Las soluciones de telefonía IP permiten integrar múltiples servicios de contenido, información y comunicaciones. Consisten en aprovechar las redes de internet, de datos y las tradicionales líneas telefónicas para comunicar a los usuarios. Efectivamente este servicio genera disminución de costos, debido a que utiliza de forma convergente las redes existentes, particularmente aprovechando internet. Sin embargo, los mayores aprovechamientos se producen por la movilidad y flexibilidad de estos, el poder contar con un servicio de comunicación que sigue al cliente a donde él vaya y ya en una mirada empresarial, a causa de las múltiples posibilidades de gestión de plataformas telefónicas de clientes y agregación de complementos. Para acceder al servicio de VoIP se necesitan teléfonos especiales, sin embargo, también es posible adaptar un teléfono tradicional análogo como dispositivo IP, igualmente existen aplicaciones de software que actúan como teléfonos IP en un teléfono móvil, tablet o computador. Dado que no hay ningún tipo de restricciones, estas soluciones se comportan como un servicio telefónico tradicional. Lo que sí tenemos son mayores posibilidades, ya que se pueden hacer y recibir llamadas de red fija, móviles, larga distancia (nacional e internacional), e incluso a otros teléfonos IP. Por ejemplo, las empresas que cuentan con la Telefonía IP de Claro disfrutan de este beneficio, interconectando sus oficinas a lo largo del país SERGIO MORALES, DIRECTOR DE MERCADO DE CORPORACIONES DE CLARO Claro: Con la Telefonía IP No Hay Restricciones Sergio Morales, director de Mercado de Corporaciones de Claro. Aunque de preferencia se debe contar con teléfonos especializados, igualmente se pueden adaptar los dispositivos normales, y con ello ahorrar en costos y disfrutar de las enormes ventajas que nos entrega este servicio. mediante una red de telefonía con Central Virtual. "En palabras simples: si una persona de la oficina de Arica de una empresa quiere hablar con su colega de la oficina de Concepción, basta con que marque un número de anexo y ya puede hablar de forma ilimitada y sin ningún costo, todo esto gracias a las redes IP de Claro Chile", afirma el director de Mercado de Corporaciones de Claro, Sergio Morales. Los principales costos de la telefonía IP son: el cargo por acceder a internet; los costos de licenciamiento, con el cual se adquiere el derecho a usar una aplicación que permite realizar y recibir llamadas IP, y los costos del dispositivo (teléfono, computador, tablet) para acceder al servicio. Telefonía IP Crecerá 25% en Próximos Cuatro Años Con el avance de la penetración de internet banda ancha, la comunicación IP muestra un explosivo aumento, gracias a la posibilidad de concentrar en un solo cable el teléfono y la web. Un crecimiento cercano al 25% registraría el sector de la telefonía IP durante el período 2011-14, fundamentalmente impulsado por la masificación del acceso a internet en el país, y por los beneficios en costos que tiene respecto de la telefonía normal, ya que según han consignado numerosos especialistas en el tema, este sistema podría permitir ahorros entre un 60% y un 80% en los costos de llamadas. "El mercado chileno de comunicaciones unificadas gerenciadas (IP) crecerá más del 25% acumulado en el período 2011-2014, fuertemente concentrado en los sectores clave de la economía, tales como el segmento minero, pesqueras e industria de manufactura principalmente", afirmó el product marketing head para Telefonía de Global Crossing, Guillermo Marmora. La mayoría de los operadores tradicionales de telefonía han puesto en marcha proyectos IP y las empresas de comunicación, desde sus inicios, se la han jugado por incorporarla de lleno en su oferta, ya que tienen claridad en que el desarrollo de esta innovación comunicacional es imparable. En un futuro no muy lejano, los especialistas coinciden en que las llamadas realizadas a través de IP van a superar con creces las hechas a través de los medios tradicionales, y quizás reemplazándolas definitivamente. También existen casos donde el usuario obtiene mediante un pago una mayor calidad de servicio, seguridad y confiabilidad de las llamadas. VENTAJAS Las ventajas de la tecnología IP son múltiples. Es posible contar con aplicaciones que permiten generar entornos colaborativos y maximizar las posibilidades del trabajo en equipo. Además, desde la perspectiva de las áreas de administración de las empresas, estas tecnologías permiten simplificar la gestión de infraestructura de comunicaciones en la empresa, la integración de las diferentes sedes y trabajadores móviles de la organización en un sistema unificado de telefonía, con gestión centralizada, plan de numeración integrado y optimización de las líneas de comunicación. "Las posibilidades de aplicaciones son infinitas. Estas aplicaciones están orientadas a maximizar la utilidad del teléfono como un elemento más en el escritorio, conservando las funcionalidades de un teléfono normal, generalmente con mucho diseño, pero agregando utilidades interesantes como reportes de clima, agenda y directorio interno, calculadora, presentación de indicadores de desempeño, videollamadas, entre otras", señala Morales. Existen, asimismo, otras funcionalidades muy útiles para el mundo empresarial, tales como el "Voice To email", el que permite guardar los mensajes del buzón de voz (llamadas perdidas) en un archivo de audio para luego enviarlas automáticamente al email del usuario. También se pueden utilizar aplicaciones como el "fax virtual", "clicktocall" (para hacer llamadas a usuarios que lo solicitan desde un sitio web), "Comunicaciones unificadas" (integración de telefonía fija, móvil, VoIP, correo, mensajería instantánea y mucho más), entre otros servicios. La telefonía IP no es una tendencia, es una posibilidad más de comunicaciones. En pocos años las comunicaciones de voz se realizarán mayoritariamente vía IP, inclusive en terminales móviles. Un claro ejemplo de ello son los avances en terminales como smartphones y tablet, los que son cada vez más masivos y compatibles con servicios de voz sobre Internet. En la telefonía IP empresarial se esperan aplicaciones que emocionen a los usuarios y una orientación a la convergencia fijo-móvil eliminando la distinción entre estos servicios. El futuro es Claro, todo apunta a las redes convergentes en donde el usuario podrá aprovechar la cobertura de redes fijas, la señal de las redes móviles y los beneficios de la Telefonía IP, todo desde un mismo equipo como un Smartphone. "En fin, las aplicaciones son muchas, y es Claro que esto es sólo el comienzo", sentencia el ejecutivo.
68 Especial Jueves 14 de abril de 2011 Comunicación y Sonido a Través de la Web La convergencia que permite la telefonía IP abre enormes oportunidades para los servicios de comunicaciones unificadas: mayor productividad para los usuarios, un costo total de propiedad más adecuado a la realidad del mercado y mejoras en la capacidad competitiva La telefonía IP VoIP o Voz sobre protocolo de internet consiste en transportar la voz, previamente convertida a datos, entre dos puntos distantes. Esto se hace realidad al utilizar las redes de datos para efectuar las llamadas telefónicas. La idea es tener una única línea para realizar todo tipo de comunicación, independientemente de que sea de datos o vocales. El cambio esencial se genera en la red de transporte, la que está basada en el protocolo IP, de conmutación de paquetes (internet). Para que se puedan realizar llamadas de voz a través de esta red, es necesario que existan terminales en ambos extremos de la conversación, que cuenten con dicha posibilidad técnica. De todas formas, los antiguos aparatos convencionales sirven, sin embargo, necesitan un dispositivo intermedio (Gateway) que los pueda conectar a la red IP de transporte para lograr usarlos de esta forma. La transmisión vocal instantánea entre personas de un lugar a otro, antes estaba reservado para las conexiones convencionales y últimamente, para los celulares. Con esta reciente técnica, se buscó simplificar los contactos y en un futuro abaratar costos a los usuarios. Sin embargo, para masificar el uso de esta tecnología, se hace imprescindible que los precios del ancho de banda sean más asequibles a toda la población, quienes podrán apreciar a partir de entonces, los beneficios de este servicio. No obstante, el mercado de la voz fija va claramente hacia la baja, según señala el product marketing head para Telefonía de Global Crossing, Guillermo Marmora. "No porque los usuarios del servicio hablen cada vez menos, sino por la migración hacia las redes móviles y otros fenómenos, como el auge de la mensajería instantánea y el SMS". Por su parte, el crecimiento del uso de la telefonía sobre las redes IP "abre una oportunidad para los proveedores de servicios convergentes, aunque es importante notar que ésta es esencialmente una migración tecnológica y que la misma no necesariamente implica un incremento del gasto u otras oportunidades de negocio más allá de lo intrínseco a la migración en sí misma. Pero la convergencia abre enormes oportunidades para los servicios de comunicaciones unificadas: mayor productividad para los usuarios, un costo total de propiedad más adecuado a la realidad del mercado y mejoras en la capacidad competitiva". La idea es tener una única línea para realizar todo tipo de comunicación, independientemente de que sea de datos o vocales. JAVIER BUSTOS, DOCTOR EN INFORMATICA La Masificación de Internet Impulsará el Crecimiento de la Telefonía IP Aunque los beneficios de la Voz sobre IP son variados, y principalmente ligados a los costos, la masificación del acceso a internet será uno de los impulsos principales para el crecimiento del uso de este servicio. En qué consiste la telefonía IP y cuáles son los beneficios que tiene por sobre la fija? La telefonía IP es equivalente a la telefonía normal (mismo tipo de numeración), pero su medio de transmisión es una red de datos como internet (de ahí su nombre: "Telefonía sobre red IP"), y no la red de telefonía clásica. Sus beneficios principales son su bajo costo en infraestructura (utiliza una red ya existente) y en llamados, ya que no existe la noción de "llamadas locales, regionales e internacionales", sólo son "llamadas". Además, la numeración se mantiene, no importa dónde uno conecte el teléfono y, generalmente, se pueden tener muchas más extensiones que con la telefonía común. Qué factores permitirían la masificación de esta tecnología en Chile? La masificación de internet, el bajo costo de los teléfonos IP y el aumento de ancho de banda permitirán que este tipo de telefonía se masifique. En los últimos años se ha incrementado la utilización de esta tecnología? Por supuesto, el uso de aplicaciones de videoconferencia como Skype o Gtalk y su buena calidad de servicio han hecho que la gente migre hacia este tipo de telefonía. Por otro lado, las empresas han bajado sus costos, puesto que ahora conectan los dispositivos telefónicos a su red local (LAN) y evitan el tener que instalar una nueva red telefónica en sus dependencias. La calidad de transmisión, cómo es comparada con los teléfonos comunes? Es equivalente, una persona normal no debiese notar la diferencia. La tecnología que utiliza la telefonía IP lleva años de investigación y desarrollo, personalmente llevo Javier Bustos es ingeniero civil en computación de la Universidad de Chile y doctor más de 10 años trabajando en ella, tanto para la en Informática de INRIA, UNSA, Francia. academia como en Actualmente forma parte del área de ORAND. investigación de la empresa ORAND y es En cuanto a costos, profesor del curso Sistemas Distribuidos es conveniente contratar un servicio de telefo- del DCC, en la Universidad de Chile. nía IP? Por supuesto, tanto para empresas, para que puedan comunicar todas sus sucursales; como para particulares o familias numerosas en que todos "necesiten" de una extensión y número privado. Qué otros servicios se pueden proveer a través de la telefonía IP? Comúnmente se asocia el teléfono IP a una persona, así que uno puede tener fácilmente identificadores de llamadas o guías telefónicas en el mismo dispositivo. Además, dado que la red IP trata la voz como un dato más, se puede complementar fácilmente con servicio de video para video-conferencias entre varios participantes geográficamente distribuidos. Parte de la labor de ORAND es investigar y desarrollar estas tecnologías y mejorarlas hacia una comunicación segura y libre de espías.
70 Especial Jueves 14 de abril de 2011 SUBTEL Dieciséis Empresas Están Autorizadas Para Prestar Servicios de Telefonía Esta regulación incluye a aquellas compañías que proveen servicios de comunicación desde la red y hacia la red, por lo que quedan fuera de esta concesión los que sólo permiten la conexión a través de internet. Actualmente, las empresas autorizadas por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) para prestar servicios de telefonía IP sólo son 16 empresas, las que según el "Reglamento del Servicio Público de Voz Sobre Internet", están facultadas para "la prestación de comunicaciones de voz sobre la red de internet desde y hacia la red pública telefónica o de otro servicio público de telecomunicaciones", los que "no incluyen aquellos servicios que se provean íntegramente sobre la red internet o que no permitan recibir comunicaciones desde las redes públicas". Esto quiere decir que el organismo gubernamental no regula las comunicaciones que se dan por servicios prestados en internet, como MSN u otros servicios a los que sólo se puede tener acceso en la red y hacia la red. Este reglamento fue publicado en junio de 2008, y estipula que los proveedores de dicho servicio deben estar autorizados por la Subtel. "Para la instalación, operación y explotación del servicio público de voz sobre internet, se requerirá de una concesión de servicio público de telecomunicaciones otorgada por decreto supremo". Para esto, se debe distinguir entre aquellas empresas que prestan el servicio con calidad comercial, o sea, que es equivalente al servicio público telefónico tradicional, el cual requiere de una autorización Para 2014 el 70% del Tráfico Sobre Internet Tendrá Video Cuáles son los beneficios de este servicio por sobre las redes analógicas? La red analógica de voz es rígida, limitada en distancia y enlazada a una central telefónica por medio de un par de cobre. Los servicios son muy limitados, más que poder hablar sólo se puede llegar a tener identificación de la llamada (Caller ID), y en algunos casos la posibilidad de encender un indicador de alerta cuando hay correo de voz. En cambio, para la telefonía basada en IP, se deja de tener dependencia del cableado y la ubicación del usuario, ya que un terminal se asocia a su dirección de MAC, e independiente de dónde se lo coloque dentro de la red, seguirá siendo la misma extensión. El servicio de voz sobre internet se va a masificar en los próximos años? El uso de voz ya es una realidad, lo que será más masivo es el uso de video, con una proyección para el 2014 de que el 70% del tráfico sobre internet contendrá una componente de video. El video es la forma más efectiva de comunicación, por estar incluido el lenguaje corporal. Estudios indican que la información que puede retener una persona en una comunicación de voz es de aproximadamente el 30%, mientras que si el mismo mensaje es de voz y video se llega a alcanzar al 70%. Qué beneficios tienen las empresas al contratar este tipo de servicios? de concesión de servicio público telefónico local, para comercializarse al público en general. Otras compañías sólo prestan el servicio a través de internet, sin conexión con la red pública telefónica, la cual no requiere autorización, al igual que aquéllas en las cuales las llamadas generadas a través de internet terminan en internet o en teléfonos de la red pública, las cuales no requieren autorización. Asimismo, la telefonía IP privada, que corresponde a redes privadas desarrolladas por corporaciones para su uso propio, tampoco se encuentra regulada. Aquélla en que las llamadas hechas por los usuarios de la red pública hacia los usuarios de Internet, en el cual el proveedor estará facultado para optar por numeración en interconexión en ambos sentidos con la red telefónica, para lo cual la normativa es la siguiente: Por lo tanto, esta normativa apunta a regular los servicios de voz que se prestan sobre Internet y que realizan llamados a la red pública telefónica y que, igualmente, reciban llamados desde la red pública telefónica. Por su parte, la Subtel asignará la numeración correspondiente, según lo disponen los artículos 3º y 6º del Decreto Supremo Nº 747, de 1999, que aprueba el Plan Técnico Fundamental de Numeración Telefónica, para asegurar que los usuarios de las concesionarias del servicio público de Voz sobre Internet y los usuarios de las concesionarias del servicio público telefónico puedan comunicarse entre sí, dentro y fuera del territorio nacional, conforme con la naturaleza del servicio. CHRISTIAN ONETTO, GERENTE DE PROVEEDORES DE SERVICIOS DE CISCO CHILE Se espera que continúe la evolución de este servicio, sin embargo, poco a poco se irán incorporando nuevos alcances, como la transmisión de video y la portabilidad de la dirección del teléfono. Christian Onetto, gerente de Proveedores de Servicios de Cisco Chile. Las empresas corporativas necesitan que sus empleados sean cada vez más eficientes y efectivos. La posibilidad de incorporar herramientas de colaboración hace que los tiempos en los proyectos se achiquen, más eficiente el uso de los recursos y una dinámica en que los grupos de trabajo pueden estar dispersos geográficamente. La tecnología para colaborar existe y está disponible, sólo hace falta que las corporaciones ajusten sus procesos y haya un cambio en la cultura de trabajo para que se pueda tomar ventaja. Aquellas empresas que solamente ofrecen comunicación a través de voz sólo por internet, no están sujetas a la regulación de la Subtel. Derechos y Deberes de los Concesionarios del Servicio Público de Voz sobre Internet Debido a que los proveedores de dicho servicio están sujetos a este reglamento de la Subtel, tienen derechos y deberes que deben cumplir, marco legal que otorga al usuario una garantía para reclamar en caso de recibir un mal servicio. 1El servicio de voz sobre internet se considera un Servicio Público, distinto al Servicio Público Telefónico, y su prestación requiere una concesión. 2Se establece un bloque de numeración con características geográficas, es decir, sin importar dónde el usuario esté conectado a internet, mantiene su número (similar a la telefonía móvil). 3El concesionario deberá informar al usuario respecto a la calidad de servicio que está prestando. 4El servicio no está sujeto al uso de multiportador para las comunicaciones de larga distancia. 5No tiene guía telefónica. 6Podrán interconectarse con la red pública telefónica directa o indirectamente usando medios propios o de terceros, asumiendo el costo de las interconexiones. 7Está sujeto a la interceptación telefónica conforme a las normativas de seguridad pública establecidas por ley. 8La implementación del acceso a los servicios de emergencia es obligatoria y permanente. 9Las responsabilidades del concesionario del servicio, se separan de las responsabilidades del prestador del servicio de banda ancha y del proveedor del acceso a internet (ISP). Están sujetos a cumplir el Reglamento 10de Resolución de Reclamos. Están sujetos a la obligación de entregar 11una Cuenta Única.