PROMPERÚ PROGRAMA ADOC 03 Mayo 2014 Alexis Reátegui alexis.reategui@gmail.com 1
alexis reategui 2
PRESENCIA ONLINE ALEXIS REÁTEGUI @alexisreategui
USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO 11.4% 21.5% 44.8% 3.7% 10.4% 7% 1% Imagen: 2009 www.outline-word-map.com Fuente: Internet World Stats - Julio 2012 4
PENETRACIÓN DE INTERNET EN EL MUNDO 78.6% 63.2% 27.5% 40.2% 42.9% 15.6% 67.6% Imagen: 2009 www.outline-word-map.com Fuente: Internet World Stats - Julio 2012 5
17,4% DEL TRÁFICO WEB MUNDIAL ES A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES % páginas vistas desde dispositivos móviles. Fuente: Stat Counter Imagen: Mashable / Statista 6
Su sitio web es un elemento tan central de su negocio que debería aparecer como un activo en el balance. Hay pocos activos más valiosos, y su sitio web es uno que no se deprecia. De hecho, crece en valor tanto como se expande su negocio. El sitio web es el centro de nuestro universo de marketing, la base de la cual fluye todo el contenido. Sí, una presencia en Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, etc es importante, pero son pisos superiores que se apoyan sobre su base.
Search Posicionamiento en buscadores - SEO Generación de enlaces entrantes Presencia Online Directorios / Marketplaces Videos Móviles Social Media Blogs Redes sociales Relaciones Públicas Comunicación Offline Publicidad tradicional Directorios Venta directa Promoción de ventas Relaciones Publicas Patrocinios Website Comunicación Offline Correo directo Exhibiciones Merchandising Empaques Voz a voz Email Boletines Base de datos Publicidad Digital Banners Publicidad en buscadores - SEM Directorios Analítica Métricas web KPIs
PRESENCIA ONLINE Sitio web y blogs En sitios sociales Facebook Twitter LinkedIn Pinterest En directorios especializados Alibaba PaginasAmarillas Europages Etsy Novica En resultados de búsqueda
SOCIAL MEDIA PARA EMPRESAS
11
OBJETIVOS Construir marca haciendo que el público reconozca su nombre y lo asocie con su producto. Atraer nuevos clientes generando tráfico a los perfiles sociales o sitio web de la empresa. Apoyar las ventas, al contestar preguntas de prospectos y mostrarles cómo utilizar sus productos o servicios. Interactuar con sus fans, dando a los clientes una razón para hablar de su marca y animar a otros a comprarle. Educar a la audiencia, con contenido de valor sobre su sector, industria, productos. Obtener muchos Fans, Likes, Seguidores, Re-Tweets, +1s?? 1 2
USUARIOS DE REDES SOCIALES EN EL MUNDO 1 3
PREFERENCIAS EN REDES SOCIALES Norteamérica Sudamérica Europa
PREFERENCIAS EN REDES SOCIALES Africa Asia / Pacifico
USUARIOS DE REDES SOCIALES EN PERÚ
PANORAMA REDES SOCIALES SEO Conocimiento de Marca Comunicación con Clientes Bueno OK Malo Generación de Tráfico
FACTORES DE ÉXITO 1. Definir los objetivos de negocio 2. Establecer una visión de largo plazo 3. Asegurar la alineación ejecutiva y apoyo 4. Definir la estrategia y hoja de ruta de las iniciativas asociadas 5. Establecer la gobernabilidad y directrices 6. Asegurar personal, recursos y financiación 7. Invertir en plataformas tecnológicas que evolucionen Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy / Charlene Li Brian Solis 1 8
FACEBOOK DESDE UNA VISIÓN DE NEGOCIOS Ser encontrado por personas que buscan sus productos o servicios Conectar y relacionarse con los clientes actuales y potenciales Crear una comunidad alrededor del negocio Promover contenido como webinars, artículos de blog, presentaciones Generar clientes potenciales para el negocio
21 https://www.facebook.com/business
POR QUÉ UNA PÁGINA Y NO UN PERFIL? Acceso a estadísticas VS Número ilimitado de seguidores Varios administradores Promocionar tu página Personalización Contenido visible para buscadores
23
CREAR UNA PÁGINA DE EMPRESA http://www.facebook.com/business
IDEAS DE CONTENIDO Novedades propias Novedades del mercado Novedades de los clientes Logros Hay algo interno que comunicar? Próximos eventos? Nuevas contrataciones? Anuncios? Cuáles son las tendencias actuales? Los post pueden ser graciosos, sorprendentes, serios, entretenidos. Nos presentan como experto Excelente manera de promover los próximos eventos de clientes y campañas. Permite que la gente sepa con quién está trabajando y para quién. cuáles fueron algunos de sus mayores logros? Alardear de uno mismo.
TIPOS DE CONTENIDO
CONSTRUIR Y MANTENER RELACIONES CO
Twitter es una aplicación web gratuita de microblogging que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea Permite estar en contacto en tiempo real con personas de su interés a través de mensajes breves de texto Fuente: masadelante.com
CÓMO FUNCIONA? Los usuarios envían y reciben updates de otros usuarios a través de breves mensajes que no deben superar los 140 caracteres, vía web, teléfono móvil, mensajería instantánea o a través del correo electrónico. En la sección de tu perfil puedes estar al día tanto de tus seguimientos como de tus seguidores tweet / retweet #hashtag @usuario tendencias seguir seguidor
TWITTER DESDE UNA VISIÓN DE NEGOCIOS 1. Desarrollar y promover su marca 2. Interactuar con su base de clientes 3. Monitorear lo que dice la gente acerca de la empresa y la marca 4. Crear bulla en torno a los próximos eventos 5. Ayudar a que los empleados actúen como enlaces con el público 6. Promover contenido creado como artículos, webinars, blogs o podcasts 7. Desarrollar relaciones directas con bloggers, líderes de opinión y periodistas para el fortalecer el PR 8. Generar oportunidades de ventas para su negocio
ÁREAS DE APLICACIÓN Exposición de marca Generador de prospectos Relaciones públicas Servicio al cliente SEO - Buscadores
TWITTER PARA LAS MARCAS Conducir a la gente a la página web de su empresa Monitorear lo que se dice de la marca Promocionar eventos, seminarios y campañas Establecerse como un líder en su rubro Usar plataformas de terceros de Twitter para dividir el trabajo
TWITTER COMO GENERADOR DE PROSPECTOS Crear una página dedicada para Twitter (landing page) Tweetear enlaces a páginas de destino Monitorear keywords de la industria con Twitter Search Participar en chats de Twitter Conectar el blog contwitter.
TWITTER PARA PR Desarrollar relaciones con periodistas, bloggers y otros medios de comunicación Estar atento a los tweets acerca de oportunidades en editoriales Enviar mensajes directos (DM) a los periodistas en lugar de email
TWITTER PARA SERVICIO AL CLIENTE Responder a las preocupaciones de la gente acerca de su empresa o productos Utilizar la cuenta de la compañía para actualizar clientes con cualquier incidencia en la atención Asegurarse de seguir a todos los seguidores de la cuenta de la compañía No auto enviar mensajes directos cada vez que alguien nuevo nos siga
55
LINKEDIN Está orientada al establecimiento de contactos entre profesionales: Compañeros de trabajo, proveedores, clientes, compañeros de estudios Como ayuda a la empresa: Captar talento Establecer lazos con otros profesionales Publicar ofertas de empleo Poner en valor a nuestros empleados con su participación en los grupos o en las preguntas y respuestas Establecer alianzas Buscar clientes Mostrar nuestros productos y servicios
GOOGLE+ PARA EMPRESAS Para empresas: Mejorar la presencia en buscadores Compartir/recomendar contenido Crear interacciones dirigidas via circulos, por ejemplo, permitiendo enviar promociones especiales a clientes especificos http://www.google.com/intl/es/+/business/
YOUTUBE PARA EMPRESAS Muestra detallada y en funcionamiento de productos y servicios Cómo es el negocio por dentro. Publicación de vídeos del propio negocio y de su ambiente. Captación de nuevos usuarios gracias al etiquetado de vídeos Análisis de productos y servicios Conversación directa con los clientes a través de comentarios y anotaciones Adelantos de lo que está por venir en nuestro negocio. Lanzamiento de nuevos productos Creación de canales específicos: productos, adelantos, preguntas y respuestas
PINTEREST EN PERÚ Infografías: Las infografías son atractivos productos que pueden convertirse en una manera de promover los negocios en Pinterest. Uso de libros electrónicos: El uso de libros electrónicos, guías, informes y otros documentos útiles también es una forma excelente para promocionar un negocio en Pinterest. Involucrar a los usuarios: el principal objetivo debe ser atraer a los fans y hacer que se sientan especiales, tratar de que compartan el contenido, que también comenten, etc. Vender productos y servicios de forma directa debe de convertirse en algo secundario. Mostrar los productos: Una de las grandes ventajas de Pinterest es que se pueden mostrar los productos, a través de links o en carteleras, para que los clientes potenciales puedan notarlos y poder generar clientes potenciales. Responsabilidad Social Empresarial: Las personas suelen identificarse más con una empresa cuando esta genera acciones responsables hacia la comunidad.
SLIDESHARE PARA EMPRESAS Para empresas que quieren compartir contenido de valor para sus usuarios e industria Se pueden publicar manuales, presentaciones de productos y servicios, investigaciones, Generar interacción con los usuarios a traves de comentarios y suscripciones Exposición de marca a través del perfil de empresa
BOTONES SOCIALES
INSTALANDO LOS BOTONES SOCIALES Existen dos tipos de botones que deben mostrarse en su website: 1. Los botones que enlazan directamente a su página o perfil social. 2. Los botones que permiten compartir contenido/páginas del website en las redes sociales. 3. Recursos: ShareThis / AddThis
Publico contenido del website en mis perfiles sociales website Me registro como fan o seguidor en las páginas de la empresa en redes sociales
DIFUSIÓN DEL CONTENIDO Medios Offline Email Social Media Otros sitios Buscadore s Website
IDEAS CLAVE Las acciones en redes sociales deben ser parte del plan general Los contenidos distribuidos en RS deben tener su base en el sitio web de la empresa Identificar que RS serán las más adecuadas para el público (clientes, potenciales clientes) Establecer un calendario de publicaciones Definir las principales tareas Actualizarse constantemente
PROMPERÚ PROGRAMA ADOC 03 Mayo 2014 Alexis Reátegui alexis.reategui@gmail.com 83