Fases para Implementar el Comercio Electrónico en el negocio tradicional

Fases para Implementar el Comercio Electrónico en el negocio tradicional Javier Galán Otamendi Director Desarrollo Negocio Planeta ecommerce jgalan@planeta.es

3 Ideas claves Negocio off line: tienda La venta es una estadística: Un % de visitantes, compra Tráfico y Visitas Tráfico y Visitas Negocio on line: Web

1. A través de Internet se puede conseguir > nuevo tráfico > nuevos clientes > mas ventas y negocio 2. A través de Internet se puede > vender mas a los clientes actuales de nuestro negocio tradicional 3. A través de Internet se puede > llevar nuevo tráfico, nuevos clientes y > mas ventas y negocio al negocio tradicional

Fases para Implementar un ecommerce

Fórmula: 1º Pensar 2º Pensar 3º Pensar Final: Implementar

Decidir Que quiero conseguir a través de Internet Que quiero y que puedo vender por Internet A quien quiero venderlo Como lo voy a vender

Decidir Nombre y Dominio Business Case Detalle Funcionalidades necesarias Plan Marketing con detalle canales, promociones, sistema fijación precios, descuentos, margenes, grupos clientes Unidad de venta (porción consumidor) Necesidades de Caja y ROI Selección Proveedor Tecnológico y tecnología Como vender. Relación con mi Plan de Mk

Decidir Nombre y Dominio Repercusión sobre la imagen de marca Repercusión sobre la capacidad de recuerdo Repercusión sobre nuestro posicionamiento natural en Buscadores (SEO)

Decidir Business Case: Plan de Mk Bucador Canales de comercialización: Solo venta directa o tambien venderemos a traves de Afiliados, Redes, Marcas Blancas Tipología de clientes: Particulares, empresas, instituciones, Grandes Cuentas, Colectivos.. Ofertas y Promociones: 2x1, descuentos en, descuentos en %. Metodos de pago: visa, reembolso, caja, puntos fidelización..

Recomendaciones Proveedor Tecnológico y Tecnología Evita en lo posible crear soluciones a medida Evita las ultimas tecnologías apostando por tecnologías testadas Dedica mucho tiempo al prototipado.mejor hacer muchos prototipos que cambiar la programación Evita Plataformas de desarrollo donde no existan miles de programadores formados y disponibles en el mercado Documenta los procesos Evita grandes equipos de programadores. Los pequeños equipos suelen ser mas productivos

Cómo vender por internet

Bases de nuestro ecommerce Que el usuario encuentre rápido lo que busca: buscador, recomendador, información ficha de producto,.. Que el usuario perciba una sensación de seguridad Transmitir una satisfacción con el valor/precio de los que vendemos Plazos de entrega y gastos de envío razonables Excelente gestión de incidencias Asesoramiento al cliente y facilidad de contacto

Fórmula: Venta = Visitas * Tasa Conv * Ped Medio

Introducción Fórmula: Venta = Visitas * Tasa Conv * Ped Medio

Introducción Fórmula: Visitas Captación Fidelización

Captación: Herramientas - Web Sites SEO: Posicionamiento en buscadores Rentabilidad SEM: Keyword Marketing Marketing de afiliación Lead generation program Permission marketing Alianzas (Cobranded, marca blanca,..) Publicidad Control

Captación: Herramientas II - Comunidades Redes Sociales Rentabilidad Blogs Web Semántica.. Control

Conversión Mo tivo d e Ab an d o n o d e C o m p ra E n co n tra r e l p ro d u cto 6% 6% 7% 5% 4% 5% 8% 9% 10% 27% 11% In fo rm a ció n d e P ro d u cto Fa ctu ra ció n / D a to s d e e n tre g a P ro b le m a Té cn ico P ro ce s o d e re g is tro Tra n s p o rte e Im p u e s to s Añ a d ir a l ca rro D is p o n ib ilid a d E n tre g a P re cio D a to s P e rs o n a le s Fuente: E-Commerce User Experience. Nielsen Norman Group.

Conversión 100 80 60 40 20 0 100 80 Ratio de Conversión 60 20 10 5 3 2.5 1.3 Cesta de la compra Registro de cliente Forma de Pago Fuente: E-Commerce User Experience. Nielsen Norman Group. Home Page Ficha de Producto

Pedido medio Incentivar el upgrade: Presentación oportunista producto Explicar bien las diferencias Promocionar los más rentables Recomendación

Introducción Fórmula: Visitas Captación Fidelización

Fidelización Nuestro modelo de fidelización habrá tenido éxito si logramos ser la PRIMERA OPCION DE COMPRA de nuestros clientes

Fidelización 1ª opción de compra: x satisfacción x recuerdo x oportunidad Además Recomendación / Prescripción

Todo ello requiere: Gestión de clientes CRM

Mejorar el valor del cliente Potenciando la venta cruzada entre los distintos ámbitos de negocio, explotando las capacidades de multicanalidad / multiproducto y de Marca y desviando tráfico de off a on y viceversa Ejemplo en Planeta: Pedro Pérez ha comprado la colección Motos de Competición (Negocio 1 Off line) en una tienda física por los que tiene beneficios únicos para comprar adicionalmente un pack de fin de semana para el ver Gran Premio de España en Jerez de Moto GP en muchoviaje.com ( Negocio 2 on line) Como tiene entre 18-22 años, el juego Moto GP3 Platinum para su PlayStation lo puede adquirir a un precio más ventajoso en Central del Videojuego que en cualquier tienda. (Negocio 3 on line)

Mejorar el valor del cliente Además, ha acumulado beneficios que puede utilizar para adquirir gratis el DVD : Nieto 12+1 si realiza en los próximos 6 meses una compra de cualquier película en DVD Go ( Negocio 4 on line) Al cabo de 30 días de la compra, puede conseguir de forma gratuita un juego de motos para su móvil solo acercándose a cualquier tienda de Casa del Libro donde x bluethooth se lo descargará ( Negocio 5 off line)

Muchas gracias!!! Javier Galán Director Desarrollo Negocio ecommerce Grupo Planeta jgalan@planeta.es