Tarjeta VISA Classic Caja de Ingenieros Tarjeta VISA Classic Guía rápida 1
Con la tarjeta Visa Classic de Caja de Ingenieros dispone de una línea de crédito que le permite realizar compras en todo el mundo, ya sea presencialmente o por Internet, y pagarlas al mes siguiente. Para gestionar los gastos, puede aplazar o definir una cuota mensual para pagar poco a poco. Además, también podrá retirar dinero en los cajeros automáticos, recargar móviles y realizar ingresos en la cuenta corriente con cargo a la tarjeta.
Resuelva cualquier duda que tenga sobre la tarjeta Visa Classic de Caja de Ingenieros en un momento. 01. Cómo se activa la tarjeta? 02. Dónde puedo consultar el PIN? 03. Y si no activo la tarjeta? 04. Qué es la tecnología Contactless? Cómo funciona? 05. Si deseo fraccionar una compra concreta, de qué opciones dispongo? 06. Y si quiero aplazar el importe del extracto de la tarjeta? 07. Existen más servicios disponibles? 08. Tengo descuentos con la tarjeta? 09. Qué cajeros puedo utilizar? 10. Qué comisiones tiene la tarjeta? 4 5 5 6 8 9 10 11 12 14 11. Qué ocurre si han realizado una compra con mi tarjeta? 12. Dispone la tarjeta de más medidas de seguridad? 13. Qué debo hacer si me roban la tarjeta? 14. Y si me la roban en el extranjero? 15. Qué debo hacer si la tarjeta no funciona correctamente? 16. En caso de accidente, qué coberturas me ofrece la tarjeta? 17. Si tengo una duda relacionada con la tarjeta, quién me la puede resolver? 14 16 16 17 17 18 19
01. Cómo se activa la tarjeta? Para activar la tarjeta tiene que realizar una operación en la que deba introducir el PIN, por ejemplo una compra en cualquier comercio o una operación en el cajero. También la puede activar en su oficina o llamando a Banca TELEFÓNICA (902 200 888 / +34 932 681 331). Las tarjetas de Caja de Ingenieros están securizadas. Con esta medida extra de seguridad no es necesario darla de alta previamente. Cuando la utilice por primera vez, tal como le hemos explicado, se activará automáticamente. 4
Tarjeta VISA Classic Caja de Ingenieros 02. Dónde puedo consultar el PIN? La manera más rápida, cómoda y segura de saber su PIN es accediendo a Banca ONLINE, apartado Tarjetas/Consultas/ Número secreto (PIN). Aparte de este sistema, también puede solicitarlo presencialmente en cualquier oficina. 03. Y si no activo la tarjeta? Aproximadamente un mes después de enviarle la tarjeta, y como medida de seguridad, le enviaremos un mensaje SMS para recordarle que no la ha activado. 5
04. Qué es la tecnología Contactless? Cómo funciona? Además del chip, que es compatible con los terminales de todos los comercios, su tarjeta de Caja de Ingenieros también incorpora la tecnología Contactless. La tecnología Contactless le permite realizar pagos con más rapidez y sin entregar la tarjeta a terceras personas. Si el terminal dispone de esta tecnología, solo deberá acercar la tarjeta al terminal. La señal acústica indica que se ha realizado el pago. 6
Tarjeta VISA Classic Caja de Ingenieros Busque el símbolo Contactless. Acerque la tarjeta al terminal. La señal acústica indica que se ha realizado el pago. Para más seguridad, es posible que a veces le pida el PIN. Para compras de importes superiores a 20 euros, deberá teclear el PIN. Por motivos de seguridad, cuando utilice la tecnología Conctactless y acumule varios pagos consecutivos por valor superior a 50 euros, o alcance los 15 pagos utilizando esta tecnología, en la compra siguiente se le pedirá que realice el pago con el chip y el PIN. 7
05. Si deseo fraccionar una compra concreta, qué opciones tengo? Las compras de más de 180 euros se pueden fraccionar en un máximo de 36 meses. Si, por ejemplo, se le ha estropeado la nevera y no tenía previsto este gasto, la puede pagar poco a poco en 36 cuotas mensuales. Fraccione sus compras desde Banca ONLINE, apartado Tarjetas/Operaciones/Fraccionar compra. 8
Tarjeta VISA Classic Caja de Ingenieros 06. Y si quiero aplazar el importe del extracto de la tarjeta? Para pagar poco a poco los gastos realizados con la tarjeta, puede elegir entre pagar un porcentaje mensualmente o establecer un importe fijo mensual. A través de Banca ONLINE podrá realizarlo cómodamente en el apartado Tarjetas/Operaciones/Cambio modalidad de pago. 9
07. Existen más servicios disponibles? Si tiene previsto aumentar sus compras o ir de viaje, puede ampliar el límite mensual de su tarjeta durante un período determinado. De este modo, cuando este período termine, volverá a tener automáticamente el límite anterior. Este cambio se puede solicitar en su oficina, en Banca TELEFÓNICA o desde Banca ONLINE. Su tarjeta se emite con unos límites diarios tanto para compras como para disposiciones de efectivo. Si lo desea, también los puede modificar y adecuar a sus necesidades yendo a su oficina o llamando a Banca TELEFÓNICA (902 200 888 / +34 932 681 331). 10
Tarjeta VISA Classic Caja de Ingenieros 08. Tengo descuentos con la tarjeta? Ingenium Shopping le da acceso a ventajas y descuentos en un gran número de establecimientos comerciales de prestigio, solo por el hecho de pagar con las tarjetas de Caja de Ingenieros. Consulte los establecimientos adheridos en www.caja-ingenieros.es/ ingenium. Ya hay más de 120! Alimentación y bebidas Belleza Ocio y cultura Ópticas Joyerías Deportes Restauración 11
09. Qué cajeros puedo utilizar? Gracias a los acuerdos firmados con varias entidades, ahora puede retirar dinero en efectivo a débito hasta 5 veces al mes en más de 8.000 cajeros sin comisión. Disposiciones de efectivo a débito: En los cajeros de Caja de Ingenieros son gratuitas. En las entidades con las cuales hemos firmado el acuerdo:* Las 5 primeras disposiciones mensuales de cada titular son gratis. Las disposiciones posteriores tienen una comisión de 0,65 euros. Disposiciones de efectivo a crédito: En los cajeros de Caja de Ingenieros: 2%, mínimo 2,20 euros. En las entidades con las cuales hemos firmado el acuerdo: 2%, mínimo 2,20 euros más la comisión de 0,65 euros (sin operaciones exentas). 12 * Consulte el listado de entidades financieras en www.caja-ingenieros.es/tarjetas
Tarjeta VISA Classic Caja de Ingenieros Resto de cajeros nacionales: Disposiciones de efectivo a débito: se repercute la comisión que cobre la entidad propietaria del cajero (sin operaciones exentas). Antes de confirmar la operación le informarán de la comisión que aplicarán y usted tendrá la opción de aceptar o cancelar la disposición de efectivo. Disposición de efectivo a crédito: 2%, mínimo 2,20 euros más la comisión que cobre la entidad propietaria del cajero (sin operaciones exentas). Consultas de saldos y últimos movimientos: 0,50 euros (sin operaciones exentas). Gratuitas en los cajeros de Caja de Ingenieros, en Banca ONLINE y a Banca MÓVIL. Resto de cajeros internacionales: Disposición de efectivo a débito (en el extranjero no todos los cajeros tienen esta opción): 3%, mínimo 3,00 euros (sin operaciones exentas). Disposición de efectivo a crédito: 4,50%, mínimo 3 euros (sin operaciones exentas). Comisión de cambio de divisa por la disposición de efectivo y por las compras que se realicen en una moneda distinta del euro: 2,5% sobre el importe de la operación. 13
10. Qué comisiones tiene la tarjeta? Para socios menores de 26 años y mayores de 65: la tarjeta no tiene comisión ni de alta ni de mantenimiento. Para socios de entre 26 y 65 años: si las compras anuales acumuladas superan los 1.000 euros, la tarjeta no tiene comisión. En caso contrario, la comisión de mantenimiento es de 65 euros. 11. Qué ocurre si han realizado una compra con mi tarjeta? Su tarjeta cuenta con el programa exclusivo de Caja de Ingenieros Card Benefit. Para disfrutar del mismo es importante que tengamos su número de teléfono móvil siempre actualizado. El nuevo programa Card Benefit incluye: 14
Tarjeta VISA Classic Caja de Ingenieros Mensajes de aviso por SMS: a fin de que esté informado de las transacciones que se efectúan con la tarjeta, le enviaremos mensajes SMS cuando realice compras de más de 150 euros en territorio nacional y operaciones de cualquier importe en el extranjero. Protección contra el robo y el fraude: Caja de Ingenieros le devolverá el importe de las compras fraudulentas derivadas de la pérdida, robo o falsificación en un plazo máximo de 10 días laborables a partir de la entrega de la documentación que le solicitemos. Teléfono de asistencia: si tiene cualquier incidencia, póngase en contacto con Banca TELEFÓNICA (902 200 888 / +34 932 681 331), donde será atendido por personal propio de la Entidad que le podrá ayudar con cualquier tema relacionado con su tarjeta.. Para poder avisarle en caso de cualquier incidencia y ofrecerle más seguridad en las transacciones, debemos disponer de sus datos, en especial su número de móvil, siempre actualizados. 15
12. Dispone la tarjeta de más medidas de seguridad? Su tarjeta lleva un chip adaptado al estándar de seguridad internacional que la protege contra la falsificación. Además, todas las operaciones son analizadas informáticamente y si se detecta una posible operación fraudulenta, nos pondremos en contacto con usted rápidamente para avisarle y, si es necesario, enviarle una nueva tarjeta. 13. Qué debo hacer si me roban la tarjeta? Llame de inmediato y comuníquelo a nuestro personal de Banca TELEFÓNICA de Caja de Ingenieros al 902 200 888 (+34 932 681 331) de lunes a viernes de 8 a 22 h y sábados de 8 a 15 h. Fuera de este horario debe llamar al +34 902 19 21 00. Recuerde que debe presentar la denuncia correspondiente. 16
Tarjeta VISA Classic Caja de Ingenieros 14. Y si me la roban en el extranjero? Cuando llame para avisar, puede solicitar una reposición de tarjeta de emergencia o el envío de efectivo de emergencia y se lo haremos llegar. El coste que genere este servicio se cargará en su cuenta. 15. Qué debo hacer si la tarjeta no funciona correctamente? Si algún componente se ha estropeado o la tarjeta no funciona bien, pida una tarjeta nueva (en su oficina, en Banca TELEFÓNICA o desde Banca ONLINE) y conserve la dañada. De este modo podrá realizar operaciones hasta que reciba su nueva tarjeta. 17
16. En caso de accidente, qué coberturas me ofrece la tarjeta? Si usted paga los billetes de transporte con la tarjeta de crédito, tendrá acceso a las coberturas siguientes: Accidentes en medios de transporte Deceso: 300.506,05 euros. Invalidez total permanente: 300.506,05 euros. Para todos los billetes que se paguen con la tarjeta, tanto del titular como de los acompañantes. Débitos por compras Si el titular de la tarjeta muere a consecuencia de un accidente, el asegurador debe hacerse cargo del pago de la suma de las compras realizadas con la tarjeta en los últimos doce meses en caso de que el asegurado sea el titular de la tarjeta Visa Classic de Caja de Ingenieros. Límite máximo de 6.010,12 euros. Cancelación de saldo Si a consecuencia de un accidente el titular de la tarjeta muere, el asegurador debe pagar el saldo que se encuentre pendiente en la tarjeta en caso de que el asegurado sea el titular de la tarjeta Visa Classic de Caja de Ingenieros. Límite máximo de 1.502,53 euros. Consulte el detalle de coberturas en la información que se le entregó junto con la tarjeta. 18
Tarjeta VISA Classic Caja de Ingenieros 17. Si tengo una duda relacionada con la tarjeta, quién me la puede resolver? Llame al teléfono de Banca TELEFÓNICA de Caja de Ingenieros 902 200 888 (+34 932 681 331) de lunes a viernes de 8 a 22 h y sábados de 8 a 15 h, donde le atenderá, con mucho gusto, el personal propio de la Entidad y le informará de cualquier aspecto relacionado con su tarjeta. 19
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