1 de 7 Políticas de calidad en e-learning Gestión de la calidad en un proyecto de e-learning Experiencia de tecnología educativa de DuocUC UW07/M1106/00076 Coordinadores Josep Maria Duart Francisco Lupiáñez Autor Andrés Pumarino
2 de 7 Presentación DuocUC, es una institución de educación superior chilena, con 35 años de existencia, que reconoce como su misión la formación de personas en el área técnico-profesional con una sólida base ética, capaces de actuar con éxito en el mundo laboral y comprometidas con el desarrollo del país. Tratándose de una institución fundada por la Pontificia Universidad Católica de Chile, DuocUC participa de su vocación de servicio a la educación del país. Este signo distintivo se expresa en un proyecto educativo que reconoce, como responsabilidad inherente, constituirse en un paradigma de gestión privada en el ámbito de la educación superior técnico-profesional, como cabal expresión del principio de libertad de enseñanza. DuocUC fue fundado en 1968, por la Pontificia Universidad Católica de Chile. Es una institución sin fines de lucro. Ver más en www.duoc.cl Ver en anexo 6 contexto de DuocUC en el sistema educacional chileno. DuocUC cuenta con nueve sedes en Chile, ubicadas en Santiago, Valparaíso, Viña del Mar, y Concepción. Ocho escuelas con cincuenta y tres programas (carreras), la financiación es privada y emana de los aranceles que los alumnos pagan semestralmente. La población estudiantil proviene de sectores sociales medios y bajos. Actualmente, cuenta con 26.500 alumnos presenciales a nivel nacional. En su misión, la educación y la tecnología juegan un rol fundamental. Dentro del contexto del modelo educativo de DuocUC, podemos señalar que la institución se encuentra trabajando en desarrollo de currículos sobre la base de competencias laborales: Levantamiento de competencias laborales. Modularización y flexibilidad de planes de estudio. Articulación y educación continua. Competencias de empleabilidad Programa de Inglés (certificación TOEIC) Programa de cursos en línea (certificación ICDL) Programa de formación general (Ética-Comunicación) Programa de Matemática (Matemática contextualizada) Dentro de estos objetivos definidos por la Vicerrectoría Académica se encuadra el proyecto de Tecnología Educativa de DuocUC. Uno de los principales elementos que siempre se han tenido presente en la elaboración de los programas de estudios ha sido la calidad. Planteamiento Experiencia de tecnología educativa de DuocUC. La educación y las nuevas tecnologías de la información La incorporación de la tecnología en la educación debe ser comprendida como un producto de los avances científico-tecnológicos y como una concepción que se apoya en las nociones de progreso, eficacia y eficiencia. El uso de las tecnologías debe regirse por la racionalidad educativa, y no por una racionalidad tecnológica, es decir, debe ser utilizada con el objeto de generar efectos educativos, aplicados en forma metodológica en el aula como fuera de ella. Objetivos Los objetivos del proyecto de Tecnología Educativa del DuocUC son los siguientes: Objetivo central Formar profesionales capaces de responder eficientemente a las exigencias que demanda el desempeño laboral en la sociedad actual, a través de la estimulación y desarrollo de conocimientos, competencias, valores y actitudes que permitan dicho propósito.
3 de 7 Objetivos específicos Desarrollar competencias en los alumnos que les permitan responder a las exigencias laborales del mundo actual, tales como la creatividad, flexibilidad frente al cambio, iniciativa, pensamiento crítico y capacidad para trabajar en equipo. Desarrollar metodologías de enseñanza que conviertan al educando en sujeto activo de su proceso de aprendizaje. Vincular al alumno con la tecnología y desarrollar competencias laborales en esa área. Generar materiales que desde su origen se distingan por la calidad. Estrategias Rediseño de asignaturas El rediseño implica analizar los siguientes aspectos fundamentales del proceso de enseñanza-aprendizaje: Metodologías de aprendizaje. Herramientas tecnológicas. Nivelación de conocimientos en el uso de las TIC. Metodologías de aprendizaje El rediseño implica la reformulación de las metodologías aplicables en el aula, las que tiene por objetivo cambiar el tipo y nivel de participación del alumno antes, durante y después de la clase. Esto es, incentivar al alumno para que abandone su tradicional actitud pasiva y asuma un comportamiento preferentemente activo en el proceso educativo -aprender a aprender- convirtiéndose en el principal protagonista en la construcción de su conocimiento. Esto significa que el alumno sea capaz de adquirir competencias para sustentar su autoaprendizaje, en virtud del acceso que concede Internet, el que se ha convertido en una biblioteca abierta. El papel que le corresponde al docente en este nuevo marco de acción es el de ser un orientador - facilitador de las opciones de aprendizaje. Bajo esta perspectiva, el profesor debe generar las instancias para que ocurra dicho proceso, esto significa que el profesor deberá acompañar al alumno y al grupo en su interés por el aprendizaje; orientar la búsqueda de información pertinente para que el proceso tenga su normal desarrollo; "problematizar" sobre los temas y contenidos; resolver los interrogantes que se le plantean y suministrar las herramientas necesarias. Por lo tanto, la finalidad última del cambio de metodología es lograr que el alumno vaya a "aprender" a la sala de clases y no a esperar que le "enseñen". Una de las alternativas más reales se da por medio del perfeccionamiento de los alumnos mediante trabajos colaborativos con empresas que le permitan conocer la realidad de ese mundo y que no lo vea como algo lejano, sino más bien como algo concreto que tiene una aplicación práctica. Herramientas tecnológicas El uso de tecnologías en el aula o fuera de ella se comprenderá principalmente como herramienta de apoyo a las metodologías planteadas por el profesor. Nivelación de conocimientos en el uso de las TIC El Proyecto de Tecnología Educativa de DuocUC tiene por objetivo nivelar a los alumnos en el uso de la tecnología debido a que la utilización de esta herramienta se ha constituido en una importante competencia laboral para desenvolverse en el mundo productivo. No disponer de esas competencias puede llevar al alumno y futuro profesional a no encontrar el trabajo deseado, con la consiguiente frustración y perjuicio económico. Sin embargo, no todos los alumnos que acaban la enseñanza media (secundaria) chilena tienen acceso a la tecnología, en virtud de las diferencias que se producen entre alumnos, se han debido implementar cursos de refuerzo para nivelar los conocimientos en el uso de las tecnologías.
4 de 7 Según el Centro de Estudios de la Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago de Chile, el número de usuarios de Internet en Chile a fines del año 2003 alcanzó las 3,9 millones de usuarios, cerca del 20% de la población. Podéis consultar Economía Digital en Chile (2003). Chile: Editorial Cámara de Comercio de Santiago. Desarrollo histórico del Proyecto de Tecnología Educativa de DuocUC 1998-1999 Fase de inicio del Proyecto 1999-2001 Fase de desarrollo del Proyecto 2002-2005 Fase de entrada en régimen 1998-1999 Fase de inicio del Proyecto En 1998 DuocUC inicia el proceso para incorporar las tecnologías a sus procesos educativos. Para ello, comienza con la selección de cuatro profesores por cada una de las seis sedes existentes en ese momento. Con un total de veinticuatro profesores se comienza a desarrollar una diplomatura de Habilidades Docentes que es impartida por el Instituto Tecnológico Superior de Monterrey (ITSM), que tendrá por objeto proporcionar capacitación en el uso de las herramientas tecnológicas. Este equipo de profesores dará lugar a la creación en cada sede de DuocUC a la unidad de tecnología educativa (UTED), que tiene como misión coordinar la confección de los materiales digitales educativos, evaluarlos, asesorar al profesor rediseñador del curso en la confección del material, apoyar en la implementación de elementos de multimedia e incorporarlos al "curso en línea". Esta unidad depende de los subdirectores académicos existentes en cada Sede DuocUC, quienes responden directamente ante el vicerrector académico de DuocUC. Una de las tareas fundamentales de esta unidad es velar por la calidad de los materiales, del proceso de rediseño digital de las asignaturas y por su uso. Este grupo de profesores, dentro de los trabajos realizados en esta diplomatura, tienen la misión de confeccionar los primeros cursos de DuocUC en ambiente digital. A esta primera generación de cursos se les llamó G1 (1.ª generación). Se realizaron directamente en Internet, sin una plataforma educativa. Además de la confección de estos cursos, se encomendó la puesta en marcha de un sistema de evaluación, selección, de ajustes y aplicación. El sistema de evaluación consiste en la revisión de los contenidos digitales por parte de otro profesor que imparte la asignatura en otra sede de la Institución. A esta persona se le denomina "par evaluador". Este profesor evaluador debe completar las preguntas de un cuestionario institucional para poder evaluar el material digital educativo. La tarea de este profesor es velar por la calidad del contenido desarrollado por el profesor. Se busca que los materiales sean acordes con los programas académicos que DuocUC confecciona y que tengan una correlación directa, no sólo en los contenidos sino en su bibliografía y en los materiales anexos que agregue el profesor que desarrolla los materiales. Este "control de calidad" que hace el profesor "par evaluador" es fundamental dentro del proceso de evaluación de los materiales digitales educativos. Además del desarrollo de estos materiales, DuocUC inició la aplicación de un soporte electrónico. Se comenzó a utilizar a modo de estándar que cada sede dispusiera de dos aulas tecnológicas, dotadas con data show, Internet y sistema de videoconferencia. Asimismo, se habilitaron laboratorios de ordenadores con acceso a Internet; se incorporó una red LAN e intranet de uso docente y se adquirió un software como plataforma para la administración de cursos. El programa adquirido es el Topclass 3.1. 1999-2001 Fase de desarrollo del Proyecto La segunda etapa de desarrollo comenzó con la definición de un objetivo común, se pretendía confeccionar el 20% de los cursos que DuocUC impartía en el año 2000. Se comenzaron a desarrollar planes de trabajo por sede, iniciándose un proceso de capacitación de profesores. El proceso de producción de cursos aumentó a 193, que correspondían a la segunda generación de cursos, los G2 (2.ª generación). La confección de estos materiales consistía en designar al profesor que impartía una determinada asignatura de la malla curricular para proceder a desarrollar digitalmente el curso. La Institución firmaba un contrato, según el cual se adquieren los materiales al profesor y se cede la propiedad intelectual de los mismos. Debido al aumento de producción de cursos, fue necesario implementar un sistema de evaluación de suficiencia para mantener el control de la calidad de los contenidos digitales educativos. La explosiva producción de material digital educativo hace necesario formalizar el proceso de desarrollo y de evaluación de la calidad de los cursos que se confeccionan.
5 de 7 Este sistema de evaluación consiste en la revisión de los materiales digitales educativos por parte de los profesores integrantes de la Unidad de Tecnología Educativa (UTED) (ver anexo 7), el director de carrera de la sede donde se confecciona el material, y la revisión por parte del profesor par evaluador. Estos cursos son confeccionados por los profesores rediseñadores en formato Word, según especificaciones técnicas de entrega que exigen las UTED. Si el curso posee más del 65% de promedio de aprobación, se considera que está en condiciones de ser aplicado a la intranet institucional. Además, el "profesor par evaluador" del curso puede realizar observaciones para modificar el material entregado, hacer sugerencias u otros alcances que sean pertinentes en el contenido del material educativo y según el programa académico de DuocUC. Si el curso no alcanza el porcentaje indicado, el profesor rediseñador debe corregir aquellos elementos que no correspondan al curso según el Programa Instruccional Académico (PIA) o completarlo según sea el caso (ver estructura de desarrollo de rediseño de cursos DuocUC en anexo 8). Esta fase se ha transformado en un exigente control de la calidad de los cursos, pues del resultado mencionado dependen varios factores, como son el montaje del curso en la intranet institucional y por ende, dejar disponible para el uso de los alumnos, pagar al profesor por los materiales digitales educativos confeccionados, y velar por el fiel cumplimiento de los programas académicos. Dado el volumen de cursos que se estaban desarrollando en la institución, fue necesario uniformar su contenido y presentación. Para ello, se diseñó un modelo de fácil navegación para el estudiante en el ambiente digital, para diferenciar las carreras se identificaron por colores las ocho escuelas de DuocUC (Escuela de Ingeniería, Comunicación, Turismo, Administración y Negocios, Recursos Naturales, Diseño, Construcción, y Salud). El desarrollo de este modelo de cursos recibió el nombre de G3 (3.ª generación). A partir de marzo del 2004, DuocUC abrió la nueva Escuela de Salud, que viene hacer su 8.ª escuela. "En marzo del 2000, como profesor de la sede de Valparaíso de la asignatura de Taller Laboral, se me encomendó el rediseño esta asignatura. Frente a este desafío, conocí las capacidades del sistema, y comencé a utilizar la tecnología como una herramienta para enseñar Derecho laboral con las TIC; así es como comencé a implementar en el rediseño del curso en Topclass, modelos de contratos de trabajo, finiquitos laborales, planes de seguridad social, etc., todo ello para que mis alumnos desde sus casas o empresas aplicaran los conceptos aprendidos en clases presenciales mediante ejercicios que se encontraban disponibles en Internet." Profesor de la asignatura de Taller laboral, de la carrera de Administración de Empresas. Sede Valparaíso, DuocUC. Las unidades de tecnología educativa que existían por cada sede se formalizaron, se le asignaron recursos, habilitación de espacios físicos, dotación de recursos tecnológicos, se constituyeron equipos de trabajo integrado por profesores monitores o facilitadores y un equipo de apoyo con diseñadores e ingenieros informáticos; a todos ellos se le suma un grupo de alumnos ayudantes, que son estudiantes de las carreras de diseño y de ingeniería informática de DuocUC, que dan apoyo en las labores de confección de cursos y de instalación en la plataforma " Topclass". 2002-2005 Fase de entrada en régimen La confección de materiales educativos digitales sigue aumentando año tras año y actualizándose según cambian los programas de estudios. Hay un uso intensivo del programa de tecnología educativa en todas las Sedes, Escuelas y Carreras. Se crea un portal de acceso personalizado para los alumnos donde cada uno tiene a la vista los cursos que está tomando en el semestre y las conexiones a los cursos rediseñados. Además de acceso a las noticias de su Sede, de su Escuela, Carrera y servicios académicos anexos. El 100% de las asignaturas que imparte DuocUC están integradas al sistema; alrededor de 800 asignaturas aproximadamente están integradas con materiales digitales en línea ("cursos en línea"), lo que equivale alrededor del 75% de la oferta académica de la institución. El promedio de alumnos atendidos semestralmente es de 22.000; los profesores participantes llegan a 900, y el número de interacciones significativas sobrepasan los 12 millones, el 45% de las cuales son realizadas por los alumnos desde ordenadores que se encuentran fuera de las sedes. A partir del año 2003, se está utilizando la versión 6.1 de la plataforma "Topclass" (información de octubre del 2003). Esta diferencia de cursos en línea, con y sin materiales, se produce porque no están rediseñados los materiales de todos los cursos, sin embargo, su herramienta de comunicación está operativa para que alumnos y profesores se comuniquen y se envíen consultas, documentos y materiales. Mediante el proyecto Mecesup, adjudicado en concurso en el año 2003, llamado "Innovación y optimización del modelo Instruccional para la formación de técnicos de nivel superior en administración de empresas, utilizando tecnología de información y comunicación", se pretende seguir avanzando en la confección de los cursos, contenidos,
6 de 7 materiales digitales educativos y simulaciones, y pasar a la cuarta generación de material educativo, al G4. (4.ª generación). MECESUP, Mejoramiento de la Calidad y Equidad de la Educación Superior. En 1997, el Gobierno de Chile definió una nueva política de desarrollo de la educación superior, creando el Programa de Mejoramiento de la Calidad y la Equidad de la Educación Superior (MECESUP), que apunta a complementar el proceso de reforma de la educación iniciado en la última década. Se pretende que esta fase vaya unida a un gran esfuerzo del equipo docente. Éste consistirá en proporcionar apoyo metodológico a los profesores para que interactúen y vinculen la clase presencial con el apoyo de los "cursos en línea". Este proyecto está orientado al desarrollo de competencias laborales (saber, saber hacer, saber ser), ajustándose a los distintos contextos y usuarios (sedes, escuelas, carreras, estilos docentes), incluyendo recursos adicionales a los "cursos en línea" como apoyo a la docencia, asegurando la flexibilidad pero también la equidad. Se busca que sea más atractivo, interactivo, amigable para los usuarios (estudiantes y docentes). En esta nueva generación se quiere enriquecer los contenidos, apoyar a los profesores en el uso de metodologías que vinculen la clase presencial con los materiales digitales mediante un plan de capacitación continuo, fortalecer la capacidad de producción de las unidades de tecnología educativa (UTED), implementar experiencias semipresenciales y a distancia, catalogar los cursos en línea existentes, y fortalecer el seguimiento y evaluación del uso de los cursos en línea. Entre las actividades, se puede mencionar el Programa Ejecutivo Vespertino (PEV), que consiste en impartir una carrera técnica en modalidad semipresencial. La carrera seleccionada para ello fue la de Administración Financiera, y se dicta con modalidad de tres días presenciales y con apoyo de las tecnologías de información y comunicación a través de la plataforma "Topclass". Por otra parte, se ha desarrollado el programa "Formación Interactiva" que es un programa de educación a distancia entre DuocUC y el diario chileno El Mercurio. Este programa es un proyecto bimedial, que combina la prensa escrita e Internet. Fundamentalmente, se trata de cursos de competencias laborales e interés general. Ejemplo de cursos; impuestos personales, fotografía digital, huertos familiares, la historia del vino, etc. El curso se publica en la prensa escrita, y con posterioridad el alumno puede obtener materiales por Internet en el portal respectivo, puede interactuar con el profesor y al término de cada curso DuocUC entrega un certificado final de participación. Desde octubre del 2002, hasta diciembre del 2003 han participado más de 1.000 alumnos en estos cursos. Otros de los proyectos vinculados a las tecnologías de la información y de la comunicación que se están desarrollando en DuocUC corresponden a dos proyectos Fondef. FONDEF fue creado en 1991 con el propósito de fortalecer y aprovechar las capacidades científicas y tecnológicas de las universidades e institutos tecnológicos, y de otros institutos, con el fin de incrementar la competitividad de las empresas y contribuir a mejorar la calidad de vida de la población. Estos proyectos, actualmente en ejecución son: El diseño de un modelo de autoaprendizaje sobre la base de competencias sobre plataforma TI con el objeto de nivelar la educación de adultos. Éste es considerado un factor crítico para aumentar la competitividad de sectores productivos estratégicos del país. Se busca desarrollar un modelo que apoye la nivelación de estudios y preparación laboral para adultos, en su lugar de trabajo mediante la educación a distancia. Se está realizando un análisis del estado del arte sobre competencias laborales. Para ello, se cuenta con el apoyo de instituciones del Gobierno de Chile, como Fundación Chile. Se trabaja en la confección de un informe de correlación de cuánto aporta un año de estudio en PIB (producto interior bruto) nacional, así como en la propuesta de nuevas herramientas TIC de estudio, en el diagnóstico del sector industrial y en la confección de un plan piloto para el sector industrial, comercio, servicios, recursos naturales y construcción, con el fin de nivelar los estudios de sus trabajadores.
7 de 7 Fundación Chile es una institución de derecho privado, sin fines de lucro, creada en 1976 por el Gobierno de Chile y la ITT Corporation de Estados Unidos. Su misión es aumentar la competitividad de los recursos humanos y sectores productivos y de servicios, mediante la promoción y el desarrollo de innovaciones, y la transferencia y gestión tecnológica de alto impacto para el país. El segundo proyecto Fondef consiste en el desarrollo de un sistema integrado de gestión de educación técnica a distancia sobre plataformas TIC, que busca desarrollar una estrategia basada en economías de ámbito para la transferencia de un modelo TEG (tecnología, educación y gestión), que sea competitivo y exportable. En este proyecto se encuentra en ejecución el desarrollo de la primera carrera técnica a distancia en Chile. Para ello, se ha implementado un modelo TEG como consorcio tripartito (tecnología, educación y gestión). El programa que habrá que desarrollar será la carrera de Técnico de Administración Pública completamente a distancia. Además, este proyecto contempla el análisis de protocolos e indicadores de gestión y la creación de un directorio internacional de instituciones certificadas en educación a distancia. Para concluir, se pretende desarrollar un directorio de cursos DuocUC certificados. La innovación de este proyecto radica en las carreras técnicas a distancia, producto no existente en Chile y altamente valioso si consideramos que un 72% de la población de 18 a 24 años queda fuera del sistema de educación superior tradicional, por restricciones de distancia y presupuesto. Podéis ver Integración de Proyectos de Educación a Distancia de DuocUC, en el anexo 11. En todos estos proyectos de investigación y aplicación que se están desarrollando, se está utilizando el concepto de calidad y control desarrollados desde 1999. Todas estas actividades se enmarcan dentro del plan estratégico de DuocUC con el fin de posicionar el uso de las tecnologías en el proceso de aprendizaje de los alumnos. Dossier Anexo 1. Explicación del procedimiento de rediseño Anexo 2. Determinación de políticas y reglamentos del curso Anexo 3. Plan de clases Anexo 4. Preparación material de apoyo Anexo 5. Incorporación de herramientas tecnológicas Anexo 6. Contexto sistema educacional en Chile (áreas de desarrollo del Duoc) Anexo 7. UTED: organización Unidad de Tecnología Educativa de DuocUC Anexo 8. Proceso de rediseño de asignaturas de DuocUC Anexo 9. Estructura de material de curso rediseñado por DuocUC Anexo 10. Modelo de operación proceso interactivo presencial-virtual Anexo 11. Integración de proyectos de educación a distancia de DuocUC