ESTUDI D USUARIS DE BIBLIOTEQUES

ESTUDI D USUARIS DE BIBLIOTEQUES VILANOVA I LA GELTRÚ juliol 2012 Àrea de Presidència - Àrea de Coneixement i Noves Tecnologies - 1

SUMARI INTRODUCCIÓ 3 FITXA TÈCNICA 5 OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP 6 ÚS DE LA BIBLIOTECA 11 MOTIUS I ACTIVITATS 19 VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA 29 VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DE FONS DOCUMENTAL 34 ÚS DE LES TIC 41 TITULARITAT DE LA BIBLIOTECA 45 PERFIL DELS ENTREVISTATS 48 CONCLUSIONS 53 2

INTRODUCCIÓ En el marc de l assistència i suport que fa la Diputació de Barcelona als ajuntaments per a la prestació del servei de biblioteca pública i per al seu desenvolupament, fa uns anys la (GSB) va iniciar una línia de serveis en l àmbit de l avaluació com a forma de promoure la millora de les biblioteques a través del coneixement de les activitats que desenvolupen, de la població a la qui s adrecen i dels usuaris que les fan servir. En aquest sentit, l any 2000 es va portar a terme el primer Estudi de satisfacció dels usuaris de les biblioteques de la província sota la direcció tècnica i el suport del Servei d Avaluació i Qualitat (SAQ) de la Diputació. Aquest primer estudi va permetre conèixer perfils d usuari, hàbits d ús i satisfacció dels usuaris de les biblioteques amb dades globals pel conjunt de la Xarxa de Biblioteques Municipals (XBM). Una de les conclusions de l estudi va ser que si bé les dades podien servir per gestionar millor el conjunt de la XBM, també fora interessant disposar de dades d àmbits territorials menors a la província. 3

INTRODUCCIÓ És per això que després d aquest estudi inicial, la GSB va impulsar la realització d estudis similars d àmbit local, els primers dels quals es van realitzar el 2003; per raons de capacitat de resposta de la pròpia GSB i d interès es va decidir que aquests estudis es realitzarien en els municipis de més de 30.000 habitants de la província que tinguessin un servei bibliotecari amb un mínim de recursos i de capacitat operativa. L interès dels estudis va portar a repetir-los periòdicament per possibilitar l obtenció de dades comparatives i d evolució de les principals característiques estudiades al llarg del temps. Així doncs, un cop per mandat es realitza l estudi de satisfacció a nivell de XBM i també els estudis de satisfacció local. Aquest estudi que teniu a les mans, és ja la 3a edició de l estudi que es realitza per al municipi de Vilanova i La Geltrú. 4

FITXA TÈCNICA Aquest document presenta els resultats de la tercera edició de l enquesta a usuaris de biblioteques de Vilanova i La Geltrú, per encàrrec de la Gerència de Serveis de Biblioteques. La metodologia emprada ha estat l entrevista telefònica a majors de 14 anys, residents al municipi, amb carnet de biblioteca i que hi hagin anat els darrers dotze mesos. S han fet 400 entrevistes. El marge d error associat als resultats és de 5 punts percentuals per un interval de confiança del 95,5% i en el supòsit de màxima indeterminació (p=q). En el disseny mostral s ha fixat quotes de sexe i edat. El treball de camp ha estat fet per Institut Opinòmetre (empresa homologada per la Diputació de Barcelona) entre els dies 19 d abril i 4 de maig de 2012. El present informe ha estat elaborat pel Servei d Avaluació i Qualitat, adscrit a la Direcció d Estudis i Perspectiva de la Diputació de Barcelona. Al llarg d aquest any s ha realitzat aquest estudi a un total de 28 municipis de la província. Per ordre alfabètic són Badalona, Barberà del Vallès, Cerdanyola del Vallès, Cornellà de Llobregat, El Prat de Llobregat, Esplugues de Llobregat, Gavà, Granollers, Igualada, L Hospitalet de Llobregat, Manresa, Mataró, Mollet del Vallès, Montcada i Reixac, Ripollet, Rubí, Sabadell, Sant Adrià de Besòs, Sant Boi de Llobregat, Sant Cugat del Vallès, Sant Feliu de Llobregat, Sant Joan Despí, Santa Coloma de Gramenet, Terrassa, Vic, Viladecans, Vilafranca del Penedès i Vilanova i la Geltrú. 5

OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP

OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP En un 38,6% dels casos els telèfons no els contesta ningú o no són vàlids. Quan algú contesta la trucada en el 52,8% dels casos l usuari no viu a la llar a la que s està trucant. Quan el telèfon marcat és el de l usuari i algú contesta la trucada, en un 1,1% dels casos no es pot localitzar l usuari o aquest no pot contestar. Quan es parla amb l usuari en un 28,2% dels casos aquest es nega a contestar l entrevista. Quan l usuari accedeix a contestar l entrevista en un 22,6% dels casos no ha anat a cap biblioteca els darrers dotze mesos, en un 2,8% ha anat a alguna biblioteca però no del municipi. Un 74,6% ha anat a alguna biblioteca del municipi. El principal motiu pel qual un 22,6% dels entrevistats no van a la biblioteca és la manca de temps (39,8%). 7

OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP Per a la realització de les 400 entrevistes s ha utilitzat 2.795 telèfons de la Base de Dades d Usuaris de Biblioteques. A continuació es descriuen els resultats obtinguts a partir de les trucades fetes. Trucades 14,4% Telèfons no vàlids 24,2% No contesten / comuniquen 32,4% L usuari no hi viu 0, No es pot localitzar l usuari 0,3% L usuari no pot contestar 9,5% No vol contestar 4,3% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos 0,5% No ha anat a una biblioteca del municipi 14,3% Ha anat a una biblioteca del municipi 100, Contesten al telèfon Contesten al telèfon 52,8% L usuari no hi viu 0, No es pot localitzar l usuari 0,5% L usuari no pot contestar 15,4% No vol contestar 7,1% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos 0,9% No ha anat a una biblioteca del municipi 23,3% Ha anat a una biblioteca del municipi 100, És el telèfon de l usuari 8

OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP És el telèfon de l usuari 0, No es pot localitzar l usuari 1,1% L usuari no pot contestar 32,7% No vol contestar 14,9% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos 1,9% No ha anat a una biblioteca del municipi 49,4% Ha anat a una biblioteca del municipi 100, Es parla amb l usuari Es parla amb l usuari 33,1% No vol contestar 15,1% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos 1,9% No ha anat a una biblioteca del municipi 49,9% Ha anat a una biblioteca del municipi 100, L usuari accedeix a contestar L usuari accedeix a contestar 22,6% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos 2,8% No ha anat a una biblioteca del municipi 74,6% Ha anat a una biblioteca del municipi 100, L usuari contesta l enquesta 9

OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP Vostè va a la biblioteca? I a alguna biblioteca del municipi? (n = 536) Per quin motiu no ha anat a la biblioteca? (Espontània) (n = 121) No té temps 39,8 No necessita / no li interessa anar a biblioteques 26,0 No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos 22,6% Té Internet i no li cal anar a biblioteques Ja no li va bé o no li queda a prop Va a una altra més propera al lloc d'estudi, treball o domic 4,1 3,3 6,5 Ha anat a una biblioteca del municipi 74,6% No ha anat a una biblioteca del municipi 2,8% Només anava per motius d'estudis i ja no ho necessita Prefereix comprar-se els llibres / utilitza llibre electrònic No acostuma a anar a biblioteques Per motius de salut / edat avançada 3,3 3,3 3,3 3,3 Només anava per acompanyar als fills i ja no cal 3,3 Cap raó en concret 1,6 1 3 10

ÚS DE LA BIBLIOTECA

ÚS DE LA BIBLIOTECA Un 84,8% dels usuaris actius de biblioteques de Vilanova i La Geltrú ha anat a la biblioteca Joan Oliva i un 75, ha anat a la Biblioteca Armand Cardona Torrandell. Un 51, diu anar més a la Biblioteca Joan Oliva i un 49, va més sovint a la Biblioteca Armand Cardona Torrandell. Aproximadament un dels entrevistats va la biblioteca com a mínim un cop per setmana. Una mica més del hi va com a mínim un cop al mes. Un 78, va a la biblioteca tot l any. Aquesta xifra suposa un augment de més de 10 punts percentuals respecte d anterior edició de l estudi. El 61,5% dels entrevistats va a la biblioteca per les tardes entre setmana i el 20,8% pels matins entre setmana. Una mica més del 6 dels entrevistats va sol a la biblioteca. Un 17,5% acostuma a anar-hi amb els amics i un 17, acostuma a anar-hi amb els fills. Un 7,5% dels entrevistats diu anar habitualment a biblioteques d altres municipis i un 24,8% algunes vegades. Al marge de Vilanova i La Geltrú, el municipi on més entrevistats van a la biblioteca és Barcelona (60,5%). El principal motiu que porta els entrevistats a biblioteques d altres municipis són els estudis (30,2%). 12

ÚS DE LA BIBLIOTECA Coneixement de la biblioteca (n = 400) Última visita a la biblioteca (n = 400) 10 8 Hi ha anat No hi ha anat No coneix 9,0 16,0 1,8 13,5 Un mes o menys Entre dos i sis mesos Entre set mesos i un any Més d'un any No hi ha anat 10 8 25,0 15,3 4,3 6 6 10,7 13,8 75,0 84,8 27,0 24,5 33,0 35,2 Biblioteca Armand Cardona Torrandell Biblioteca Joan Oliva Biblioteca Armand Cardona Torrandell Biblioteca Joan Oliva 13

ÚS DE LA BIBLIOTECA A quina biblioteca va amb més m freqüè üència? (n = 400) Amb quina freqüè üència va a aquesta biblioteca? (n = 400) Cada dia Alguns cops per setmana Alguns cops al mes Menys d'un cop al mes A temporades Altres 6 10 17,7 9,5 3,3 5 49,0 51,0 8 8,0 29,0 28,8 6 44,0 25,8 3 39,3 23,8 28,6 21,3 17,3 1 2003 2008 2012 Biblioteca Armand Cardona Torrandell Biblioteca Joan Oliva XBM Alguns cops per setmana 18,7% Menys d un cop al mes 29% Alguns cops al mes 39,3% A temporades 8,7% Les valoracions i els usos presentats a la resta de l estudi estan referits a la biblioteca a la que es va amb més freqüència. 14

ÚS DE LA BIBLIOTECA Hi ha alguna època de l any l en que vagi més m s sovint a la biblioteca? Quina? (Multiresposta) (n = 400) 2003 2008 2012 A quina franja horària ria va a la biblioteca? (n = 400) 8 78,0 8 65,9 67,6 6 6 61,5 15,2 13,5 18,4 19,3 15,3 20,8 5,8 0,5 2,0 1,5 0,0 0,0 0,3 Tot l'any igual Vacances Exàmens Altres No sap XBM Matí entre setmana 3,5 Migdia entre setmana Tarda entre setmana 3,3 Vespre entre setmana 5,0 Matí cap de setmana 2,5 3,0 Tarda cap de setmana No sap 0,5 No contesta Tot l any igual 67,7% Exàmens 13,6% Vacances 14,7% Altres 5,9% 15

ÚS DE LA BIBLIOTECA Amb qui acostuma a anar a la biblioteca? Els últims dotze mesos amb qui ha anat a la biblioteca? (n = 400) (Multiresposta) (n = 400) 7 10 6 60,5 85,0 8 5 6 3 39,5 35,0 17,0 17,5 1 4,8 Sol Amb fills Amb amics Altres Sol Amb amics Amb fills 16

ÚS DE LA BIBLIOTECA Va a biblioteques fora del municipi? (n = 400) A quins municipis va a la biblioteca? (n = 129) 8 2008 2012 Barcelona 60,5 71,8 67,3 Altres fora província de Barcelona 14,0 6 Sant Pere de Ribes 10,1 Sitges 6,2 24,8 Vilafranca del Penedès 4,7 10,5 7,5 17,0 0,5 Castelldefels L'Hospitalet de Llobregat 2,3 2,3 Habitualment Alguna vegada Mai Ns / Nc Sabadell 2,3 1 3 5 6 7 17

ÚS DE LA BIBLIOTECA Va a biblioteques fora del municipi? Per quin motiu va a biblioteques d altres municipis? (n = 400) (Multiresposta) (n = 129) 8 2008 2012 71,8 67,3 Per motius d estudis Per oci Perquè treballa a prop de la biblioteca 11,6 14,7 30,2 6 Per proximitat 9,3 Per raons professionals 8,5 Perquè li ve de pas 7,8 24,8 Hi ha llibres més especialitzats 6,2 17,0 Està a prop de casa familiar/amic 5,4 10,5 7,5 Està a prop a les vacances/caps setmana 4,7 0,5 Habitualment Alguna vegada Mai Ns / Nc Perquè està a prop d on estudia Hi ha més llibres 3,1 3,1 Per curiositat 3,1 Per comoditat 2,3 1 3 18

MOTIUS I ACTIVITATS

MOTIUS I ACTIVITATS Quan es demana de manera no suggerida què es va a fer a la biblioteca, el 46,8% dels entrevistats diu que hi va a utilitzar el servei de préstec. Un 26, diu que hi va a estudiar. Si es força als entrevistats a escollir entre un ús per estudis, per oci o per motius professionals, un 56,6% diu que el seu ús de la biblioteca està relacionat amb l oci. Un 32,3% diu que el seu ús de la biblioteca està relacionat amb els estudis. De les diferents activitats avaluades, aquella que més entrevistats diuen fer és buscar / consultar informació. Un 31, ho fa habitualment i un 42,5% diu que alguna vegada. Mirar vídeos, dvd s o escoltar música és clarament l activitat que menys gent diu fer. Altrament, un 17,5% diu que habitualment es connecta al Wi-Fi i un 8,5% utilitza els ordinadors de la biblioteca. 20

MOTIUS I ACTIVITATS Una mica més del 8 dels entrevistats saben que a la biblioteca es fan activitats infantils, i al voltant del 7 saben que s hi fan exposicions, presentacions de llibres i tallers diversos. Altrament, un 42,5% diu haver anat a alguna activitat infantil, un 34, a alguna exposició, un 27% a presentacions de llibres i un 20,8% a tallers diversos. Els mitjans que més entrevistats mencionen com el mitjà a través del qual s informen de les activitats de la biblioteca són els díptics (24,3%) i els cartells (24%). El Teatre Principal, la Biblioteca Museu Víctor Balaguer i el Museu Papiol són clarament els equipaments municipals més coneguts pels usuaris actius de biblioteques. Pràcticament tothom els coneix i més del 9 diu haver-hi anat. El FIMPT és l equipament menys conegut (57,) i l Auditori Eduard Toldrà és l equipament a on menys entrevistats diu haver anat (34%). 21

MOTIUS I ACTIVITATS Normalment què hi va a fer a la biblioteca? (Espontània) (Multiresposta) (n = 400) Primera resposta Suma de les tres respostes Préstec de llibres 33,0 Préstec de llibres 46,8 Estudiar 22,3 Estudiar Buscar informació 20,0 26,0 Buscar informació 11,5 Llegir 16,8 Llegir 8,5 Acompanya als nens 11,3 Préstec en general 9,0 Acompanya als nens 7,0 Fer deures 7,0 Préstec en general 5,3 Fer servir ordinador 5,8 Fer servir ordinador 4,3 Altres activitats 5,5 Préstec de vídeos 4,3 Fer deures 4,0 Llegir premsa o revistes 3,0 Llegir premsa o revistes 2,0 Prestec de cd s 2,5 1 3 XBM Préstec llibres 40,5% Estudiar 22,5% Llegir 12,9% Llegir premsa 4,4% 1 3 5 6 XBM Préstec llibres 55,8% Estudiar 28,4% Llegir 25,4% Llegir premsa 17,2% 22

MOTIUS I ACTIVITATS Quin dels següents ents és s el principal motiu per anar a la biblioteca? (n = 400) Quina de les següents ents frases descriu millor el seu ús s de la biblioteca? (n = 400) 7 6 53,8 56,8 2008 2012 Hi va per fer-hi alguna activitat com estudiar, llegir o consultar documents i aprofita per utilitzar el servei de préstec (A) 41,5 5 3 32,5 32,3 Hi va per treure o tornar algun llibre o altres documents en préstec i no s'hi està gaire estona (B) 33,3 1 11,0 10,3 2,0 0,8 Estudiar Oci Motius professionals Altres Hi va per fer-hi alguna activitat com estudiar, llegir o consultar documents (C) 25,0 XBM Estudiar 31,9% XBM M. Professionals 10,7% Frase A 40,6% Frase B 39% Ns-Nc 0,3 Oci 54,9% Altres 2,2% Frase C 19,6% 0 10 20 30 40 50 23

MOTIUS I ACTIVITATS A la biblioteca amb quina freqüè üència...? Buscar/Consultar informació sobre un determinat tema (n = 400) Estudiar Habitualment Alguna vegada Mai Ns-Nc Habitualment Alguna vegada Mai Ns-Nc 10 11,6 19,8 26,5 10 8 8 32,7 52,2 52,5 57,3 6 49,0 42,5 6 21,8 19,0 15,3 55,7 31,0 31,0 25,5 28,3 27,5 2003 2008 2012 2003 2008 2012 XBM XBM Habitualment 29% Alguna vegada 51,3% Mai 19,7% Habitualment 27,3% Alguna vegada 16% Mai 56,1% 24

MOTIUS I ACTIVITATS A la biblioteca amb quina freqüè üència...? Llegir premsa, revistes o còmics (n = 400) Llegir llibres 10 Habitualment Alguna vegada Mai Ns-Nc 10 Habitualment Alguna vegada Mai Ns-Nc 8 42,8 54,3 53,3 8 36,6 51,5 56,8 6 6 25,5 36,1 34,0 31,5 31,3 27,5 37,9 21,0 11,8 15,3 2003 2008 2012 17,3 15,8 2003 2008 2012 XBM XBM Habitualment 17,1% Alguna vegada 35,7% Mai 47,1% Habitualment 24,6% Alguna vegada 28,9% Mai 46,3% El 2003 i 2008 llegir premsa / revistes i llegir còmics es demanava per separat. Les dades que apareixen al gràfic fan referència a llegir premsa / revistes. El 2003 i 2008 es demanava per separat llegir llibres propis i llegir llibres de la biblioteca. Les dades que apareixen al gràfic fan referència a llegir llibres de la biblioteca. 25

MOTIUS I ACTIVITATS A la biblioteca amb quina freqüè üència...? 10 Mirar vídeos, v dvd s s o escoltar músicam Habitualment Alguna vegada Mai Ns-Nc (n = 400) Connectar-se al Wi-Fi o utilitzar els ordinadors de la biblioteca Habitualment Alguna vegada Mai Ns-Nc 10 8 6 73,0 76,8 82,5 8 56,3 55,0 6 22,0 17,8 14,5 26,3 36,5 5,0 5,5 3,0 2003 2008 2012 17,5 Connectar-se a wi-fi de la biblioteca 8,5 Utilitzar els ordinadors de la biblioteca XBM Habitualment 3,9% Alguna vegada 17,2% Mai 78,8% En anteriors edicions mirar vídeos, dvd s i escoltar música es demanaven per separat. Les dades posades al gràfic pel 2008 i 2003 fan referència només a mirar vídeos / dvd s. 26

MOTIUS I ACTIVITATS Coneixement i assistència a les activitats de la biblioteca (n = 400) A través s de quin mitjà s assabenta de les activitats que es fan a la biblioteca? (Espontània) (Multiresposta) (n = 400) 10 8 19,5 Hi ha anat Coneix no hi ha anat No coneix No sap Díptics/Fullets informatius 24,3 Cartells 24,0 29,3 31,0 32,5 36,25 Internet 18,3 6 38,0 36,5 42,0 46,8 44,5 Premsa local Parlant amb la gent 17,5 16,5 42,5 34,0 27,0 Activitats infantils Exposicions Presentacions de llibres 20,8 19,3 Tallers diversos Conferències / Debats Mateixa biblioteca Altres No s'assebenta 9,0 13,0 11,5 No sap 1,0 6 8 27

MOTIUS I ACTIVITATS Coneixement i ús s dels diferents equipaments municipals (n = 400) 10 8 Hi ha anat Coneix no hi ha anat No coneix No sap 3,3 5,3 7,0 17,5 16,8 17,5 23,5 33,8 33,8 23,8 0,3 0,3 42,8 18,8 6 26,3 27,3 19,5 47,0 79,8 77,3 69,5 58,3 39,8 38,8 37,5 34,0 Teatre Principal Biblioteca Museu Víctor Balaguer Museu Papiol Trapezi Torre Blava La Sala FIMPT Auditori Eduard Toldrà 28

VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA

VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA En una escala del 0 al 10 els usuaris valoren la biblioteca del municipi a la que van amb un 8,1. Amb un 8,6, la neteja és l aspecte de la biblioteca més ben valorat, el tracte del personal (8,4) i l estat de les installacions (8,3) el segueixen de prop. La disponibilitat d ordinadors és l aspecte pitjor valorat (6,8). La localització, l ordre i l organització i el fons bibliogràfic són, per aquest ordre, les respostes més freqüents quan es demana per allò que més agrada de la biblioteca. Quan es demana per allò que caldria millorar, un 27,3% diu que no cal millorar res i un 20, diu que no ho saben. Entre els que si que concreten alguna resposta un 8,3% diu que cal millorar el fons bibliogràfic. Pel que fa a la dificultat que suposa buscar un lloc per seure, un 18,8% diu que costa molt o bastant. Un 61,8% diu que consta poc o gens. 30

VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA Valoració de la biblioteca (n = 400) 10 8 6 7,6 8,0 8,1 8,5 8,5 8,6 8,1 2003 2008 2012 8,3 8,4 8,3 8,3 7,9 8,0 7,8 7,9 7,6 7,5 7,7 7,7 7,8 7,6 7,7 7,4 6,1 6,6 6,8 Global 8,1 Neteja 8,5 XBM Tracte personal 8,4 Estat instal lacions 8,4 Disseny espai 8 4 Comportament gent 7,7 Senyalitzacions 7,7 2 Comfortabilitattaules i cadires 7,5 0 Global La neteja El tracte personal Estat de les instal lacions El disseny de l'espai Les senyalitzacions El comportament de la gent Comfortabilitat de taules i cadires La disponibilitat d'ordinadors Disponibilitat ordinadors 6,6 31

Què és s el que més m s li agrada de la biblioteca? (Espontània) (Multiresposta) (n = 400) VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA Què creu que és s més m s important millorar? (Espontània) (Multiresposta) (n = 400) La localització 8,3 Res 27,3 L ordre i l organització El fons bibliogràfic L atenció del personal 6,3 7,0 7,3 El fons bibliogràfic Més espai 5,5 8,3 La tranquil litat 6,0 Falta de llibres especialitzats 4,3 La zona per nens L espai 6,0 5,8 Ampliar l horari 3,8 Hi ha de tot 5,3 Més ordinadors 3,8 Les instal lacions 4,8 L atenció als usuaris 3,5 Que és gran La llum 4,3 4,5 Més silenci 2,8 És còmode 2,0 Més continguts en general 2,5 La zona d estudi Internet El silenci 2,0 2,0 1,8 Actialització/renovació dels documents La zona infantil 2,5 1,8 El servei 1,8 Les taules i les cadires 1,8 El servei de préstec Tot 1,8 8,5 Les instal lacions 1,5 No sap 1,8 No sap 20,0 5% 1 XBM Fons bibliogràfic 24,2% Préstec 7,7% Atenció pers. 7,2% Hi ha de tot 7, 1 3 XBM No sap 24% Fons bibliogràfic 18,7% Res 14,3% Més espai 8,1% 32

10 VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA Quan busca un lloc per seure li costa molt, bastant, poc o gens trobar-lo? (n = 400) 2003 2008 2012 8 70,75 6 49,3 61,8 31,4 12,75 18,8 12,4 10,5 7,0 7,0 6,0 12,5 Molt / Bastant Normal / Regular Poc / Gens Ns / Nc XBM Molt / bastant 17% Normal / Regular 6,9% Poc / Gens 70,7% 33

VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL

VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL El servei de préstec és valorat amb un 8,5 sobre 10. És a dir, la valoració d aquest servei és superior a la valoració global que obté la biblioteca. El termini per retornar els documents és valorat com a suficient per un 79,5% dels entrevistats. El servei de préstec de llibres és clarament el més utilitzat pels entrevistats. Una quarta part dels usuaris diu que l utilitza més d un cop al mes. Els altres serveis de préstec són coneguts per la majoria dels usuaris però aquells que l utilitzen es situen lleument per sota del en el cas del servei de préstec de vídeos / dvd s i al voltant del en el cas del préstec de cd s i revistes. Prop del 7 dels usuaris considera que la biblioteca és molt o bastant complerta. Aquest resultat és set punts percentuals superior a l obtingui el 2008. Una mica més del 8 creu que a la biblioteca és molt fàcil o fàcil trobar els documents que es busquen. El més habitual és que els entrevistats quan volen un document el busquin directament a les prestatgeries (49,5%). Un 24,3% consulta el catàleg i un 24% el demana al personal de la biblioteca. El 33,8% ha utilitzat el préstec interbibliotecari, un 72,8% sap que existeix aquesta possibilitat. 35

VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL Valoració del servei de préstec El termini per retornar els documents és s suficient o insuficient? (n = 400) (n = 400) Suficient Insuficient Ns / Nc 10 8 8,4 8,5 10 8 17,8 4,0 8,5 22,0 12,0 6 6 4 80,0 74,0 79,5 2 0 2008 2012 XBM Valoració 8,4 2003 2008 2012 XBM Suficient 82,1% Insuficient 13,7% 36

VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL Coneixement i ús s del servei de préstec XBM Llibres Usa 89,5% No usa 9% No coneix 1,2% XBM Vídeos / DVDs Usa 42,1% No usa 51,2% No coneix 6,3% (n = 400) Alguns cops per setmana Alguns cops al mes Un cop o menys al mes A temporades No el fa servir però el coneix No coneix No sap 10 2,3 8,5 11,3 11,8 18,3 8 31,3 51,5 6 61,5 63,0 XBM CDs Usa 40,3% No usa 52% No coneix 7,6% 31,5 20,8 15,8 20,0 11,3 8,5 5,8 6,5 3,8 7,3 4,5 2,8 Llibres Vídeos / DVDs CD's Revistes 37

VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL La biblioteca és s molt, bastant, poc o gens complerta? Quin tipus de document troba a faltar? 8 (n = 400) 2008 2012 (Espontània) (Multiresposta) (n = 50) Actualitzar Llibres 34,0 62,0 69,3 Mes llibres especialitzats 32,0 6 Llibres 12,0 DVD/Vídeos/Pel lícules 10,0 Actualitzar DVD/Vídeos/Pel lícules 10,0 Actualizar tot el material 8,0 16,5 17,8 13,3 12,5 3,8 5,0 CD s/música Revistes Material molt usat 4,0 2,0 2,0 Molt / Bastant Normal / Regular Poc / Gens Ns / Nc Actualitzar CD's/Música 2,0 XBM Molt / bastant 68,7% Normal / Regular 6,5% Poc / Gens 21% Tot en general 8,0 No contesta 2,0 6 La pregunta sobre el tipus de document que es troba a faltar només l han respost 50 entrevistats. Per tant el marge d error associat a aquest resultat és molt elevat. 38

VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL És s fàcil f trobar els documents? Com ho fa per trobar els documents? (n = 400) (n = 400) 8 76,3 Consulta el catàleg Altres El busca directament a les prestatgeries Ns-Nc El demana al personal de la biblioteca 10 1,3 0,8 6 8 28,0 24,0 6 47,5 49,5 5,0 9,3 Molt fàcil Fàcil Ni fàcil ni difícil 6,8 0,5 2,3 Difícil Molt difícil Ns-Nc 23,3 24,3 2008 2012 XBM Molt fàcil / fàcil 82,4% Ni fàcil ni difícil 7,8% Difícil / molt difícil 9,1% XBM Consulta catàleg 24,3% Busca prestatgeries 45,6% Demana al personal 28,9% 39

VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL L última vegada que va buscar un llibre la biblioteca el tenia? (n = 400) Coneixement i ús s del préstec interbibliotecari (n = 400) L'ha utilitzat El coneix però no l'ha utilitzat No sabia que existia Ns-Nc 10 Estava en préstec 17,3% 8 6 33,0 27,3 El tenia 66, 38,8 39,0 No el tenia 10,8% 28,0 33,8 Ns-Nc 6, 2008 2012 XBM Usa 35,2% No usa 38,8% No coneix 25,5% 40

ÚS DE LES TIC

ÚS DE LES TIC Com ja s ha dit anteriorment, un 17,5% es connecta habitualment al Wi-Fi. Un 8,5% diu utilitzar habitualment els ordinadors de la biblioteca. Una mica més de tres quartes parts dels usuaris actius de biblioteques del municipi diu que navega per internet cada dia (ja sigui des de la biblioteca o des de qualsevol altre lloc). Un 12, diu que ho fa alguns cops per setmana. Tant sols el 5,3% afirma que no entra mai a internet. El 49,7% dels entrevistats ha entrat alguna vegada a la web de la biblioteca. Un 11,8% hi ha entrat des de la mateixa biblioteca i un 41,5% hi ha entrat des de casa. El 5,8% dels entrevistats segueix l actualitat de la biblioteca a través del Facebook. 42

ÚS DE LES TIC Amb quina freqüè üència es connecta al Wi-Fi /utilitza els ordinadors de la biblioteca? (n = 400) 8 Amb quina freqüè üència navega per internet? 78,8 (A la biblioteca o fora de la biblioteca) (n = 400) 10 Habitualment Alguna vegada Mai Ns-Nc 6 8 56,3 55,0 6 12,0 26,3 17,5 Connectar-se a wi-fi de la biblioteca Les dades relatives a la freqüència d us del Wi-Fi i dels ordinadors de la biblioteca ja han estat presentades a l apartat sobre els motius i les activitats que es fan a la biblioteca. 36,5 8,5 Utilitzar els ordinadors de la biblioteca Cada dia Alguns cops per setmana Cada dia 77% XBM Alguns cops per setmana 11,8% Mai 5,7% 2,3 1,8 Alguns cops al més Amb menor freqüència 5,3 Mai 43

ÚS DE LES TIC Ha consultat la web de la biblioteca? Des d on? d (Multiresposta) (n = 400) Segueix l actualitat l de la biblioteca des de... 6 (n = 400) 50,3 10 91,3 41,5 8 6 11,8 1,8 Des de la biblioteca Des de fora de la biblioteca XBM No hi ha entrat Ns-Nc 5,8 0,3 0,0 2,8 Facebook Twitter Altres Cap Ns/Nc Des de la biblioteca 14,4% De defora de la biblioteca 44,2% No hi ha entrat 48,8% 44

TITULARITAT DE LA BIBLIOTECA

TITULARITAT DE LA BIBLIOTECA Sense suggerir la resposta s ha demanat als entrevistats si sabien de qui depèn la biblioteca. El 34,8% ha dit que depèn de l ajuntament, un 30,3% de la Diputació de Barcelona i un 14, de la Generalitat de Catalunya. Un 29, no ha sabut respondre a aquesta pregunta. Respecte d anterior edició d aquest estudi s observa un clar descens de les mencions a l ajuntament i també un lleu descens de les mencions a la Generalitat. 46

TITULARITAT DE LA BIBLIOTECA De qui depèn n la biblioteca? (Espontània) (Multiresposta) (n = 400) 5 48,0 2003 2008 2012 XBM Diputació 29,7% Ajuntament 40,7% Generalitat 17,3% Ns/ Nc23,6% 3 37,9 24,5 30,3 36,4 34,8 13,1 16 14,0 22,5 25,25 29,0 1 5,5 2,3 0,7 Diputació Ajuntament Generalitat Altres Ns / Nc 47

PERFIL DELS ENTREVISTATS

PERFIL DELS ENTREVISTATS Sexe Edat (n = 400) (n = 400) 3 27,3 26,5 home 43,5% dona 56,5% 16,5 16,0 1 8,0 5,8 14 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 i més 49

PERFIL DELS ENTREVISTATS Convivència ncia Té fills? (n = 400) (n = 400) Viu amb la parella i fills 39,8 Te fills d'altres edats 28,3% Viu amb els pares (no s ha independitzat) 31,3 Viu en parella (els fills ja no viuen amb ells) 9,5 Viu en parella (no té fills) Viu sol (no ha conviscut amb parella ni fills) 3,0 8,8 Te fills cursant primària 26,3% Altres situacions No contesta 0,3 7,5 No té fills 45,5% 1 3 5 50

PERFIL DELS ENTREVISTATS Nivell d estudis d assolit Llengua habitual (n = 400) (n = 400) 6 8 38,8 41,0 6 51,8 46,3 18,0 Estudis universitaris Estudis secundaris Estudis primaris 1,8 No té estudis 0,5 Ns-Nc Català Castellà Altres 1,8 51

PERFIL DELS ENTREVISTATS Relació amb l activitatl Relació amb l activitatl (n = 400) (n = 400) 6 Empresari amb assalariat 1,3 50,0 Empresari sense assalariats 3,5 Assalariat d una empresa privada 27,5 Assalariat d una empresa pública 17,8 Ajuda en el negoci familiar 23,5 Actiu aturat 13,3 14,0 Dedicació a les tasques de la llar 3,3 9,3 Prejubilat / jubilat 8,3 3,3 Alumne, estudiant, o pràctiques sense remunerar 23,5 Ocupat Aturat Estudiant Jubilat / Pensionista Tasques de la llar No treballa i no busca feina Incapacitat/ada permanent, pensionistes 0,8 1,0 1 3 5 52

CONCLUSIONS

CONCLUSIONS La Biblioteca Joan Oliva és coneguda pel 98,2% dels entrevistats i un 84,8% hi ha anat alguna vegada. Pel que fa a la Biblioteca Armand Cardona Torrandell, un 91, la coneix i un 75, hi ha anat alguna vegada. El 51, diu que la seva biblioteca de referència és la Biblioteca Joan Oliva i el 49, diu que ho és la Biblioteca Armand Cardona Torrandell. Sobre l ús de les biblioteques del municipi cal destacar que un 78, diu anar-hi de manera regular durant tot l any. La majoria hi va menys d algun cop al mes (25,8%) o algun cop al mes (23,8%). En relació amb la franja horària en que es va a la biblioteca, un 61,5% diu que hi va les tardes dels dies d entre setmana. Pel què fa a les motivacions per anar a la biblioteca destaca el 56,6% que hi va per motius relacionats amb l oci i el 32,3% que hi va per estudiar. La biblioteca és valorada amb un 8,1 sobre 10. La neteja, i el tracte del personal són els aspectes més ben valorats pels entrevistats. El servei de préstec és valorat amb un 8,5. El 79,5% dels entrevistats creu que el termini per retornar els documents és suficient. Un 12, creu que és insuficient. Un 29, no sap de qui depèn la biblioteca. Un 34,8% diu que de l Ajuntament i un 30,3% diu que depèn de la Diputació. Respecte el 2008 baixa el nombre d entrevistats que diu que la biblioteca depèn de l Ajuntament. 54

55