Carnet de Formación Empresarial 2da. Conferencia. 11 de marzo de 2014

Transcripción

1 Carnet de Formación Empresarial 2da. Conferencia 11 de marzo de 2014

2 MARKETING DE P A P LAS 7 P s DEL MARKETING DE SERVICIOS

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5 "El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. Philip Kotler "El marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización. American Marketing Association

6 El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.

7 Qué es el Marketing? Identificación Satisfacción Intercambio Marketing

8 Mezcla de la Mercadotecnia, las 4 Ps (Marketing Mix)

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10 1. Producto 2. Precio 3. Plaza 4. Promoción

11 Todo aquello, tanto favorable como desfavorable, que una persona recibe en un intercambio. Charles W. Lamb El satisfactor de una necesidad, ofrecido por una empresa. W. D. Perrault Es todo aquello que se ofrece a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo; incluye objetos materiales, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas. Philip Kotler

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14 Un excelente canal de distribución una persuasiva campaña de promoción y un buen precio no significan nada si el producto no es el adecuado.

15 Garantías Calidad Atención al cliente Color Básico Real Aumentado Servicio Precio Beneficio Marca Entrega Diseño Financiamiento

16 Producto básico. No se puede tocar, es el BENEFICIO que obtiene el consumidor lo que le da su valor.

17 Producto básico. Precio y conveniencia Estatus

18 Producto real. Es el producto tangible, el que se puede utilizar o hacer uso de él. Sus características son: el grado de calidad, sus características particulares, su diseño, el nombre de la marca y el empaque.

19 Producto aumentado. Es el valor agregado que obtiene el consumidor al adquirir el producto.

20 El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio.

21 Premium. El precio es elevado pero los productos o servicios ofrecidos son de mejor calidad. Fly Emirates Louis Vuitton Penetración. Se ofrecen precios bajos para penetrar en el mercado, posteriormente se incrementan de acuerdo a la competencia. Servicios de Internet, TV por cable y Telefonía Inauguraciones Precios bajos. Se promueven como productos o servicios básicos, sin extras. Productos básicos Marcas libres

22 Productos Cautivos. Precios altos en productos que complementan otros de bajo precios. Rastrillos para afeitar (precio bajo) y navajas (precio alto) Lentes para cámaras fotográficas Psicológico. Descremado. Se fija un precio inicial elevado a un producto nuevo, una vez satisfecha la demanda se va reduciendo el precio. Tecnología Innovación

23 Un canal de distribución, una serie de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de lograr que el consumidor o el usuario pueda adquirir, usar o consumir el producto o servicio.

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25 Es el elemento de la mezcla de mercadotecnia que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado la existencia de un producto y su venta, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del destinatario.

26 Ventas personales Patrocinios Promoción de ventas Promoción Publicidad R. P. Expos

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29 Producto Precio Empacado (Packaging) Pruebas tangibles Personas PRODUCTOS SERVICIOS Personas Posicionamiento Procesos Plaza Promoción

30 Es la atmósfera en la que se lleva a cabo el servicio y dónde interactúan la organización y el cliente. Son también todos aquellos elementos tangibles que permiten que se realice y se comunique el servicio.

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32 Son los procedimientos que se llevan a cabo en las organizaciones así como los mecanismos y el flujo de las actividades que intervienen para que el servicio sea facilitado.

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36 GRACIAS POR SU ASISTENCIA Y PARTICIPACIÓN

37 Protección Jurídica del presente documento El presente documento es un resumen con fines de la presentación de la conferencia del 2do Carnet de Formación Empresarial exclusiva para socios de la Cámara de Comercio de Guadalajara, no constituye opinión, recomendación, asesoría o consulta alguna ni podrá ser utilizado como referencia en cualquier otro documento sin previa autorización y por escrito otorgada por el autor. La aplicación de las disposiciones aquí referidas deberá analizarse a la luz del caso concreto, por lo que no asumimos responsabilidad alguna por el contenido, alcance o uso de este documento. 2014, Todos los derechos reservados. Asesoría Legal Agradecimiento al autor de la presentación y ponente de la conferencia: Lic. Juan Ricardo López Arana Lic. en Mercadotecnia