ADQUISICIÓN DE 60 TERMINALES DE PAQUETERIA AUTOMÁTICOS Y DE LOS SERVICIOS NECESARIOS PARA SU UTILIZACIÓN COMO PUNTOS DE ENTREGA DE CORREOS

DIRECCIÓN DE ESTRATEGIA Y DESARROLLO DE NEGOCIO SUBDIRECCIÓN DE INNOVACIÓN PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS ADQUISICIÓN DE 60 TERMINALES DE PAQUETERIA AUTOMÁTICOS Y DE LOS SERVICIOS NECESARIOS PARA SU UTILIZACIÓN COMO PUNTOS DE ENTREGA DE CORREOS Madrid, 15 de abril del 2014

ÍNDICE 1. OBJETO DEL CONTRATO... 4 2. CARACTERISTICAS TÉCNICAS... 4 2.1. PRESTACIONES A REALIZAR... 4 2.2. SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE LOS TAP.... 5 2.3. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LOS TERMINALES SUMINISTRADOS... 6 2.4. CARACTERÍSTICAS DEL SOFTWARE CENTRAL DE GESTIÓN Y MONITORIZACIÓN.... 8 2.5. CARACTERÍSTICAS DEL SOFTWARE DE LOS TERMINALES.... 8 2.5.1. Sftware Prcess del Carter... 8 2.5.2. Sftware Prcess usuari... 8 2.5.3. Sftware Prcess mantenimient... 9 2.5.4. Sftware de Integración cn Crres... 9 2.6. CHEQUEOS Y PRUEBAS.... 10 2.7. MANTENIMIENTO Y SOPORTE... 10 2.7.1. Mantenimient....10 2.7.2. Sprte de nivel 2 y 3....11 3. REQUISITOS DE SEGURIDAD... 11 3.1. NORMATIVA Y CONFORMIDAD... 11 3.2. CONTROL DE ACCESO Y SSO (SINGLE SIGN ON)... 12 3.3. COMUNICACIONES... 12 3.4. INTEGRIDAD Y CONFIDENCIALIDAD... 12 3.5. SISTEMAS OPERATIVOS Y SOFTWARE BASE... 13 3.6. AUDITORÍA... 13 4. PLAZO DE EJECUCIÓN... 13 5. CONTROL DE CALIDAD... 14 6. EMBALAJE Y RECEPCION DEL SUMINISTRO O DEL SERVICIO.... 14 7. PRESUPUESTO... 15 8. FORMACIÓN... 15 9. FORMA DE PAGO... 16 10. PENALIZACIONES... 16 11. PERIODO DE GARANTIA... 17 12. PRESENTACION DE OFERTAS O SOLICITUD DE PARTICIPACION... 17 2

12.1. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA (SOBRE Nº 1, QUE SE INDICA EN EL APARTADO 14.1 DEL PLIEGO DE CONDICIONES GENERALES)... 18 12.2. DOCUMENTACIÓN ECONÓMICA (SOBRE Nº 3, QUE SE INDICA EN EL APARTADO 14.3 DEL PLIEGO DE CONDICIONES GENERALES)... 19 13. VALORACION DE OFERTAS... 19 13.1 PUNTUACIÓN TÉCNICA (1ª FASE)...20 13.2 PUNTUACIÓN ECONÓMICA (2ª FASE)... 21 14. BAJAS DE LICITACION... 21 15. VARIANTES Y/O ALTERNATIVAS Y NEGOCIACIÓN... 22 16. SUBCONTRATACION... 22 17. DIRECCION DE PROYECTO... 22 18. INFORMACIÓN DE CONTACTO... 23 19. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL... 23 20. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCION DE DATOS... 25 21. OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO... 28 22. ANEXO I - CARACTERISTICAS HARDWARE... 29 23. ANEXO II: CARACTERÍSTICAS DEL SOFTWARE... 32 24. ANEXO III: MANTENIMIENTO Y SOPORTE (NIVELES II Y III)... 33 3

1. OBJETO DEL CONTRATO El presente expediente tiene pr bjet el suministr, instalación y adaptación de 60 Terminales autmátics de Paquetería (TAP) de acuerd a las especificacines de Crres. Serán bjet de este cntrat también td el sftware necesari para el funcinamient de ls terminales cm punts de entrega de Paquetería de Crres, ls desarrlls necesaris para su integración cn ls sistemas de TI de Crres y el sftware que facilite la gestión y mnitrización remta de ls misms. 2. CARACTERISTICAS TÉCNICAS 2.1. Prestacines a realizar Las prestacines a realizar pr el adjudicatari del presente cntrat sn las siguientes: i. Suministr e instalación de 60 terminales autmátics de paquetería en las ubicacines indicadas pr Crres. Las ubicacines se distribuirán entre Madrid y Barcelna principalmente. A petición de Crres, el emplazamient de un nº reducid de terminales se realizará fuera del ámbit de estas ciudades sin que su instalación, puesta en funcinamient y mantenimient afecte al alcance ecnómic de la ferta realizada pr el prveedr. Se incluye también en este cntrat el acndicinamient de la ubicación dnde se instalen ls terminales: instalación de punts de luz (máxim 60 tmas de red eléctrica cnfrme a la reglamentación eléctrica españla), refuerz del suel (máxim 5 unidades) e instalación de pivtes antialunizaje (máxim 15 unidades), en ls cass que fuese necesari. El prveedr de este cntrat será también respnsable de cmprbar que las ubicacines están adecuadas crrectamente antes de instalar ls terminales. ii. iii. iv. Sftware necesari para el us de ls terminales pr ls usuaris, repartidres y persnal de mantenimient. Sftware para la gestión y mnitrización centralizada de ls terminales. Desde este sistema se prducirá la integración cn ls sistemas de Crres, centralizará ls envís/recgidas de ls TAP, las alarmas, nivel de cupación, infrmes, etc. Desarrll y/ adaptación del sftware necesari para la integración de ls terminales autmátics cn ls sistemas de infrmación de Crres. v. Cheques y pruebas necesaris para cmprbar el crrect funcinamient de ls terminales y su integración cn ls sistemas de TI de Crres. 4

vi. vii. viii. Frmación para el persnal seleccinad pr Crres, tant desde el punt de vista del persnal que realiza las entregas de ls paquetes en ls terminales autmátics, cm cm para el persnal de atención al usuari. Duración mínima: 100 hras. La frmación se deberá facilitar en castellan. Manuales de us de ls terminales y dcumentación técnica de las características de ls misms en castellan. Mantenimient de td el Hardware y sftware suministrad: a. Atención y sprte 24 x 7 en castellan para CAU (nivel 1) de Crres. La primera atención a ls usuaris de ls terminales la realizará el CAU de Crres, y si este n puede reslverls ls pasará al Servici de atención del prveedr (niveles 2 y 3). b. Mantenimient de las máquinas y del sftware durante un perid mínim de un añ. Es necesari que el prveedr del servici dispnga de persnal estable en España para la realización de las tareas de sprte y mantenimient. La cnfiguración y las características de ls terminales deben estar adaptadas para la mdalidad de entrega; n bstante, se valrarán las facilidades para incrprar nuevas funcinalidades a futur: admisión, devlucines, trs servicis,.. Al cmienz del pryect se deberá establecer el calendari planificación definitiva de instalación y puesta en marcha. N bstante, esta planificación asegurará cm mínim: - Que el plaz para el suministr y tdas las actividades necesarias para la peratividad de ls terminales n será superir a 4 meses, desde el inici del pryect. - La instalación de un terminal pilt en una ubicación indicada pr Crres en Madrid. Este terminal servirá para realizar la frmación y pruebas del sftware instalad. Una vez que se verifique su instalación y puesta en funcinamient pr parte de Crres, se pdrán prceder a la instalación del rest de terminales. A cntinuación se detallan las características de las prestacines relacinadas: 2.2. Suministr e Instalación de ls TAP. Dentr de esta prestación a realizar se incluye: - Traslad de ls terminales hasta las ubicacines indicadas pr Crres (distribuidas entre Madrid y Barcelna principalmente). - Desembalaje cnfrme a las leyes lcales. 5

- Cmprbación previa de que las ubicacines están acndicinadas para la instalación de ls terminales. - Adecuación de las ubicacines en cas necesari: Instalación tmas de red eléctrica (máxim 60 *) La instalación debe cumplir la nrmativa eléctrica españla. Refuerz del suel (máxim 5 unidades*) Instalación de pivtes anti vandálics (máxim 15*) - Instalación de ls terminales y del sftware de ls terminales de acuerd a las especificacines acrdadas. - Cheques para cmprbar el crrect funcinamient del dispsitiv (a nivel técnic y funcinal). (*) Ess máxims están a efects de que el prveedr pueda calcular el cste ttal de la ferta, per puede que n sea necesari ejecutarls. 2.3. Características técnicas de ls terminales suministrads Para Crres, la parte física (hardware) y lógica de la máquina (sftware de cualquier tip) cnstituyen un td, cuy mantenimient integral crrespnde a la empresa respnsable del servici. En este sentid dicha empresa, debe demstrar que td el sftware que se ejecute en el terminal (cn independencia de su naturaleza), cumple tant las buenas prácticas indicadas pr su fabricante (a nivel de desarrll, instalación y cnfiguración etcétera), cm la nrmativa existente en Crres en materia de: Cmunicación cn sus servicis y/ sistemas de infrmación. Usabilidad y cntrl de imagen de marca. Seguridad. Tant las evidencias a prprcinar para certificar que est es así, cm la manera en que se pndrán a dispsición de Crres, se cerrarán durante la fase de análisis detallad tras la adjudicación. El prveedr deberá garantizar que ls terminales suministrads serán funcinalmente perativs una vez finalizad la duración del cntrat y durante la vida útil del dispsitiv. Las características mínimas que deben cumplir ls terminales sn las siguientes: - Númer de bxes/ cmpartiments: alrededr de 60 cmpartiments en ttal cn, al mens, tres tamañs de casillers distints adaptads a las características de ls tamañs de Crres (pequeñ, median y grande). - Flexibilidad en la distribución de cmpartiments en las clumnas. - Mecanisms de bisagras cults. 6

- Estructura de acer de dble pared similar. - Pintura anti vandálica - Sistema de alarma. - Sistemas de prtección antirrb y anti-vandalism. - Mdulares (para la cnfiguración estimada se ha pensad en, al mens, seis móduls). - Cámaras y sistemas grabación intern cn sensres de mvimient. - Unidad central cn las siguientes características Lectr de Códig de Barras de una y 2 dimensines. Pantalla a clr cn teclad táctil mínim 12. - Impresra de recibs. - Batería independiente que permita el funcinamient del terminal cm mínim durante 4 hras. - Detectr de blque y estad de las puertas. - Cmunicación 3G / 4 G (tarjeta). Valrable que además incrpre cnexión Ethernet RJ45. - Cntrl del terminal en remt - Psibilidad de apertura de desblque de tdas las puertas en cas de emergencia - Preparads para interir y exterir (40 para exterir y 20 para interir, esta cmpsición es la que servirá para el cálcul adecuad de la ferta). - Ls terminales de exterir deben estar preparads para sprtar temperaturas desde -20 a +60 grads centígrads. Debe dispner de un sistema para evitar el sbrecalentamient. - La pantalla debe pder visualizarse sin prblemas en el exterir cn luz slar. - Sensres de falls, falta de papel, puertas abiertas etc. cn emisión de alarmas al sistema de gestión de terminales centralizad. - Elements de regulación para instalación en suel inclinad. - Capacidad para mstrar la infrmación en diferentes idimas. Esta funcinalidad debe ser escalable para pder añadir nuevs lenguajes según se necesite. 7

2.4. Características del sftware Central de Gestión y Mnitrización. Crres dispndrá de acces al sftware que permita la gestión y mnitrización de ls TAP. Este sftware estará aljad en servidres del adjudicatari de CORREOS y dispndrá, cm mínim, de las siguientes características: Cntrl remt de ls terminales (dispndrá, entre tras, de las funcinalidades necesarias para gestinar la apertura de puertas ante emergencias incidencias graves). Visualización del nivel de cupación y fecha de caducidad de ls paquetes intrducids. Gestión y mnitrización de las cnsignas de ls terminales. Infrmación del estad de ls casillers: Ocupación, Averías, etc. Visualización de alarmas y alertas. Generación de infrmes y estadísticas Auditrías Psibilidad de cambi de fecha de caducidad de un enví. Psibilidad de emisión de vides en ls terminales, cntrlad desde este sistema. 2.5. Características del sftware de ls terminales. 2.5.1. Sftware Prcess del Carter Cm mínim cntemplará las siguientes accines: Identificación y autenticación Recgida de envís caducads. Depósit de paquetes Marcar casillers cn incidencia (limpieza, avería, ) Descnexión autmática después de un perid cnfigurable de inactividad para evitar el us fraudulent de ls terminales. Ls prcess deberán ser l más simples psibles para el carter. En el cas de depósit, después de que el carter escanee el códig del paquete a entregar, el terminal abrirá la puerta adecuada a su tamañ. En el cas de que la puerta que se abra n permita intrducir el paquete, el sistema dispndrá de mecanisms y funcinalidades para slventar esta situación. La interfaz que sprte este prces deberá estar en castellan. 2.5.2. Sftware Prcess usuari El únic prces exigid en este plieg es: Recgida de envís pr parte de Clientes (usuaris) 8

Tda la interfaz de usuari deberá estar al mens en 3 idimas. - Inglés - Españl - Autnómic El adjudicatari del servici deberá entregar el sftware adaptad y traducid en españl y en inglés. Crres facilitará la traducción autnómica. El adjudicatari del servici también será respnsable de adaptar el sftware de ls terminales a la marca Crres: lgs, clres, etc. Cm mínim cntemplará las siguientes accines pr parte del usuari: Selección de idima. Identificación y autenticación. Accines necesarias para la recgida de ls paquetes El cliente se identificará y se autenticará mediante de un códig de usuari (pr ejempl su númer de teléfn) y un códig de apertura que habrá recibid previamente (sms / e-mail). Est puede ser sustituid mediante el escane de un códig QR mstrad en papel en la pantalla de un dispsitiv móvil pr l que el lectr deberá cntemplar ests cass de us. Una vez identificad y autenticad el usuari se abrirá la puerta que cntiene el enví a recger. El sistema deberá frecer la psibilidad de imprimir ticket cn la infrmación de la recgida. Se pdrá decidir si las puertas se cierran autmáticamente debe el usuari cerrarlas. Se valrarán pcines adicinales cm admisión, devlución, trs servicis. 2.5.3. Sftware Prcess mantenimient Dispndrá del sftware necesari para pder realizar td el mantenimient preventiv, crrectiv y adaptativ de ls terminales. Cm ya se ha indicad anterirmente tdas las tareas de mantenimient deberán ser realizadas pr la empresa adjudicataria de este plieg. 2.5.4. Sftware de Integración cn Crres La integración se realizará empleand ls mecanisms indicads pr Crres, l que se detallará durante la fase de análisis tras la adjudicación. El sistema prprcinad deberá ser capaz de prprcinar cm mínim ls siguientes events: Depsitad pr el carter/repartidr Recgid pr el Cliente/Usuari 9

Expirad el tiemp de cnfiguración (este tiemp debe ser parametrizable) Cntadr de avis de tiemp (Avisad antes de caducar) En incidencia. Reserva de taquilla Cancelación de reserva de taquilla Estad de un terminal Estad de una taquilla 2.6. Cheques y pruebas. El prveedr deberá diseñar y realizar las pruebas necesarias, para pder garantizar el funcinamient de ls terminales de paquetería cm punts de entrega de Crres (de acuerd a ls requisits slicitads).el diseñ de estas pruebas deberá ser cnsensuad cn Crres. Crres deberá certificar que estas pruebas se han realizad crrectamente antes de dar pr finalizada la fase de instalación. 2.7. Mantenimient y Sprte El mantenimient y sprte cmenzará una vez cncluidas tdas las etapas de instalación, cnfiguración y adaptación de ls terminales, y una vez que Crres haya dad la cnfrmidad a las pruebas realizadas, tal y cm se indica en el apartad anterir. El ámbit de aplicación del mantenimient y sprte abarcará tant al hardware cm al sftware, puest que cm se ha indicad anterirmente, para Crres se cnsidera un td. 2.7.1. Mantenimient. Durante 12 meses el prveedr del servici deberá prestar las tareas necesarias para el adecuad funcinamient de las máquinas, incluyend las tareas preventivas y crrectivas necesarias. El prveedr del servici deberá dispner de un servici de mantenimient ubicad en España para la prestación del servici. 10

2.7.2. Sprte de nivel 2 y 3. El adjudicatari del servici debe incluir sprte 24x 7 para el nivel 1 de Crres durante 12 meses (hardware y sftware). Este servici de sprte debe ser realizad en castellan. Las cmunicacines de las incidencias y cnsultas se pdrán realizar a través de crre electrónic y/ un númer teléfn que el adjudicatari del plieg pndrá a dispsición de Crres. Tdas las cmunicacines entre el prveedr del servici y Crres se realizarán en castellan. Ls plazs de reslución de las incidencias y cnsultas serán cm máxim: TIPO Incidencia crítica Incidencia media Incidencia baja Emergencia DESCRIPCIÓN Impide que Crres pueda prestar el servici de frma adecuada. Afecta a un terminal. Afecta a parte de un terminal: Puerta averiada, limpieza, etc. Cualquier cnsulta plantead pr nivel 1 de Crres (CAU) Situación en la que hay riesgs para las persnas. TIEMPO DE RESOLUCIÓN ADMITIDO DESDE SU COMUNICACIÓN 6 hras desde la cmunicación pr parte de Crres hasta la reslución de la misma. 24 hras desde la cmunicación pr parte de Crres 1 hras en el perid de atención. Atención telefónica inmediata y, en cas necesari, in situ en mens de una hra. Al inici del pryect se cnsensuarán y detallarán la clasificación de las incidencias, entre Crres y el adjudicatari del servici. Ls tips de asistencia para la reslución de incidencias pdrán ser presenciales n. El prveedr del servici pndrá a dispsición de Crres una herramienta para la gestión y cntrl de las incidencias. 3. REQUISITOS DE SEGURIDAD 3.1. NORMATIVA Y CONFORMIDAD La ejecución del pryect incluirá la elabración y entrega de tds aquells dcuments cuya existencia venga derivada del cumplimient de la legislación vigente, del marc nrmativ de seguridad establecid para ls sistemas de infrmación de Crres, en su cas, sean necesaris para llevar a cab una gestión adecuada del servici, la aplicación el sistema. La empresa adjudicataria exigirá a ls técnics que frmen parte del equip de trabaj bjet de este cntrat, el cumplimient de la nrmativa de seguridad establecida en 11

Crres sbre bligacines y funcines del persnal, quedand bligada, la empresa adjudicataria, frente a Crres pr las respnsabilidades que puedan derivar de su incumplimient. CORREOS prprcinará al adjudicatari acces al marc nrmativ de seguridad y ls dcuments de buenas prácticas que sean de aplicación. 3.2. CONTROL DE ACCESO Y SSO (Single Sign On) Ls dispsitivs TAP deberán prveer el Sftware necesari para delegar ls prcess de Autenticación y Autrización de ls empleads de Crres (fundamentalmente carters) en el Sistema de Gestión de Identidades crprativ, permitiend la gestión centralizada, el lgn únic (SSO) y la autenticación fuerte si se requiere. El mdel establecid en CORREOS para cntrlar el acces a ls Sistemas de Infrmación es un mdel de cntrl de acces basad en rles (RBAC), de manera que el Sistema tendrá que permitir el establecimient de distints grups de usuaris en función de las actividades que se realicen en el mism. Dichs grups, deberán estar identificads y detallads en base a ls privilegis de ls misms y sus respnsabilidades asciadas. El acces desde ls dispsitivs TAP a servicis Web frecids pr Crres, a cualquier tr servici de intercambi de infrmación deberá realizarse de frma autenticada mediante usuari y cntraseña y eventualmente mediante certificads digitales algún tr factr de autenticación fuerte. 3.3. COMUNICACIONES Ls flujs de infrmación, puerts y prtcls necesaris para la cmunicación entre ls diferentes cmpnentes del Sistema deberán ser dcumentads. Ls prtcls de cmunicacines en ls que viaje el usuari y la cntraseña en clar, quedan expresamente prhibids, cm pr ejempl ftp y telnet. El estándar para el cifrad de la infrmación en tránsit es SSL, siend bligatri su us para tdas las peracines de administración y aquellas tras, que l requiera el nivel de cnfidencialidad de la infrmación transmitida. 3.4. INTEGRIDAD Y CONFIDENCIALIDAD El nivel de cnfidencialidad e integridad de la Infrmación será determinad pr el Área de Seguridad Infrmática de CORREOS, siend respnsabilidad del prveedr la implementación de ls crrespndientes cntrles de Seguridad (firmad, cifrad y n repudi) tant para dats en tránsit cm para ls almacenads, que se pudieran derivar del mism. El pryect deberá diseñar e implementar dichs cntrles utilizand ls estándares de cifrad y firma, sprtads pr la Platafrma Criptgráfica Crprativa, en la medida que determine el Área de Seguridad infrmática de Crres. En cas de almacenarse grabacines, imágenes dcuments, el sistema deberá permitir su clasificación atendiend al grad de sensibilidad establecid pr la nrmativa interna de clasificación de la infrmación y la nrmativa aplicable en cuant al tratamient de dats de carácter persnal. 12

3.5. SISTEMAS OPERATIVOS Y SOFTWARE BASE La herramienta de gestión de dispsitivs TAP, deberá pder distribuir y aplicar ls parches de seguridad a td el parque de dispsitivs adquirid independiente del sistema perativ que psea cada dispsitiv. La aplicación y distribución de parches de seguridad es respnsabilidad del prveedr de mantenimient del cntrat y se deberán aplicar cuand el Área de Seguridad de la Infrmación de Crres identifique que existe un riesg ante una vulnerabilidad del fabricante, aplicación recmendación de un bletín de seguridad emitid pr Crres. 3.6. AUDITORÍA El Sftware de ls TAP debe generar, al mens, ls events de seguridad indicads en la Nrma de Registr y Auditría de Sistemas de Infrmación que implican la generación de un XML y enviarl mediante Message Brker Web Service al sistema de expltación de events de seguridad. El Estándar para la Generación de Events de Auditría indica el frmat del ficher XML. Ls events de seguridad mínims que debe generar cualquier sistema en expltación de CORREOS sn ls siguientes: - Autenticación y access al sistema (acertads y fallids). - Cambis en las cuentas y grups de usuaris y cntraseñas (acertads y fallids) - Cambis access y mdificacines del sistema de lg auditría (acertads y fallids) - Accines realizadas cn privilegis de administradr - Cambis en ls privilegis asciads a cada rl La generación de ls citads events y trazas de auditria del sistema deberán permitir el cumplimient de las plíticas de auditria crprativa: - Registr de access - Cntrl de privilegis administrativs - Cumplimient de la LOPD - Gestión única de Identidades Adicinalmente el Área de Seguridad de la Infrmación de Crres establecerá, si fuese necesari, cntrles adicinales para asegurar la integridad de ls events de auditria de negci. 4. PLAZO DE EJECUCIÓN El plaz de ejecución para el pryect, a cntar desde la firma del cntrat será el siguiente: Fase de Instalación (4 meses de duración) 13

Cmprende el suministr, instalación, adaptación y puesta en funcinamient de 60 Terminales autmátics de Paquetería (TAP) de acuerd a las especificacines de Crres. Fase Mantenimient (12 meses de duración) Mantenimient (Hardware y Sftware) a partir de la cnfrmidad pr parte de Crres de la finalización de la fase anterir. A la finalización del cntrat se pdrá prrrgar el mantenimient trs 12 meses en las mismas cndicines que en el expediente actual. Asimism, durante la duración del pryect, y a petición de Crres, la empresa adjudicataria se cmprmete a ampliar el cntrat hasta un máxim del 20% del imprte de adjudicación, en las mismas cndicines técnicas, ecnómicas y restantes previsines cntractuales. N bstante, el adjudicatari debe cntemplar en su ferta que, a petición de Crres, pueda prducirse una rescisión reducción del alcance del cntrat de mantenimient antes de su finalización, cn un preavis pr parte de Crres de, al mens, 60 días naturales. Esta situación mtivará el descuent prprcinal crrespndiente. 5. CONTROL DE CALIDAD Al bjet de justificar la cnfrmidad de la firma prestadra de la asistencia cn determinadas nrmas de garantía de calidad, se aprtarán ls certificads de garantía de calidad basads en la serie de nrmas internacinales ISO 9000/9001, eurpeas EN 29000 españlas AENOR UNE 66900 y expedids pr rganisms cnfrmes cn la serie de nrmas eurpeas EN 45000 españlas UNE 66500. N bstante, se pdrán tener en cuenta certificads de calidad equivalentes expedids pr trs rganisms de nrmalización establecids en cualquier Estad Miembr de la Unión Eurpea. En defect de ls certificads anterires, el licitadr aprtará pruebas de medida equivalentes de cntrl de calidad. La calidad del servici cntratad se cntrlará fundamentalmente a través del seguimient del grad de cumplimient del acuerd de nivel de servici. Asimism, Crres pdrá establecer cntrles de calidad sbre la actividad desarrllada y ls prducts btenids, en su cas, en el arc de referencia de un plan específic de calidad aplicable al presente pryect, implementad y desarrllad pr Crres y que será cmunicad a la empresa adjudicataria cn la antelación suficiente para su crrecta bservancia. 6. EMBALAJE Y RECEPCION DEL SUMINISTRO O DEL SERVICIO. El adjudicatari del presente plieg deberá entregar e instalar ls TAP en las ubicacines indicadas pr Crres, de acuerd a la planificación establecida. Se cnsiderará entregad una vez que se haya instalad td el sftware del terminal y se hayan realizad ls cheques crrespndientes que permitan asegurar la funcinalidad de ls terminales y su integración cn ls sistemas de TI de Crres de acuerd a las especificacines, que se justificarán mediante la cumplimentación de ls crrespndientes prtcls de verificación y prueba y actas de recepción crrespndientes. 14

7. PRESUPUESTO El presupuest ttal del expediente se fija en un máxim de. 1.800.000 (Un millón chcients mil eurs), IVA n incluid. Asimism, durante la duración del cntrat, y a petición de Crres, la empresa adjudicataria se cmprmete a ampliar el cntrat hasta el 20% del imprte de adjudicación, en las mismas cndicines técnicas, ecnómicas y restantes previsines cntractuales. 8. FORMACIÓN La empresa adjudicataria cntactará cn el Área de Frmación de Crres, a fin de crdinar, desde el inici del pryect, la preparación, diseñ, calendari, metdlgía y cntenids de la frmación a impartir, para garantizar su planificación y prever y subsanar las psibles dificultades necesidades que se deriven del pryect. Al tratarse de aplicacines crprativas, el prveedr adjudicatari tendrá en cuenta ls requerimients técnics de ls PC s de las aulas de frmación de ls puests de trabaj en ls que se van a realizar ls curss, tant a nivel hardware, cm sftware, así cm la cmpatibilidad ( incmpatibilidad) cn tras aplicacines ya instaladas en dichs PC s. En este sentid, ls requisits técnics actuales (y necesaris) de ls equips sn: Pentium III superir Cnexión a Intranet Navegadr Internet Explrer 6.0 Visr Flash player, versión 7 (para cntenids flash) Máquina Virtual Java, versión 1.5 Si es presencial a distancia: Presentación del curs (bjetivs, cntenids, metdlgía, ayudas) Guía didáctica del curs Material Pedagógic de Mnitres y Alumns: Presentacines, Manuales guías específics de frmación (independientes de ls de la aplicación), que deberán entregarse a Frmación cn, al mens, quince días naturales de anticipación para su diseñ pedagógic, reprducción y enví a aulas. El área de frmación de Crres facilitará la plantilla cn el frmat crprativ. Se ha estimad la duración de la frmación en 100 hras, que se distribuirán de la siguiente manera: Frmación para el nivel 1 de atención a ls usuaris de ls terminales. Se valrará tip de dcumentación que se aprta: FAQ, etc. Frmación para ls carters y dcumentación. 15

Frmación para el persnal de mantenimient (aunque este servici se delegará en la empresa adjudicataria del servici) Frmación IT: funcinalidades, prcedimients y events. Dcumentación asciada. 9. FORMA DE PAGO Las facturas emitidas pr el adjudicatari deberán ajustarse a l establecid en el Reglament de facturación vigente. A la recepción de cnfrmidad pr parte de Crres de ls servicis cntratads, el adjudicatari emitirá la crrespndiente factura cuy pag se efectuará a 60 días naturales de la fecha de emisión de la factura, cnfrme a l establecid en el artícul 4 de la Ley 3/2004 de 29 de diciembre. Se pdrán realizar pags parciales cntra las entregas de bienes servicis recibids de cnfrmidad. 10. PENALIZACIONES El adjudicatari queda bligad al cumplimient de ls plazs de ejecución prevists en este Plieg, así cm a ls fertads y aceptads pr Crres y al cumplimient de las especificacines técnicas que se describen a cntinuación. El incumplimient pr causa imputable al adjudicatari dará lugar a que incurra en mra de manera autmática, sin que sea precisa la intimación de Crres. En el cas de que el adjudicatari hubiera incurrid en mra de acuerd cn l establecid en el párraf anterir, Crres pdrá aplicar al adjudicatari las penas pecuniarias que resulten de aplicar las siguientes reglas: - Respect a la planificación acrdada al inici del pryect, se penalizará cn el 0,05 % del imprte crrespndiente a la fase de instalación de ls terminales pr cada día de retras en dispner de la red cmpleta de 60 terminales. - En l relativ al nivel de cumplimient de reslución de incidencias y cnsultas relacinads en el apartad 2.7: Prcentaje de cumplimient (%) Imprte de crrección (en eurs) 100 0% del imprte de la factura De 91 a 99 5% del imprte de la factura De 81 a 90 10% del imprte de la factura De 61 a 80 20% del imprte de la factura De 40 a 60 40% del imprte de la factura Mens de 40 60% del imprte de la factura El pag de la pena pecuniaria n sustituirá al resarcimient de dañs y perjuicis pr incumplimient del adjudicatari ni le eximirá de cumplir cn las bligacines 16

cntractuales, pudiend Crres exigir, cnjuntamente el cumplimient de dichas bligacines y la satisfacción de la pena pecuniaria estipulada que se imputarán a factura fianza, sin perjuici de que Crres pueda ptar pr la reslución del cntrat y la reclamación de dañs y perjuicis al adjudicatari. 11. PERIODO DE GARANTIA Ls equips suministrads (incluyend el sftware de funcinamient y tdas las aplicacines infrmáticas), así cm las instalacines realizadas, estarán prtegids pr una garantía de ds añs de duración, cntada a partir de la fecha de recepción, cntra td defect de diseñ, fabricación, mntaje instalación, siend respnsabilidad del adjudicatari subsanar sin carg algun para Crres tds ls defects que aparezcan en dich perid. Si durante el tiemp de duración de la garantía alguns repuests cmpnentes de ls equips se quedaran bslets descatalgads fuera de prgrama de fabricación), la empresa adjudicataria estará bligada a sustituirls pr trs que tengan plena vigencia técnica. Este hech n dará lugar a una facturación adicinal. Quedarán expresamente incluids ls dañs prducids en ls equips pr un diseñ ejecución errónea de las instalacines realizadas pr el adjudicatari sus subcntratistas (bra civil, cuadrs eléctrics, etc.), así cm ls dañs prducids en equips, móduls cmpnentes pr el efect de trs defectuss interrelacinads (falls dminó). 12. PRESENTACION DE OFERTAS O SOLICITUD DE PARTICIPACION Las empresas que presenten slicitud de participación y/ su ferta pr crre, deberán justificar fecha y hra de presentación en la Oficina de Crres, y cmunicarl al Registr General pr telegrama fax (nº 915 963 254), td ell antes de las 24 hras del plaz de finalización establecid. Las fertas se presentarán de acuerd cn l establecid en ls apartads 13 y 14 del Plieg de Cndicines Generales. Cada empresa deberá adjuntar, de frma clara y cmpleta, en tds ls sbres ls dats referids a la misma, al efect de facilitar ls futurs cntacts, necesaris, cn ella: - Denminación scial - Persna de cntact (nmbre y apellids) - Dirección, Tfn. Fax. e-mail En respuesta al anunci de licitación de esta cntratación, y dentr del plaz previst en dich anunci, ls interesads en participar deberán hacer su slicitud de participación pr cualquiera de ls medis prevists en el artícul 74 de la Ley 31/2007, de 30 de ctubre, sbre prcedimients de cntratación en ls sectres del agua, la energía, ls transprtes y ls servicis pstales. Dicha slicitud de participación, que deberá cnfirmarse pr escrit en cas de hacerl pr teléfn, deberá en td cas acmpañarse del SOBRE NÚMERO 2 Dcumentación general a que se refiere el apartad 14.2 del Plieg de Cndicines Generales, 17

debiend presentarse en ls términs prevists en el apartad 13 de dich Plieg de Cndicines Generales, y cntener exclusivamente la dcumentación exigida para el mism. Para participar en esta cntratación deberá acreditarse la slvencia ecnómica y financiera pr cualquiera de ls medis prevists en el artícul 75 del Real Decret Legislativ 3/2011 de 14 de nviembre que aprueba el Text refundid de la Ley de cntrats del Sectr Públic y la slvencia técnica prfesinal pr cualquiera de ls medis prevists en ls artículs 77 y del citad Real Decret Legislativ. Deberán acreditar además: a) Experiencia mínima en implantación de terminales autmatizads de paquetería, de características similares a las slicitadas, cn algún peradr lgístic en el ámbit eurpe en ls tres últims añs. b) Certificads de garantía de calidad ISO-9001 equivalentes. Las empresas que n presenten las acreditacines referidas, serán desestimadas. Una vez cmprbada la dcumentación acreditativa de la persnalidad, y del cumplimient de ls requisits de participación exigids, Grup Crres prcederá a enviar invitación a presentar ferta a ls candidats seleccinads. La presentación de la ferta se hará mediante la presentación del SOBRE NÚMERO 1 y el SOBRE NÚMERO 3, prevists en ls apartads 14.1 y 14.3, respectivamente, del Plieg de Cndicines Generales, y en ls términs prevists en el apartad 13 de dich Plieg. Sl pueden presentar su ferta las empresas que han sid invitadas pr esta Sciedad, y que previamente hubieran slicitad su participación. Si l hacen pr crre, deberán justificar fecha y hra de presentación en la Oficina de Crres, y cmunicarl al Registr General pr telegrama, sit en calle Vía Dublín nº. 7 planta baja, 28070 Madrid, pr fax al nº 91 596 32 54, td ell antes de las 24 hras del plaz de finalización establecid. 12.1. Dcumentación técnica (Sbre nº 1, que se indica en el apartad 14.1 del plieg de Cndicines Generales) Cada empresa deberá adjuntar, de frma clara y cmpleta tds ls dats referids a la misma, al efect de facilitar ls futurs cntacts que fuesen necesaris: - Denminación Scial - Persna de cntact (nmbre y apellids) - Dirección, teléfn, fax, e-mail Para pder valrar a tds ls licitantes que cncurran a esta ferta equitativamente, se deberá aprtar la siguiente infrmación: Acatamient de las cláusulas del plieg. Descripción detallada de las prestacines a realizar. Para cada una de las prestacines slicitadas se detallaran tdas las tareas que están incluidas en la ferta. Planificación detallada. 18

Anexs I, II y III de características técnicas. Sprte visual de ls terminales y cnfiguración de móduls cn las puertas abiertas (descripción de medidas, tips y características de ls distints móduls). Tda la infrmación que se cnsidere relevante y que sirva a Crres para valr adecuadamente la ferta. 12.2. Dcumentación ecnómica (Sbre nº 3, que se indica en el apartad 14.3 del plieg de Cndicines Generales) La ferta ecnómica, además de cumplir ls requisits exigids en el apartad 14.3 del Plieg de Cndicines Generales, deberá incluir de frma separada, al mens, ls siguientes aspects: Preci ttal de la ferta. : Desglse ecnómic que incluya: Preci individual TAP interir Preci individual TAP exterir Preci unitari instalación y transprte Preci unitari acmdación de las ubicacines. Cste detallad de cada una de las acmdacines incluidas. Preci mantenimient hardware y sftware mensual Preci Sprte Niveles 2 y 3 mensual Preci mensual utilización servidr prveedr. Preci sftware (adaptad a ls requisits de Crres) de ls TAP Preci integración de ls TAP cn ls sistemas de TI de Crres Preci sftware de gestión centralizada de ls terminales adaptad a ls requisits de Crres. Preci Hra Frmación Preci Manuales y dcumentación Rest de cstes n cntemplads en el desglse anterir. Deberán estar incluids en la ferta tds ls cstes necesaris para realizar las prestacines slicitadas. 13. VALORACION DE OFERTAS El criteri de adjudicación es el siguiente: PUNTUACIÓN GLOBAL (PG) La puntuación glbal (PG) estará cmpuesta pr la suma de la puntuación asignada en cada una de las fases cn un máxim de 100 punts. 19

PUNTUACION: 13.1 PUNTUACIÓN TÉCNICA (1ª FASE) La puntuación técnica de una ferta estará cnstituida pr la suma de las puntuacines parciales asignadas a cada un de ls criteris a valrar, cn un máxim de 40 punts Criteris Rang de puntuación 1. Mantenimient y sprte 16 1.1 Sprte. Niveles de atención 5 1.2 Mantenimient preventiv. Tareas incluidas y peridicidad. 1.3 Mantenimient crrectiv. Tiemps de respuesta, niveles de atención. 1.4 Punts de sprte en España 2 1.5 Características de las herramientas facilitadas para la gestión y seguimient de incidencias (idima castellan, infrmes prprcinads, ) 2.Hardware 10 2.1 Características Generales (adecuación a ls requisits, calidad de ls terminales, adaptabilidad de ls móduls, accesibilidad, resistencia climática, ) 2.2 Características de ls elements unidad central: visibilidad pantalla, escáner fij, escáner móvil, cámaras de grabación, impresra, facilidad para la inclusión de nuevs móduls. 2.3 Características de prtección de rb y vandalism 2.4 Características de Seguridad para las persnas. 2 2.5 Facilidades en la instalación 2 3. Sftware 10 3.1 Características Sftware Cliente. (Facilidades de adaptación, funcinalidades adicinales incrpradas: admisión, devlución, trs servicis) 3.2 Características Sftware Sistema de gestión y Mnitrización 4. Frmación y dcumentación incluidas. Númer de hras fertadas, calidad de la dcumentación. TOTAL 1ª FASE 0 a 40* 4 4 1 2 2 2 5 5 4 20

Las fertas que n alcancen una puntuación mínima de 20 sean puntuadas cn 0 en algun de ls criteris valrables, n serán admitidas. 13.2 PUNTUACIÓN ECONÓMICA (2ª FASE) La puntuación de la segunda fase se btiene de acuerd cn la siguiente fórmula: PSn = 60 ( 1 - POn Pse PL ) Dnde PSn = Puntuación Segunda Fase Oferta n PS máx = Máxima Puntuación Ecnómica psible = 60 PL = Presupuest de licitación POn = Presupuest ferta n PSe = Presupuest ferta más ecnómica 14. BAJAS DE LICITACION Pdrán quedar excluidas y n tmarse en cnsideración aquellas fertas que hagan una prpsición ecnómica anrmalmente baja, cnsideradas así aquellas cn un prcentaje de baja que exceda, pr l mens, de cinc unidades prcentuales de la media aritmética de ls prcentajes de baja de tdas las fertas admitidas. Cada ferta admitida se valrará cuantitativamente en función del prcentaje de baja respect al Presupuest de Licitación. Crres slicitará pr escrit, al licitadr licitadres cuya ferta ecnómica sea anrmalmente baja, las justificacines que cnsidere prtunas sbre la cmpsición de la citada ferta ecnómica, cn el fin de determinar si la misma debe ser tmada en cnsideración para la adjudicación. El licitadr dispndrá de un plaz máxim de tres días hábiles, a cntar desde la fecha en que reciba la slicitud, para presentar las justificacines que estime cnvenientes. Si transcurrid este plaz n se hubiera recibid dichas justificacines, la empresa licitadra quedará excluida. Si se recibieran en plaz las citadas justificacines, Crres decidirá, de frma mtivada, bien la aceptación de la ferta, cntand cn ella a tds ls efects para reslver l que prceda en relación cn la adjudicación del cntrat, bien el rechaz de dicha ferta cuand presuma fundadamente que la prpsición n puede ser cumplida cm cnsecuencia de la inclusión en la misma de valres anrmales desprprcinads. En el cas de que una de estas fertas ecnómicas cnsideradas anrmalmente bajas, resulte adjudicataria, se exigirá una garantía definitiva equivalente al prcentaje 21

de baja prpuest aplicad sbre el imprte de adjudicación y nunca inferir al 20% de dich imprte, excluid IVA cualquier tr impuest direct equivalente, la cual sustituirá a la que figura en el Cuadr de Características que rige para esta licitación. 15. VARIANTES Y/O ALTERNATIVAS Y NEGOCIACIÓN En la presente cntratación, se admitirán variantes alternativas a la ferta base que se frmulen en cualquiera de las características que se piden. Crres pdrá negciar cn un, alguns tds ls licitadres técnicamente cualificads, la psibilidad de btener mejras técnicas y/ ecnómicas en una ferta final. Crres durante el prces de negciación, pdrá slicitar cualquier tip de infrmación adicinal que amplíe justifique la capacidad técnica y humana de cualquier slución fertada, para garantizar ls servicis slicitads. 16. SUBCONTRATACION N está autrizada la cesión ni la subcntratación de las prestacines bjet del presente cntrat, sin la previa autrización pr escrit de Grup Crres. Aunque se prduzca la subcntratación cnsentida, se reputará, a tds ls efects, cm únic cntratista la empresa adjudicataria, quien respnderá ante Grup Crres de la ttal ejecución del cntrat. En el cas de respnsabilidad que tuviera rigen hubiera sid mtivada pr cn casión de la prestación de ls servicis subcntratads, será el adjudicatari el que, en primer términ respnderá frente a Grup Crres, sin perjuici de la respnsabilidad slidaria del subcntratista. 17. DIRECCION DE PROYECTO La Dirección de Estrategia y Desarrll de Negci de la Sciedad Estatal Crres y Telégrafs, S.A. designará un Directr Técnic del Pryect, que asumirá la dirección y cntrl del pryect y actuará cm principal interlcutr cn la cmpañía que resulte adjudicataria. Así mism, la empresa adjudicataria designará a un respnsable del pryect, el cual actuará cm interlcutr únic cn Crres, debiend facilitar al Directr Técnic de Crres el reprte de actividad que éste requiera en cada mment sbre el avance de ls trabajs, cumplimient de hits, justificación de psibles retrass, hras incurridas, cumplimient del nivel de servici estipulad y cualquier tra infrmación que se slicite y en la frma en que se slicite. N se autrizan ls cntacts directs de las persnas del equip de trabaj del cntratista cn el usuari final, sin el cncimient previ y autrización del Directr Técnic. Crres llevará a cab la certificación crrespndiente a ls trabajs de cada un de ls prducts y de ls servicis prestads. Para ell, se pdrán establecer reunines de cntrl, cn la peridicidad y sprte dcumental que Crres estime prtuns, en dnde se revisarán tds ls aspects de ls trabajs y servicis realizads y se decidirá, cuand crrespnda, la psibilidad de llevar a cab la certificación ttal parcial de ls misms. Para llevar a cab la certificación de ls trabajs realizads, entre trs criteris, se prestará especial atención al cumplimient de ls hits previamente definids. Cuand 22

se de el cas de realización de trabajs baj la mdalidad de pryect trabaj de preci cerrad dentr de las prestacines del cntrat (ej: desarrll de nuevs móduls), una vez definid pr Crres el alcance del pryect trabaj, el adjudicatari deberá presentar un plan, que incluirá la estimación de recurss necesaris para cmpletar el mism en ls plazs prefijads pr Crres y una planificación de ls hits intermedis, de md que, a partir de ese mment, el cntrl y la crrespndiente certificación de ls trabajs, se basará en el cumplimient de dichs hits, si prcede, y n en las hras ó cstes incurrids. Ls prducts y servicis descrits en este Plieg se entenderán recibids de cnfrmidad pr Crres una vez haya transcurrid un períd de un mes de funcinamient real plen y satisfactri de ls misms, sin requerimients u bservacines realizads, pr cualquier medi, pr parte de Crres que pusiesen de manifiest deficiencias anmalías en la prestación de ls servicis citads. Las rectificacines/mdificacines en ls trabajs derivadas de decisines sbrevenidas que n tengan cm rigen errres u misines del adjudicatari, se certificarán según se acuerde en cada cas; bien cm pryects cerrads ó bien cm hras de trabaj y/ suministrs, dentr de la asistencia. Una vez aceptada pr parte del Directr Técnic la prción de ls trabajs a certificar y establecid el imprte crrespndiente, el adjudicatari emitirá la factura, debiend entregar al Directr Técnic un riginal y ds cpias de la misma (debidamente firmadas y selladas). 18. INFORMACIÓN DE CONTACTO A ls efects de seguimient y cntrl del expediente y reslución de las incidencias que puedan presentarse a l larg de su desarrll, la Sciedad Estatal Crres y Telégrafs, S.A. designa cm Directr de Pryect a: Agustín Estébanez Calderón agustin.estebanez@crres.cm Teléfn: 91-5963904 Dirección de Estrategia y Desarrll de Negci Sus funcines serán: Reslver ls prblemas de interpretación de las cláusulas del presente plieg. Recabar de ls licitadres las aclaracines que sean necesarias para una crrecta evaluación de las fertas. Realizar el seguimient del pryect tras la adjudicación. Pr su parte, cada licitadr incluirá en su ferta el nmbre, teléfn de cntact y/ fax de su prpi Directr de Pryect. Este será el únic interlcutr válid cn la Sciedad Estatal Crres y Telégrafs, S.A. tant en la fase de licitación cm en la de ejecución del expediente. 19. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL Ls dats manejads, así cm el material y la dcumentación que se genere en la ejecución del cntrat serán prpiedad industrial e intelectual de Crres. 23

El adjudicatari exnerará a Crres de cualquier tip de respnsabilidad frente a tercers pr reclamacines de cualquier índle dimanantes de ls suministrs, materiales, prcedimients y medis utilizads para la ejecución del cntrat bjet del presente Plieg prcedentes de ls titulares de derechs de prpiedad intelectual e industrial sbre ls misms. En cas de accines dirigidas cntra Crres pr tercers titulares de derechs sbre ls medis utilizads pr el adjudicatari para la ejecución del cntrat, éste respnderá ante Crres del resultad de dichas accines, estand bligad, además, a prestarle su plena ayuda en el ejercici de las accines que cmpeten a Crres. El adjudicatari n pdrá hacer us del nmbre, marcas signs distintivs facilitads pr Crres para la ejecución de la cntratación bjet de este Plieg, fuera de las circunstancias y para ls fines expresamente pactads en éste, ni una vez terminada la vigencia del mism. Sin perjuici de l dispuest en la legislación vigente en materia de prpiedad intelectual y de prtección jurídica de ls prgramas de rdenadr, el adjudicatari acepta expresamente que la prpiedad de la aplicación infrmática (prgramas, estructuras de dats, etc.) desarrllada al ampar del presente cntrat, crrespnde únicamente a CORREOS, cn exclusividad y sin más limitacines que las que vengan impuestas pr el rdenamient jurídic. La expresión prgrama de rdenadr cmprenderá n sól códig fuente y bjet, sin cualquier trabaj dcumentación relacinada (definición de Sftware de ISO 9000-3). Junt cn ls ejecutables, deberán entregarse tds ls prgramas fuente, que quedarán cm prpiedad de CORREOS, crrespndiend a CORREOS tds ls derechs de expltación y en especial ls de Reprducción, Distribución, Cmunicación Pública y Transfrmación (l cual cmprende su traducción, adaptación y cualquier tra mdificación en la frma de la aplicación de la que se derive tra diferente), sin que ell genere ningún derech para el suministradr de ests prgramas. El adjudicatari se cmprmete a clabrar en td l necesari para la inscripción a favr de CORREOS, llegad el cas, de ls derechs de expltación de prpiedad intelectual que puedan existir y a n impedir, ni en ningún cas dificultar, dicha inscripción. Ls trabajs y/ diseñs que se realicen al ampar de l dispuest en el presente plieg de cndicines Técnicas y ls que se btengan cm resultad de la ejecución del mism, serán prpiedad de Crres, quien dispndrá, cn tda la amplitud admitida en derech, y en exclusiva, de ls derechs de expltación de naturaleza intelectual, industrial y cmercial y que se deriven del cumplimient del cntrat. A ls fines anterires, el adjudicatari garantiza que dispne de ls derechs, licencias, permiss y autrizacines de ls titulares de patentes, mdels, marcas cpyright y cualquier tr derech de prpiedad intelectual, y asume que será de su exclusiva cuenta el pag de ls derechs e indemnizacines pr tales cncepts. Crres queda exnerad de cualquier respnsabilidad si psterirmente se declara que el adjudicatari/transmitente de tal derech n stentaba la legitimación necesaria para la realización del bjet de este Plieg. 24

El adjudicatari será respnsable de las reclamacines relativas a derechs de prpiedad intelectual y cmercial, de tal frma que si se prdujera cualquier reclamación cntra Crres, cn fundament en el incumplimient de las bligacines incluidas en la presente cláusula, la empresa adjudicataria asumirá ls gasts de defensa judicial extrajudicial que se casinen a Crres pr tal mtiv. Igualmente resarcirá a Crres pr la cantidad crrespndiente a indemnizacines que hubiere tenid que abnar pr tal mtiv. Quedaran en prpiedad de Crres tant el suministr y servici recibid cm tds ls derechs inherentes a ls trabajs realizads en tdas las etapas definidas en el Plieg, su prpiedad industrial y cmercial reservándse Crres su utilización, n pudiend ser bjet de cmercialización, reprducción u tr us n autrizad expresamente pr escrit pr Crres y ésta en cnsecuencia pdrá recabar en cualquier mment la entrega de ls dcuments materiales que la integren cn tds sus antecedentes, dats prcedimients. El adjudicatari se cmprmete a clabrar en td l necesari para la inscripción a favr de Crres, llegad el cas, de ls derechs de expltación de prpiedad intelectual que puedan existir sbre el diseñ del prduct bjet del servici, y a n impedir, ni en ningún cas dificultar, dicha inscripción El adjudicatari acepta expresamente que ls derechs de prpiedad sbre ls sprtes materiales a ls que se incrpren ls trabajs realizads en cumplimient de las bligacines derivadas del cntrat bjet de este plieg crrespnden a Crres. 20. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCION DE DATOS El adjudicatari vendrá bligad a guardar la más estricta cnfidencialidad sbre el cntenid del cntrat así cm ls dats infrmación a la que pueda tener acces generar cm cnsecuencia de la ejecución del mism, pudiend únicamente pner en cncimient de tercers aquells extrems que la Sciedad Estatal Crres y Telégrafs S.A. le autrice pr escrit y a usar dicha infrmación a ls exclusivs fines de la ejecución del cntrat. En la medida en que las prestacines y el cumplimient del presente cntrat impliquen un acces del adjudicatari a dats de carácter persnal incrprads a ls Fichers de ls que sea titular Crres, el tratamient de dichs dats pr parte del adjudicatari deberá realizarse en la frma y cndicines siguientes: El acces del adjudicatari a ls dats del ficher para la prestación de servicis pactad en el cntrat n tendrá la cnsideración legal de cmunicación cesión de dats a ls efects prevists en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal, sin de acces pr cuenta de tercer según l previst en el artícul 12 de la citada Ley Orgánica. 1) Ls dats del ficher serán prpiedad exclusiva de Crres, extendiéndse esta titularidad a cuantas elabracines realice el adjudicatari cn casión del cumplimient del cntrat. 2) A ls efects de la prestación de servicis pr parte del adjudicatari a Crres, el primer tendrá la cndición de encargad del tratamient y se sujetará al deber de cnfidencialidad y seguridad de ls dats persnales a ls que tenga 25

acces cnfrme a l previst en la nrmativa que resulte aplicable, bligándse específicamente a l siguiente: - A utilizar y aplicar ls dats persnales a ls exclusivs fines del cumplimient del bjet del cntrat. - A adptar las medidas de índle técnica y rganizativa necesarias establecidas en el artícul 9 de la Ley Orgánica 15/1999 y en las nrmas reglamentarias que la desarrllen, que garanticen la seguridad de ls dats persnales y eviten su alteración, pérdida, tratamient acces n autrizad habida cuenta del estad de la tecnlgía, la naturaleza de ls dats bjet de tratamient y ls riesgs a que ls misms estén expuests, ya prvengan de la acción humana del medi físic natural. En td cas se bliga a aplicar las medidas de seguridad del nivel que crrespndan en función de ls dats a tratar de cnfrmidad cn l previst en el Real Decret 1720/2007, de 21 de diciembre, pr el que se aprueba el Reglament de desarrll de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de prtección de dats de carácter persnal. - A mantener la más absluta cnfidencialidad sbre ls dats persnales a ls que tenga acces para la prestación de servicis así cm sbre ls que resulten de su tratamient cualquiera que sea el sprte en el que se hubieren btenid. - A n cmunicar ceder ls dats del ficher a tra persna, ni siquiera para su cnservación, debiend destruir ls dats persnales a ls que haya tenid acces, así cm ls resultads derivads de su tratamient, al igual que cualquier sprte dcuments en ls que cnste algún dat de carácter persnal bjet de tratamient, salv que Crres requiera que le sean devuelts. - A guardar secret prfesinal de tds ls dats de carácter persnal que cnzca a ls que tenga acces en ejecución del cntrat. Igualmente se bliga a custdiar e impedir el acces a ls dats de carácter persnal a cualquier tercer ajen. Las anterires bligacines se extienden a tda persna que pudiera intervenir en cualquier fase del tratamient pr cuenta del adjudicatari. - A cmunicar y hacer cumplir a sus empleads las bligacines establecidas en ls apartads anterires y, en particular, las relativas al deber de secret y medidas de seguridad. - A cmunicar a la Sciedad Estatal Crres y Telégrafs S.A. cualquier incidencia de la que tenga cncimient que pudiera influir en la exactitud y/ actualización de ls dats así cm en el ejercici de ls derechs de acces, rectificación, cancelación y psición de ls interesads. El adjudicatari vendrá bligad a exnerar a la Sciedad Estatal Crres y Telégrafs S.A. de cualquier tip de respnsabilidad frente a tercers, pr reclamacines de cualquier índle que tengan rigen en el incumplimient de las bligacines de prtección de dats de carácter persnal que le incumben en su cndición de 26