MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA

Transcripción

1 MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA Mtra. Verónica Bolaños López

2 OBJETIVO: El alumno conocerá los diferentes enfoques de la mercadotecnia estratégica, así como las distintas situaciones del mercado al cual se dirigirá.

3 1 unidad Temario:

4 1 unidad Recordando conceptos: Administración - Previsión - Planeación - Organización - Implementación - Control

5 1 unidad Proceso de la comunicación aplicado a la mercadotecnia 1. Planear un programa de mercadotecnia. 2. Saber cómo instumentarlo y hacerlo. 3. Dirigir y evaluar su esfuerzo.

6 1 unidad Etapa de planeación Metas Estrategias y Tácticas El marketing estratégico parte del análisis de los deseos y las necesidades de los individuos y de las organizaciones.

7 1 unidad Marketing estratégico Cuando una persona demanda un producto, en realidad demanda la solución a un problema, que le satisfagan una necesidad o que le cumplan un deseo.

8 Qué es mercadotecnia?

9

10 VENDEN TENNIS?

11 VENDEN refresco?

12

13 VENDEN AGUA?

14

15 Marketing (Definición tradicional) Marketing Según Philip Kotler Es un proceso social y de gestión a través del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos, bienes y servicios de valor para otros.

16 Marketing (Deficinión tradicional) Marketing Según Jerome McCarthy El marketing contribuye decisivamente a ofrecerle a los clientes bienes y servicios y, en términos más generales, a lograr su satisfacción. En una palabra la satisfacción del cliente es la medida en que una compañía atiende sus necesidades, deseos y expectativas.

17 El éxito de una empresa no está determinado por su producción, está determinado por el cliente.

18 CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA MERCADOTECNIA Objeto Satisfacer las necesidades de los clientes Crear valor para la empresa y los clientes Arte de administrar el mercado PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES DE MASLOW: Atorrealización Autoestima Sociales Seguridad Fisiológicas Proceso social y administrativo por el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores Moldeadas por la cultura y la personalidad Deseos Satisfacen las necesidades Productos o servicios Demandas

19 A partir del conocimiento de las necesidades de los clientes, debemos personalizar nuestros servicios y productos para permitir que la experiencia de hacer negocios con nuestra empresa sea única.

20 Actividad en clase: Definir los conceptos de necesidad, deseo, demanda, intercambio, mercado, transacción, calidad, cliente, consumidor, proveedor, distribuidor, satisfacción del cliente, valor para el cliente y mercadotecnia. Elaborar un cuadro sinóptico.

21 Necesidad Estado de carencia de un bien básico.

22 Necesidad En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la sed, el hambre y el frío son sensaciones que indican la necesidad de agua, alimento y calor, respectivamente.

23 Una necesidad es el estado de una deficiencia percibida. Una necesidad humana es un estado de carencia percibida

24 Deseo: Forma determinada de satisfacer una necesidad.

25 En términos generales, el deseo refiere a un anhelo o aspiración, que posee un origen y una meta, así como diversos medios para su satisfacción. Los deseos de un individuo se vinculan con las prioridades y valores que posee, y con su personalidad. Por otro lado, tienen mucho que ver con la etapa de la vida que se transite, y con el contexto.

26 Demanda La solicitud de un producto para el que dispone de la capacidad para adquirirlo

27 Demanda Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un momento determinado.

28 Demanda Para Kotler, Cámara, Grande y Cruz, autores del libro "Dirección de Marketing", la demanda es "el deseo que se tiene de un determinado producto pero que está respaldado por una capacidad de pago".

29 Demanda Aquí es donde entra en juego la capacidad de la empresa para asignar al producto un precio acorde al valor percibido por aquellas personas que disponen del poder adquisitivo para comprarlo.

30 Producto o servicio Es cualquier entidad tangible o intangible, que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo.

31 Valor El valor lo atribuye el consumidor en función de su percepción de la capacidad que tiene el producto para satisfacer sus necesidades

32 Valor Es la diferencia entre el costo y el beneficio recibido

33 Satisfacción La satisfacción del cliente depende de la medida en que el producto o servicio aporta valor en relación con las expectativas del comprador.

34 Utilidad Medida subjetiva relacionada con la capacidad del producto para satisfacer necesidades en función de la forma, el lugar, el espacio, la posesión o la información.

35 Intercambio y transacción El intercambio es la relación que se establece entre dos partes, con el objeto de que una de ellas obtenga de la otra algo que valora, entregando a cambio algo que la otra parte también valora

36 Intercambio y transacción La culminación satisfactoria de la relación de intercambio es la transacción

37 Cliente Quien accede a un producto a través de una relación de intercambio. El cliente compra.

38 Consumidor Quien demanda un producto por el beneficio que obtiene de su uso. El consumidor demanda.

39 La mercadotecnia no crea las necesidades, ya que éstas son inherentes a las personas, el marketing orienta los deseos y crea demanda de determinado producto y marca.

40 Mercadotecnia estratégica

41 Analizar las oportunidades que ofrece el mercado. Quién es nuestro MERCADO META?

42 Nuestro producto satisface sus necesidades? Nuestro mercado meta tiene los recursos para adquirirlo?

43 Situaciones de la mercadotecnia: Mercadotecnia masiva Mercadotecnia de producto diferenciado Mercadotecnia de selección de mercado meta

44

45 FORD T: Producción

46

47

48 Actividad No. 1: Realizar reporte en format Word, debe incluir imágenes explicativas, mandar al correo a más tardar el Viernes 27 de noviembre.

49 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Agrupa a los clientes en segmentos con características similares, éstos deben ser pequeños y homogéneos. Para ello existen tres estrategias básicas: 1. Generalización de mercado 2. Mercadotecnia diferenciada 3. Mercadotecnia concentrada

50

51

52

53

54

55

56 Análisis de mercado

57 Etapas del Análisis de mercado 1. Entender las condiciones del mercado. 2. Aprovechar oportunidades de negocio, y puesta en práctica. 3. Desarrollo de estrategias dirigidas a un mercado.

58 1. Entender condiciones del mercado Medio ambiente de la mercadotecnia

59 1. Entender condiciones del mercado Político Económico Demográfico MACRO- AMBIENTE Competitivo Tecnológico Sociocultural

60 CLIENTES PROVEEDORES COMPETIDORES 1.Entender condiciones del Mercado: Microambiente Son personas físicas o morales que conforman un mercado Son los que proporcionan los Productos o Servicios a una Organización Son otras empresas que se ofrecen como otra opción para los clientes

61 2. Aprovechar oportunidades de negocio

62 3. Desarrollo de estrategias dirigidas a un mercado

63 Elementos clave de la estrategia de mercadotecnia

64 Elementos clave de la estrategia de mercadotecnia

65 Posicionar : es el arte de diseñar la oferta y la imagen de la empresa de modo que ocupen un lugar distintivo en la mente del mercado meta

66

67 Elementos clave de la estrategia de mercadotecnia Producto Precio Plaza Promoción

68 Mezcla de la mercadotecnia de servicios Producto - Servicio Precio Plaza Promoción Personas Procesos Presencia física [Percepciones] fuente: IMdS.

69 PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN PERSONAS PROCESOS PRESENCIA FÍSICA De las 7 P s a las 7 C s CLIENTE CONSUMIDOR COSTO CONVENIENCIA COMUNICACIÓN EXTERNA COMUNICACIÓN INTERNA COMUNICACIÓN EMPÁTICA COMODIDAD

70 Mezcla de la mercadotecia Producto Precio Promoción Plaza Diseño Marca Envase Empaque Garantía y servicio Líneas Precio de lista Competencia Condiciones de crédito Descuentos Publicidad Ventas personales Promoción de ventas Relaciones públicas Canales Cobertura Surtido Ubicaciones Inventario Transporte Logística

71 Elementos clave de la estrategia de mercadotecnia

72 Como definirías a la mercadotecnia estratégica?

73 Como definirías a la mercadotecnia estratégica?

74 Actividad No. 2: Ejemplo Mc Donald en e-book pág. 22 (format Word, entrega Viernes 27 de Nov. ) Incluir imágenes.

75 Gracias por su atención.