Dr.TIC, servicio de asesoramiento tecnológico para empresas. Línea de trabajo: el ámbito de las TIC Alfabetización digital y capacitación de empresas y emprendedores en Nombre del proyecto: Dr.TIC, Tratamiento tecnológico para su negocio. Acrónimo: Entidad: Departamento: DRTIC Fundació Balear d'innovació i Tecnologia (Fundación BIT) Cibersociedad Financiación: Dirección General de Innovación y Desarrollo Tecnológico (DG IDT) del Govern de les Illes Balears. Encomienda de gestión del Servicio de Alfabetización Digital e Impulso de la Sociedad de la Información. Producto: Diagnóstico de autoevaluación, asesoramiento personalizado y formación específica en nuevas tecnologías para empresas y emprendedores de las Islas Baleares. Fecha: 01/01/2014 Objetivo principal del proyecto Sensibilitzar a persones empresàries i emprenedors de Balears per a que incorporin les noves tecnologies en els seus processos diaris de negoci i així augmentar la seva competitivitat i productivitat. Presupuesto 131.331,54 Temporalización Año 2014. Puesto en marcha en 2012. Financiación Transferencia DGIDT para el Servicio de Alfabetización Digital e Impulso de la Sociedad de la Información. Interés para la Fundación Bit Interés social Contribuir a la sensibilización del tejido empresarial balear en la incorporación y uso eficiente de las nuevas tecnologías, favoreciendo así la difusión de la sociedad de la información y el conocimiento en la comunidad autónoma de las Islas Baleares. Contribuir al desarrollo más competitivo y productivo de las personas empresarias y emprendedoras. Palabras clave TIC, nuevas tecnologías, empresas, emprendedores, capacitación, alfabetización, competitividad, productividad 1
1. Antecedentes y descripción del proyecto El Dr.TIC es un servicio puesto en marcha en el año 2012 de asesoramiento tecnológico gratuito a día de hoy para empresas y emprendedores que quieren obtener una visión general del grado de uso de las TIC en su negocio. A través de este servicio y rellenando un sencillo cuestionario, es posible establecer en qué estado se encuentran en relación con el uso que hacen de los medios tecnológicos que tienen a su disposición. De esta manera, se detectan en qué áreas pueden mejorar y qué soluciones existen para optimizar su negocio. Además del diagnóstico, el Dr.TIC también responde a consultas de empresas y emprendedores de manera personalizada a través del servicio de Preguntas Frecuentes, atendiendo consultas por correo electrónico, vía telefónica o mediante cita previa presencial. Junto con las entidades de las Islas que colaboran en la iniciativa a día de hoy, imparte formación presencial específica en el uso de herramientas y aplicaciones de las nuevas tecnologías en los negocios. Imagen 1. Pantalla de inicio de la web del Dr.TIC http://drtic.ibit.org/ 2
Paralelamente, el Dr.TIC proporciona formación TIC a empresarios y emprendedores a través de cápsulas introductorias formativas en diferentes entidades colaboradoras de Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera (Palma Activa, IDI, IFOC Calvià, Cámara de Comercio de Mallorca, Ayuntamiento de Felanitx, Ayuntamiento de Campos, Ayuntamiento de Montuïri, Ayuntamiento de Binissalem, Consejo Insular de Menorca, e-crea del Ayunatimento de Ibiza, Ayuntamiento de Santa Eulalia d'es Riu, PIMEEF y Fomento del Turismo de Ibiza). Esta formación se lleva a cabo o bien con personal propio de la Fundación BIT, o a través de empresas externas que colaboran a cambio de visibilidad. Para ello tenemos abierta una bolsa de empresas docentes que trabajan en la aplicación de las TIC en otras empresas. Impartiendo las píldoras formativas, las empresas se dan a conocer y el Dr.TIC hace de intermediario entre la oferta y la demanda de servicios TIC, despertando el interés y generando la necesidad de la aplicación de las nuevas tecnologías en las PYMEs. Esta tarea de alfabetización digital, se complementa con una serie de charlas y jornadas con la participación de empresarios como casos de éxito de aplicación de las TIC para seguir sensibilizando las PYMES de su importancia para ser más productivos y facilitar su gestión diaria.(ver convocatoria de bolsa de empresas docentes: http://drtic.fundaciobit.org/wp-content/uploads/2013/02/bolsa-abierta-de-empresas-docentes-dr.tic_.pdf ) Como novedad este año además de la formación presencial, hemos incorporado un curso online gratuito de tutorización para saber cómo contratar tu web profesional. El objetivo de este curso piloto es aprender a definir qué tipo de página web necesita una pyme de menos de 10 trabajadores para proyectar su negocio y a contratarla a un profesional especializado en el desarrollo de páginas web. 2. Actuaciones enmarcadas en el proyecto 1. Contribuir a la mejora de su competitividad y la reducción de costes, continuación de las acciones de promoción del software libre y de formación específica de trabajadores por sectores de actividad, además de la promoción de un uso más intensivo de las TIC. 2. Transferencia de conocimiento a la sociedad en el ámbito de las TIC con el fin de optimizar los recursos y resultados a través de la innovación en los procesos de gestión de las empresas. 3. Ofrecer un servicio de asesoramiento personalizado gratuito a las empresas y emprendedores mediante la evaluación de su grado de madurez en el uso de las TIC. 4. Promover las competencias y habilidades digitales de responsables y trabajadores de pymes y emprendedores. Todas estas actuaciones se llevarán a cabo de esta manera : -Ofreciendo un asesoramiento personalizado a empresas y emprendedores que hagan llegar 3
sus consultas a través del formulario de correo electrónico disponible en la web del servicio, por teléfono, a través de las redes sociales del proyecto o mediante cita previa presencial. -Impartiendo cursos en formato píldoras formativas sobre contenidos relacionados con el uso y aplicación de las nuevas tecnologías en el ámbito empresarial ( factura electrónica, firma electrónica, comercio electrónico, dispositivos móviles inteligentes, comunicación y marketing). Estos píldoras formativas introductorias tendrán un formato de dos horas de duración y se impartirán a los empresarios y emprendedores usuarios de las entidades que colaboran actualmente en el proyecto y aquellos que se vayan incorporando a lo largo del año. -Estudiar la viabilidad y / o poner en marcha del proyecto piloto de creación de un MOOC o plataforma de e-learning con algunos de los cursos ya creados para abrir los contenidos a toda la ciudadanía. -Buscando nuevas colaboraciones en el proyecto, organizaciones empresariales, entidades locales, consejos insulares, cámaras de comercio, etc. Para aumentar el número de usuarios a los que se llegue a través de la iniciativa. 3. Participantes en el proyecto Organización Fundación Bit Cámara de Comercio de Mallorca PalmaActiva, Agencia de Desarollo Local del Ayuntamiento de Palma IFOC Calvià (Instituto de Formación y Ocupación del Ayuntamiento de Calvià) Participación en el proyecto Coordinación y responsable de la ejecución del proyecto. Socio colaborador desde marzo de 2012. Socio colaborador desde marzo de 2012. Socio colaborador desde junio de 2012. Ayuntamiento Felanitx de Socio colaborador desde julio de 2012. ecrea Eivissa (Vivero de empresas del Ayuntamiento de Ibiza) Socio colaborador desde diciembre de 2012. Consejo Insular Menorca de Socio colaborador desde abril de 2013. 4
Ayuntamiento Campos de Socio colaborador desde mayo de 2013. Ayuntamiento de Binissalem Socio colaborador desde marzo de 2013. Ayuntamiento Montuïri de Socio colaborador desde diciembre de 2013 Fomento del Turismo de Ibiza Ayuntamiento de Santa Eulària d'es Riu PIMEEF (Federación de la Pequeña y Mediana Empresa de Ibiza y Formentera) Socio colaborador desde abril del 2013. Socio colaborador desde abril del 2013. Socio colaborador desde marzo de 2013. Todos los socios: Por convenio se comprometen a: - Informar y difundir a sus usuarios y al público en general, a través de los canales de los que disponga, de la existencia y el servicio ofrecido por Dr.TIC. - Remitir al Dr.TIC aquellas dudas TIC planteados por sus usuarios que no pueda resolver. Dejar siempre en estos casos constancia clara de la intervención del Dr.TIC en la resolución. - En relación al servicio Dr.TIC, no prescribir empresas TIC concretas para no fomentar la competencia desleal. - Poner sus instalaciones a disposición para la realización de talleres, jornadas, ponencias u otros eventos relacionados con el Dr.TIC. - Contribuir al informe de análisis de la idoneidad del servicio para proponer la continuidad del mismo a 2015. - Asumir los gastos derivados del desplazamientos del personal de la Fundación BIT para llevar a cabo las acciones y compromisos de las partes reflejados en el convenio. Bolsa abierta de empresas docentes: Todas las empresas que firmen acuerdos de colaboración se comprometen a: -Ofrecer las ponencias que se acuerden durante 2014 entre ambas partes. -Atender cuantas entrevistas o contactos con medios de comunicación sean necesarios para la promoción del / los evento de referencia, coordinados por la Fundación BIT, y siempre previo acuerdo entre las partes y durante los días previos o posteriores al evento. 5
4. Repercusión para el ciudadano y las administraciones Como puede observarse en el apartado anterior, la colaboración público-privada está presente en todo momento en el proyecto: De las 13 entidades colaboradoras, 11 son públicas y 2 privadas (Cámara de Comercio y PIMEEF). La parte privada agrupa todo tipo de empresas, de todos los sectores, autónomos y PIMES. De las organizaciones públicas: 3 son servicios para el fomento de el empleo y la emprendeduría pertenecientes a Ayuntamientos (Palma Activa, IFOC, ecrea Eivissa), una empresa pública del Gobierno regional (IDI), un Consejo Insular (Menorca) y Ayuntamientos, cubriendo todas los niveles de la administración en las áreas relacionadas con PIMES, emprendedores, empresa y comercios. Una de las principales ventajas de colaborar con ellos es que tienen trato directo con los las PIMES y emprendedores de sus municipios, conociendo mejor sus necesidades y carencias, temas que les interesan más, etc...y facilitando que les llegue mejor la información que si se organizáramos los cursos en solitario y de manera centralizada desde Dr.TIC. Así, el Dr.TIC les proporciona a estas entidades un servicio de asesoramiento y formación TIC que ellos no cubren y ejerce su labor de alfabetización digital, tan necesaria para las PIMEs y emprendedores: despertarles el interés y concienciarles de la necesidad de incoporar las TIC para ser más eficientes. Es decir, percibir las nuevas tecnologías como aliadas para facilitarles su gestión y obtener más beneficios y no como algo costoso para lo que nunca tienen tiempo. Especialmente éste es el caso de los pequeños comercios, con ellos tenemos una línea de formación específica en colaboración con el IDI y su plan de dinamización comercial. Y ahora ya se están apuntando también a impartir cursos específicos para comercios entidades como Palma Activa. La colaboración con la empresa privada, por su parte, no se limita a nuestros colaboradores de titularidad privada (PIMEEF y Cámara de Comercio), sino que a través de la bolsa de empresas docentes se da la oportunidad a todos aquellos que estén interesados en impartir formación o explicar su caso de éxito en una charla, de darse a conocer de manera directa ante posibles clientes potenciales en el futuro o colaboradores: al transmitirles las nociones básicas de Marketing online, Posicionamiento, Firma electrónica, páginas web, etc...se les muestra a las PIMES/emprendedores todo aquello que necesitan para que su empresa sea más productiva en materia de TIC. Esto sirve para despertarles el interés en todo aquello que a nivel técnico no puedan realizar por sí mismos y así acudir a la contratación de servicios profesionales en las empresas de TIC. Es decir, el Dr.TIC es el catalizador, el inermediario entre oferta y demanda de servicios TIC para PIMES y emprendedores en Baleares. Y todo ello sin ofrecer contraprestación económicas a las empresas colaboradoras, sólo se les aporta mayor visibilidad, pero ya contamos con 31 ubicadas en todas las islas y ellas mismas se convierten en prescriptoras del propio DrTIC al ir presentandolo en más entidades que pueden estar interesadas. Y otra ventaja que les 6
supone a las empresas docentes es que a través del contacto directo, al ser presenciales los cursos, con los alumnos, perciben mejor sus dudas, necesidades y demandas. En resumen, el Dr.TIC se ha convertido en 2 años en el referente de las Islas Baleares en materia de asesoramiento y formación TIC a nivel inicial, poniendo en contacto las empresas, las administraciones públicas y los emprendedores. Su ámbito de acción e interés es bastante amplio: Beneficiarios Profesionales y emprendedores Micropymes, empenedors, comercios y organizaciones Empresas proveedoras de servicios TIC Entidades colaboradoras Empresas docentes de la bolsa abierta Entidades del sector empresarial Responsables de iniciativas similares o complementarias Medios de comunicación Administración pública Participación en el proyecto Personas que realizan su actividad profesional fuera del ámbito de las nuevas tecnologías pero que desean incorporarlas a su negocio para aumentar la competitividad. No tienen conocimientos o tienen conocimientos muy básicos sobre TIC. Organizaciones que realizan su actividad profesional fuera del ámbito de las TIC pero que desean incorporarlas a su negocio para aumentar la competitividad. No tienen conocimientos o tienen conocimientos muy básicos sobre TIC. Organizaciones que son de especial interés para los profesionales y las empresas que desean incorporar las TIC a su actividad profesional. Entidades que han firmado algún tipo de acuerdo de colaboración con la Fundación Bit en relación con el proyecto Dr.TIC y con las que existen unos objetivos y metas comunes. Empresas que forman parte de la bolsa de docente firmando un acuerdo de colaboración en el que se comprometen a dar formación / charlas a las entidades colaboradoras. Entidades con las que no se ha firmado ningún acuerdo pero que son relevantes en el sector. Personas, iniciativas, medios de comunicación especializados o comunidades que compartan sinergias con el proyecto Dr.. TIC. Medios de comunicación de masas de ámbito local, y autonómico principalmente, convencionales y no convencionales Gobierno de las Islas Baleares, Consejería de Economía y Competitividad. Administraciones y entidades públicas de ámbito local. Administraciones autonómicas de otras CCAA y administraciones de ámbito europeo. 7
5. Indicadores de éxito del proyecto Desde su puesta en marcha en 2012, éste es un resumen de los principales hitos cuantificables obtenidos: Indicador Número de tests de autoevaluación realizados por los usuarios Número de consultas recibidas Número de entidades colaboradoras en la iniciativa Número de acciones formativas TIC impartidas Número de empresas y emprendedores formados Número de empresas bolsa docentes Resultados obtenidos 334 148 13 183 2350 32 6. Equipo del proyecto (personal de la Fundación BIT) Rol Miembro Responsabilidad Coordinadora del Área de Cibersociedad Jefa de proyecto Consultores Bel Llodrà Supervisión y ejecución. Xisca Morey Coordinación del proyecto y ejecución. Jordi Morell Melissa del Cerro Anne-Laure Debrix Ejecución de tareas específicas del proyecto. 8
7. Contratación En la ejecución del proyecto durante el 2014 no se prevé ninguna subcontratación. 8. Resumen del cronograma 8.1 Descripción de los Paquetes de Trabajo PT1. Coordinación/Gestión El principal objetivo de este paquete de trabajo contempla la ejecución de las diferentes unidades de trabajo que componen el proyecto, asegurando el cumplimiento de los plazos de entrega y los objetivos del proyecto, así como la calidad de los resultados. PT2. Prestación del servicio: Instituciones / cursos presenciales / empresas y consultas El principal objetivo de esta fase del proyecto es continuar prestando el servicio de asesoramiento gratuito sobre nuevas tecnologías e impartir formación en formato cápsulas de 2 horas a empresarios y emprendedores de Baleares y consultorio TIC. Esto implica la gestión de los convenios con instituciones colaboradoras y programación de cursos además de las que se vayan incorporando. También incluye la impartición de cursos, así como la actualización y creación de nuevos contenidos, con la colaboración de las empresas colaboradoras con las que se firma acuerdos y se proporciona un certificado de formador. PT3. Piloto MOOC/plataforma e-learning Aprovechando los contenidos formativos ya creados, se propone llevar a cabo un piloto para poner en marcha un MOOC, por lo que deberá: escoger la plataforma, hosting, crear itinerarios formativos, publicar los cursos y tutorías virtuales. PT4. Acciones de comunicación y difusión del proyecto Se prevé la participación y organización de eventos, cursos, comunicación de resultados e impactos. Periódicamente se enviará al área de Comunicación de la Fundación la planificación de acciones más acotada. También está previsto la elaboración de algunas mejoras en la web. 8.2 Temporalización 9
Imagen 2 Cronograma anual previsto del proyecto 10
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