METODOLOGÍA COMMONKADS. Figura A.1. Metodología CommonKads La metodología CommonKads se utiliza como un estándar por los responsables de la gestión del conocimiento e ingenieros del conocimiento para el desarrollo de sistemas de conocimiento. Su fortaleza radica en dos conceptos: primero, muestra lo importante que es el análisis de la organización en las estrategias de introducción y desarrollo de sistemas de tecnologías de la información, punto que se ha aprovechado en el desarrollo de este trabajo de investigación. En segundo lugar, CommonKads se muestra cómo una metodología estándar del conocimiento, que soporta las aplicaciones de ingeniería y de gestión del conocimiento a la hora de construir los sistemas del conocimiento. CommonKads se pueden formular a partir de un número de principios que determinan la línea base y racional de su desarrollo. Estos principios, que compartimos, se basan en las lecciones aprendidas en la implementación de sistemas de conocimiento [Schreiber, 99] y son: 1. La ingeniería del conocimiento no intenta apoderarse de la cabeza de los expertos, aunque consiste en construir aspectos de diferentes modelos de conocimiento humano. 2. Principio de nivel de conocimiento: para modelar el conocimiento, primero hay que concentrarse en la estructura del conocimiento conceptual, y dejar los detalles de la programación para después. 3. El conocimiento tiene una estructura interna estable que se analiza distinguiendo los tipos específicos de conocimiento y los roles. 4. Un proyecto de conocimiento se debe gestionar aprendiendo de las experiencias, en forma de espiral controlada.
Metodología CommonKads De los principios mencionados se desprende el modelo de CommonKads, que constituye el corazón de la metodología de ingeniería del conocimiento de CommonKads. Este modelo se descompone en tres submodelos: el modelo del contexto, el modelo conceptual y el modelo de diseño para su construcción. Figura A.2. Modelos de la Metodología CommonKads Cada modelo mencionado se descompone a su vez en otros modelos más específicos. El modelo del contexto. Responde a las preguntas del por qué del sistema a diseñar. Justifica la razón del sistema de gestión del conocimiento que se pretende construir. Determina los problemas y oportunidades a resolver, considerando el impacto que se produce en la organización. En este apartado, lo más importante es entender el contexto y el entorno de trabajo. Para ello, se ayuda del modelo de la organización, el modelo de las tareas y el modelo de los agentes. Modelo de la organización. Soporta el análisis de la organización, para descubrir los problemas y oportunidades en los sistemas de conocimiento, establecer su factibilidad y valorar los impactos que tendrán las acciones de conocimiento sobre la organización. Utiliza las plantillas OM-1, donde se detectan los problemas y oportunidades de la organización, que pretenden ser resueltos; la plantilla OM-2, proporciona una visión de la estructura de la organización; en la plantilla OM-3, se descompone el proceso en sus elementos principales; la plantilla OM-4, muestra los componentes de conocimiento; y por último, la plantilla OM-5, donde se pone de manifiesto los criterios que justifican la viabilidad del sistema de conocimiento. Para el presente trabajo de investigación se han utilizado como referencia las plantillas OM-1, OM-2 y OM-3 del modelo de la organización, que se muestran a continuación, generando las Fichas Normalizadas del Proceso y Procedimiento. Modelo de Organización PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN SOLUCIONES Plantilla OM-1. Problemas y Oportunidades Misión, visión, objetivos de la organización: [Texto] Los factores externos que la organización tiene que tratar: [Texto] Estrategia de la organización:[texto] Su cadena de valor y los conductores de valor principales: [Mapa de los procesos]
Modelo de Organización Plantilla OM -2. Aspectos a considerar ESTRUCTUR A PROCESO PERSONAL RECURSOS [Figura ref] [Figura ref] CONOCIMIEN TO CULTURA Y PODER [Texto] Modelo de Organización Plantilla OM-3. Aspectos a considerar Nº TA REA REALIZADA DONDE? ACTIVO D E POR CONOCIMIENTO [Identificador] [Nombre Tarea] CONOCIMIENTO INTENSIVO? IMPORTANCIA [Agente] [Localización] [si/no] [p.e 0-5] Tabla A.1 Plantillas OM-1, OM-2, OM-3 de la Metodología CommonKads Modelo de las tareas. Las tareas son las subpartes relevantes de un proceso de negocio. El modelo de las tareas analiza cada una de ellas, sus entradas y salidas, las precondiciones y criterios de ejecución, de la misma manera que los recursos y competencias necesarias. Utiliza las plantillas TM-1, que permite un análisis detallado de las tareas y TM-2, que muestra los ítems de conocimiento en profundidad. Para la formalización del proceso pkm Suricata se ha utilizado la información aportada por la plantilla TM-1
Metodología CommonKads Tabla A.2 Plantilla TM-1 de la Metodología CommonKads Modelo de los agentes. Los agentes son los ejecutores de una tarea. Un agente puede ser un ser humano, un sistema de información o cualquier otra entidad capaz de realizar una tarea. El modelo de los agentes describe sus características, en particular sus competencias, la autoridad y las restricciones para actuar. Además, lista los vínculos de comunicación existentes entre los agentes que hacen una tarea. Utiliza las plantillas AM-1, para describir en detalle a los agentes del modelo. El modelo del conceptual. Describe en qué consiste el sistema de conocimiento a construir. Analiza la estructura y naturaleza del conocimiento utilizado y de la comunicación existente. Se trata pues, de la descripción conceptual del conocimiento aplicado a las tareas, para lo que utiliza el modelo del conocimiento y el modelo de comunicación Modelo del conocimiento. Su propósito es explicar detalladamente los tipos y estructuras del conocimiento que se han usado para ejecutar una tarea. Proporciona una descripción conceptual, independiente de la implementación, del papel que juegan los diferentes elementos de conocimiento en la resolución de un problema, determinado a priori. Esto hace que el modelo del conocimiento sea un vehículo importante para la comunicación con expertos y usuarios, en cuanto a la manera de resolver los problemas durante el desarrollo y la ejecución del sistema.
Modelo de comunicación. Como son varios los agentes que pueden estar involucrados en una tarea, es importante determinar las comunicaciones que se dan entre ellos. Esto hace que el modelo de comunicación, de forma conceptual e independiente de la implementación, sirva justo para lo mismo que el modelo del conocimiento, pero desde el punto de vista de la comunicación. El modelo utiliza las plantillas CM-1, que describe las transacciones realizadas; y la plantilla CM-2, donde se analiza la estructura interna de cada transacción. Por último, el modelo de diseño, es el que se utiliza para la construcción general del sistema de conocimiento analizado. Dicta el procedimiento a seguir para implantar el conocimiento en un sistema informático, a partir de una arquitectura software. Como consecuencia, aquí el interés aparece en los aspectos técnicos para la informatización del sistema. Modelo del diseño. Los anteriores modelos de CommonKads dan los requerimientos y especificaciones necesarias para constituir el sistema de conocimiento. Basándose en esos requerimientos, el modelo de diseño presenta la especificación técnica del sistema, El resultado del modelo de diseño queda plasmado en las plantillas DM-1 (define genéricamente la arquitectura del sistema), DM-2 (muestra la plataforma a utilizar en el desarrollo e implementación del sistema), DM-3 (analiza con detalle los componentes de la arquitectura del sistema) y, DM-4 (para la especificación final de la aplicación). Los modelos de la organización, las tareas y los agentes analizan el entorno de la organización y los factores críticos que corresponden al sistema de conocimiento. Los modelos del conocimiento y comunicación registran la descripción conceptual de las funciones en la resolución del problema y los datos que serán manejados por el sistema de conocimiento. El modelo de diseño se convierte así, en una especificación técnica básica para la implementación del sistema de software. Sin embargo, no siempre se han de construir todos los modelos. Eso depende de los objetivos que plantee el proyecto que se realice. El método escogido para el análisis y formalización de los procesos utiliza una aproximación a la metodología CommonKads, en cuanto que toma como punto de partida el modelo del contexto y sus plantillas. A continuación, se exponen las plantillas utilizadas, que han generado la Ficha de la Organización y las Fichas que permiten describir a los Procesos, Procedimiento y Tareas, tanto de una manera estática (fichas normalizadas) como de manera dinámica (fichas dinámicas).