FUENTES DE INFORMACIÓN

FUENTES DOCUMENTALES - Administración FUENTES DE INFORMACIÓN Autores: Stoner, James A.F.; Freeman, R. Edgard; Gilbert Jr., Daniel R. Editorial: Pearson Education, 6ª edición, año 1996. - Administración, Una Perspectiva Global Autores: Koontz, Harold; Weihrich, Heinz. Editorial: Mc Graw Hill, 12ª edición, año 2004. - Administración de Personal y Recursos Humanos Autores: William B. Werther, Jr. Keith Davis Editorial: Mc Graw Hill, 5ª edición, año 2000. - Comportamiento Organizacional Autor: Stephen P. Robbins Editorial: Prentice Hall, 10ª edición, año 2004. - Diccionario de Administración y Finanzas Autor: Rosemberg, Jerry M. Editorial: Océano Centrum, año 2003. - Dirección y Gestión de Recursos Humanos Autores: Luís Gómez Mejía; David B. Balkin; Robert L. Cardy. Editorial: Prentice Hall, 3ª edición, año 2001. - Enciclopedia del Management. Autor: L. Bittel / J. Ransey Editorial: Océano, año 2002. - Estadística II Autor: Bonilla, Gildaberto Editorial: Universidad Centroamericana José Simeón Cañas Segunda edición, año 1992. - Las Organizaciones Autor: Gibson Ivancevich Donnely. 8ª Edición. Editorial: Mc Graw Hill, año 1998. 156

- Ley General de Asociaciones Cooperativas y su Reglamento Interno. Editor: Lic. Ricardo Mendoza Orantes Editorial: Jurídica Salvadoreña, año 2004. - Metodología de la Investigación para la Administración y Economía Autor: Bernal Torres, César Augusto. Editorial: Prentice Hall, Colombia, año 2000. - Metodología de la Investigación. Autor: Hernández Sampieri, Roberto. Editorial: Mc. Graw Hill, México, año 2003. - Memorias de Labores y Boletines Informativos de ACOMI de R.L. - Recopilación de Leyes en Materia Civil y Tributarias. Editor: Lic. Ricardo Mendoza Orantes, año 2004. FUENTES PERSONALES - Lic. María Cecilia Argueta Girón Gerente Financiero de ACOMI de R.L. - Lic. Mae. Ever Israel Martínez Reyes Gerente Administrativo Financiero de la Universidad de Oriente. FUENTES INSTITUCIONALES - Asociación Cooperativa de Ahorro y Crédito Migueleña (ACOMI de R.L.). Dirección: 4ª Calle Pte. # 501, San Miguel. Tel. 2660 5265, 2661 0970. Contacto: Edwin Álvarez. FUENTES ELECTRÓNICAS http://www.elsalvador.com http://www.gestiopolis.com http://www.monografias.com http://www.nccanch.acf.hhs.gov 157

ANEXOS

ANEXO Nº 1 DIMENSIÓN DE VARIABLES V (X) MODELO ADMINISTRATIVO V (Y) GESTIÓN EFECTIVA DEL RECURSO HUMANO X 1 Planificación Continua X 1.1 Misión X 1.2 Visión X 1.3 Valores X 1.4 Objetivos X 1.5 Metas X 1.6 Políticas X 1.7 Reglas X 1.8 Programas Y 1 Cursos de Acción Enfocados al Recurso Humano Y 1.1 Comportamiento organizacional Y 1.2 Paradigmas culturales Y 1.3 Proceso de cambio Y 1.4 Lineamientos empresariales Y 1.5 Toma de decisiones X 2 Recurso Humano Organizado X 2.1 Estructura organizativa X 2.2 Unidad de mando X 2.3 Delegación de autoridad X 2.4 Manuales administrativos Y 2 Desempeño Eficiente de las Funciones Y 2.1 Definición de funciones Y 2.2 Especialización del recurso humano Y 2.3 Formación profesional Y 2.4 Proceso de comunicación continua Y 2.5 Capacitación X 3 Dirección Enfocada al Recurso Humano X 3.1 Liderazgo X 3.2 Delegación de poder X 3.3 Reconocimiento por labores X 3.4 Gerencia participativa X 3.5 Mejoramiento continuo Y 3 Cumplimiento de Objetivos Establecidos Y 3.1 Motivación Y 3.2 Incentivos Y 3.3 Trabajo en equipo Y 3.4 Identificación con la institución Y 3.5 Fidelidad empresarial X 4 Elaborar Controles Eficientes X 4.1 Calidad en el servicio X 4.2 Rendimiento del personal X 4.3 Cumplimiento de tareas X 4.4 Evaluación de resultados X 4.5 Cumplimiento de reglamentos y políticas Y 4 Optimizar Recursos Y 4.1 Eficacia Y 4.2 Administración del tiempo Y 4.3 Racionalidad en el uso de la tecnología Y 4.4 Transparencia en el manejo y uso de la información

ANEXO Nº 2 MATRIZ DE CONGRUENCIA DISEÑO DE UN MODELO ADMINISTRATIVO PARA LA GESTIÓN EFECTIVA DEL RECURSO HUMANO DE LA ASOCIACIÓN COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO MIGUELEÑA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (ACOMI DE R.L.) AGENCIA CENTRAL SAN MIGUEL Problema General Problemas Específicos Objetivo General Objetivos Específicos Hipótesis General Hipótesis Específicas Marco Teórico En qué medida el diseño de un modelo administrativo contribuye a la gestión efectiva del recurso humano de ACOMI de R.L., agencia central San Miguel? 1- Cómo incide la planificación continua en la orientación de los cursos de acción enfocados al recurso humano de ACOMI de R.L.? 2- Cómo influye el recurso humano organizado en el desempeño eficiente de las funciones en ACOMI de R.L.? 3- Cómo inciden los estilos de dirección enfocados al recurso humano en el cumplimiento de objetivos establecidos en ACOMI de R.L.? 4- Cómo incide la falta de controles eficientes en la optimización de recursos en ACOMI de R.L.? Diseñar un modelo administrativo que contribuya a la gestión efectiva del recurso humano de ACOMI de R.L., agencia central San Miguel. 1- Establecer las bases para un proceso de planificación continua que permita orientar los cursos de acción enfocados al recurso humano de ACOMI de R.L. 2- Revisar la estructura organizativa del recurso humano que permita identificar el desempeño eficiente de las funciones en ACOMI de R.L. 3- Plantear estilos de dirección enfocados al recurso humano que ayuden a lograr el cumplimiento de los objetivos establecidos en ACOMI de R.L. 4- Elaborar controles eficientes que permitan lograr la optimización de los recursos en ACOMI de R.L. El diseño de un modelo administrativo contribuye a la gestión efectiva del recurso humano de ACOMI de R.L., agencia central San Miguel. 1- La planificación continua incide en la orientación de los cursos de acción enfocados al recurso humano de ACOMI de R.L. 2- El recurso humano organizado influye en el desempeño eficiente de las funciones en ACOMI de R.L. 3- Los estilos de dirección enfocados al recurso humano inciden en el cumplimiento de los objetivos establecidos en ACOMI de R.L. 4- La falta de controles eficientes inciden en la optimización de recursos en ACOMI de R.L. A. MODELO ADMINISTRATIVO. 1. Planificación continua. 2. Recurso humano organizado. 3. Dirección enfocada al recurso humano. 4. Elaborar controles eficientes. B. GESTIÓN EFECTIVA. 1. Cursos de acción enfocados al recurso humano. 2. Desempeño eficiente de las funciones. 3. Cumplimiento de objetivos establecidos. 4. Optimizar recursos. C. IMPACTO DEL MODELO ADMINISTRATIVO PARA LA GESTIÓN EFECTIVA DEL RECURSO HUMANO DE ACOMI DE R.L. 1. El proceso de planificación continua para orientar los cursos de acción enfocados al recurso humano. 2. El recurso humano organizado para el desempeño eficiente de las funciones. 3. Los estilos de dirección para el cumplimiento de objetivos establecidos. 4. Los controles eficientes para optimizar recursos.

ANEXO Nº 4 UNIVERSIDAD DE ORIENTE UNIVO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE ACOMI DE R.L. OBJETIVO: Obtener información necesaria que sirva de base para el Diseño de un Modelo Administrativo para la Gestión Efectiva del Recurso Humano de la Asociación Cooperativa de Ahorro y Crédito Migueleña de Responsabilidad Limitada. INDICACIÓN: Favor marque con una X o complemente la alternativa o pregunta según su criterio y experiencia. I. PREGUNTAS GENERALES: Cargo que desempeña: Grado académico: Tiempo de trabajar en la empresa: II. PREGUNTAS ESPECÍFICAS: 1. Conoce usted la misión y visión de ACOMI de R.L.? Podría redactar de forma breve la misión y visión de ACOMI de R.L.: Misión: Visión: 2. En ACOMI de R.L., se trabaja en base a objetivos y metas por escrito? 3. Posee usted los valores, políticas y reglas de la institución, por escrito? 4. Conoce la estructura organizativa (organigrama) de ACOMI de R.L.? Está actualizada? A qué área o departamento pertenece: 5. Está usted satisfecho con la administración de ACOMI de R.L.? 6. Posee cierto grado de libertad para tomar decisiones sin tener que requerir de la autorización de sus superiores? 7. Ha recibido algún reconocimiento por sus labores? 8. Qué otro tipo de prestaciones le gustaría que le proporcionara ACOMI de R.L.? 9. Se siente usted motivado en el desempeño de sus funciones? 10. Cómo se siente usted trabajando en ACOMI de R.L.? _ 11. Se le ha proporcionado un manual que detalle de forma clara sus deberes y obligaciones a ejecutar? _ 12. En las instalaciones de la institución cuentan con el equipo de oficina apropiado para realizar sus actividades laborales? _

13. Recibe órdenes de más de un jefe? 14. Existe una buena comunicación dentro de la institución? 15. Cuándo fue la última vez que asistió a una capacitación? 16. Si ofrecieran una capacitación En qué área o tema le gustaría capacitarse? 17. Conoce usted la finalidad de ACOMI de R.L.? Si su respuesta es positiva diga, si la institución trabaja con fines de lucro. 18. El ambiente laboral de la institución se presta para que exista un trabajo en equipo? 19. Es importante para usted el trabajo en equipo? 20. Le ayuda en la solución de problemas su jefe? 21. Qué tipo de liderazgo considera que existe entre usted y su jefe inmediato? a. Autocrático (ordena y su opinión es la que cuenta) b. Democrático (pide opiniones) c. Paternalista (actúa como un padre) d. Indiferente (deja que se haga lo que quiera) 22. Cuenta ACOMI de R.L., con un plan de incentivos para sus empleados? 23. Hace uso racional de los recursos (computadora, energía, teléfono, etc.) con que cuenta para desarrollar su trabajo? 24. Qué tipo de controles considera que son eficientes para lograr optimizar los recursos de la institución? a. Para la calidad en el servicio b. Rendimiento del personal c. Cumplimiento de tareas d. Evaluación del personal e. Cumplimiento de reglamentos y políticas f. Otros (especifique): 25. Qué recomendaciones, sugerencias o aspectos importantes cree que no se han tomado en cuenta y que deberían ser incluidos en el Modelo Administrativo para mejorar la Gestión Efectiva del Recurso Humano de ACOMI de R.L.? MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN! QUE PASE UN FELIZ DÍA!

ANEXO Nº 5 UNIVERSIDAD DE ORIENTE UNIVO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS CLIENTES DE ACOMI DE R.L. OBJETIVO: Obtener información necesaria que sirva de base para el Diseño de un Modelo Administrativo para la Gestión Efectiva del Recurso Humano de la Asociación Cooperativa de Ahorro y Crédito Migueleña de Responsabilidad Limitada. INDICACIÓN: Favor marque con una X o complemente la alternativa o pregunta según su criterio y experiencia. I. PREGUNTAS GENERALES: Hace cuanto tiempo que es socio de ACOMI de R.L.: Ha obtenido préstamos de la institución: Cuántos: II. PREGUNTAS ESPECÍFICAS: 1. En ACOMI de R.L., le atienden con rapidez y amabilidad cuando solicita un servicio? A veces 2. Observa usted que el personal de ACOMI, está motivado en el desempeño de sus funciones? Si No Por qué? 3. Cree usted que existe una buena comunicación dentro de la institución? Si No Por qué? 4. Qué aspectos cree que debe mejorar ACOMI de R.L.: MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN! QUE PASE UN FELIZ DÍA!

ANEXO Nº 6 UNIVERSIDAD DE ORIENTE UNIVO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CÉDULA DE ENTREVISTA DIRIGIDA AL PERSONAL DIRECTRIZ DE ACOMI DE R. L. OBJETIVO: Conocer la situación problemática enfocada al Recurso Humano desde el punto de vista del personal directriz de ACOMI DE R.L., que permita realizar el contraste con la información proporcionada por empleados y asociados. 1. De qué forma se realiza el proceso de planificación en ACOMI de R.L? 2. Posee ACOMI de R.L., una estructura organizativa bien definida y actualizada? 3. Cómo se realiza la delegación de autoridad? 4. Existen los manuales administrativos respectivos y actualizados de acuerdo a cada departamento? Le son proporcionados a cada empleado? 5. Con qué tipo de liderazgo se administra en ACOMI de R.L.? 6. Se le otorga al empleado algún reconocimiento por la realización de sus labores? 7. Cuál es el proceso que se le da a la toma de decisiones? 8. Se le proporciona al personal, capacitación sobre trabajo en equipo? 9. Qué tipo de controles se aplican en ACOMI de R.L., para la administración efectiva del personal? 10. Según su criterio, qué aspectos contendría un modelo administrativo para ACOMI de R.L.? 11. Considera Usted que con el diseño de un modelo administrativo, se contaría con una gestión efectiva del recurso humano en ACOMI de R.L.?

Asociación Cooperativa de Ahorro y Crédito Migueleña (ACOMI de R.L.). Oficina Central. Dirección: 4ª Calle Poniente # 501, San Miguel.

UNIVERSIDAD DE ORIENTE UNIVO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS AUTORIZACIÓN PARA IMPRESIÓN DE TESIS Nosotros los abajo firmantes, miembros, del Jurado Evaluador del trabajo de graduación Titulado: DISEÑO DE UN MODELO ADMINISTRATIVO PARA LA GESTIÓN EFECTIVA DEL RECURSO HUMANO DE LA ASOCIACIÓN COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO MIGUELEÑA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (ACOMI DE R.L.) AGENCIA CENTRAL SAN MIGUEL, realizado por los alumnos: NOMBRES 1. ERLIN WILSON ÁLVAREZ GUTIÉRREZ. 2. ELOINA BONILLA DE ÁNGEL. 3. LUZ MARINA LAZO. Damos fe de la revisión de este documento y que las correcciones propuestas, en actas anteriores por este jurado, han sido realizadas a entera satisfacción por lo cual autorizamos la impresión de tal documento. San Miguel, 26 de Septiembre de 2006. F: F: LIC. REYNA GUADALUPE DE HENRÍQUEZ LIC. MARÍA ISABEL CASTILLO F: LIC. MAURICIO CORTEZ CRUZ