 45 % Regular 140 33 % Bueno 60 14 % Excelente 35 8 % El 45% de los usuarios dijo que malo, el 33% dijo que regular, el 14% dijo que bueno y el 8% dijo que excelente. Interpretación: De lo anterior se concluye que la mayoría de los usuarios manifiestan que la atención que reciben en la biblioteca es mala, generando disgusto e insatisfacción a los usuarios. 48 P á g i n a
4. Considera que el servicio de préstamo de libros es rápido? Objetivo: Conocer la rapidez del servicio que presta el administrador de la biblioteca. Si 180 42 % No 250 58 % El 58% de los usuarios dijo que el servicio es lento, y el 42% dijo que es rápido. Interpretación: Se demuestra que lo expresado anteriormente por los usuarios sobre la rapidez en los préstamos de libros no se realiza con eficiencia, debido a que la persona encargada de la biblioteca realiza cada uno de los pasos de manera manual, lo cual ocasiona pérdida de tiempo. 49 P á g i n a
5. Considera que el hacer uso de la biblioteca le ocasiona pérdida de tiempo por ser muy tediosos los procesos de préstamos y devoluciones? Objetivo: Conocer si a los usuarios les ocasiona pérdida de tiempo el hacer uso de los recursos bibliotecarios. Si 380 88 % No 50 12 % El 88% de los usuarios manifiestan que Si, porque no están satisfechos con el tiempo que se tarda el administrador de la biblioteca en buscar los libros, mientras que el 12% consideran que es rápido. Interpretación: Según el análisis se concluye que el mayor numero de encuestados manifiestan que están insatisfechos con el tiempo que duran los procesos en la biblioteca, debido a que estos se realizan manualmente y esto les ocasiona perder tiempo. 50 P á g i n a
6. Tiene problemas a la hora de regresar los libros? Objetivo: Determinar si existen dificultades para el usuario al momento de la devolución de los libros. Si 380 88 % No 50 12 % El 88% dice tener dificultades para hacer devoluciones de los recursos bibliotecarios y un 12% dice que no. Interpretación: Se puede apreciar que en su mayoría los usuarios coinciden que a la hora de realizar devolución de libros tienen dificultad, a través de la observación se pudo determinar las siguientes problemáticas: las boletas de préstamos se desarrollan de forma manual y en alguna de las ocasiones estas se pierden por la mala organización. 51 P á g i n a
7. Las consultas de los libros que usted busca, son rápidas? Objetivo: Comprobar si las consultas que los usuarios realizan, la encargada de biblioteca las resuelve de manera rápida. Si 38 9 % No 392 91 % El 91% de los usuarios manifiestan que no están satisfechos con el tiempo que se tarda el administrador en buscar los libros solicitados, mientras que el 9% lo consideran rápido. Interpretación: Es importante mencionar que la mayoría de usuarios no están satisfechos con el tiempo que se tarda la persona encargada de la biblioteca en realizar la búsqueda de los libros solicitados, debido a que el proceso se realiza de forma manual y no se sabe exactamente la ubicación del libro solicitado. 52 P á g i n a
8. Cree que la biblioteca controla eficientemente el préstamo de los libros? Objetivo: Investigar si el administrador de la biblioteca lleva un control eficiente de préstamo de libro. Si 20 5 % No 410 95 % El 5% dice que el administrador lleva un control eficiente de los prestamos y un 95% dice que no. Interpretación: Lo anterior demuestra que la mayoría de los encuestados consideran que los recursos de la biblioteca no son manejados adecuadamente, ya que a la hora de solicitar los libros algunas ocasiones se desconoce su existencia. 53 P á g i n a
9. En alguna ocasión no ha encontrado el libro que busca? Objetivo: Determinar si la biblioteca cuenta con los recursos suficientes para satisfacer la demanda de sus usuarios Si 150 35 % No 280 65% El 65% en alguna ocasión no se le ha proporcionado un libro por no encontrarse y un 35% dice que no. Interpretación La mayoría de los usuarios manifiesta estar satisfechos con los recursos bibliográficos con que cuenta la Biblioteca ya que estos están acordes al programa de educación que desarrollan. 54 P á g i n a
10. Cree que al implementar un sistema automatizado, ayudaría a mejorar el servicio que presta la biblioteca? Objetivo: Determinar la aceptación por parte de los usuarios a nuevas herramientas que facilitara el acceso a los recursos con los que cuenta la biblioteca Si 412 96 % No 18 4 % El 96% responden que si están de acuerdo que al implementar un sistema automatizado ayudaría a mejorar el servicio que presta la biblioteca, un 4% responde que no. Interpretación: La información recopilada demuestra que los usuarios consideran que con la Implementación del Sistema de Información mejoraría el servicio que presta la biblioteca, ya que habría una mejor organización administrativa. 55 P á g i n a
4.3- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 4.3.1- CONCLUSIONES Con el desarrollo de nuestra investigación, a través de las entrevistas y cuestionamientos realizados en la población en estudio se logra analizar que existen diferentes inconvenientes para ofrecer servicios (Prestamos de libros, devolución de libros e Inventarios, etc.) de la Biblioteca del Complejo Educativo Sor Cecilia Santillana Ahuactzin Entre ellos podemos mencionar: - Las demoras en las entregas de los libros solicitados. - Devolución de préstamos. - Catalogación de material bibliográfico. - Registro de inventario. Procesos que se realizan de forma manual, es prioritario y necesario la implementación de un sistema que contribuya a mejorar la efectividad de los procedimientos que se desarrollan en la Biblioteca. Se puede observar que la población en su mayoría manifiesta que los procesos en la biblioteca no son desarrollados con rapidez; el 96% de la población encuestada está de acuerdo en que se implemente un sistema automatizado en la biblioteca, ya que será de gran beneficio para el Complejo Educativo, para poder contar con un inventario de libros actualizado, la población estudiantil y docentes podrán recibir una atención con calidad. 56 P á g i n a
4.3.2- RECOMENDACIONES Para poder brindar un mejor servicio a los usuarios y buen control de cada uno de los procesos que se realizan en la biblioteca se recomienda lo siguiente: Se sustenta que a través de la prueba piloto realizada, el proceso de préstamos de libros a través del sistema automatizado tarda un promedio de 8 a 10 minutos en ejecutarse, y así reducir el tiempo en el que se le da respuesta a la demanda de los usuarios. Se recomienda la automatización de la biblioteca para mejorar los procesos internos con la finalidad de satisfacer las necesidades que actualmente existen como se puede determinar a través de la recolección de datos, hay un porcentaje alto de usuarios insatisfechos en la entrega y devolución de libros. Aprovechar al máximo los recursos con que cuenta la Biblioteca para beneficio de la misma, como son la computadora e impresora, recursos que actualmente están siendo sub-utilizados y esto lleva a no tener información sobre el material bibliográfico. Con la implementación del sistema de registro bibliotecario el personal administrativo tendrá una herramienta en la toma de decisiones a la hora requerida. 57 P á g i n a