Relación de la mercadotecnia con la publicidad M. A. Marco Rosales
Mercadotecnia Es el proceso de negocios que la administración emplea para planear y ejecutar la concepción, fijación de precio, promoción y distribución de sus productos, sean bienes, servicios, marcas o incluso ideas. El propósito es crear intercambios que satisfagan las necesidades, aspiraciones y objetivos de personas y empresas.
Publicidad Es una de las muchas herramientas empleadas en la promoción, o comunicación, de la mercadotecnia. Pero cómo se hace la publicidad, y dónde se coloca, depende en gran medida de los otros aspectos de la mezcla de mercadotecnia y a quién está dirigida.
Las necesidades del cliente y la utilidad del producto La definición de mercadotecnia muestra que uno de los elementos importantes es la relación especial entre las necesidades de un cliente y el satisfactor potencial de la necesidad de un artículo.
UTILIDAD Esto se conoce como la utilidad del producto. La utilidad es la suficiencia de los artículos para satisfacer tanto las necesidades funcionales como los deseos simbólicos o psicológicos. Una de la funciones de la publicidad es comunicar esta conveniencia.
Algunos anuncios promueven qué tan bien funciona un producto; otros tratan de vender glamour, atractivo sexual o estatus.
Las compañías tratan de descubrir qué necesidades y deseos existen en el mercado, y buscan definir las características generales de un producto a la luz de las tendencias económicas, sociales y políticas. La meta es usar esta información para moldear el producto, diseñarlo, mediante la manufactura, el reempacado o la publicidad, para satisfacer en forma más plena las necesidades y deseos de los clientes.
Intercambios, percepción y satisfacción Recuerde que el propósito de la mercadotecnia es crea intercambios que satisfagan las necesidades, deseos y objetivos de individuos y organizaciones. Hay tres ideas importantes expresadas en esta definición: intercambios, percepción y satisfacción.
Intercambios La mercadotecnia facilita estos intercambios y, por lo tanto, incrementa nuestro potencial para la satisfacción. Cómo se hace esto? En una variedad de formas: al desarrollar bienes y servicios que podríamos desear, al ponerles precios accesibles, al distribuirlos en sitios convenientes y al informarnos sobre ellos mediante la publicidad y otras herramientas comunicantes.
Al proporcionar información, la publicidad hace que las personas estén conscientes de la disponibilidad de productos y de las opciones de selección entre diferentes marcas.
La Percepción lo es TODO
Los anunciantes primero deben comprender de dónde provienen sus clientes. Qué necesitan? Qué desean? Cómo nos ven ahora? Una vez que los anunciantes desarrollan un entendimiento profundo de sus clientes, pueden ser más efectivos para ajustar o alterar la percepción que éstos tienen del artículo (conciencia, actitud, interés) y su creencia en la capacidad del producto (valor) para satisfacer sus deseos o necesidades percibidos (utilidad).
La publicidad refuerza la satisfacción al recordarles a los clientes por qué compraron el producto.
Satisfacción Aun después de que ocurre un intercambio, la satisfacción sigue siendo un problema. Ésta debe ocurrir cada vez que los clientes usan el producto, o pensarán que no realizaron un intercambio con un valor igual.
Los intercambios de mercadotecnia dependen de tres tipos de participantes: clientes, mercados (grupos de clientes) y comercializadores.
Clientes Los clientes son las personas u organizaciones que consumen bienes y servicios. Caen en tres categorías generales: Los clientes actuales ya le han comprado algo a un negocio; de hecho, pueden adquirirlo en forma regular. Los prospectos de clientes son personas a punto de hacer un intercambio o que lo consideran. Los centros de influencia son los clientes, prospectos de clientes o líderes de opinión cuyas ideas y acciones respetan otros.
Mercados El segundo participante en el proceso de mercadotecnia es el mercado, el cual tan sólo es un grupo de clientes actuales, prospectos de clientes y no clientes que comparten intereses, necesidades o deseos. Son quienes poseen el dinero para satisfacer necesidades o resolver problemas, asimismo, tienen la autoridad para tomar decisiones de gasto.
Clasificaciones de mercados
Mercados de consumidores: incluyen a la gente que compra bienes y servicios para su propio personal. Mercados de negocios: se componen de organizaciones que adquieren servicios, recursos naturales y productos componentes que revenden, usan para conducir su negocio o emplean para manufacturar otros artículos. Mercados revendedores: compran productos para intercambiarlos otra vez.
Mercados industriales: empresas que adquieren productos que se utilizan en la generación de otros bienes y servicios. Mercados de gobierno: compran productos para las tareas municipales, estatales, federales y de otra índole. Mercados transnacionales (o globales): incluyen cualquiera de los otros tres mercados establecidos en países extranjeros.
Comercializadores El tercer participante en el proceso de mercadotecnia, el comercializador, incluye a toda persona o empresa que tenga productos, servicios o ideas para vender. Los fabricantes comercializan bienes para el consumidor y las empresas.