Guía sobre Twitter Es un nuevo medio de comunicación con una sencillez que lo convierte en un híbrido entre Red Social, Micro-blog y cliente de e-email Definición: Es una red social y servicio de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer pequeñas entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados como "tweets". Todo gira en torno a una pregunta: Qué pasa? Con menos de 140 caracteres debes responder a esa pregunta. Cualquier usuario dentro de Twitter puede elegir seguirte y recibir tus cambios de estado. Permite: seguir a otros usuarios (siguiendo- Following) y que nos sigan (seguidores- Followers). Además, enviar mensajes directos, mencionar y que nos mencionen, saber cuándo otros usuarios (contactos o desconocidos) nos nombran, seguir un tema a través de los hashtags (#), guardar en favoritos, obtener RSS de tus tweets para sindicar en facebook, blog, agregadores, etc. Es una herramienta idónea para comunicarse con usuarios, contactarse, crear redes de conversación o crear comunidades. Cómo creó una cuenta en Twitter? Acceder a: http://twitter.com Hacer clic en el botón "Regístrate ahora" o Sign Up (derecha de la pantalla), lo cuál abrirá la página principal de registro y completar: Nombre completo (se recomienda utilizar el nombre real, para aumentar la relevancia del usuario en Twitter y para que los seguidores nos reconozcan fácilmente). Nombre de usuario. Nombre corto que nos describa (máximo 15 caracteres, no utilizar acentos ni ñ ). Este será el nombre que tus seguidores utilizarán al enviar respuestas o menciones, mensajes directos, o retweets. También se formará una dirección URL: http://twitter.com/miusuario. NOTA: Se podrá cambiar el nombre de usuario, en la configuración de cuenta, siempre y cuando el nuevo nombre de usuario no esté siendo utilizado. SECRETARÍA DE COMUNICACIÓN SOCIAL 1
Haciendo tu usuario de Twitter lo más parecido posible a tu nombre conseguirás que la gente pueda reconocerte más fácilmente en conferencias ó eventos, además de una mayor credibilidad cuando alguien revise tu perfil. Contraseña: para mayor seguridad, siempre es mejor combinar letras y números. Una vez puesta la contraseña, se pide una dirección de correo electrónico. Se utiliza para terminar el registro. Se enviará un mail a confirmar a dicha cuenta y ya estará disponible el nuevo usuario de Twitter. En el Correo Electrónico se pueden recibir alertas de nuevos seguidores, avisos de mensajes enviados por otros usuarios. Configuración: Una vez hay que personalizarla. Es muy importante personalizar nuestro perfil de Twitter antes de empezar a interactuar con otros usuarios. Antes de que introducir información en el perfil, la cuenta está totalmente vacía. Si se empieza a seguir a otros usuarios con una cuenta sin ninguna personalización, es muy probable que ellos no nos sigan e incluso piensen que no se trata de un usuario sino de un spam. Cuenta: aquí se puede cambiar la información de tu cuenta como la configuración de idioma, tu privacidad y geo-ubicación. Privacidad de tweet: si protejo mis tweets, sólo la gente que apruebe verá lo que escribo y no estarán disponibles públicamente. Si alguien accede a nuestra cuenta http://twitter.com/miusuario no verá lo que escribo, tendrá que seguirme y yo seguirlo y tampoco aparecerán mis tweets en los resultados de los buscadores. No es recomendable marcar esta opción, ya que la mayoría de los usuarios de Twitter buscan a las personas, leen sus perfiles para saber qué publican y luego deciden si seguirlos o no. Móvil: puedo configurar mi cuenta para poder actualizarla desde mi celular. Debo configurarla de esta manera sólo si voy a utilizar una aplicación específica. Si actualizo mi twitter desde mi celular a través de la página no es necesario. Configurar tu teléfono te permite: Enviar tweets a través de mensajes de texto desde tú celularl, recibir Mensajes directos y notificaciones. Avisos: puedo recibir avisos por correo electrónico cada vez que un usuario empieza a seguirnos, correos con los Mensajes directos que nos han enviado o boletines de noticias. Perfil: en esta pestaña se puede cambiar la imagen, nombre, ubicación o página web del usuario y completar una pequeña biografía. Estos datos formarán parte de mi página de perfil y serán la carta de presentación ante el resto de usuarios. Por lo tanto se recomienda: SECRETARÍA DE COMUNICACIÓN SOCIAL 2
- utilizar nuestro verdadero nombre, - Completar el campo web con un enlace a la página de tu empresa, blog, o enlace a otras redes como Linkedin o Facebook, etc. - Escribir un breve texto en el campo biografía, lo más exacto y descriptivo posible, ya que esta será tu presentación para el resto de usuarios de Twitter y tu oportunidad de convencerles para que te sigan. Se pueden incluir cosas como: nombre de la empresa en la que trabajamos, puesto de trabajo, intereses, especialización, proyectos. - Localización: muchos usuarios de Twitter siguen a aquellos que pertenecen a su zona geográfica, con el objetivo de expandir su red de contactos local Diseño: permite personalizar la forma en la que se ve Twitter cuando accedemos a nuestra cuenta y cómo los demás verán nuestro perfil. Se pueden utilizar fondos o temas prediseñados o colocarle una imagen propia. Descripción de la página 1º inicio de sesión: Colocar el nombre de usuario -sin el @- y la contraseña en la página de inicio de Twitter. La página de Twitter se divide en 3 sectores: 1- El espacio donde voy a escribir mis entradas 2- Timeline o lugar donde se muestran las entradas de los usuarios a los que sigo. 3- Acceso a mi usuario, información sobre mis seguidores, sugerencias, listas y búsquedas 1 Las entradas que quiero publicar se llaman Tweet y las escribo en el recuadro blanco, sólo podré escribir entradas breves de 140 caracteres. Cada tweet que yo escriba se publicará en mi página y también la podrán ver mis seguidores en sus páginas de inicio o timeline (ver 2). Debajo del recuadro de escritura, aparece en gris la última entrada que escribí junto con una indicación del día u horario en que la escribí. 2 Gracias a Twitter, es posible compartir informaciones breves acerca de tu vida. Y seguir las informaciones de otra gente que te importa a través de la Web. Las publicaciones que escriben las personas a las que sigo (following) van apareciendo en mi página de inicio, en el sector denominado Timeline. Cuando SECRETARÍA DE COMUNICACIÓN SOCIAL 3
escribimos en el recuadro de texto Qué pasa? Las personas que nos siguen lo verán en sus timelines. A medida que van publicando, se va actualizando este espacio, en el ejemplo aparece en celeste 2 nuevos tweets, si hago clic aquí voy a ver lo que se publicó. En la línea de tiempo sólo se visualizan 20 tweets, puedo ver publicaciones más antiguas haciendo clic sobre el botón más, que me mostrará los siguientes 20 tweets de los usuarios a los que sigo. Más usuarios sigo, más rápidamente se actualizará mi página a medida que vayan escribiendo. Si pasamos el mouse sobre los Tweets, aparecen dos botones: Responder: si hacemos clic aquí, aparecerá en el recuadro de escritura ( qué pasa?) el nombre del usuario y un @. Este es el sistema que utiliza twitter para comunicarse con las personas. Si se menciona a alguien no importa si nos sigue o no, va a poder leer lo que escribimos al mencionarlo. Retwittear: lo utilizamos cuando nos ha gustado lo que escribió otro y queremos que todos nuestros seguidores los vean. Con este sistema respetas lo que se escribió y a su autor, quedando sólo como intermediario. 3 Sobre la columna derecha, se muestran los datos de mi cuenta. Mi avatar o imagen (mi tweets irán acompañados de mi imagen) y la Cantidad de Tweets o entradas que publiqué. Si hago clic sobre mi nombre de usuario puedo acceder a mi página y ver todas mis publicaciones. Cantidad de usuarios a los que sigo. Si hago clic aquí puedo ver los usuarios a los que sigo y una pequeña biografía de cada uno. Cantidad de usuarios que me siguen. Personas que siguen mis entradas, no necesariamente yo tengo que seguirlos. En caso de que se quieran comunicar directamente conmigo, podrán mencionarme y recibiré el mensaje. (ver menciones). Número de listas que integro (ver listas) Recientemente Twitter incorporó sugerencias, otros usuarios que puedo seguir. SECRETARÍA DE COMUNICACIÓN SOCIAL 4
@miusuario Este es el botón que nos permite ver las menciones que nos hacen. Es necesario consultarlo varias veces al día, de acuerdo a nuestra actividad en Twitter. Allí nos enteraremos de lo que nos dicen. Ejemplo: El usuario PuntoGov nos mencionó y aparece en la página Tweets que mencionan a @misuario de la siguiente manera: En gris aparece en respuesta a miusuario. Si hacemos clic sobre el enlace nos aparecerá a qué se refiere. En este caso hemos mencionado a PuntoGov haciendo una consulta y el usuario nos ha respondido haciéndonos una mención. En ambos casos (la consulta y la respuesta) fueron públicas, apareciendo en la página de inicio de los que siguen a miusuario y a PuntoGov. Para dirigirse a una persona de forma privada, debemos enviarles un Mensaje Directo. Mensajes directos: Sólo nos pueden enviar mensajes, correos electrónicos de 140 caracteres, aquellas personas que seguimos y que nos siguen. Ingresando al botón Mensajes Directos accedemos a la página de envió de mensajes. Puedo seleccionar a quién de mis seguidores y que me siguen escribir y redactar en el recuadro. También, desde aquí puedo consultar los mensajes que nos enviaron y aquellos que hemos enviado. SECRETARÍA DE COMUNICACIÓN SOCIAL 5
Favoritos: Podemos guardar tweets que nos han parecido curiosos o bien que queremos leer más adelante. Para esto, debemos estar en el time line y señalizar como favorito un tweet, haciendo clic sobre la estrellita que aparece en el costado derecho. Estos formarán parte de nuestros favoritos y los podremos consultar cuando queremos. Retweets (RT): Nos enseña los RT que han hecho los usuarios que seguimos. También podemos consultar los RT que hicimos nosotros y si a su vez alguien los han RT. Debajo de cada RT nos pone la hora y cuántas personas lo han RT. Buscar: Aquí puedo buscar términos o palabras claves para ver qué es lo que otras personas están diciendo sobre esto. Esta opción nos sirve para saber quiénes son los que están hablando de un tema. Si nos gusta lo que dicen podemos visitar su perfil y empezar a seguirlos. También podemos guardar la búsqueda y acceder a ella sin necesidad de buscar cada vez. Listas: Las listas que hemos creado aparecerán en la columna derecha de la página de inicio (para ver las listas donde nos han incluido debemos acceder a Listas en la parte superior, debajo del nombre de usuario). Son muy necesarias sobre todo cuando se empieza a seguir a mucha gente. Se pueden agrupar a los usuarios por temas o procedencia, según nos convenga y así acudir a las listas para revisar lo que publican los usuarios que agrupé allí. Las listas las podemos hacer abiertas, que las vean todos y también las puedan seguir o bien privadas y sólo es una forma de organización propia que tomamos para organizarnos nuestro twitter. Ejemplo: Si voy al listado de los que me siguen, me encuentro con tres botones sobre el borde superior derecho. Puedo seguir al usuario, agregarlo a una lista (en este caso veo que tengo 2 listas armadas y a lado un candado, lo que significa que son privadas, y la opción de Nueva lista. Si haga clic en esta última opción puedo agregar a este usuario a una lista con un nombre cualquiera, sin necesidad de seguirlo). Como último botón, se me despliegan las opciones de Mencionar al usuario, bloquearlo, enviarle un mensaje, reportarlo como spam. Seguidores: También en la columna derecha, se muestran los avatares o imágenes de las personas a las que seguimos. Con la opción de ver todas. SECRETARÍA DE COMUNICACIÓN SOCIAL 6
La página de twitter se parece a los blogs, con artículos muy breves. Cada página es personal y tiene información sobre los usuarios. Consejos y buenas prácticas Antes de empezar a seguir a otras personas: Completar mi perfil con una imagen, colocar un breve texto en biografía y publicar unos cuántos tweets. De manera, los otros usuarios tendrán una idea de qué tipo de contenido o mensajes vas a publicar y decidirán si te siguen o no. Preguntarse cuál es el objetivo que persigo al crearme un usuario en esta red, sin dudas es el primer y más importante de los pasos a seguir. Si quiero conversar con amigos, entonces empezaré a seguirlo y escribiré cosas interesantes sólo para ellos, si quiero promocionar mi empresa, entonces hablaré de los temas y productos con los que trabajo, tratando de seguir y encontrar gente que hable de lo mismo que yo. Lo qué no hay que olvidar es que TWITTER es un red social y por lo tanto si mi objetivo no es conversar y estar en contacto con otros usuarios, no debería crear una cuenta. Qué decir? Podemos simplemente responder a la pregunta inicial de twitter Qué pasa? y de esta forma comentar a otros usuarios mis novedades, qué hago, lo que leo o pienso de una noticia, los eventos que voy a asistir, comentar sobre un post que escribí en mi blog y dejar un enlace para que el que se encuentre interesado pueda leerlo, etc. Es importante recordar que todo lo que se escriba será público, por lo que no es recomendable decir cosas que no dirías en un evento en tu propio blog. Si no sabemos qué decir, mejor no decir nada. Muchas veces no tenemos nada interesante que decir, pero otros usuarios que seguimos dicen cosas atractivas para nosotros y entonces simplemente podemos retwittear lo que escriben. No grites, y no uses MAYUSCULAS, que eso aquí y en todo Internet es GRITAR y no gusta a nadie que se le grite. Cómo aprovechar los 140 caracteres? Hay que ser muy breves, escribir en 140 caracteres obliga a no inflar las frases, descartar el falso academicismo de los adverbios terminados en mente y de los adjetivos superfluos. Brindar contenido interesante y exclusivo: menos RT y más producción. Tweets atractivos: Hacer tweets cada vez más cortos, en forma de titulares. Si nos quieren hacer RT, no tendrán caracteres los otros usuarios para agregar alguna opinión. No abusar de los #hashtag para ganar espacio. No brindar información falsa o sin confirmar. No escribir palabras como Muy interesante, o último minuto. Esto va contra la lógica de twitter. SECRETARÍA DE COMUNICACIÓN SOCIAL 7
No robar los twetts de otros. Siempre que RT debemos dejar el nombre del usuario que lo escribió o a través de quién nos llegó. Utilizar herramientas que nos permitan acortar las direcciones de los enlaces que escribimos. En este sentido, hay aplicaciones complementarias a Twitter que nos permiten acortar las URL, ejemplo. Quiero publicar un comentario junto con el enlace a la siguiente noticia del portal www.santafe.gov.ar. Debería escribir el mensaje y copiar la dirección, pero resulta que la URL es la siguiente: http://www.santafe.gov.ar/gbrn/prensa/mitemplate.php?idnoticia=114186&mostrarmenu=si&include=noticias_prensa/2010/1008 10s5.htm&ptitulo=Noticia%20del%20martes%2010%20de%20agosto%20de%202010 (sólo la dirección consta de 189 caracteres!!). Entones, puedo abrir, por ejemplo la página http://bit.ly/ copiar allí la dirección larga y obtener un enlace corto. En el caso de www.santafe.gob.ar y otras páginas y blog van implementado herramientas que nos permiten compartir con Twitter lo que estamos leyendo. En estos casos si selecciono publicar en Twitter la dirección del contenido que quiero publicar ya aparecerá como un enlace corto. Cuándo? Twitear con regularidad. Es muy difícil conseguir atención si no se Twitea con cierta regularidad. Mantener una cuenta de Twitter puede consumir tiempo, pero si quieres hacer crecer tu audiencia, tendrás que Twitear de forma regular. La regularidad no implica que abrumes a los usuarios, llenando de mensajes sus páginas de inicio. Dosifica la cantidad de tweets. No escribir todo junto. Ver los horarios más convenientes, cuándo obtenemos mayores replicas. Conversar Iniciar conversaciones con otros usuarios: enviando mensajes públicos a través de las menciones. Si se escribe el nombre de usuario precedido de una @ y un mensaje, Twitter identifica que va dirigido a ese usuario y lo incluirá en su página de menciones. Además, si me sigue se publicará en su página de inicio y en la de mis seguidores. Conversar nos ayuda a crear lazos con otras personas, hacerlo en público permite que otros usuarios se enteren de nuestras opiniones e interesen y que además se sumen a la conversación. Responder a consultas de otros usuarios o bien publicar entradas utilizando hashtags (#), nos permite que otras personas interesadas en dichas palabras claves nos identifiquen y quieran contactarse con nosotros. Responder y ayudar: Muchos usuarios piden ayuda sobre enlaces o materiales que no pueden encontrar, si lo sabemos debemos ayudarlos. Es una forma de ganarnos la audiencia de esta manera. Otras nos mencionan para mantener una conversación, con lo cual debemos responderles. SECRETARÍA DE COMUNICACIÓN SOCIAL 8
Qué dicen de mí? Debemos estar con los ojos bien abiertos para saber qué es lo que está pasando en la red. Utilizar el buscador para ver lo que se habla de nuestros temas de interés e incluso si nos mencionan. Retweet: Es la forma más fácil que su mensaje se propague. En este sentido hay que publicar contenidos útiles, trascendentales, noticiosos, con los que estemos de acuerdo o pensemos que puedan interesarles a nuestros seguidores. Escribir menos de 140 caracteres en busca del RT. Es importante hacer RT de los otros pero no hay que abusar, es más importante la información propia. Difundir información propia. A quién seguir? Expandir tu red de contactos es algo que lleva tiempo y no ocurre de la noche a la mañana. Para seguir a un usuario de Twitter debes acceder a su perfil y pulsar el botón de Follow o seguir. Cuando comienzas a seguir a otros usuarios, sus actualizaciones aparecerán en tu pantalla de Twitter en orden cronológico y en tiempo real. De esta manera puedes saber más sobre sus vidas, aficiones, trabajos ó empresas, y comenzar conversaciones con ellos. Pero cómo puedes encontrar usuarios que realmente te interesan? Existen bastantes maneras: Utilizando el buscador que incorpora Twitter, introduciendo diferentes palabras clave, puedes encontrar usuarios que están hablando y publicando mensajes sobre las cosas que te interesan. Siguiendo a las personas que tienen blogs y ya te interesa lo que escriben y entonces los buscas en Twitter. Una vez que los sigues puedes ver qué otros usuarios lo siguen, es probable que la mayoría de sus seguidores también estén interesados en las mismas temáticas que tu, por lo que también puedes empezar a seguirles. Sigue a la gente que acude a los eventos que te interesan: Utilizando los hashtags que crean los promotores de los eventos en Twitter. Chequear la biografía en la página de los usuarios que nos siguen o mencionan, muchas veces no tenemos ni idea de donde viene la información, podemos tomar datos de los usuarios y considerar sus comentarios o menciones mirando chequee la calidad de sus twittes en su página de inicio. De esta forma también decidiremos si seguirlo, responderle o simplemente descartarlo o ignorarlo. Promociona tu cuenta de Twitter Si nadie sabe qué estás en Twitter, es muy difícil que alguien te siga. Promociona tu perfil en lugares como tu blog, tu web, tu perfil de otras redes sociales y en la firma ó pie de tus emails. SECRETARÍA DE COMUNICACIÓN SOCIAL 9
Recomendar a otros usuarios FollowFriday o #FF es una forma de recomendar a tus twitteros favoritos a finales de semana. Los viernes, la comunidad de twitter recomienda a usuarios para seguir. Usa Twitter para promover eventos La próxima vez que asistas u organices un evento, comunícalo a través de Twitter y utiliza un hashtag para identificarlo y que has que la gente lo utilice cuando haga referencia él. De este modo también se puede saber en tiempo real que es lo que piensa la gente sobre el propio evento. Hacer RT de otras personas que siguen el evento, a veces otros logran decir mejor cosas que están pasando, hacer RT es hacerlos parte de esta conversación. APLICACIONES PARA APROVECHAR MEJOR TWITTER. Twitter es una página que permitió a otros desarrollos acoplarse a sus bases o permitir ser un complemento de la misma. Muchas son las aplicaciones que se van desarrollando para mejorar las publicaciones en esta red. Aquí se listan algunas que ayudan a subir imágenes, utilizar la red desde un celular, acortar direcciones, etc. Twitpic: (http://twitpic.com ) para subir fotos y que se vean reflejadas en tu twitter. Solo debes permitir a la aplicación la conexión con tu twitter y subir las fotos. Tweetphoto (http://tweetphoto.com/index.php) Otro servicio que permite subir fotos a twitter. Bit.ly: para acortar las url. Ya sabemos que el espacio en twitter es muy limitado, con lo cuál no podemos desaprovechar los caracteres. Para esto podemos utilizar aplicaciones que nos acorten los enlaces. Introduces la dirección, pones short y copias la nueva url en tu twitter. Hootsuite (http://hootsuite.com/) Es una herramienta muy útil que te permite realizar muchísimas tareas desde un mismo lugar: Gestionar varias cuentas de Twitter desde un mismo sitio. Programar el envío de Tweets. Obtener estadísticas de clicks en los enlaces publicados. Acortamiento de URL. Crear grupos de usuarios. Establecer búsquedas por palabras clave Aplicaciones de iphone y Blackberry para la gestión de Twitter TweetDeck (http://tweetdeck.com) Twitterberry (http://orangatame.com/products/twitterberry) Servicios para compartir videos en Twitter: Vidly (http://vidly.com/?twitvid) Twiddeo (http://beta.twiddeo.com) SECRETARÍA DE COMUNICACIÓN SOCIAL 10
Vocabulario: Breve reseña de las palabras o jerga que se utiliza para denominar parates o comportamientos en Twitter, que no es fácil de entender al principio. To Tweet / Twitear: es cuando envías un mensaje o actualización a través de Twitter. Tweet: Es un mensaje o actualización de Twitter. To Follow / Seguir: Es cuando te suscribes a las actualizaciones de algún usuario dentro de Twitter. Follower / Seguidor: Son aquellos usuarios que están suscritos a tus actualizaciones o Tweets. @Reply/ mención: Es un mensaje enviado a otro usuario de forma pública. Direct Message (DM)/ Mensaje Directo: Es un mensaje enviado a otro usuario de forma privada. Retweet (RT): Es cuando repites el tweet de otro usuario porque consideras que tiene valor para tus seguidores incluyendo su nombre de usuario como muestra de respeto. Hashtag (#): Es una manera de categorizar mensajes para agruparlos bajo una misma temática. Se ha utilizado principalmente para identificar tweets relacionados con eventos. Lo que se hace es usar una # junto con la palabra que queramos. Ej: #marketing. De esta manera se puede encontrar grupos de tweets relacionados, utilizando el buscador de Twitter. FUENTES: Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/twitter Guía definitiva para entender twitter: http://josemariagil.tv/guia-como-utilizar-twitter Por qué twitter mejora la escritura de los nuevos periodistas: http://www.blocdeperiodista.com/2009/05/por-quetwitter-mejora-la-escritura-de.html 4 herramientas esenciales para usar con Twitter: http://www.blocdeperiodista.com/2009/08/4-herramientas-esencialespara-twittear.html Las cuatro etapas para estar y entender twitter: http://www.gabycastellanos.com/las-4-etapas-para-estar-y-entendertwitter-infografia/ Los políticos argentinos y Twitter: http://webpoliticadoscero.blogspot.com/2010/07/los-politicos-argentinos-ytwitter.html Video entrevista: http://www.eamericas.org/contenido.asp?idcontenido=141 Los especialistas Carlos Fara, Alberto Quevedo, Luis Rosales, Alejandro Prince y Lucas Lanza opinan sobre la influencia de Internet y los medios interactivos en la acción política, especialmente sobre las elecciones legislativas de Argentina en el 2009. Escenas primarias de la Política 2.0. Clase sobre campañas políticas y nuevos medios. Campañas políticas 2.0 http://www.eamericas.org/contenido.asp?idcontenido=132 SECRETARÍA DE COMUNICACIÓN SOCIAL 11