ÍNDICE INTRODUCCIÓN Y PRESENTACIÓN BLOQUE I: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

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1 ÍNDICE INTRODUCCIÓN Y PRESENTACIÓN BLOQUE I: INTRODUCCIÓN AL MARKETING TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING. CONCEPTOS BÁSICOS Qué es el marketing? La satisfacción de las necesidades en marketing. Conceptos básicos Productos, bienes, servicios, ideas y experiencias Necesidad, deseo, demanda, mercado Evolución del concepto de marketing El marketing como sistema de intercambios Concepto y tipos de intercambio La creación de utilidad Nuevas tendencias en marketing TEMA 2: PLANIFICACIÓN COMERCIAL El proceso de planificación comercial Nivel coorporativo Nivel de unidad de negocio, producto y mercado Objetivos Planificación del Marketing La función comercial en la empresa El sistema comercial: elementos, variables del sistema y relaciones Fase 1. Análisis de la situación Fase 2. Establecimiento de objetivos... 49

2 2.4. Fase 3. Diseño de estrategias El producto El precio La distribución La promoción Fase 4. Evaluación, organización y control de la estrategia La dirección del entorno El Microentorno El Macroentorno Evaluación, organización y control de la estrategia Evaluación de la estrategia comercial Características de los problemas comerciales TEMA 3: INVESTIGACIÓN COMERCIAL El sistema de información en marketing Las funciones del sistema de información de marketing son las siguientes Concepto y contenido de la investigación comercial Fases de la investigación comercial Planteamiento inicial. Definición del problema y de los objetivos de la investigación Planificación de la investigación. Desarrollo de un plan de investigación Recogida de datos. Recogida de información Análisis de los resultados. Análisis de la información Elaboración del informe final. Presentación de datos BLOQUE II: LOS MERCADOS, EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y LA DEMANDA TEMA 4: INTRODUCCIÓN AL MARKETING. CONCEPTOS BÁSICOS El mercado y la demanda Análisis causal El comportamiento de compra del consumidor (CDC) El proceso de compra del consumidor Factores externos que afectan al comportamiento de compra del consumidor Factores internos que afectan al comportamiento de compra del consumidor

3 TEMA 5: PLANIFICACIÓN COMERCIAL Concepto y fines de la segmentación Concepto de segmentación Fines de la segmentación Niveles de segmentación Criterios de la segmentación Requisitos de la segmentación Estrategias de segmentación. Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial Tipos de estrategias La estrategia indiferenciada Estrategia diferenciada Estrategias según las variables comerciales de marketingmix Estrategia concentrada Estrategias de especialización Posicionamiento Qué es el posicionamiento? Mapas perceptuales o mapas de posicionamiento Estrategias de posicionamiento Imagen y posicionamiento Relación entre segmentación y posicionamiento BLOQUE III: DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DEL MARKETING MIX TEMA 6: DISEÑO DE ESTRATEGIAS Introducción Estrategias de crecimiento intensivo Estrategias de crecimiento por integración Estrategias competitivas Estrategias de marca TEMA 7: DECISIONES DE PRODUCTO El producto como variable de marketing mix Dimensiones del producto El envase La etiqueta La forma, el color y el diseño

4 3. La marca Definición, funciones y características de la marca Tipología de marcas La cartera de producto Decisiones sobre la cartera de productos Decisiones sobre la línea Matrices para el análisis de la cartera de productos El método de la Matriz Crecimiento/Participación de la Boston Consulting Group (BCG) El método de la Matriz Atractivo/Competitivo de General Electric El ciclo de vida del producto Decisiones sobre productos Creación de nuevos productos Proceso de creación y desarrollo de nuevos productos Proceso de modificación del producto Eliminación de los productos en la empresa Clasificación de productos de consumo Productos de conveniencia Productos de comparación Productos de especialidad Productos no buscados TEMA 8: DECISIONES SOBRE PRECIOS El precio como variable del marketing-mix Características de la variable precio como instrumento de marketing Factores internos Factores externos La elasticidad de la demanda-precio Objetivos de la política de fijación de precios Decisiones estratégicas sobre precios Estrategias diferenciadas Estrategias Competitivas Estrategias de precios psicológicos Estrategias de precios para líneas de productos Estrategias de precios para nuevos productos

5 TEMA 9: DECISIONES DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN La distribución como variable del marketing-mix La Distribución comercial como variable del marketing-mix Funciones de la distribución Tipos de intermediarios Tipos de intermediarios: mayoristas Tipos de intermediarios: minoristas Tipos de intermediarios: otros intermediarios de comercio Otros sistemas de venta Decisiones estratégicas sobre el canal Concepto de canal de distribución Niveles de canal y tipos de canales de distribución Elección y diseño del canal Localización y dimensión de los puntos de venta TEMA 10: DECISIONES SOBRE COMUNICACIÓN La comunicación como variable del marketing-mix: el mix promocional Decisiones sobre el mix-promocional La promoción de ventas Decisiones sobre la publicidad Decisiones sobre las relaciones públicas (RRPP) Decisiones sobre la venta personal GLOSARIO RESPUESTAS BIBLIOGRAFÍA